Отзывы о Югория

Добрый день!

Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Обращаем Ваше внимание, что отдел ССК Московского филиала ведет прием заявлений по страховым случаям по предварительной записи. Эта информация указана так же на нашем сайте https://ugsk.ru/about/offices/.
Предварительная запись на прием позволяет нам планировать работу сотрудников и обеспечивать эффективное распределение ресурсов. Этот порядок предоставляет возможность избежать возможных задержек и гарантирует клиентам назначение удобного времени обращения.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

05.08.2024 между Вами и АО «ГСК «Югория» был заключен договор страхования граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства. Вышеуказанный договор страхования заключен на условиях Правил страхования, с которыми Страхователь был ознакомлен и согласен.

11.09.2024 Вы обратились в Компанию по страховому случаю в рамках договора Комплексного страхования граждан.

В соответствии с заключенным Вами договором страхования страховым случаем по группе рисков «Багаж» является:
- утрата (гибель) багажа, принадлежащего Застрахованному лицу, сданного под ответственность перевозчика на период следования Застрахованного лица на территорию страхования и обратно, подтвержденное документально и наступившее в результате следующих событий:
- хищение;
- крушение, иные аварии транспортного средства, на котором перевозился багаж;
- стихийное бедствие;
- пожар, включая воздействие водой, пеной и другими средствами, использованными при пожаротушении, удар молнии, взрыв;
- возникновение необходимости осуществления расходов в связи с задержкой доставки багажа, сданного под ответственность авиаперевозчика, более чем на 12 (двенадцать) часов с момента прибытия самолета в пункт назначения (включая транзитные перелеты).

По сообщению от наших коллег, причина обращения за возмещением, указанная Вами в заявлении, не относится к перечисленным выше. В связи с чем, АО «ГСК «Югория» не находит правовых оснований для признания указанного Вами события страховым случаем.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции при дозвоне на нашу горячую линию. Мы работаем в данном направлении и делаем все возможное, чтобы уменьшить время ожидания на линии до разговора с оператором.
Однако, если Вы решите обратиться в офис нашей компании, наши сотрудники будут рады дать Вам подробную информацию о ходе Вашего дела и ответить на все Ваши вопросы. Мы ценим Ваше доверие и делаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности.

Предоставление высокого уровня обслуживания и удовлетворение потребностей наших клиентов – одна из наших главных целей, и мы стремимся обеспечивать безупречный сервис.
Заверяем Вас, что мы предприняли все необходимые меры для недопущения подобных ситуаций в будущем и повышения качества нашего обслуживания.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

Ваше обращение было переадресовано на ответственных специалистов для подробного рассмотрения.

Обращаем Ваше внимание, что расторгнуть полис с полным возвратом денежных средств возможно только в период охлаждения.

Для отправки договора страхования просим уточнить Вашу электронную почту.
Информацию можете оставить ниже в комментариях либо направить на эл. почту service24@ugsk.ru с указанием в теме письма номера обращения: RN/24-09-246.

Дополнительно, к сожалению, из-за очень большого количества обращений клиентов, сотрудники не всегда успевают в полной мере поддерживать обратную связь по телефону или по электронной почте. Однако, если Вы решите обратиться в офис нашей компании, наши сотрудники будут рады дать Вам подробную консультацию по Вашим вопросам. Мы ценим Ваше доверие и делаем все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности.

Надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.3. Страхового полиса, в случае задержки или отмены рейса страховая выплата производится в размере фактических затрат и документально подтвержденных расходов, произведенных застрахованным в связи с наступлением страхового случая в пределах 1000 рублей за каждый час задержки (сверх трех часов).

Договором страхования предусмотрена не выплата страхового возмещения в фиксированной сумме, а возмещение фактических расходов в пределах вышеуказанной суммы. При этом указанные расходы должны находиться в причинно-следственной связи с наступившим страховым случаем.

Согласно условиям Страхового полиса и п. 10.8.2. Правил комбинированного страхования пассажиров, являющихся неотъемлемым приложением к Вашему страховому полису, возмещению подлежат исключительно следующие расходы:
– расходы на телефонные звонки близким родственникам;
– расходы на отправку близким родственникам сообщений по электронной почте;
– расходы на безалкогольные напитки;
– расходы на питание- в пределах 1 500 рублей за каждые 12 часов задержки вылета, но не более 5 000 рублей за весь период задержки вылета;
– расходы на размещение в гостинице при задержке более шести часов;
– расходы по пользованию дополнительными сервисными услугами: интернет, просмотр видеофильмов, отправка телеграмм, пользование платными справочными и услугами служб заказа;
– расходы по хранению багажа;
– транспортные расходы на поездку Застрахованного лица от вокзала к месту постоянного/временного проживания (и обратно) в пределах вышеуказанных лимитов, но в совокупности не более 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей (если иное не предусмотрено Договором страхования).

Дополнительно сообщаем, что перед оформлением полиса на сайте авиакомпании Ютэйр у Вас всегда есть возможность ознакомиться Правилами страхования, о которых упоминается в пункте 4.4 страхового договора.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.

По Вашему обращению сообщаем следующее,

Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.3. Страхового полиса, в случае задержки или отмены рейса страховая выплата производится в размере фактических затрат и документально подтвержденных расходов, произведенных застрахованным в связи с наступлением страхового случая в пределах 1000 рублей за каждый час задержки (сверх трех часов).

Договором страхования предусмотрена не выплата страхового возмещения в фиксированной сумме, а возмещение фактических расходов в пределах вышеуказанной суммы. При этом указанные расходы должны находиться в причинно-следственной связи с наступившим страховым случаем.

Согласно условиям Страхового полиса и п. 10.8.2. Правил комбинированного страхования пассажиров, являющихся неотъемлемым приложением к Вашему страховому полису, возмещению подлежат исключительно следующие расходы:
– расходы на телефонные звонки близким родственникам;
– расходы на отправку близким родственникам сообщений по электронной почте;
– расходы на безалкогольные напитки;
– расходы на питание- в пределах 1 500 рублей за каждые 12 часов задержки вылета, но не более 5 000 рублей за весь период задержки вылета;
– расходы на размещение в гостинице при задержке более шести часов;
– расходы по пользованию дополнительными сервисными услугами: интернет, просмотр видеофильмов, отправка телеграмм, пользование платными справочными и услугами служб заказа;
– расходы по хранению багажа;
– транспортные расходы на поездку Застрахованного лица от вокзала к месту постоянного/временного проживания (и обратно) в пределах вышеуказанных лимитов, но в совокупности не более 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей (если иное не предусмотрено Договором страхования).

Дополнительно сообщаем, что перед оформлением полиса на сайте авиакомпании Ютэйр у Вас всегда есть возможность ознакомиться Правилами страхования, о которых упоминается в пункте 4.4 страхового договора.

Мы надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили Ваш отзыв.

По сообщению от наших коллег, полис был направлен на Вашу почту.

По возможности, просим Вас поставить к отзыву пометку "Проблема решена".

Благодарим за выбор нашей компании!

Добрый день!

Прежде всего, благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв.

По информации от наших коллег, 01.09.2023г. Вы направили претензию по случаю отказа в медицинской помощи в адрес Компании, ответ на которую был направлен 19.09.2023г. на Вашу электронную почту и на почтовый адрес по месту жительства.

Мы искренне надеемся на Ваше понимание и благодарим за обращение!

С уважением, служба клиентского сервиса АО «ГСК «Югория».

Добрый день, уважаемый as_zinchenko!

Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!

По Вашему обращению сообщаем следующее,

21.07.2023 Вы обратились в офис компании с заявлением на возмещение ущерба в связи с задержкой рейса.

Согласно п. 3.3. страхового полиса в случае задержки или отмены рейса страховая выплата производится в размере фактических затрат и документально подтвержденных расходов, произведенных застрахованным в связи с наступлением страхового случая в пределах 1000 рублей за каждый час задержки (сверх трех часов);
Таким образом договором страхования предусмотрена не выплата страхового возмещения в фиксированной сумме, а возмещение фактических расходов в пределах вышеуказанной суммы. При этом указанные расходы должны находиться в причинно-следственной связи с наступившим страховым случаем.

Согласно условиям страхового полиса и п. 10.8.2. Правил комбинированного страхования пассажиров, являющихся неотъемлемым приложением к Вашему страховому полису, возмещению подлежат исключительно следующие расходы:
• расходы на телефонные звонки близким родственникам;
• расходы на отправку близким родственникам сообщений по электронной почте;
• расходы на безалкогольные напитки;
• расходы на питание- в пределах 1 500 рублей за каждые 12 часов задержки вылета, но не более 5 000 рублей за весь период задержки вылета;
• расходы на размещение в гостинице при задержке более шести часов;
• расходы по пользованию дополнительными сервисными услугами: интернет, просмотр видеофильмов, отправка телеграмм, пользование платными справочными и услугами служб заказа;
• расходы по хранению багажа;
• транспортные расходы на поездку Застрахованного лица от вокзала к месту постоянного/временного проживания (и обратно) в пределах вышеуказанных лимитов, но в совокупности не более 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей (если иное не предусмотрено Договором страхования).

Вместе с заявлением Вами не представлены оригиналы документов, подтверждающих состав, размер и факт оплаты понесенных Застрахованным лицом расходов (чеки или квитанции) с указанием даты, времени и наименования, как того, требует п. 11.3.1. Правил страхования.

В связи с вышеизложенным АО «ГСК «Югория» не имеет правовых оснований для выплаты страхового возмещения.
Мы готовы вернуться к рассмотрению Вашего события при предоставлении Вами оригиналов документов, подтверждающих состав, размер и факт оплаты понесенных расходов в связи с отменой рейса.

Надеемся на Ваше понимание и благоприятное решение вопроса!

Добрый день, уважаемый user-70158568680!!

Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!

Обращаем Ваше внимание, что наша компания действует строго в рамках условий договора.

Так, в условиях сказано, что договор страхования вступает в силу при уплате страховой премии в полном объеме, и распространяется на страховые случаи, произошедшие в период страхования.
Период страхования при задержке и отмены рейса транспортного средства - с момента, указанного в качестве времени вылета воздушного суда рейсом, указанным в полисе, период ожидания рейса в аэропорту места отправления и до момента окончания полета Застрахованного лица в пункте назначения.

На основании представленных Вами документов, вылет рейса, планировавшийся 08.05.2022г был отменен. К сожалению, заявленные Вами расходы за проживание 07.05.2022г. по 08.05.2022г. не могут быть возмещены в рамках договора страхования, поскольку не относятся к расходам, связанным с отменой рейса, так как были понесены до даты рейса и независимо от его отмены.

В связи с вышесказанным АО «ГСК «Югория» не имеет оснований для выплаты страхового возмещения.

Нам очень жаль, что у Вас остались негативные эмоции от взаимодействия с нашей компанией, и мы понимаем Ваше разочарование и недовольство в связи с отказом в выплате страхового возмещения.

Мы благодарим Вас за обращение и надеемся на Ваше понимание!

С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Уважаемый blanco_1!
Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв!
По сообщению от наших коллег, возврат денежных средств по договору ВЗР будет осуществлен сегодня до конца дня.
Обращаем Ваше внимание, что возможны банковские задержки, независящие от компании, от 1 до 3-х дней.
Благодарим за обращение!
С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Добрый день, уважаемый user-364012693795! Благодарим Вас за приятный отзыв. Мы постараемся и впредь соответствовать Вашим ожиданиям. Желаем Вам удачи и благополучия во всем!
С наилучшими пожеланиями, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Ляхотская Екатерина.

Добрый день!
Ваше заявление на возмещение ущерба в связи с отменой рейса UT-135 Сочи (Адлер)-Астрахань 03.03.2022 г. Заявление зарегистрировано за номером 161/22-131-00072 в рамках договора (полиса) страхования пассажиров.
Согласно п.п. 3.3., 3.3.2. страхового полиса, в случае отмены рейса страховая выплата производится в размере фактических затрат и документально подтвержденных расходов, произведенных застрахованным в связи с наступлением страхового случая: - на проживание в гостинице в пределах 5 000 рублей за ночь или за весь период проживания, если он составляет менее 24 часов; - на питание – в пределах 1 500 рублей за каждые 12 часов задержки вылета, но не более 5 000 рублей за весь период задержки вылета. Таким образом договором страхования предусмотрена не выплата возмещения в фиксированной сумме, а возмещение фактических расходов в пределах вышеуказанной суммы.
Также, согласно п. 4.3.1. Правил комбинированного страхования пассажиров, являющихся приложением к страховому полису, страховым риском не является событие задержки (отмены) рейса, на который Застрахованное лицо не зарегистрировалось в порядке, установленном перевозчиком.
Исходя вышесказанного, Ваш случай не является страховым.

С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Добрый день! Большое спасибо за замечательный отзыв и внимание к нашей работе. Мы очень ценим, что у нас есть такие отзывчивые клиенты, как Вы! Непременно передадим Ваши добрые слова нашему коллективу! Ждем Вас снова!

С наилучшими пожеланиями, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Добрый день, уважаемый user-71207749714! Благодарим Вас за приятный отзыв. Мы уделяем большое внимание клиентскому сервису и стремимся к предоставлению лучшей страховой защиты для наших клиентов. Будем рады дальнейшему сотрудничеству!
С наилучшими пожеланиями, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.

Добрый день! Спасибо, что нашли время и оставили отзыв, для нас это очень важно. Мы хотели бы разобраться более детально, поэтому уточните, пожалуйста, номер Вашего выплатного дела или ФИО страхователя.

Информацию Вы можете направить по эл/почте: service24@ugsk.ru с указанием в тексте сути обращения и ссылки на данный отзыв. Мы обязательно разберемся в ситуации.

С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Добрый день! Прежде всего благодарим Вас за то, что нашли время оставить отзыв о нашей работе!
АО «ГСК «Югория» рассмотрено Ваше заявление на возмещение ущерба в связи с задержкой рейса UT-265 Москва - Курган. Заявление зарегистрировано за номером 161/21-131-00086 в рамках договора (полиса) страхования пассажиров. Договор заключен в рамках Правил комбинированного страхования пассажиров, в ред. от 27.03.2020г.
Согласно условиям страхового полиса застрахован риск отмены рейса, которая повлекла за собой перевозку застрахованного лица другим рейсом, предоставленным перевозчиком.
Согласно п.3.3.3. Правил страхования страховыми случаями являются, в части страхования финансовых рисков - возникновение непредвиденных расходов Застрахованного лица по компенсации убытков в период срока страхования, на территории страхования, подтвержденных документально вследствие отмены рейса, повлекшей изменение даты или времени начала перевозки Застрахованного лица, которая в этом случае была осуществлена другим рейсом, предоставленным перевозчиком.
В данном случае в связи с отменой рейса 09.10.2021 Авиакомпанией «ЮТэйр» не были предоставлены авиабилеты на другой рейс, в связи с чем событие не отвечает признакам страхового случая.
В связи с изложенным АО «ГСК «Югория» не имеет правовых оснований для выплаты страхового возмещения в связи с заявленным событием.
Надеемся на понимание и благоприятное решение вопроса!

С уважением, главный специалист службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Афашагов Рустам.

Добрый день!
Большое спасибо за то, что вы остановили выбор на нашей компании. Очень приятно, что вы полностью удовлетворены качеством продаваемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм.
Обращайтесь, всегда вас ждем!
С наилучшими пожеланиями, руководитель службы клиентского сервиса АО "ГСК "Югория" Андреева Анастасия.

Добрый день, уважаемый Olisko.l! Благодарим вас за оставленный отзыв. Ваше мнение ценно для нас. Мы постараемся и впредь соответствовать вашим ожиданиям!
Уважаемый Olisko.l, просим вас ответить на вопросы администратора портала. Спасибо!

Добрый день, уважаемый 89227911000! Благодарим вас за оставленный отзыв. Ваше мнение ценно для нас. Мы и дальше будем стремиться к предоставлению лучшей страховой защиты для наших клиентов. Желаем здоровья вам и вашим близким!

Добрый день, уважаемая tata_petrova! Благодарим вас за столь приятный отзыв. Ваше мнение ценно для нас. Мы и дальше будем стремиться к предоставлению лучшего обслуживания для наших клиентов. Желаем вам удачи и благополучия во всем!

Доброе утро, уважаемая Vasilevaan! Ваше обращение принято в работу, результат сообщим. Спасибо!