Отзывы о Зетта Страховании

ДТП произошло 11 декабря 2024, оформлял по европротоколу, обратился в тот же день в Зетту, в филиал в Иванове.

Очень понравилось отношение сотрудников, оперативность.

В тот же день приняли документы, осмотр автомобиля и расчёт.

Последний раз по европротоколу имел дело с Альфа страхование - там по сравнению с Зетта полное дно.
Оплата прошла 17 декабря 2024.

То ли время изменилось, то ли дело в компании, если в компании, то респект её сотрудникам.

Номер заявления ПВУ-370-277609/24/1

Ну чтож.  Расскажу и я свою историю. Жаль, что при покупке страхового полиса у данной компании, я не перешёл сюда и не прочёл отзывы. Негативные отзывы, в подавляющем большинстве,  абсолютная правда.

Итак. Конец августа, начало сентября.  У меня в первый раз в жизни происходит дтп. Машина 2021 года. Я считаю - новая, не коцаная. Я потерпевший. Замята задняя дверь, заднее крыло и часть порога. На оценке повреждений,  оценщик данной конторы, заверил меня, что посчитает все по максимуму, так как повреждние крыла около 30 процентов, там присутствуют заломы.  И дверь под замену, так как её не выправить из-за сложной формы рёбер жёсткости. 

После того, как прошли все сроки договорённостей, (а дозвониться до них нереально, так как номера телефона у них нигде нет, и головной офис его не даёт),  мне пришлось ехать в офис, снова. Брать напрямую номер этого оценщика,  звонить самому, и узнавать. Насчитал он мне 67 500.

С такого расклада, я мягко сказать, очень сильно удивился до безумия. Ибо одна только дверь на разборках стоит 50 000, новых запчастей нет, машину сняли с производства.  Ну и получается,  что ремонт крыла, порога, плюс окрас двери, будут стоить порядка 90 тысяч рублей.  Всё это было озвучено ему по телефону. 

В ответ прозвучало,  что выплата только такая, можете ехать ремонтироваться по направлению в СТОА М-Р. Чтож. Помыкавшись из стороны в сторону, решил в итоге, все же обратиться в СТОА. Приезжаю к ним, они подтверждают, что дверь однозначно замена (мастер приемщик и сервисмэн) что, кстати, подтверждает чисто случайно записанная запись на диктофоне.

Ок, согласился я, улыбнувшись скептически, мол интересно,  как они будут согласовывать такие суммы с СК, и ремонтировать. На ремонт двери я свое согласие не давал,  и был категорически против. Максимум,  что я был готов, учитывая ситуацию на рынке,  к замене на аналогичную,  оригинальную, б/у, в состоянии не бита, не крашена. 

В окончательном итоге. Вчера приехал забирать авто. Дверь они не меняли. Согласовали со страховой компанией, без моего ведома как собственника, отремонтировали авто на сумму в 45 тысяч рублей.  (Накидали шпакли и покрасили)

Искренне недоумевая, от происходящего, уточняю у мастера приемщика, что вообще происходит? На что поступил ответ,  что это все страховая,  к ней все вопросы.  Напоминаю, что номера у них нет. Напрямую,  не позвонить. Я работаю в 3тью смену,  в ночь. 

Звоню в головной офис, объясняю ситуацию,  мне говорят,  что обращение зарегистрировано, ждите звонка. На следующий день,  звоню повторно в 15 часов, так как звонка так и не поступило,  а мне, извиняюсь, нужно спать. В общем,  перезвонили они мне в 17:45.

И собственно всё на этом. Они не видят в данной ситуации,  никаких проблем. Их абсолютно все устраивает,  по закону они все правильно сделали,  докопаться не до чего. Дверь отремонтировали? Отремонтировали. Чего тебе ещё надо, собака? Не согласовали? Так и не обязаны. Более того, говорит, я уверен, что СТОА, вам звонили (нет) и согласовывали.

Люди! Сделайте выводы! Я из-за этого сборища некомпетентных людей, буду ездить с полкило шпаклёвки на новой машине! Когда ездишь, горя не знаешь,  ищешь самые выгодные варианты. Когда познал абсурдность, столкнулся с такой мерзостью,  начинаешь задумываться о том, что не зря есть площадки с отзывами.

Лучше переплатить тысячу -две, но застраховаться в хорошей СК, нежели сэкономить,  и получить вот такой геморрой на абсолютно ровном месте. У меня все на этом. Спасибо за внимание,  успехов всем, кроме данной компании!

Обратились по договору страхования ОСАГО, в страховой заставили подписать выбор выплаты, так как типа у них нет в Казани ремонтного центра, сказали не примут заявление, если не подпишем соглашение о выплате.
 
Сумму на ремонт выплатили,  да только этой суммы не хватит даже на покупку одной двери, а надо менять 2 двери со стороны водителя, диск,  ремонтировать порог, крыло, бампер.
   
По ремонтным работам оценка времени ремонта, как будто там ничего и делать не надо, так, посмотрел на машину и она сама отремонтировалась.
   
Сделали независимую оценку, где сумма выплаты в разы больше, выплаченной страховой, но страховая написала ответ, что отчёт независимой оценки не соответствует единой методике и даже не пояснили в чём не соответствует, так отписка, чтобы не платить и не хотят возмещать расходы на независимую оценку. 
   
С момента аварии уже прошло почти 3 месяца, у меня денег на ремонт нет, я пенсионер, а цены ещё растут,  как пенсионеру делать ремонт машины? Зачем страховать,  если страховая по факту ничего не покрывает? Стоимость ремонта стоит в 5 раз больше выплаченной страховой компанией суммы. 

По правилам сделали независимую оценку, но страховая не хочет платить по независимой оценке и возмещать расходы независимой оценки! И ремонтировать тоже не хотят, ссылаясь что нет такого центра!

В октябре 2024г. у меня произошел страховой случай не по моей вине. При оформлении заявления о наступлении страхового случая, сотрудники страховой компании намеренно ввели меня в заблуждение, сообщив мне, что не осуществляют восстановительный ремонт авто, а осуществляют только выплату.  Позже, когда заявление о страховом случае мною было уже написано, я ознакомилась с нормами законодательства и выяснила, что страховая компания не имеет права отказывать в восстановительном ремонте, а именно нарушает законодательство РФ.

Также представитель страховой компании без проведения надлежащей оценки восстановительного ремонта, устно предложил мне согласиться на получение выплаты в два раза меньше реальной стоимости ремонта, сообщив, что решение нужно принять немедленно, при этом не выдав никакой официальный документ по этому поводу на руки. От получения выплаты я, естественно, отказалась, потому что изначально мне нужен был ремонт, а не выплата (тем более в два раза меньше реальной стоимости ремонта)...сообщив при этом, что намерена обратиться за расчетом стоимости ремонта авто к официальному дилеру.

Страховая предложила провести оценку стоимости восстановительного ремонта...естественно, выбор оценочной компании был за страховой). По оценке "экспертов" цена уменьшилась еще и составила уже только треть от реальной стоимости. Вот такая экспертиза). После этого страховая без согласования со мной выплатила сумму, которая в три раза меньше реальной стоимости ремонта...и умыла руки.  По итогу я отдала машину на ремонт официальному дилеру за свой счет, у дилера же узнала, что другие страховые прекрасно направляют на восстановительный ремонт без вопросов.

Итог: написала претензию в страховую, сообщила что отказываюсь от их выплаты и требую восстановительный ремонт...страховая отвечает формальными отписками. Собираюсь подавать в суд и в правоохранительные органы заявление о мошенничестве.

В октябре оформил полис осаго через банковское предложение. ХХХ-046*****62. Необходимо узнать сколько будет стоить вписать в список допущенных к управлению ещё одного водителя. Поехал в офис который находится в г. Красногорск, он оказался закрыт.

На следующий день поехал в офис на Алтуфьево, тоже оказался закрыт, хотя информации о закрытии офисов нет. При звонке на горячую линию сказать сколько будет стоить вписать человека тоже не говорят, отправляют в центральный офис, только они смогут выполнить такую высоко- интеллектуальную задачу. Не нравиться ваши проблемы, расторгайте договор.

При регистрации на сайте в личном кабинете зачем то требуют номер СНИЛС, хотя зачем он им и кто будет отвечать если их база попадет к мошенникам ответить на горячей линии тоже не могут. Ответ тот же, не нравиться, расторгайте договор. Вообще не рекомендую связываться и всем не советую!!!

Так уже "повезло" что пришлось обратится в даную страховую за выплатами. Оформили все относительно быстро. Но вот когда дело дошло до выплат, то они оказались настолько мелки что их даже не хватает на половину стоимости ремонта.

Как пример цена на запчасти отличается примерно на 20%. Т.е  новый капот по их мнению стоит 29к с копейками, при этом его цена в магазинах в городе начинается от 35к с копейками. 

Но самая дичь это цены на работы и материалы, посчитанные вообще хз от каких нормативов. Условно покраска (в том числе снятие, установка)  капота и крыла с учетом материалов по их мнению стоит 18к с копейками. Таких цен в городе наверно уже лет 10 нет, если вообще когда то такие были. 

Все мастерские называют цены работу от 8к за элемент (капот 2 элемента соответственно). + краска около 10к.
Ради интереса, попросил этого ребят показ мне этот сервис где мне сделают по их расчету или пуская заменят мне выплаты на ремонт. Началось невнятно мычание и молчание. 

Как они это считали и откуда брали цены тоже не объяснили, а потом вообще объявили что консультации по этим вопросам стоят 2 тысячи рублей!!! Сказали можете отказаться от выплат, но при этом никак не пояснили что делать в таком случае. И вообще уклонялись от какого либо общения, отправляя из кабинета в кабинет.  

В итоге пожалел свои нервы и решил выплаты забрать, но это контора в моих глазах полного ...но.

Фирма не стесняются брать деньги за обязательное страхование, но при этом когда доходит до выполние своих обязанностей просто плют в своих клиентам, выплачивая им копейки.

Хочу поблагодарить сотрудника компании Зетта, Б-ву Марину Н. 11.05.24 у меня произошел страховой случай(авария),я был вынужден обратиться в компанию,чтобы оценили компенсацию страхового случая.Я позвонил в компанию на общую линию,трубку поднял оператор,выслушал меня,быстренько соединил с нужным сотрудником. Меня удивило,что компания работает в этот день, и мне не предложили обратиться в другое время,как по слухам делают в других компаниях.

Меня еще удивило,что сам сотрудник осмотрел машину ,внимательный осмотр повреждений,она не только посмотрела на повреждения,но проверила каждую деталь лично.Я рад,что в компании работает очень грамотный,внимательный сотрудник,который оценил ущерб без проблем и очень быстро.Уважаемая компания Зетта,побольше вам грамотных, внимательных,отзывчивых и чутких работников как Б-ва Марина Н.!

За страховала автомобиль 3.10.2024 года, по сегодняшний день, нет полюса! Звоню в компанию все они передают каким то специалистам! То сначала передали чтоб прислали мне на емайл, теперь же проверяют прошла ли оплата по страхованию! Ужасная компания! Теперь не понимаю как расторгнуть договор и чтоб пришли назад деньги!!! Либо в конце концов пусть полюс пришлют! Из-за этой компании завтра сорвётся постановка на учет автомобиля в ГИБДД!

Отличная страховая компания Зетта страхование, третий год страхуюсь именно в этой компании. Дважды была потерпевшей стороной в ДТП, обращалась за оценкой и выплатой. Оставалась максимально довольна от согласованной суммы, полностью покрыв расходы на ремонт.

Отдельное спасибо специалисту по оценке ущерба причененного автомобилю, максимально детально оценил весь ущерб, я осталась довольна😍 Город Калининград. Обращалась по адресу проспект Мира 94.

Вежливый персонал. Отличное отношение к клиентам.дружеский персонал, приятная атмосфера, отсутствие огромных очередей, что является большой редкостью. Вежливый персонал. Отличное отношение к клиентам.дружеский персонал, приятная атмосфера, отсутствие огромных очередей, что является большой редкость.

Хотелось бы выразить огромную благодарность сотруднику компании Зетта Страхование - Сергею Ш. Профессионал своего дела, своевременно со мной связался и озвучил стоимость продления полиса, предложил оформить электронно либо в офис, выбрали оформить в офисе,

так же сообщил какие документы необходимы и напомнил адрес офиса. По приезду в офис расчет уже был подготовлен, что оформление договора заняло минимум времени. Страхуюсь в Зетта Страховании не первый год, всегда лояльные тарифы и качественное обслуживание.

Здравствуйте!
В августе 2024 произошел страховой случай, на мою стоящую машину другая машина, совершая манёвр - разворот на 2 полосы, ударил мою машину и повредил левую дверь со стороны водителя.

Обратилась в страховую компанию (от нас находится в 100 км.) отправили перечень документов и адрес, на которой не было данной компании. Позвонила, в ответ, а мы находимся по другому адресу. Приняли документы, мне не дали никакой справки о том, что какие документы я оставила.

Назначили оценщика, вновь за 100 км. через неделю встретились, оценили. До этого я интересовалась на какую сумму произошел ущерб в автосервисе Мне посчитала компания сумму, которая не покрываем мой ремонт. Прошу разобраться до судебного разбирательства!

У меня с супругой при одинаковом страховом и водительском стаже разный КБМ. Несколько запросов в Зетта Страхование с требованием исправить ошибку в расчете КБМ не дали результата - страховая пишет "Ничего не знаем, в РСА такие данные и мы здесь не при чем", а РСА пишет "мы не можем изменять данные в своей системе - это обязана делать страховая".

При этом Зетта страхование не правы, т.к. по закону ошибки в КМБ на самом деле должна исправить страховая, а не РСА. 

В общем, служба поддержки у них никакая.

Хочу поблагодарить сотрудников компании! 
Нахожусь на 7 месяце беременности, бегать и сидеть уже тяжело. Обратилась в офис компании за выплатой страхового возмещения. Очередь двигалась быстро, пришлось подождать буквально пару минут.

Сотрудники общались очень вежливо, очень оперативно оформили документы, произвели осмотр и оценку повреждений! Особую благодарность хочу выразить З-ву Владимиру Н. за внимательность и терпение. Спокойно и доступно ответил на все вопросы. 
Огромная благодарность от всей нашей семьи!

Всем Доброго дня!
Имею КБМ 0.57 страховые компании таких любят.

7 лет страховал авто в Зетте.
На 8й не смог продлить полис в личном кабинете.
Горячая линия "отфутболила" к менеджеру, менеджер "отфутболил" в офис для личного посещения.
Спустя 4 часа тщетных попыток, было принято волевое решение отпустить Зетту.

Обращаю внимание, что подобный "Карнавал" уже на этапе получения моих денег, даже боюсь представить что будет если не дай бог произойдет страховой случай.

Никому не рекомендую данную контору:

1. Приложения для смартфона нет
2. Персонал неквалифицирован
3. В городе миллионнике 2 офиса (в которых вечная очередь)
4. Личный кабинет online 1 большой костыль
5. Заботы о клиенте и его времени просто 0

Здравствуйте.
Оформил ОСАГО в феврале 2024. Тогда Zetta установила мне базовую ставку 6470 рублей на сегодняшний день и тогда коридор ставок был такой 1 646 - 7 535 рублей. Установили почти максимальную, ну думаю стаж не такой уж большой связано с этим, хотя до этого уже страховал другой автомобиль в Zette, но как обещают страховые компании скидку при продлении и так далее я этого не получил ну да ладно.

Тут решил брат с женой прилететь ко мне в Калининград в отпуск, ну думаю впишу их в страховку. Вписывать в страховку в личном кабинете Зетты это вообще отдельная история, в личном кабинете не возможно добавить водителей постоянно ошибки, но если сегодня твой день и ты прошел все пункты до конца, то на последнем этапе ждет сюрприз, а именно оплата страховки почти в полном объеме. Если нужны скриншоты могу предоставить.

Ну так вот после попыток внести в личном кабинете, заняло это 2 дня и общении со службой поддержки я добился 0 результата. Поехал 10 числа в офис компании, приезжаю добавлять водителей, а у них КБМ 0,46 и стаж 10+. Говорят вы понимаете ставка базовая выросла, а я смотрю они ее поменяли с 6470 рублей на максимальную возможную в 7535 рублей. Ну думаю доплачу я 1046 рублей потом буду разбираться, так как уже в аэропорт надо было встречать родню.

Вывод УВАЖАЕМАЯ ZETTA больше оформлять ОСАГО я больше у вас не буду, то что вы предлагаете скидки при продлении полиса это всё туфта. На данный момент 1тр роли не сыграл, но у вас на одного клиента стало меньше.

Ужаснее страховой не встречала, обратная связь на 2! Банки начисляют кэшбэк за оформление ОСАГО по их ссылке, повелась на акцию, моя страховая в данной интриге не участвует, меньшую цену предложила СК Зетта. Заполнила данные, перепроверила, оплатила полис.

Пришло на эл почту недоразумение (полис ОСАГО), данные не соответствовали тем, что подала я. На обращение в личном кабинете, меня попросили выслать сканы удостоверения водителей и мои паспортные данные. Все предоставила. Прислали новый полис, одни ошибки исправили, другие появились. КВС и КТ неправильные.

Направила еще раз паспорт, вод. удостоверение. Но так ничего и не поменялось. Представитель СК создали обращение в личном кабинете, чтоб данные на ОСАГО я заполнила сама, но они практически все выходят автоматом, без права корректировки, была долгая переписка с правками данных с К-на Елена  Сервисный специалист, но так до конца дело не довели, терпения моего не хватило.

Теперь не знаю, сколько будет висеть обращение на возврат денег, приходит автоматический ответ: обращение зарегистрировано. Мне бы все равно было, если б они в одностороннем порядке не расторгали договоры при наступлении ДТП. Может и ошибки для этого они допускают? Не хочется потом долго и нудно судиться!

Застраховала машину полисом ОСАГО И КАСКО ПОЛНОЕ, ещё и доплатила сверху за допы по каско. Наступил первый страховой случай и «эта» страховая подала на меня в суд о признании КАСКО не действительным, ссылаясь на своё выдуманное враньё! Потом последовал второй случай. Сумма ущерба была велика, выплачивать не хотели, «тянули резину» как могли.

Полтора года суда, закончилось всё в Касационном суде другого города, мы выйграли. Теперь мы подали на них в суд и выйграли дело по неустойке и морального… Плохо сказалось то, что я опоздала к ним в офис и они подготовив всё заранее, дали мне на подпись полис КАСКО С ЗАВЕДОМО ЛОЖНОЙ ИНФОРМАЦИЕЙ , одну ошибку я заметила, остальное просмотрела, торопилась, что задерживала специалиста и начальника отдела.

Друг моего мужа, как оказалось, Судился с ними тоже, по договору ОСАГО. ОЧЕНЬ НЕ РЕКОМЕНДУЮ эту конторку!

При перестроении другой водитель не убедился в безопасности маневра и получилось боковое ДТП. По повреждениям крыло, бампер, колпак колеса.

Обратился в филиал г. Томске на Красноармейской 20. В офисе обратился к З-ко Олегу. Он достаточно быстро оформил все нужные документы, вышел сфотографировал автомобиль и его повреждения. В офисе провел минут 15, что считаю отличным результатом (Олег знает хорошо свое дело, спасибо ему за это!).

Выплата пришла через 9 дней, после написания заявления. Отличная страховая компания, буду страховаться в ней дальше.

Добрый день!
Хочу выразить слова благодарности сотруднику М-ву Андрею за помощь в оформлении полиса осаго. Все быстро оформил дистанционно, ответил на все вопросы, проконсультировал по другим продуктам, грамотный, вежливый, клиентоориенированный. Спасибо за помощь и лучшую цену. Теперь все полисы буду оформлять только в Зетте. Рекомендую.

«Зетта cтрахование»​Страховая компания​Минина, 9 ​Нижегородский район, г. Нижний Новгород

Отвратительная работа. Отказали в оформлении ОСАГО!
В личном кабинете (on-line) 2 суток невозможно оформить продление 2-х полисов по моим машинам еще на 1 год. Выходит куча ошибок. Техподдержка предлагает прислать скрины ошибок – прислал, 😊 «почистить кэш» 😊 - почистил и результат от всех плясок с бубном естественно отрицательный.

При посещении офиса в первый день «весь день не работала программа» — это как? В крупной компании нет грамотных сисадминов?

Во второй день «Программа работает, но почему-то не считает суммы по Вашему полису» Сотрудники пишут при мне обращения в собственную техподдержку, но она игнорирует их письма (со слов сотрудников) Телефонная коммуникация между сотрудниками СК и техподдержкой СК отсутствует полностью – нет возможности
позвонить и попросить исправить.

Я 2 дня пытаюсь ЗАПЛАТИТЬ ДЕНЬГИ ЗА 2 ПОЛИСА, НО НИКОМУ ЭТО НЕ НУЖНО.
Сделал несколько попыток переговорить с директором, но он держит круговую оборону. Секретарь сообщила, что у него совещание. И больше ни разу даже дверь не открыла 😊

3 часа ожиданий ни к чему не привели.
Сотрудница, пытавшаяся 2 дня оформить продление на 1 год моих полисов, и обещавшая 2 дня подряд позвонить по факту решения ситуации, естественно ни разу не позвонила.

Хочу поблагодарить сотрудника Зетта Страхование Т-у Елену С за ее профессиональный и человеческий подход в работе.

Я уже несколько лет по страхованию своего автомобиля обращаюсь только к Елене С - она всегда понятно, на доступном языке объяснит все условия страхования, начисление коэффициентов и прочих условий, с которыми я столкнусь в процессе страхования,

Елена С общается всегда вежливо, всегда выслушает и даст ответы на все возникшие вопросы, расскажет об интересных и полезных именно для меня других продуктах компании - так я полис ОСАГО оформлял в конце 2023 г и Елена мне рассказала об интересном и доступном продукте по дополнительной защите моего авто,  подробно остановилась на всех условиях этой страховки и я с удовольствием приобрел кроме ОСАГО еще и этот продукт - и не жалею об этом.

Сегодня обратился дистанционно по вопросу досрочного расторжения моих договоров, т.к. я продал автомобиль: Елена С сказала, какие документы для расторжения от меня необходимы, как происходит расторжение.

Я сделал сразу все копии, выслал ей на почту и буквально через несколько минут уже получил все расчеты по расторжению! Вопрос решен мгновенно без посещения офиса!

Супер! Большое спасибо за прекрасную профессиональную работу сотрудника и спасибо Зетта Страхованию, что у себя в команде держит настоящих профессионалов, к которым приятно обратиться с любыми вопросами.

Спасибо коллективу компании Зетта за помощь и обратную связь, всегда приветливы и доброжелательны, помогают разобраться в ситуации. Страхуем там автомобили не первый год и не один автомобиль, нареканий нет. Обслуживание быстрое и оперативное. Со сложностями в данной компании не сталкиваюсь всегда всех на ура!!!

Очень быстро был урегулирован страховой случай по осаго в Алтайском филиале. В день обращения было принято заявление, произведён осмотр, названа сумма выплаты и подписано соглашение. Время посещения офиса не превысило 30 минут. Очень удобно. Благодарю Павлова Вадима за профессиональный подход в работе. Выплата была получена через день.

Огромная благодарность сотруднику отдела урегулирования убытков Воронежского филиала, И-ых Александру. Александр все подробно объяснил по нашему страховому случаю ОСАГО, помог быстро оформить, после чего мы получили компенсацию, которая полностью покрыла ущерб. Большое спасибо, продолжим дальше страховаться в Зетта!