Отзывы о Зетта Страховании

4 декабря 2023 я застраховал свой автомобиль по программе «защита плюс» ,то есть дтп не по моей вине, если у виновника аварии отсутствует действующий полис осаго. Полис ДС****37.

27 июня 2024 произошло ДТП, у виновника отсутствовал полис ОСАГО, вызвали сотрудников ГАИ и оформили ДТП. 2 июля было подано заявление в страховую компанию, однако по прошествии 25 рабочих дней со мной так ни кто и не связался, направление на ремонт выдано не было.

7 августа я позвонил на горячую линию, девушка сотрудник мне сообщила, что статус моего заявления «на рассмотрении», однако она меня переключила на сотрудника отдела урегулирования убытков, который мне сообщил, что «Ваше дело пошло по красной», на мой вопрос, что это значит, он ответил, что отказ в выплате.

По какой причине отказал мне ни кто не объяснил! ДТП оформлено сотрудником ГАИ, есть фото дтп, городская камера зафиксировала момент столкновения! Не рекомендую эту компанию!

У меня с супругой при одинаковом страховом и водительском стаже разный КБМ. Несколько запросов в Зетта Страхование с требованием исправить ошибку в расчете КБМ не дали результата - страховая пишет "Ничего не знаем, в РСА такие данные и мы здесь не при чем", а РСА пишет "мы не можем изменять данные в своей системе - это обязана делать страховая".

При этом Зетта страхование не правы, т.к. по закону ошибки в КМБ на самом деле должна исправить страховая, а не РСА. 

В общем, служба поддержки у них никакая.

Если когда-нибудь вам посчастливится приобрести автомобиль в кредит, не ведитесь на слова сотрудников, оформляющих данный вид кредитования, оформляйте КАСКО в той компании, в которой уверены (ст. 16 ЗоЗПП) и никогда ни при каких обстоятельствах не связывайте свою жизнь с данной СК.

Началось все с того, что застрахованный, новый автомобиль был поврежден,сразу же на место происшествия были вызваны сотрудники ГИБДД, все оформили, чуть позднее получил документы и с ними обратился в СК (22.05.2024), где сотрудник Оксана В. Г. меня заверила, что все будет в порядке, ведь чинить автомобиль мне будут у официального дилера, но не у того, которого авто приобретался, а у другого подразделения той же ГК.

Получив направление на ремонт, я обратился к дилеру, но чудо, летом очень много ДТП и принять меня
смогут только через неделю (29.05.2024), хорошо, записался. Приехал в оговоренную дату, сдал авто на осмотр скрытых повреждений, через пару часов забрал его, но, что мне не дает покоя со стороны дилера, авто забрали запыленный, с включенным кондиционером, куда-то отогнали и отдали его только через два часа, все такой же запыленный, без следов осмотра (хотя при съеме бампера какие-то следы но остались бы), салон ледяной т.е. ее даже не смотрели, она просто стояла где-то за углом и все это время молотила...

Ладно, забираю и уточняю, когда ждать приглашения на ремонт, отвечают, что в лучшем случае в течение июня. Наступает конец июня, звоню начальнику кузовного цеха ГК АС Авто Владимиру Х., но трубку он уже не берет, тогда принимаю решение подождать еще немного и уже в начале июля звоню в страховую, напрямую сотруднику урегулирования убытков, на вопрос, есть ли продвижения по моей ситуации отвечает, что перезвонит как только уточнит в чем загвоздка, добавляя, что заказ наряд от дилера еще не поступил и по всей видимости он даже не создан.

Спрашивается, чем занимался дилер в течение месяца? Ну да ладно, едем дальше. Перезванивает мне сотрудник Оксана В. Г. и говорит, что запчасти в РФ, заказали и в течение недели они поступят, договорились, если Владимир Х. мне не наберет до 18.07.2024, позвоню ему сам и напомню о себе. На звонок 18го числа
естественно мне никто не ответил, звоню снова Оксане В., просит подождать на линии и в этот момент по второму телефону звонит Владимиру, меня естественно не ставит на удержание и я слышу весь диалог, в котором она уточняет про меня, получает ответ и передает мне его так: "Завтра он уточнит в чем проблема, почему нет запчастей и вам перезвонит, все давайте"© и продолжает с ним обсуждать уже какие-то толи личные, толи еще какие-то вопросы, после чего успешно кладет трубку (было это все также 18-19 июля).

Прождав еще неделю я понимаю, что никто со мной связываться не собирается, звоню дилеру, трубку естественно не берут, звоню в страховую по добавочному номеру, что дал сотрудник и также трубку никто не
поднимает, принимаю решение звонить на горячую линию и уточнять, как я могу отказаться от ремонта и получить денежную компенсацию для самостоятельной починки авто т.к. прошло более 45 дней, а страховщик обязательств не выполнил (все тот же ЗоЗПП ст. 20), на что получаю ответ, что дело берут на личный
контроль, информацию передают в головной офис и со мной свяжутся, не дав ответа на вопрос, как я могу получить денежные средства вместо ремонта и кладут трубку. Вот это сервис...

Позвонил на общий телефон дилера, дозвонился до ресепшн, попросил оставить обратную связь о ситуации, чуть позже со мной связался другой сотрудник и сказал, что информация передана (куда и кому не уточнялось).

Произошло ДТП, автомобиль был застрахован в "Зетта Страхование", в Актанышском агентстве Казанского филиала. Обратились по выплате ущерба по страховому случаю. Сделали быстрое оформление, оплатили в кратчайшие сроки. Убытками занималась специалист З-на Резеда.  Большая благодарность за быстрое урегулирование страхового случая.

Добрый день!
2 года подряд оформлял полис каско на новую машину, все устраивало, сотрудники нашего офиса молодцы! Но непонятно почему мне не продлили полис на 3 год, отказ. Обращение в страховую было по замене лобового из-за камня.

Такое ощущение, что при любом обращении компания не продляет полис далее. Меняли условия чтобы остаться с вами, но результат отрицательный. Итог - буду переходить в другую компанию. 
полис ДСТ-001*****26 от 28.07.2023

Данная страховка была приобретена мною в Райффайзенбанке специально для поездки за рубеж. В тур поездке я резко и сильно заболела, требовалась мед помощь, в течении полутора часов я пыталась дозвониться в эту компанию, списалась большая сумма с телефона за международные звонки, бесплатной связи по интернету у них нет, и в итоге так и не дозвонилась!

Поскольку моя ситуация ухудшалась, пришлось ехать в местное мед учреждение на такси и платить врачам наличными, покупать лекарства, все за свой счёт. Связалась с банком, где приобрела страховку, сотрудник подтвердил, что связаться с компанией по телефону невозможно. Как выяснилось у компании был тех сбой и звонки из за рубежа не проходили!!! Якобы эта компания потом мне звонила, что является ложью, так как все знакомые, с которыми я связалась по поводу возникших проблем по здоровью, все легко и сразу до меня дозванивались, а эта компания якобы мне звонила и не дозвонилась. Специально взяла выписку звонков у сотового оператора, нет ни одного звонка от них. И что делать застрахованным в такой ситуации??

Хорошо, что мне хватило наличных оплатить мед помощь, а если бы потребовалась госпитализация?? Сейчас подала заявление на возмещение, пока ноль ответа, не ответят пойду в суд. Никому не советую эту горе компанию, просто бросает в чужой стране в трудную минуту и лечись как хочешь, страховка, которой  нет, когда она нужна.

Зетта-  страховая компания, где работают одни не компетентные менеджеры!!!! Прошу ответить на мое обращение -претензию. В связи со смертью страхователя не пересчитали корректно полис каско, полисом пользовались только 2 месяца далее страхователь умер, написали заявление когда вступили в наследство, и нам пересчитали выплачу с даты обращения и написания заявления, а нужно пересчитать с даты смерти страхователя!!!!! Еще раз изучите все данные и корректно верните разницу полиса, иначе пойдем в суд. АО «Зетта Страхование» рассмотрено Ваше обращение № 0003262508 от 12.07.2024 г.Договор страхования № Полиса ДСТ-300*****31

Хочу поблагодарить сотрудников компании! 
Нахожусь на 7 месяце беременности, бегать и сидеть уже тяжело. Обратилась в офис компании за выплатой страхового возмещения. Очередь двигалась быстро, пришлось подождать буквально пару минут.

Сотрудники общались очень вежливо, очень оперативно оформили документы, произвели осмотр и оценку повреждений! Особую благодарность хочу выразить З-ву Владимиру Н. за внимательность и терпение. Спокойно и доступно ответил на все вопросы. 
Огромная благодарность от всей нашей семьи!

Всем Доброго дня!
Имею КБМ 0.57 страховые компании таких любят.

7 лет страховал авто в Зетте.
На 8й не смог продлить полис в личном кабинете.
Горячая линия "отфутболила" к менеджеру, менеджер "отфутболил" в офис для личного посещения.
Спустя 4 часа тщетных попыток, было принято волевое решение отпустить Зетту.

Обращаю внимание, что подобный "Карнавал" уже на этапе получения моих денег, даже боюсь представить что будет если не дай бог произойдет страховой случай.

Никому не рекомендую данную контору:

1. Приложения для смартфона нет
2. Персонал неквалифицирован
3. В городе миллионнике 2 офиса (в которых вечная очередь)
4. Личный кабинет online 1 большой костыль
5. Заботы о клиенте и его времени просто 0

11.07.24 обратился за расчетом стоимости полиса КАСКО. На почту сотруднику направил все запрошенные документы: ПТС, СТС, водительское удостоверение, а также запросили действующий полис КАСКО (полис без выплат по моей вине). На следующий день менеджер озвучила, что при стоимости автомобиля 4.5 млн. рублей, стоимость страховки составит 396 834 руб. это в 4 раза выше рыночной стоимости.  Менеджер пояснил, что у компании "такая политика". Так и не понял, с чем это связано, но не советую тратить время на данную страховую компанию.

Здравствуйте.
Оформил ОСАГО в феврале 2024. Тогда Zetta установила мне базовую ставку 6470 рублей на сегодняшний день и тогда коридор ставок был такой 1 646 - 7 535 рублей. Установили почти максимальную, ну думаю стаж не такой уж большой связано с этим, хотя до этого уже страховал другой автомобиль в Zette, но как обещают страховые компании скидку при продлении и так далее я этого не получил ну да ладно.

Тут решил брат с женой прилететь ко мне в Калининград в отпуск, ну думаю впишу их в страховку. Вписывать в страховку в личном кабинете Зетты это вообще отдельная история, в личном кабинете не возможно добавить водителей постоянно ошибки, но если сегодня твой день и ты прошел все пункты до конца, то на последнем этапе ждет сюрприз, а именно оплата страховки почти в полном объеме. Если нужны скриншоты могу предоставить.

Ну так вот после попыток внести в личном кабинете, заняло это 2 дня и общении со службой поддержки я добился 0 результата. Поехал 10 числа в офис компании, приезжаю добавлять водителей, а у них КБМ 0,46 и стаж 10+. Говорят вы понимаете ставка базовая выросла, а я смотрю они ее поменяли с 6470 рублей на максимальную возможную в 7535 рублей. Ну думаю доплачу я 1046 рублей потом буду разбираться, так как уже в аэропорт надо было встречать родню.

Вывод УВАЖАЕМАЯ ZETTA больше оформлять ОСАГО я больше у вас не буду, то что вы предлагаете скидки при продлении полиса это всё туфта. На данный момент 1тр роли не сыграл, но у вас на одного клиента стало меньше.

Обратился в компанию по страховому случаю (ДТП). Принес необходимые документы, думал, что увидел свои повреждения. Однако специалист отдела урегулирования убытков и сервиса С-ов А.В. в ходе осмотра разглядел ещё важные повреждения, которых я раньше не увидел. Видимо и в этом и заключается профессионализм страховой компании. Буду ждать приглашения на ремонт

Не буду много написывать, скажу коротко!
У меня оформлена КАСКО (второй год в этой компании), при наступлении страхового случая, не ожидал от компании такой затяжки по времени! При обращении в компанию на восстановительные работы, было дано направление в ближайший для меня СТО на дефектовку, но как выяснялось, что данное СТО загружено и  очередь до меня дойдет только через 2 месяца... (просто шикарно). 

Плюс ко всему, вместо суеты от страховой компании, начал суетится я. Зачем мне это надо? Для чего я плачу деньги за КАСКО? Получается так, страхуй сам плюс и бегай сам суетись! Звоните сами, узнавайте сами, договаривайтесь сами и т.д. и т.п. 

Очень не компетентная компания по взаимодействию с СТО и своими клиентами.
Не рекомендую компанию ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ!!!
на самом деле, ремонт копеечный и не времени затратный, а суеты из-за этого больше чем положено... и что главное в этом, всё без результатно, только отговорки и игра в "футбол"!

В конце мая закончился срок предыдущего полиса страхования недвижимости. Позвонил сотрудник для продления полиса. Я попросила указать в полисе кадастровый номер объекта недвижимости, который хочу застраховать, и после этого сотрудник пропал.

Через месяц мне позвонил другой сотрудник (Л-на Валерия Н.) для уточнения деталей по полису. Заново собрали всю информацию по объекту недвижимости. Я сообщила, какие риски меня интересуют. После чего сотрудник рассчитал мне стоимость полиса и включил туда все возможные риски, в связи с чем стоимость полиса возросла.

Когда я напомнила, что мне нужны другие риски, она ответила, что тогда придется согласовывать и пропала.. отвратительное отношение к клиентам. До этого страховалась в этой компании на протяжении нескольких лет, но стоило начать задавать уточняющие вопросы - сливаются… не рекомендую

Обратился со страховым случаем по КАСКО в Zetta по адресу: ул. Лесопарковая, д. 9А. Игорь П-ов оперативно зафиксировал повреждения, затем зашли в офис и составили заявление. Получил направление на ремонт. Все прошло быстро и качественно! Видно, что Игорь П-ов - профессионал своего дела! Спасибо!

Ужаснее страховой не встречала, обратная связь на 2! Банки начисляют кэшбэк за оформление ОСАГО по их ссылке, повелась на акцию, моя страховая в данной интриге не участвует, меньшую цену предложила СК Зетта. Заполнила данные, перепроверила, оплатила полис.

Пришло на эл почту недоразумение (полис ОСАГО), данные не соответствовали тем, что подала я. На обращение в личном кабинете, меня попросили выслать сканы удостоверения водителей и мои паспортные данные. Все предоставила. Прислали новый полис, одни ошибки исправили, другие появились. КВС и КТ неправильные.

Направила еще раз паспорт, вод. удостоверение. Но так ничего и не поменялось. Представитель СК создали обращение в личном кабинете, чтоб данные на ОСАГО я заполнила сама, но они практически все выходят автоматом, без права корректировки, была долгая переписка с правками данных с К-на Елена  Сервисный специалист, но так до конца дело не довели, терпения моего не хватило.

Теперь не знаю, сколько будет висеть обращение на возврат денег, приходит автоматический ответ: обращение зарегистрировано. Мне бы все равно было, если б они в одностороннем порядке не расторгали договоры при наступлении ДТП. Может и ошибки для этого они допускают? Не хочется потом долго и нудно судиться!

Застраховала машину полисом ОСАГО И КАСКО ПОЛНОЕ, ещё и доплатила сверху за допы по каско. Наступил первый страховой случай и «эта» страховая подала на меня в суд о признании КАСКО не действительным, ссылаясь на своё выдуманное враньё! Потом последовал второй случай. Сумма ущерба была велика, выплачивать не хотели, «тянули резину» как могли.

Полтора года суда, закончилось всё в Касационном суде другого города, мы выйграли. Теперь мы подали на них в суд и выйграли дело по неустойке и морального… Плохо сказалось то, что я опоздала к ним в офис и они подготовив всё заранее, дали мне на подпись полис КАСКО С ЗАВЕДОМО ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ , одну ошибку я заметила, остальное просмотрела, торопилась, что задерживала специалиста и начальника отдела.

Друг моего мужа, как оказалось, Судился с ними тоже, по договору ОСАГО. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту конторку!

При перестроении другой водитель не убедился в безопасности маневра и получилось боковое ДТП. По повреждениям крыло, бампер, колпак колеса.

Обратился в филиал г. Томске на Красноармейской 20. В офисе обратился к З-ко Олегу. Он достаточно быстро оформил все нужные документы, вышел сфотографировал автомобиль и его повреждения. В офисе провел минут 15, что считаю отличным результатом (Олег знает хорошо свое дело, спасибо ему за это!).

Выплата пришла через 9 дней, после написания заявления. Отличная страховая компания, буду страховаться в ней дальше.

Добрый день.
Гость бронировал квартиру через авито, заезд был 23.04.2024, а выезд 24.04.2024, при выезде обнаружились повреждения в квартире, были вызваны сотрудники полиции, составили заявление о повреждениях. 

Подключено страхование имущества от компании Зетта страхование, после инцидента, все необходимые документы, фото, заявления были направлены на эл адрес domavito@zettains.ru 25.04.2024г., до сих пор никакой обратной связи от страховой не поступило, на эл письма не отвечают, полностью игнорируют.  Прошу разобраться в данной ситуации.

Жду гарантийное письмо в душном помещении центра клещевых инфекций в городе Иркутске. Оператор на линии убеждает меня что письмо придёт в течении часа, на деле проходит полтора и другой оператор говорит от том что работают они по Москве и и рабочий день с 9.00.

Почему я попав в страховой случай, должен не проходить должное медицинское обслуживание, а выбивать из страховой какую-то не их внутреннюю бумажку? Форменный беспредел, в мир цифровых технологий в чем проблема создать единую базу застрахованных, вы вообще там все не але?

Сейчас вместо помощи, я вынужден названивать в страховую, ругаться с людьми в очереди, портить себе нервы, спасибо Зэта-страхование! Вы Топ с низу

Добрый день!
Хочу выразить слова благодарности сотруднику М-ву Андрею за помощь в оформлении полиса осаго. Все быстро оформил дистанционно, ответил на все вопросы, проконсультировал по другим продуктам, грамотный, вежливый, клиентоориенированный. Спасибо за помощь и лучшую цену. Теперь все полисы буду оформлять только в Зетте. Рекомендую.

«Зетта cтрахование»​Страховая компания​Минина, 9 ​Нижегородский район, г. Нижний Новгород

Отвратительная работа. Отказали в оформлении ОСАГО!
В личном кабинете (on-line) 2 суток невозможно оформить продление 2-х полисов по моим машинам еще на 1 год. Выходит куча ошибок. Техподдержка предлагает прислать скрины ошибок – прислал, 😊 «почистить кэш» 😊 - почистил и результат от всех плясок с бубном естественно отрицательный.

При посещении офиса в первый день «весь день не работала программа» — это как? В крупной компании нет грамотных сисадминов?

Во второй день «Программа работает, но почему-то не считает суммы по Вашему полису» Сотрудники пишут при мне обращения в собственную техподдержку, но она игнорирует их письма (со слов сотрудников) Телефонная коммуникация между сотрудниками СК и техподдержкой СК отсутствует полностью – нет возможности
позвонить и попросить исправить.

Я 2 дня пытаюсь ЗАПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ ЗА 2 ПОЛИСА, НО НИКОМУ ЭТО НЕ НУЖНО.
Сделал несколько попыток переговорить с директором, но он держит круговую оборону. Секретарь сообщила, что у него совещание. И больше ни разу даже дверь не открыла 😊

3 часа ожиданий ни к чему не привели.
Сотрудница, пытавшаяся 2 дня оформить продление на 1 год моих полисов, и обещавшая 2 дня подряд позвонить по факту решения ситуации, естественно ни разу не позвонила.

Хочу поблагодарить сотрудника Зетта Страхование Т-у Елену С за ее профессиональный и человеческий подход в работе.

Я уже несколько лет по страхованию своего автомобиля обращаюсь только к Елене С - она всегда понятно, на доступном языке объяснит все условия страхования, начисление коэффициентов и прочих условий, с которыми я столкнусь в процессе страхования,

Елена С общается всегда вежливо, всегда выслушает и даст ответы на все возникшие вопросы, расскажет об интересных и полезных именно для меня других продуктах компании - так я полис ОСАГО оформлял в конце 2023 г и Елена мне рассказала об интересном и доступном продукте по дополнительной защите моего авто,  подробно остановилась на всех условиях этой страховки и я с удовольствием приобрел кроме ОСАГО еще и этот продукт - и не жалею об этом.

Сегодня обратился дистанционно по вопросу досрочного расторжения моих договоров, т.к. я продал автомобиль: Елена С сказала, какие документы для расторжения от меня необходимы, как происходит расторжение.

Я сделал сразу все копии, выслал ей на почту и буквально через несколько минут уже получил все расчеты по расторжению! Вопрос решен мгновенно без посещения офиса!

Супер! Большое спасибо за прекрасную профессиональную работу сотрудника и спасибо Зетта Страхованию, что у себя в команде держит настоящих профессионалов, к которым приятно обратиться с любыми вопросами.

Благодарим за оперативное урегулирование страхового случая. Договор страхования имущества. Вследствие паводка пострадал дом. При обращении в Томский филиал компании Zetta страхование сотрудники все понятно объяснили, в частности, Олег З-ко,  поэтому мы быстро собрали все документы. И очень оперативно направили к нам на осмотр эксперта-оценщика, который так же не затянул с подготовкой заключения. С самого первого дня до получения выплаты прошло 14 дней. В общем, условия договора соблюдены.

В субботу прилетела с балкона бутылка в лобовое стекло. В понедельник обратился в страховую, проконсультировали, разъяснили все подробно.

Обратился в филиал в Краснодаре по адресу улица Котовского, 103 На следующий день, уже позвонили, сказали что оплата согласована. Ни каких проблем и проволочек не возникло. Однозначно рекомендую.