Хорошая компания. Поцарапала передний бампер в июне 2020 года, позвонила по телефону , сказали подъехать. Оставила машину сказали что забирать машину через 3-4 дня. Но сделали раньше, позвонили и сказали что всё готово. Теперь машинка как новенькая. Очень приятно иметь дело с такой компанией,спасибо за быстрый ремонт. Рекомендую.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь! Нам приятно слышать, что Ваш страховой случай был решен оперативно. Надеемся на наше долгое сотрудничество.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Невозможно оформить электронный полис ОСАГО при добавлении второго водителя. С одним водителем полис рассчитывается и можно оплатить, а вот когда добавляю второго водителя появляется вот такое сообщение : "В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» Вы можете заключить договор ОСАГО в виде электронного документа с иной страховой организацией. Для определения...
Читать далее
Невозможно оформить электронный полис ОСАГО при добавлении второго водителя. С одним водителем полис рассчитывается и можно оплатить, а вот когда добавляю второго водителя появляется вот такое сообщение : "В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» Вы можете заключить договор ОСАГО в виде электронного документа с иной страховой организацией. Для определения страховщика укажите номер ПТС (6 цифр) на следующей странице". Естественно при переходе на сайт РСА, открыться страница где написано, что хост не существует.
Позвонил контактный центр, девушка ответила, что это связано с нагрузкой на сайт, с большим обращением, очень много желающих оформить полис. При этом она не смогла объяснить как связано добавление второго водителя на нагрузку, почему с одним водителем все проходит, а при добавлении второго нет. Это какая то дискриминация получается, нельзя оформить полис с несколькими водителями. На это стоит обратить внимание ЦБ. Буду писать жалобу за отказ оформить полис ОСАГО.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах! Однако хотели бы пояснить, что при наличии угрозы нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, РСА разработал механизм замещения страховых компаний. В этом случае клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика. Возможно при попытки оформления Вами договора имелось угроза нарушения работы сайты. Просим Вас повторить попытку оформления в личном кабинет еще раз. Если ситуация повториться, то Вы можете для оформления полиса обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов либо осуществить попытку оформления позднее.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Хотите оформить Осаго онлайн?! Вас ожидает вот это... В связи с наличием угрозы наступления рисков нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта ООО «Зетта Страхование» Вы можете заключить договор ОСАГО в виде электронного документа с иной страховой организацией. Для определения страховщика укажите номер ПТС в личном кабинете.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, дату/время описываемых событий, сколько попыток оформления е-осаго у вас было и в течении какого времени.
20.10.2020 В связи с отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах! Однако хотели бы пояснить, что при наличии угрозы нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, РСА разработал механизм замещения страховых компаний. В этом случае клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика. Просим Вас повторить попытку оформления в личном кабинет еще раз. Если ситуация повториться, то Вы можете для оформления полиса обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов либо осуществить попытку оформления позднее.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
В июне 2020 года попал в небольшое дтп - на перекрестке человек в машине сзади отвлекся и на малой скорости въехал в бампер. Повреждения были незначительные, но было очень обидно, те машина новая и первая в семье. Думаю ну вот была новая машинка а тут вдруг стала битая.. Оформили все в полиции, очень долго, затем поехал сразу в страховую.
Хорошая обработка заявки, в тот же день все успел сделать, и заявление и осмотр первичный, все в одном...
Читать далее
В июне 2020 года попал в небольшое дтп - на перекрестке человек в машине сзади отвлекся и на малой скорости въехал в бампер. Повреждения были незначительные, но было очень обидно, те машина новая и первая в семье. Думаю ну вот была новая машинка а тут вдруг стала битая.. Оформили все в полиции, очень долго, затем поехал сразу в страховую.
Хорошая обработка заявки, в тот же день все успел сделать, и заявление и осмотр первичный, все в одном месте, очень удобно. Чуть хромает скорость обработки ( ремонтникам дали отмашку только через четыре дня, но сам ремонт за пару дней сделали). Машинка как новая, теперь в семье все радуются снова и любуются, сыну машина очень нравится. Большое спасибо за быстрый и качественный сервис и ремонт!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, нам на адрес responses@banki.ru копию полиса и направление на ремонт. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите ссылку на отзыв.
18.10.2020 Так как автор не предоставил редакции Народного рейтинга информацию, необходимую для принятия решения о зачёте оценки, оценку не засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за высокую оценку! Нам очень приятно, что Вы остались довольны качеством предоставленных услуг. Будем рады видеть Вас нашим постоянным клиентом!
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Полис ХХХ-00092****28 не могу продлить с 15 июля. Ежедневно по несколько раз совершаю попытки заключить (продлить) ЕОСАГО. На финальной стадии выскакивает ошибка, о том что во время попытки оплаты произошла ошибка, ошибка регистрации проекта договора в РСА, повторите позже, открыв проект договора (последний проект # 02003670 от 23.07.21, всего их уже с десяток накопилось).
Поддержка в ЛК на сайте крайне некомпетентна, лжива и...
Читать далее
Полис ХХХ-00092****28 не могу продлить с 15 июля. Ежедневно по несколько раз совершаю попытки заключить (продлить) ЕОСАГО. На финальной стадии выскакивает ошибка, о том что во время попытки оплаты произошла ошибка, ошибка регистрации проекта договора в РСА, повторите позже, открыв проект договора (последний проект # 02003670 от 23.07.21, всего их уже с десяток накопилось).
Поддержка в ЛК на сайте крайне некомпетентна, лжива и клиентоНЕориентирована: ежедневно на мой запрос об устранении ошибки поддержка действует по случайному алгоритму на выбор: — просто игнорирует обращение, оно висит «рассматривается» до сих пор — отвечает «это проблема в РСА, мы ни при чем», а на вопрос " что делать"? — игнор — закрывает обращение со словами «ваш вопрос решен, продолжите оформление» — что является чистейшей и наглейшей ложью — та же ошибка как при завершении имеющегося проекта, так и нового.
Мне известно, что у РСА есть проблемы, однако им уже месяц и с этой системой взаимодействую не я, а Зетта, от которой я пытаюсь ежедневно добиться решения своей проблемы, однако в ответ получаю отписки, бред и ложь. Что мешает квалифицированно подключить тех. специалистов которые выяснят конкретную проблему, и устранят ее либо сообщат точные сроки? Зетта работает по имеющемуся с РСА API и прекрасно может разобраться и решить проблему в ручном режиме, если наладить автоматическую работу неспособна.
Помимо прочего внес сутки назад изменения в другой полис ХХХ 0122****17 в связи с изменением рег.номера ТС, пришел на почту новый полис ХХХ 0130****97, однако: новый договор не проходит проверку на сайте АИС РСА, а также от РСА не пришло подтверждение о том, что данный договор внесен в АИС РСА. Ответ тот же: спасибо за обращения, ждите ответ, при этом статус обращения «закрыто», то есть оно в урне.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, мы проводим проверку описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с ответом по ее итогу.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Я являюсь клиентом Зетта Страхование, в этом году у меня закончился договор страхования ОСАГО, как и в прошлом году я хотел оформить электронный полис из дома, через личный кабинет, однако в этот раз у меня это не вышло, дойдя до оплаты мне стало выдавать ошибку, оплата не прошла повторите позже. У меня помимо этого был ещё один вопрос, я оформлял полис 16.07.2020 но мне в личном кабинете было было указано что полис будет действовать не раньше 20...
Читать далее
Я являюсь клиентом Зетта Страхование, в этом году у меня закончился договор страхования ОСАГО, как и в прошлом году я хотел оформить электронный полис из дома, через личный кабинет, однако в этот раз у меня это не вышло, дойдя до оплаты мне стало выдавать ошибку, оплата не прошла повторите позже. У меня помимо этого был ещё один вопрос, я оформлял полис 16.07.2020 но мне в личном кабинете было было указано что полис будет действовать не раньше 20.07.2020.
Я позвонил на горячую линию, где мне сообщили что так и должно быть при самостоятельном оформлении полиса, и что если я хочу чтобы полис начал действовать раньше, я должен приехать в офис Зетта страхования и там его оформить.
На следующий день я поехал из г. Одинцово в московский офис на багратионовском проезде, там девушка приняла мои документы и принялась оформлять полис, но когда я озвучил что хочу первый период использования на три месяца, получил отказ, мне сказали что у них технические неполадки и что на три месяца они не могут мне продать, но могут на год. То есть на год у них нет неполадок никаких а меньше уже есть....
Я позвонил прямо оттуда на горячую линию, где сначала мне ответили что нет никаких ограничений, но когда я сказал что нахожусь в офисе признались что есть и тоже отказали ссылаясь на какие-то сбои... Эти так называемые сбои смех для меня и позор для компании... когда-то я хвалил эту компанию всем, и тут оставлял хорошие отзывы, теперь я буду делать обратное, клиента вы потеряли... продолжайте сбоить дальше....
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на текущий момент.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах! К сожалению, в настоящий момент имеются технические проблемы при оформлении электронных договоров ОСАГО. Они связаны с переходом РСА на новую систему АИС ОСАГО 2.0. Также сообщаем Вам, что в ООО "Зетта Страхование" отсутствуют какие-либо распоряжения, предписывающие сотрудникам в офисах отказывать в заключении договоров ОСАГО по каким-либо причинам при соблюдении требований действующего законодательства. Вместе с тем, изложенная Вами информация будет направлена руководству для проверки и принятия необходимых мер. Просим Вас еще раз проверить возможность оформления договора ОСАГО на нашем сайте. Если ситуация повториться, то Вы можете для оформления полиса обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов либо осуществить попытку оформления позднее. Приносим извинения за доставленные неудобства!
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Не дают через сайт продлить полис, на сайт РСА не перекидывает, т.к. возникает ошибка. Предлагают прийти в офис и оформить там. А я соблюдаю режим самоизоляции.
Получается, что продлить полис нельзя через сайт этой компании. Хотя все данные я указал и все проверки прошли.
Я написал несколько обращений и не получил внятного ответа.
Администратор Народного рейтинга
Укажите, пожалуйста, сколько попыток оформления е-осаго у Вас было и в течении какого времени.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах! При наличии угрозы нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, РСА разработал механизм замещения страховых компаний. В этом случае клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика. Просим Вас повторить попытку оформления в личном кабинет еще раз. Если ситуация повториться, то Вы можете для оформления полиса обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов либо осуществить попытку оформления позднее.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Отличная страховая компания. Пользуюсь услугами страховой компании Зета более трех лет. Всегда чётко и быстро объясняют условия страхования. Не навязывают лишние продукты. Очень довольна. Обязательно рекомендую. Всё менеджеры, с которыми взаимодействовала, дружелюбные и грамотные. Нет постоянного переключения на других специалистов, как у остальных компаний.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам мало фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами обслуживания в комментариях или написать нам на responses@banki.ru.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за доверие! Нам приятно слышать, что Вы рекомендуете нашу компанию. Надеемся и дальше оставаться Вашим страховым партнером.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Хороший отзыв о данной компании! Ремонт был произведен быстро и качественно! Со страховой компанией взаимодействовали хорошо,все вопросы решали быстро и без проблем. Сотрудники очень приветливые, отзывчевые и очень доброжелательные. На станции по ремонту автомобиля тоже не возникло проблем,всё сделали качественно и быстро.Рекомендую данную страховую компанию!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за высокую оценку! Предоставление услуг на высоком уровне является нашей приоритетной задачей, и нам приятно слышать позитивную обратную связь. Надеемся на наше долгое сотрудничество.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Конечно сроки ремонта, можно и побыстрее, понимаю, что это скорее к Инчкейпу, но ставлю 4. А так страхую свою старушку – Cruiser 2011 каждый год, как по обязательному, так и добровольному страхованию. Отношения с данной страховой компанией у меня сложились еще с 2013 года. В начале этого года ночью кто-то открутил зеркала заднего вида и скрылся. Я увидел их отсутствие только утром. Еще я наехал задним ходом на ворота. Аварком помог с оформлением...
Читать далее
Конечно сроки ремонта, можно и побыстрее, понимаю, что это скорее к Инчкейпу, но ставлю 4. А так страхую свою старушку – Cruiser 2011 каждый год, как по обязательному, так и добровольному страхованию. Отношения с данной страховой компанией у меня сложились еще с 2013 года. В начале этого года ночью кто-то открутил зеркала заднего вида и скрылся. Я увидел их отсутствие только утром. Еще я наехал задним ходом на ворота. Аварком помог с оформлением в обоих случаях, но постановление из полиции по зеркалам все равно нужно было, его также передал с аваркомом. В сам офис не приезжал, мне позвонили и сказали куда ехать, что сэкономило мне 2 раза по 1,5 часа на разъезды по пробкам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв конкретными примерами качественного обслуживания здесь или написать нам на responses@banki.ru.
14.07.2020 Спасибо за дополнение. Пришлите, пожалуйста, копию полиса, направление на ремонт, подробную информацию по событию с указанием всех дат и скриншот платежного документа, где видна выплата от СК на адрес responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
06.08.2020 Оценку засчитываем с учетом дополнительных данных, полученных от автора.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за доверие! Нам приятно слышать, что на протяжении многих лет Вы остаетесь с нашей компанией. К сожалению, Страховщик не может повлиять на сроки доставки запчастей. Тем не менее, изложенная Вами информация будет донесена до руководства СТОА. Желаем Вам безаварийной езды!
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Банальная ситуация – блондинка за рулем не выдержала дистанцию. Пришлось обратиться в пункт удаленного урегулирования, что кстати удобно. Надо было покрасить задний бампер и накладку поменять. По срокам уложилось в 10 дней в автогермесе. 11 февраля случилось дтп, 23 февраля машина была на руках. В мае пролонгировал и каско и осаго. можно у них страховать, не развод. Рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 07.07.2020 Полис получен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за высокую оценку! Нам приятно слышать, что Ваш страховой случай был решен оперативно, и Вы остались довольны результатом. Желаем Вам безаварийной езды!
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Являюсь вашим клиентом по договору Осаго. Номер полиса XXX-0113757474
02.05.2020 года произошло ДТП, не по моей вине.
13.05.2020 в вашу компанию в городе Новосибирск, по адресу Зыряновская ,119 было подано заявление со всеми необходимыми документами.
15.05.2020 был предоставлен автомобиль на осмотр вашему агенту..( компания Эксперт Плюс)
Сроки уже давно вышли, т.к. сегодня 15.06.2020, выплаты страхового возмещения так и не поступило...
Читать далее
Являюсь вашим клиентом по договору Осаго. Номер полиса XXX-0113757474 02.05.2020 года произошло ДТП, не по моей вине. 13.05.2020 в вашу компанию в городе Новосибирск, по адресу Зыряновская ,119 было подано заявление со всеми необходимыми документами. 15.05.2020 был предоставлен автомобиль на осмотр вашему агенту..( компания Эксперт Плюс)
Сроки уже давно вышли, т.к. сегодня 15.06.2020, выплаты страхового возмещения так и не поступило Неоднократно обращалась по номеру вашей горячей линии 8-800-700-77-07, где мне не предоставили никакой информации по статусу дела, хотя обещали что передадут информацию и перезвонят, но в итоге никакой обратной связи.
Готовим претензию.
Хотелось бы разобраться в данной ситуации
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, какие сроки рассмотрения вам озвучивали 15.06.2020. Спасибо за отзыв! Банк пояснил ситуацию, поэтому оценку не засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим за ожидание! Ваше заявление рассмотрено, мотивированное уведомление о принятом решении будет направлено Вам почтой России.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Осталась довольна обращением по урегулированию выплаты ОСАГО. Вся процедура прошла быстро. Спасибо за профессионализм и оперативность действий сотрудникам компании, в частности З-ой Н.В
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пока нам не хватает фактов для зачета положительной оценки. Вы можете дополнить отзыв примерами качественного обслуживания в комментариях к отзыву или написать нам на responses@banki.ru.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! Благодарность будет передана Зурбашевой Н.В. Желаем Вам безаварийной езды!
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Подошло время для продления (оформления) очередной страховки ОСАГО. Воспользовался сервисом сравнения ОСАГО по Москве и получил несколько вариантов, в том числе в Зетта Страхование. Решил уточнить условия страхования, в части возможности получения натуральной формы возмещения вреда для моего автомобиля Ситроен 2008 года выпуска. На сайте компании представлен список СТО, с которыми у СК заключены договоры. В нем отсутствует информация какие марки...
Читать далее
Подошло время для продления (оформления) очередной страховки ОСАГО. Воспользовался сервисом сравнения ОСАГО по Москве и получил несколько вариантов, в том числе в Зетта Страхование. Решил уточнить условия страхования, в части возможности получения натуральной формы возмещения вреда для моего автомобиля Ситроен 2008 года выпуска. На сайте компании представлен список СТО, с которыми у СК заключены договоры. В нем отсутствует информация какие марки автомобилей и какого года выпуска на них ремонтируются. При звонке в СК заявили, что не могут предоставить данную информацию, что " когда случиться страховой случай, следует обратиться в отдел урегилирования убытков для выяснения данного вопроса".
Все занавес! Платите ваши денежки, а потом мы решим куда вас послать.
Администратор Народного рейтинга
Оценку засчитали за качество консультации.
Зетта Страхование
Уважаемый Автор, на сайте нашей компании https://zettains.ru/strahovanie-fizicheskih-lic/avtostrahovanie/strahovoy-sluchay/osago/ размещена информация о сервисах, с которым заключены договора по восстановительному ремонту ТС по ОСАГО, а так же критерии (марка ТС и год выпуска), обслуживаемых ими ТС, в соответствии с требованиями Закона об ОСАГО. Но не во всех филиалах у нас есть договоры с сервисами на ремонт по ОСАГО, в частности в Московском филиале единственная возможность на сегодня это выплата по заключению независимой экспертизы.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Всё замечательно! Быстрое решение и выплата! Отличный ремонт и и мгновенное решение. Отличный персонал, всё досконально и понятливо объяснили. Ремонт сделали качественно и в оговорённые сроки. Персонал замечательный, реагируют мгновенно и в рабочие дни и так же в выходные. Открытая и честная компания не то что некоторые.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию полиса, направление на ремонт, подробную информацию по событию с указанием всех дат и информацию о страховой выплате на responses@banki.ru с ссылкой на отзыв.
31.08.2020 Оценку не засчитываем в связи с отсутствием дополнительной информации.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за теплые слова! Нам приятно слышать позитивную обратную связь. Надеемся и дальше оправдывать Ваши ожидания.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Был страховой случай. Обратился в компанию виновника, так как не был застрахован в момент ДТП. Был получен отказ в связи с тем, что удар не соответствует обстоятельствам. Обратился повторно в досудебном порядке, приложив независимую экспертизу, видео в момент ДТП, фото с места ДТП. Позвонив в колл-центр узнал, что снова отказали. Я был в шоке, услышав такое. Я предоставил доказательства того, что ДТП имело место, а мне в ответ снова отказали...
Читать далее
Был страховой случай. Обратился в компанию виновника, так как не был застрахован в момент ДТП. Был получен отказ в связи с тем, что удар не соответствует обстоятельствам. Обратился повторно в досудебном порядке, приложив независимую экспертизу, видео в момент ДТП, фото с места ДТП. Позвонив в колл-центр узнал, что снова отказали. Я был в шоке, услышав такое. Я предоставил доказательства того, что ДТП имело место, а мне в ответ снова отказали. Будем обращаться в суд. Номер дела У-991-02108797/20. Заявитель – Ш-ов З. М-Д.
Администратор Народного рейтинга
27.08.2020 По результатам рассмотрения ситуации оценку засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, мы проводим проверку описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с ответом по ее итогу.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
3 и 6 мая 2020г через личный кабинет оставил два обращения (001521/20 и 001545/20 соответственно) о том, что невозможно внести изменения в полис ОСАГО из-за возникающей ошибки.
20 мая 2020г в 9:36 по МСК позвонил в колл-центр по телефону 8 800 7007707, еще раз объяснил ситуацию, спросил по поводу статуса обращений, на что мне было сказано, что мне перезвонят. С тех пор мне перезванивают. На лицо явное нежелание решать проблемы клиентов.
Noudman
Проблема решена.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обратную связь!
Она является важной для нас, поскольку позволяет своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг.
Ваши замечания относительно работы службы поддержки в личном кабинете приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. От имени компании приносим свои искренние извинения.
В настоящий момент Ваши обращения в личном кабинете рассмотрены. Вы можете повторить попытку внесения изменений в Ваш договор ОСАГО.
Сожалеем о доставленных неудобствах.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Сервис «личный кабинет»- абсолютное дно. За две недели летящая техподдержка не в состоянии исполнить заявки по внесению изменений в уже действующий полис осаго, в частности уточнение модели ТС и данных СТС. Половина заявок остаётся болтаться без внимания, остальные закрываются без должных оснований с комментарием «мы всё сделали». Позорище.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! Ваши замечания относительно работы службы поддержки, в личном кабинете, приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. От имени компании приносим свои искренние извинения. В настоящий момент изменения внесены, переоформленный бланк полиса ОСАГО 22.05.2020 г. был направлен на Вашу электронную почту. Сожалеем о доставленных неудобствах.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Ситуация следующая: договор ОСАГО, заключенный через сайт РСА, был аннулирован. Вот текст пришедшего письма - уведомления.
Кратко, суть в том, что якобы из-за несоответствия мощности тс в заявлении (103 л.с.) данным, содержащимся в справочнике РСА, ФОИВ, где мощность тс = 140 л.с., договор был прекращён в соответствии с п. 1.15, абз. 5 п. 1.16 Положения Банка России от 19.09.14 г. №431.
Но дело в том, что мощность в заявлении указана верно...
Читать далее
Ситуация следующая: договор ОСАГО, заключенный через сайт РСА, был аннулирован. Вот текст пришедшего письма - уведомления.
Кратко, суть в том, что якобы из-за несоответствия мощности тс в заявлении (103 л.с.) данным, содержащимся в справочнике РСА, ФОИВ, где мощность тс = 140 л.с., договор был прекращён в соответствии с п. 1.15, абз. 5 п. 1.16 Положения Банка России от 19.09.14 г. №431.
Но дело в том, что мощность в заявлении указана верно, что доказывает СТС (приложу для администрации сайта).
То есть оснований для прекращения действия договора нет.
Прошу страховщика обратить внимание и разобраться в ситуации, оценку не ставлю. Готов предоставить любые необходимые данные для разрешения ситуации (возобновления действия договора или заключения нового по условиям прошлого).
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, письмо о прекращении договора было направлено в связи с технической ошибкой. Договор действует в соответствии с условиями. Приносим свои извинения.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
[quote]Уважаемый Клиент, к сожалению, в связи с тем, что бывает большое количество желающих оформить полис онлайн, нагрузка на сервер может увеличиваться. В таких случаях возможна угроза бесперебойности сайта, и Вы будете перенаправлены на сайт другого страховщика. Выбор сайта страховой компании происходит случайно, по номеру паспорта транспортного средства (ПТС).[/quote]и судя по тому, что яндекс выдает тысячи таких жалоб на последние 4 года...
Читать далее
Уважаемый Клиент, к сожалению, в связи с тем, что бывает большое количество желающих оформить полис онлайн, нагрузка на сервер может увеличиваться. В таких случаях возможна угроза бесперебойности сайта, и Вы будете перенаправлены на сайт другого страховщика. Выбор сайта страховой компании происходит случайно, по номеру паспорта транспортного средства (ПТС).
и судя по тому, что яндекс выдает тысячи таких жалоб на последние 4 года, это но отдельный случай, а целенаправленное действие страховщика. На Банки.ру тоже много таких отзывов. Видимо, зарабатывают на перепродаже клиента другой страховой.
Администратор Народного рейтинга
Уточните, пожалуйста, дату, когда пытались оформить полис на сайте. Сколько попыток оформления было предпринято с вашей стороны?
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах! Однако хотели бы пояснить, что РСА разработал механизм замещения страховой компании: при наличии угрозы нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика. Для оформления полиса Вы также можете обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов или повторить попытку оформления в личном кабинете позднее.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Здравствуйте, произошел страховой случай 7.04.2020 года. Отправил документы курьерской службой, 16.04.2020 получили документы позвонили согласовали осмотр. 21.04.2020 был произведён осмотр. Думал ждали до последнего 7.05.2020 истекает срок рассмотрения. Звоню узнать когда получу выплату на что мне говорят пойдите на встречу т.к. все на удаленки работают.
В итоге 8.05.2020 выплаты до сих пор никакой не поступало. Сроки уже все нарушены на...
Читать далее
Здравствуйте, произошел страховой случай 7.04.2020 года. Отправил документы курьерской службой, 16.04.2020 получили документы позвонили согласовали осмотр. 21.04.2020 был произведён осмотр. Думал ждали до последнего 7.05.2020 истекает срок рассмотрения. Звоню узнать когда получу выплату на что мне говорят пойдите на встречу т.к. все на удаленки работают.
В итоге 8.05.2020 выплаты до сих пор никакой не поступало. Сроки уже все нарушены на вопрос когда я получу выплату сказать ничего не могут и отвечают что у них нет никакой информации почему задерживают. Никому не советую пользоваться услугами данной страховой компании. Придется брать кредит что бы отремонтировать автомобиль так как без него работать не могу.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ СК и ситуацию на текущий момент. Вы получили страховую выплату?
31.08.2020 Оценку не засчитываем в связи с отсутствием дополнительной информации.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, мы проводим проверку по Вашей ситуации и вернемся с подробным ответом по ее итогу.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Польстился на первое место в НР, понадеялся на человеческое отношение к клиентам. Как оказалось, зря потратил время. Два раза заполнял форму на сайте: первый раз без входа в личный кабинет, второй раз зашёл в ЛК, обновил свои данные и попробовал снова. Итог одинаковый - возникает издевательское сообщение о возможной угрозе бесперебойности работы сайта и предлагают возможность оформить полис через РСА.
Возможность согласиться с риском и...
Читать далее
Польстился на первое место в НР, понадеялся на человеческое отношение к клиентам. Как оказалось, зря потратил время. Два раза заполнял форму на сайте: первый раз без входа в личный кабинет, второй раз зашёл в ЛК, обновил свои данные и попробовал снова. Итог одинаковый - возникает издевательское сообщение о возможной угрозе бесперебойности работы сайта и предлагают возможность оформить полис через РСА.
Возможность согласиться с риском и оформить полис через сайт не предлагают. Позвонил в линию поддержки, на что получил чеканный ответ: - Сервер очень загружен. Попробуйте повторить позже - когда ожидается нормальная работа сервера? - Может минут через 30 Попробовал через 30 минут - результат один и тот же.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Укажите, пожалуйста, сколько попыток оформления е-осаго у вас было и в течении какого времени.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, сожалеем о доставленных неудобствах!
Однако хотели бы пояснить, что при наличии угрозы нарушения бесперебойности и непрерывности функционирования сайта страховщика, при оформлении полиса онлайн, РСА разработал механизм замещения страховых компаний. В этом случае клиенту предлагается приобрести электронный полис ОСАГО на сайте другого страховщика.
Просим Вас повторить попытку оформления в личном кабинет еще раз. Если ситуация повториться, то Вы можете для оформления полиса обратиться в офис продаж Вашего региона с полным комплектом документов либо осуществить попытку оформления позднее.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
В 2012-2013 годах был застрахован по Каско в этой компании. Отказались мне оформлять и оплачивать убытки по страховому случаю, сослались на то, что я их дескать "накопил". Обратился к юристам, пришлось с ними судиться, т.к. сумма непокрытых ими убытков составила около 40-45 т.р.
В итоге все благополучно отсудил. Не понимаю такие компании. За 20 лет страхования (или сколько оно уже у нас тут действует) - единственная компания, с кем мне...
Читать далее
В 2012-2013 годах был застрахован по Каско в этой компании. Отказались мне оформлять и оплачивать убытки по страховому случаю, сослались на то, что я их дескать "накопил". Обратился к юристам, пришлось с ними судиться, т.к. сумма непокрытых ими убытков составила около 40-45 т.р.
В итоге все благополучно отсудил. Не понимаю такие компании. За 20 лет страхования (или сколько оно уже у нас тут действует) - единственная компания, с кем мне пришлось судиться! Делайте выводы, прежде чем страховаться у них, друзья! Всем удачи!
Администратор Народного рейтинга
В Народном рейтинге учитываются отзывы о событиях, которые произошли за последние 400 дней. К сожалению, ваша ситуация происходила ранее, поэтому оценку принять не можем.
Зетта Страхование
Уважаемый Alexey-76, спасибо за отзыв. Мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах. Чтобы исправить ситуацию и провести проверку, нам необходимо чуть больше информации. Будем признательны, если Вы укажете следующие данные: Ф.И.О. Страхователя и номер полиса. Информацию можно прислать нам сюда: info@allianz.ru со ссылкой на Ваш отзыв. Заранее благодарим за то, что помогаете нам стать лучше!
Оформил полис осаго в страховой компании Зетта за 8300 и через несколько дней расторгнул, пришло письмо о возврате 6257.53, очень разочарован что за несколько дней удержали более 2000 тысяч, хотя и эти деньги ещё не поступи на счет. В данной страховой компании страховал авто впервые, авто пришлось продать ,страховкой не успел попользоваться, почему идут такие удержания? С таким сталкиваюсь впервые.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. По правилам нашего рейтинга тарифная политика СК не оценивается, поэтому оценку не засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемый Дмитрий, благодарим Вас за обратную связь!
По результатам проверки сообщаем Вам, что поскольку Ваш договор ОСАГО был расторгнут 20.04.2020 г., то есть до истечения срока его действия, страховщиком был произведен расчет возврата страховой премии за неистекший период времени (357 дней) за вычетом затрат, которые были произведены страховой компанией в момент заключения договора (23 %).
Обращаем Ваше внимание, что согласно законодательству страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страховых выплат и приходящейся на неистекший срок действия договора ОСАГО или неистекший срок сезонного использования транспортного средства.
В соответствии с приложением №3 к Указанию Банка России от 04 декабря 2018 г. №5000-У доля страховой премии, предназначенной для осуществления страховой выплаты составляет 77%, то есть при расчете суммы, подлежащей возврату в связи с досрочным прекращением договора ОСАГО, удерживаются расходы страховщика, связанные с заключением, сопровождением договора страхования, в размере 23% от суммы страховой премии.
Согласно Приложению №3 к Указанию Банка России расходы на осуществление обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств составляют 20% от страховой премии, а также 3% от страховой премии - это резервы компенсационных выплат.
Таким образом, 23% от страховой премии - это расходы страховщика, понесенные при заключении договора ОСАГО, которые подлежат удержанию страховщиком при осуществлении возврата части страховой премии при досрочном расторжении договора ОСАГО. Денежные средства за неистекший период времени с учетом удержания 23% будут перечислена Вам в ближайшее время.
Благодарим Вас за отзыв и надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Были два дтп. Один раз столкнулся с велосипедистом. Но в итоге меня признали виновным. Второй раз в меня въехали на стоянке. Хочу особенно отметить Поснову Екатерину, которая занималась моим страховыми случаями. Внимательный сотрудник, который искренне переживает за своих клиентов. Девочки с горячей линии тоже молодцы, жаль имени их не запомнил. Мне на месте дтп подсказали что делать и куда обраться, а Екатерина предложит сто на выбор. У меня...
Читать далее
Были два дтп. Один раз столкнулся с велосипедистом. Но в итоге меня признали виновным. Второй раз в меня въехали на стоянке. Хочу особенно отметить Поснову Екатерину, которая занималась моим страховыми случаями. Внимательный сотрудник, который искренне переживает за своих клиентов. Девочки с горячей линии тоже молодцы, жаль имени их не запомнил. Мне на месте дтп подсказали что делать и куда обраться, а Екатерина предложит сто на выбор. У меня ремонт был в автосервисе на Московском. Результатом полностью доволен. И еще приятно удивлен, что даже после двух дтп стоимость на полис КАСКО не увеличилась при продлении в этом году. Всем рекомендую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, копию вашего полиса на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 10.05.2020 Полис получен.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за выбор ООО «Зетта Страхование»! Нам приятно слышать, что на протяжении многих лет Вы доверяете нашей компании. Надеемся и дальше оправдывать Ваши ожидания.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
