Отзывы о Зетта Страховании

Находилась в путешествии в Тайланде со мной произошел несчастный случай, оторвало фалангу пальца. Позвонила в страховую компанию, сразу объяснили куда я должна обратиться, пока мне оказывали первую медицинскую помощь в больнице , моя страховая компания решала вопрос с администрацией госпитале об оплате моей госпитализации. Всё прошло отлично, помощь оказали, сделали операцию , представитель страховой всегда была со мной на связи. Хочу от всего сердца поблагодарить всех сотрудников за безупречную работу. Буду пользоваться исключительно только вашими услугами. Проверено на деле.

Я отдыхала в Сербии, каталась на лыжах в Копаонике. Ехала по синей трассе, наскочила на лед , потеряла равновесие и упала, сильно ударившись о склон. В результат - перелом бедренной кости на левой ноге. Обратилась в страховую по телефону, далее через сервисную компанию общались по мессенджеру. Все было согласовано в кратчайшие сроки - госпитализация, операция. Терапия и возвращение на родину.

Я приобрела страховку перед поездкой за границу- страхование путешественников, которое они мне активно предлагали.

В итоге Зетта мне отказала , сославшись на то что это действует только первые 30 дней ( когда продавали не о каких 30 днях речь не шла), я в этой стране нахожусь уже полтора месяца, то есть если бы я заболела до 30 дней, то они бы оплатили бы а так как я больше месяца ,послали меня за свой счет обратиться.. Теперь я без страховки....сами понимаете за границей.

Вот так вот, думаете страховать там или не страховать в этой Зетте, притом они условия никаких не рассказали, сказали что это хорошая страховка езжайте всё нормально...

Застраховала ребенка для поездки заграницу. Сейчас, перед путешествием, читаю полис и... И в случае чего, Зета страхование предлагает звонить на городской московский телефон из Турции... И больше никаких контактов. Настоятельно прошу дать контакты сервисной службы в мессенджере, емейл или Турецкий телефон. Это же безобразие

Первоначально обратилась с резкой болью в ушах, нахожусь заграницей и мне предложили звонить на московский номер или писать на имейл 2024 году у вас нет чата для страховки заграницей?!

ответив на имейл в первый раз меня игнорили три часа!!!! Пока в чате основной страховой я не начала орать, мне не дали ссылку с помощью которой я смогла позвонить уже через мессенджер и поговорить. Из-за того что я полдня пыталась связаться записать меня смотали только на следующий день и я ещё ночь мучилась с болью.

Дальше все прошло хорошо и все спокойно было согласовано, как и повторный прием я бы не писала этот отзыв, если бы сейчас мне не пришлось снова обратиться, с утра у меня заболел живот и было подозрение на аппендицит или камень в почке я уже наученная опытом звоню сразу, заявку принимают, но предлагают какую-то непонятную клинику, прошу согласовать именно Бангкок госпитал, в которую меня раньше и отправляли, так как данная клиника внушает доверие, на что меня опять два часа игнорят когда я корчусь от боли, и когда я наконец снова звоню, мне говорят о вот только что одобрили, но по голосу я слышу, что это тот же специалист и он просто забыл про меня!!!! Второй раз подряд!

Какое у меня должно быть впечатление теперь же я весь день жду согласования КТ и меня продолжают игнорить
самая отвратительная страховая хуже я ещё не встречала

Будьте осторожны с этой непонятной компанией!!! Приобрела полис для путешествий, была выбрана страна при оформлении ОАЭ и это указано в полисе, но при этом номер телефона в этой стране не указан. Позвонила в страховую и там дали городской московский номер сторонней компании - ответил сонный мальчик. На мой вопрос по какому номеру в случае чего звонить из Дубая ответил, что ЕМУ на этот московский городской или писать обычный номер в мессенджере))) написала сообщение даже не прочитано)

Вот так доверяйте свою жизнь за границей левому номеру на мессенджер, на котором даже фото нет))) 
Не в коем случае не рекомендую!!!!

После оплаты полиса на странице сайта появилось сообщение "Если письмо не поступит в течение часа, просим обратиться по тел.: 8 800 700-77-07". Но ни через час, ни через 2 полис не прислали. Звонки в компанию тоже не помогают.

Якобы какая-то проверка данных. Серьезно?
Я понимаю, что страховые и банки используют различные способы обмана клиентов и навязывания услуг. Но чтобы так глупо, расчет на дурака?
Номер полиса записан со слов оператора кол-центра, могла ли оператор ошибиться?..

Данная страховка была приобретена мною в Райффайзенбанке специально для поездки за рубеж. В тур поездке я резко и сильно заболела, требовалась мед помощь, в течении полутора часов я пыталась дозвониться в эту компанию, списалась большая сумма с телефона за международные звонки, бесплатной связи по интернету у них нет, и в итоге так и не дозвонилась!

Поскольку моя ситуация ухудшалась, пришлось ехать в местное мед учреждение на такси и платить врачам наличными, покупать лекарства, все за свой счёт. Связалась с банком, где приобрела страховку, сотрудник подтвердил, что связаться с компанией по телефону невозможно. Как выяснилось у компании был тех сбой и звонки из за рубежа не проходили!!! Якобы эта компания потом мне звонила, что является ложью, так как все знакомые, с которыми я связалась по поводу возникших проблем по здоровью, все легко и сразу до меня дозванивались, а эта компания якобы мне звонила и не дозвонилась. Специально взяла выписку звонков у сотового оператора, нет ни одного звонка от них. И что делать застрахованным в такой ситуации??

Хорошо, что мне хватило наличных оплатить мед помощь, а если бы потребовалась госпитализация?? Сейчас подала заявление на возмещение, пока ноль ответа, не ответят пойду в суд. Никому не советую эту горе компанию, просто бросает в чужой стране в трудную минуту и лечись как хочешь, страховка, которой  нет, когда она нужна.

Я хотел бы поделиться своим негативным опытом работы со страховой компанией Альянс Страхование по кейсу M323017306RUS. Мне отказали в предоставлении услуги по страхованию по формальной причине, и я ощущаю, что был обманут и оставлен без необходимой защиты.

Первое впечатление от страховой компании было обнадеживающим, и я с уверенностью платил свои страховые взносы в надежде на поддержку в случае несчастного случая. Однако, когда я обратился к ним с реальной проблемой, связанной с моим здоровьем, компания отказала в выплате страхового возмещения, ссылаясь на ошибку своего же агента при заполнении моего запроса.

На его вопрос «когда у вас появились симптомы» я ответил что не помню, в течении недели, не уточняя 1 день назал или 7. На запрос про точный срок честно ответил «я не помню», поэтому агент поставил дату на свое усмотрение и, вероятно, с целью отказать мне в страховом обслуживании, позже отказавшись исправлять свои же ошибки. Собственно говоря вся работа ассистант построена на желании отказать.

Я был ошеломлен и разочарован таким обращением со стороны страховой компании. Вместо того, чтобы поддержать меня в трудной ситуации, они пытались найти любую возможность отказать мне в оказании услуги, даже несмотря на то, что я был верным клиентом, оплачивающим свои взносы своевременно.

Кроме того, коммуникация со страховой компанией была непрофессиональной и недостаточно информативной. Я ощущал отсутствие внимания к моим вопросам и непонимание с их стороны. Они не предоставили мне достаточно объяснений относительно причин отказа и не предложили никаких альтернативных вариантов решения проблемы. Все действия страховая и их ассистант выполняет только после дополнительного телефонного пинка, иначе никто не будет шевелиться.

В результате этого опыта, я не могу рекомендовать страховую компанию Альянс страхование никому. Они проявили недостаточную заботу о клиентах и демонстрировали нечестное и недобросовестное поведение. Я считаю, что компания должна быть ответственной за свои обязательства перед клиентами и исполнять свои обязательства справедливо.

Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим потенциальным клиентам принять информированное решение при выборе страховой компании. Будьте внимательны и обдумайте свой выбор, и сделайте его в пользу другой страховой компании.

Не первый год пользуюсь услугами страховой компании Зетта страхование, все на высшем уровне. Был страховой случай, быстро с реагировали, выдали направление на ремонт, после чего звонили и спрашивали, все ли понравилось. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.

Были на отдыхе в Турции также обращалась с дочкой 1 год к врачу педиатру, по приезду домой все чеки оплатили (стоимость педиатра в частной клинике 11000 рублей)

Купила полис взр на сайте со скидкой 14% по случаю дня влюбленных. Хорошая скидка у меня вышла, вот это я понимаю любовь к клиентам!. Спасибо за такие романтические акции)) об акции узнала в соц.сетях, полистала ленту  - акции устраивают часто на разные продукты, даже в Татьянин день. Следите, рекомендую.

Начну немного издалека.  В начале декабря я был в Египте, в круизе по Нилу (рекомендую, кстати), и в Москву вернулся 11 декабря 2022 (к слову,  штампы в паспорте я им предоставил). 17 декабря улетел в Каир, у меня там было запланировано несколько экскурсий, но уже после первой, 19-го декабря, я почувствовал себя неважно,  20-го уже поднялась температура,  я позвонил в страховую. Местный посредник связался со мной довольно быстро, доктор пришел на следующий день вечером. Температура была уже 39,3, он начал ставить мне катетер в левую ладонь, чтобы прокапать какие-то лекарства.  Видимо опыта у него было совсем мало, проткнул насквозь вену, причем во время манипуляции я ему сказал, "ты проткнул ее", а он- не-не, и давай шурудить там иголкой, разрывая все подряд. В конце концов он увидел растущую черную шишку и вынул иглу. Притащил из холодильника кусок замороженной рыбы и остановил кровоизлияние.  Вторая попытка была в локтевую срединную вену, там уже попал. Ладно, прокапал бутылку чего-то там, ввел антибиотик туда же, вынул катетер и ушел, оставив назначение на 4 укола антибиотиков, таблетки и сиропы. Уколы делал сам себе, персонал для этой процедуры никто не предоставил, спасение утопающих дело рук самих утопающих (с). 

Через неделю вроде все прошло, но еще через несколько дней,  быть может с отменой антибиотика, а может какой-то дополнительно вирус подхватил, начался кашель, и температура стала болтаться около 37. Тут получаю смс: уважаемый клиент, если нужна еще какая-нибудь помощь, напишите на email.... Думаю погодю немного, может попустит. Не попустило, после нового года написал email. Ответа не дождался.  Уже 10-го января 2023 позвонил им. Говорят: мы ждем отчет о предыдущем визите врача, пока не получим, не пришлем доктора (можете представить такой маразм? ты хоть сдохни, им плевать).  Ладно, жду 2 дня - тишина.

Напомнил о себе, получаю следующее сообщение: "Уважаемый клиент, Просим прощения за длительную обратную связь. Согласно заключению нашего сервисного доктора, мы не можем организовать повторный визит ввиду того, что в медицинском отчете указано, что Ваши жалобы начались 10 дней назад, а значит до начала поездки, соответственно по правилам страхования мы не можем продолжить организацию помощи. Рекомендуем Вам самостоятельную оплату с последующим возможным возмещением средств в страховой компании".  Ну если уж считать от 20-го, то 10 дней назад я был в круизе по Нилу, (не до начала поездки) и вряд ли смог бы лететь с температурой в Москву, потом возвращаться обратно, ходить тут на экскурсию итп. Это просто какой-то маразм. На мою просьбу объяснить что все это значить перестали отвечать.  
M322040176RUS

Столкнулся с запредельно некомпетентным обслуживанием Allianz дважды. 1. при звонке в Allianz. С Анжеликой говорил в 09.30 31.12.22 при звонке на +7 (495) 232-33-33. Первые 10 минут разговора тоном учительницы с провинившимся троечником. Потом выяснила, что она не может обработать случай в загранице и стала убеждать перезвонить по 8-10… номеру, куда нельзя звонить вне РФ. Ужасный опыт!

30.12 создали страховой случай по ребенку, все было ок. 31.12 проснулись (г-жа Мария), что и хозяин полиса и ребенок должны быть вне постоянного места жизни-не более 90 дней. Отправил им документы, но потом никто не ответил. Просто безответственно! Кейс M3220416**

При этом заграничный Альянс отрабатывает такие кейсы на 5+, им не все равно! Не бросают клиента с ребенком с температурой 40!

Сегодня 07.10.22 мне было отказано в направлении в мед учереждение Канны Франция по мотиву "у нас нет  представителя - возможности оказать оплаченную услугу" было предложено самому оплатить прием врача-анализы и предупредили, что обосновать необходимость получения мед помощи ПОТОМ мне будет необходимо. Зетта! зачем вы взяли деньги за страховку, если отказываетесь оказать оплату медицинских услуг. полис TRV-E-800*****50

Благодарим  страховую компанию Zetta за оперативность решения проблемы в связи с коронавирусной инфекцией.  Хорошо установлена обратная связь с компанией . Сотрудники быстро отозвались и отвечали на все вопросы. Денежная компенсация получена в полном объёме и в короткие сроки.. будем обращаться в дальнейшем... Компанию Zetta рекомендуем туристам.

ИМЕЙТЕ ВВИДУ - НЕ ПОМОГУТ!  ,выезжая за границу имея договор с альянс . Дважды заключала договор на срок более 90 дней

В первом случае направили к врачу и не возместили расходы по лечению , ввиду отсутствия в медицинских  справках и счетах какой-то информации. 

Во втором, травма ноги, отказали в  содействие в оказании медицинской помощи ссылаясь на отсутствие партнеров, советуют самим оплачивать, затем отказывают в возмещении на основании недостаточности документов.

Отправил документы по страховому возмещению запросили дополнительные M***322RUS. 06.04.2022 документы выслал партнеру Сбер.Те в свою очередь оправили их в страховую Альянс числа 13.04.2022 с их слов.В результате по истечению 10 рабочих дней ответа о решении пш возмещению не поступило. Сегодня прошло уже 12 рабочих дней. Сбер отвечает, что документы все еще на рассмотрении. Прошу срочно предоставить информацию.

На дворе цифровой век, а в zetta страхование уровень как 10 лет назад в магните: надо позвать главного кассиршу Галю чтобы отменить операцию на кассе. Оплатила страховку около 2 часов дня на их сайте, всплыло сообщение что полис придёт на почту в течении часа, видимо автоматизацию на сайте эти Гении не допилили. 

Час прошел - полиса нет, звоню в поддержку, говорят такого клиента нет, скажите номер полиса.... ждите с вами свяжутся.. В общем если на начальном этапе контора так буксуют, то ехать с ними в путешествие просто страшно. Настоятельно НЕ рекомендую

15 января обратились в страховую потому что были на карантине в Омане с коронавирусом.  Врача обещали по другой страховой, Зетта сказала "собирайте чеки, мы сделаем выплаты"

Когда вернулась в Питер Отправила все документы, включая нотариально заверненый перевод всех медицинских выписок, все возможные документы из отеля, чеки из аптеки, авиабилеты. 

Компания долго фильтровала пункты, за которые они не будут платить. По факту обещали оплату обсервации (причем с очень небольшим лимитом + оплата транспорта).

Мне сказали привезти все лично. Я привезла в Питерский офис

Уже пошел третий месяц со дня случая - ничего не происходит, компания на связь не выходит

1 февраля на сайте данной СК приобрел полис для путешественников. После оплаты полис до меня так и не добрался. Зайдя же в личный кабинет на сайте увидел, что "договор не действителен, пожалуйста обратитесь в СК". Позвонил по телефону с сайта, обещали передать информацию. Через какое-то время полис действительно прислали на электронную почту. Однако, на текущий момент, 17 февраля, в личном кабинете СК по-прежнему данный полис числится "не действительным".

При попытке уточнения информации по данному полису по телефону СК отправили по принципу одного известного зеленого банка: "где полис оформляли - там и спрашивайте" - мы тут этим не занимаемся, пишите на такой-то адрес электронной почты, там вам быстро ответят. Написал, третий день ответа нет.

Опять звоню по известному телефону 8800... - "это может только "ответственный" сотрудник ответить". И как же добраться до этого вашего ответственного сотрудника?

Мне страшно подумать, что будет, если вдруг за границей наступит страховой случай и мой оплаченный полис "вдруг" окажется не действительным? Скажут, что они этим не занимаются? Пошлют написать на электронную почту? Скажут ждать "ответственного" сотрудника? Потому что "Страховая компания №1 в мире" (как заявлено на их сайте) почти месяц проявляет чудеса бардачности и неорганизованности.

О каком доверии к такой СК может идти речь?

Сделал страхование путешествующих (действует в том числе по России за 100 км от места проживания). Уехал в гости за 300 км в другой город на пару дней. Ближе к 22-23 часам температура, жар, озноб. Термометра в квартире съемной, естественно, нет. Таблеток тоже с собой. Позвонил в страховую компанию. Ответили, что помочь не смогут, что вызывайте сами скорую. Мол, действуйте сами, позднее время на часах, мы помочь не можем. Вот такая "медицинская помощь". Также умилял их ответ, что "мы специализируемся на зарубежных поездках". Хорошо, тогда зачем вы в качестве территории страхования указываете границу 100 км от места проживания в России? Будьте добры тогда оказывать услуги в России тоже качественно. Короче говоря, на горячей линии бросили на произвол судьбы, условия договора не выполнили. Буду писать обращение в ЦБ РФ. 

P.S. Кстати, получилось так, что у меня было 2 полиса от разных компаний (один годовой), другой кратковременный. И в обоих компаниях такое отношение.

26.11.21 года я оформил на сайте Зетта страхование (zettains.ru) полис путешественника для себя и моей девушки с покрытием спортивных рисков, так как мы целенаправленно ехали кататься на сноубордах в Грузию. 

Так как я уже несколько раз оформлял полис в этой компании, то знал, что он приходит на почту, поэтому не проверял. За пару дней до вылета в Грузию я обнаружил, что полиса на почте нет. Я связался с вашей компанией, и мне сообщили, что сейчас пришлют. Полис прислали и я спокойно полетел в Грузию.

В конце путешествия наступил страховой случай - моя девушка ушибла руки, и мы хотели сделать рентген обеих рук, чтобы убедиться, что она их не сломала. Я связался с компанией (примерно 4 января), но мне ответили, что в моей страховке не предусмотрено покрытие спортивных рисков. Я был уверен, что спортивный риск у меня включен в страховку, так как я целенаправленно выбирал страховку для катания на сноуборде. В итоге, мы не сделали рентген.

Стоимость моей страховки - 2257.4 р. с франшизой 100$ (Я покупал по акции в черную пятницу, была скидка) Если рассчитать на сайте страховку с параметрами которые я вводил при покупке: спортивный отдых, 12 дней, 2 застрахованных, Грузия, с франшизой 100$ - получается сумма - 2634 р. (к примеруесли вычесть скидку 15% получится сумма в 2238 рублей, что практически сумма моей покупки)

Если выбрать спокойный отдых на тот же срок на двоих с франшизой 100 $- 527 рублей, без франшизы 1054. Что доказывает тот факт, что это никак не могла быть страховка обычная, без покрытия рисков
спортивного отдыха.

Еще один настораживающий меня факт - что в бланке моей страховки, который мне прислали на почту вообще не указаны мои данные в основной графе: ни ФИО, ни дата рождения, ни страховая сумма, ни тариф. Графы пусты, что выглядит как какой-то бланк, а не страховка.

И третье: никто на горячей линии вообще не видит мой полис в программе. Считаю что это какой то сбой в системе, который повлек системную ошибку в оказании услуг. 
Я оставил обращение - на него до сих пор тишина. В моей проблеме никто не собирается разбираться. Просто хотят замять.

Полис 16500-00*****15 код страховой программы EIISQ Страховая компания просто обманывает клиентов, сейчас нахожусь на острове на Мальдивах, и просто заложило ухо, слух пропал. Оператор обещала перезвонить после разговора через час и не перезвонила, просто обманула.

Я позвонил сам и оператор сообщил мне, что к сожалению помочь ничем не могут, мне надо оплатить все самому, потом выслать все документы заказным письмом в офис компании в Москве, ждать ответа от месяца и более, и потом, возможно, мне возместят затраты. Выбирайте другие компании, если не хотите проблем в случае наступления страхового случая.

Не в первый раз покупаю страховку в Зетта. Но воспользоваться ей пришлось впервые за много лет в этом ноябре на Кипре, где я отдыхала. Очень сильно заболело ухо и было принято решение вызывать врача. Позвонив в страховую, они очень оперативно мне ответили, а уже через час местный доктор сам пришел ко мне в отель, поставил диагноз, выписал лекарства, которые я и купила и сразу начала лечение. Отправила чеки в страховую и в течение пары дней они вернули мне деньги за лекарства. Спасибо за такую оперативность и слаженность, 10/10

Являюсь клиентом PRIME Юникредитбанка, имею страховку СК "Альянс".  Случилось у меня личное горе, которое по критериям СК, является страховым случаем по причине "отмена поездки".  По телефону страховой случай зарегистрировали, прислали номер и перечень документов. Предупредили, что документы надо предоставить в течение 30 дней. Документы направила по электронной почте sbs.claims@allianz.com 26 ноября.

По принятому во всех компаниях документообороту, клиенту обычно приходит информация, что сообщение получено, срок ответа. Но оказалось, в этой страховой компании не принято вообще отвечать клиенту, даже, если он звонит, оставляет обращение, пишет на почту с просьбой ответа. Для меня это недопустимая ситуация при работе с клиентом, поэтому я ищу другие возможности взаимодействия с компанией - обращаюсь через группу в социальной сети. И вроде получается: они регистрируют мое обращение и снова тишина. Я прошу всего лишь подтвердить, что документы получены и сообщить сроки рассмотрения документов. 

Как клиент, имеющий 20-летнюю историю страхования с разными СК, я всегда оцениваю возможность долгосрочного сотрудничества по широкому спектру услуг страхования, которые прочно вошли в нашу жизнь. Моя оценка по СК "Альянс" отражает качество коммуникаций с клиентом не тогда, когда происходит продажа продукта, а тогда, когда происходит страховой случай. Увы, назваться "Страховым брендом №1 в мире" и быть им для клиента, это точно не про СК "Альянс".