Будьте осторожны с этой непонятной компанией!!! Приобрела полис для путешествий, была выбрана страна при оформлении ОАЭ и это указано в полисе, но при этом номер телефона в этой стране не указан. Позвонила в страховую и там дали городской московский номер сторонней компании - ответил сонный мальчик. На мой вопрос по какому номеру в случае чего звонить из Дубая ответил, что ЕМУ на этот московский городской или писать обычный номер в мессенджере...
Читать далее
Будьте осторожны с этой непонятной компанией!!! Приобрела полис для путешествий, была выбрана страна при оформлении ОАЭ и это указано в полисе, но при этом номер телефона в этой стране не указан. Позвонила в страховую и там дали городской московский номер сторонней компании - ответил сонный мальчик. На мой вопрос по какому номеру в случае чего звонить из Дубая ответил, что ЕМУ на этот московский городской или писать обычный номер в мессенджере))) написала сообщение даже не прочитано)
Вот так доверяйте свою жизнь за границей левому номеру на мессенджер, на котором даже фото нет))) Не в коем случае не рекомендую!!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, ответил ли вам сотрудник страховой компании? Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! По результатам проведенной проверки сообщаем, что по Вашему вопросу относительно консультации обращения по страховому случаю, Вы были проконсультированы по телефону горячей линии, а так же со стороны сервисного сервиса. Вам было сообщено, что в посещаемой Вами стране для обращения по страховому случаю либо за консультацией необходимо обращаться по телефону Сервисного центра, указанного на полисе. Так же хотим добавить, что по Вашему запросу Вам было направлено приветственное сообщение с номера телефона в Whats App, по которому Вы так же могли бы обратиться из поездки посредствам мессенджера. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
После оплаты полиса на странице сайта появилось сообщение "Если письмо не поступит в течение часа, просим обратиться по тел.: 8 800 700-77-07". Но ни через час, ни через 2 полис не прислали. Звонки в компанию тоже не помогают.
Якобы какая-то проверка данных. Серьезно?
Я понимаю, что страховые и банки используют различные способы обмана клиентов и навязывания услуг. Но чтобы так глупо, расчет на дурака?
Номер полиса записан со слов оператора...
Читать далее
После оплаты полиса на странице сайта появилось сообщение "Если письмо не поступит в течение часа, просим обратиться по тел.: 8 800 700-77-07". Но ни через час, ни через 2 полис не прислали. Звонки в компанию тоже не помогают.
Якобы какая-то проверка данных. Серьезно? Я понимаю, что страховые и банки используют различные способы обмана клиентов и навязывания услуг. Но чтобы так глупо, расчет на дурака? Номер полиса записан со слов оператора кол-центра, могла ли оператор ошибиться?..
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании по этой ситуации.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! По результатам проверки сообщаем, что 03.10.2024г. в 21:27 договор страхования направлен Вам по адресу электронной почты (далее эл.почта) , которая была указана при оформлении договора, данную эл.почту Вы подтвердили по телефонному разговору оператору горячей линии Компании. Хотели бы отметить, что 06.10.2024 от Вас поступило обращение о расторжении данного договора. Эл.почта, с которой пришло сообщение о расторжении договора, и эл.почта, которая была указана при оформлении договора на сайте, различны на один символ. Так же подтверждаем, что номер договора, озвученный оператором горячей линии, корректный.
С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Данная страховка была приобретена мною в Райффайзенбанке специально для поездки за рубеж. В тур поездке я резко и сильно заболела, требовалась мед помощь, в течении полутора часов я пыталась дозвониться в эту компанию, списалась большая сумма с телефона за международные звонки, бесплатной связи по интернету у них нет, и в итоге так и не дозвонилась!
Поскольку моя ситуация ухудшалась, пришлось ехать в местное мед учреждение на такси и платить...
Читать далее
Данная страховка была приобретена мною в Райффайзенбанке специально для поездки за рубеж. В тур поездке я резко и сильно заболела, требовалась мед помощь, в течении полутора часов я пыталась дозвониться в эту компанию, списалась большая сумма с телефона за международные звонки, бесплатной связи по интернету у них нет, и в итоге так и не дозвонилась!
Поскольку моя ситуация ухудшалась, пришлось ехать в местное мед учреждение на такси и платить врачам наличными, покупать лекарства, все за свой счёт. Связалась с банком, где приобрела страховку, сотрудник подтвердил, что связаться с компанией по телефону невозможно. Как выяснилось у компании был тех сбой и звонки из за рубежа не проходили!!! Якобы эта компания потом мне звонила, что является ложью, так как все знакомые, с которыми я связалась по поводу возникших проблем по здоровью, все легко и сразу до меня дозванивались, а эта компания якобы мне звонила и не дозвонилась. Специально взяла выписку звонков у сотового оператора, нет ни одного звонка от них. И что делать застрахованным в такой ситуации??
Хорошо, что мне хватило наличных оплатить мед помощь, а если бы потребовалась госпитализация?? Сейчас подала заявление на возмещение, пока ноль ответа, не ответят пойду в суд. Никому не советую эту горе компанию, просто бросает в чужой стране в трудную минуту и лечись как хочешь, страховка, которой нет, когда она нужна.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, скажите, вы ее предоставили? Данная информация необходима для проведения качественной проверки по вашему обращению.
20.09.24 Так как автор не предоставил страховой компании необходимую информацию, оценку не засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! Искренне сожалеем о сложившейся ситуации! Для проведения детальной проверки просим Вас сообщить адрес по которому были направлены документы (переслать сообщение), либо направить комплект документов по адресу raiffeisen@zettains.ru. Список документов для рассмотрения: - Заявление на возмещение расходов (допустимо в свободной форме); - Реквизиты для перечисления страховой выплаты; - Страховой Сертификат; - гражданский паспорт (развороты с фото и пропиской); - загранпаспорт (развороты с фото и отметками о пересечении границы РФ по данной поездке) - именные транспортные документы (авиа-, ж/д-билеты) и/или документы на размещение в месте временного пребывания, для подтверждения срока поездки; - медицинский отчет с указанием фамилии и имени пациента, даты обращения за медицинской помощью, установленного диагноза и проведенного лечения; - рецепт с чеками/квитанциями из аптеки с указанием в них названия и стоимости каждого приобретенного медикамента; - документы, подтверждающие факт оплаты медицинских услуг с указанием валюты платежа (подтверждение банка о перечислении суммы, кассовый чек); -распечатку телефонных звонков, заверенную оператором сотовой связи; - документы, подтверждающие родственную связь с Держателем Сертификата (в случае возмещения расходов на услуги/лечение родственников, указанных в Сертификате).
С уважением Елизавета, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»
Я хотел бы поделиться своим негативным опытом работы со страховой компанией Альянс Страхование по кейсу M323017306RUS. Мне отказали в предоставлении услуги по страхованию по формальной причине, и я ощущаю, что был обманут и оставлен без необходимой защиты.
Первое впечатление от страховой компании было обнадеживающим, и я с уверенностью платил свои страховые взносы в надежде на поддержку в случае несчастного случая. Однако, когда я обратился к...
Читать далее
Я хотел бы поделиться своим негативным опытом работы со страховой компанией Альянс Страхование по кейсу M323017306RUS. Мне отказали в предоставлении услуги по страхованию по формальной причине, и я ощущаю, что был обманут и оставлен без необходимой защиты.
Первое впечатление от страховой компании было обнадеживающим, и я с уверенностью платил свои страховые взносы в надежде на поддержку в случае несчастного случая. Однако, когда я обратился к ним с реальной проблемой, связанной с моим здоровьем, компания отказала в выплате страхового возмещения, ссылаясь на ошибку своего же агента при заполнении моего запроса.
На его вопрос «когда у вас появились симптомы» я ответил что не помню, в течении недели, не уточняя 1 день назал или 7. На запрос про точный срок честно ответил «я не помню», поэтому агент поставил дату на свое усмотрение и, вероятно, с целью отказать мне в страховом обслуживании, позже отказавшись исправлять свои же ошибки. Собственно говоря вся работа ассистант построена на желании отказать.
Я был ошеломлен и разочарован таким обращением со стороны страховой компании. Вместо того, чтобы поддержать меня в трудной ситуации, они пытались найти любую возможность отказать мне в оказании услуги, даже несмотря на то, что я был верным клиентом, оплачивающим свои взносы своевременно.
Кроме того, коммуникация со страховой компанией была непрофессиональной и недостаточно информативной. Я ощущал отсутствие внимания к моим вопросам и непонимание с их стороны. Они не предоставили мне достаточно объяснений относительно причин отказа и не предложили никаких альтернативных вариантов решения проблемы. Все действия страховая и их ассистант выполняет только после дополнительного телефонного пинка, иначе никто не будет шевелиться.
В результате этого опыта, я не могу рекомендовать страховую компанию Альянс страхование никому. Они проявили недостаточную заботу о клиентах и демонстрировали нечестное и недобросовестное поведение. Я считаю, что компания должна быть ответственной за свои обязательства перед клиентами и исполнять свои обязательства справедливо.
Я надеюсь, что мой отзыв поможет другим потенциальным клиентам принять информированное решение при выборе страховой компании. Будьте внимательны и обдумайте свой выбор, и сделайте его в пользу другой страховой компании.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, уточните дату начала заболевания, который указал сотрудник страховой компании? Была ли вам озвучена причина, по которой вам было отказано в обслуживании?
Уважаемый fukcb! По факту изложенных в Вашем обращении обстоятельств ООО «Зетта Страхование жизни» (ранее ООО СК «Альянс Жизнь» были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий.
04.06.2023 г. в Сервисную службу от Вас поступило обращение на организацию медицинской помощи.
В рамках работы с обращением Застрахованного сотрудники Сервисной службы уточняют ряд вопросов, необходимых для организации помощи.
При первом звонке в Сервисную службу от 04.06.2023 Вами была озвучена дата начала симптомов «примерно около недели назад» и дата въезда на территорию страхования – 01.06.2023г. В соответствии с п. 6.3. и п. 6.3.1. Условий страхования «В соответствии с настоящей программой не являются страховыми случаями события, связанные с ухудшением состояния здоровья или смертью Застрахованного лица, находящиеся в прямой или косвенной причинно-следственной связи: 6.3.1. с заболеваниями, имевшимися и требовавшими лечения до начала срока действия договора (полиса) страхования и/или выезда на территорию страхования, независимо от того, проводилось по ним лечение или нет, а также, если путешествие было противопоказано Застрахованному лицу по состоянию здоровья и/или могло усугубить течение имевшегося заболевания (послужить причиной его обострения);» был озвучен отказ в организации медицинской помощи в рамках данного события.
Все действия Сервисной службы/Страховщика осуществлены в рамках Условий страхования.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете обращаться в ООО «Зетта Страхование жизни» любым удобным способом: +7 495 232-01-00, 8-800-100-05-45, az.info@zettains.ru
Не первый год пользуюсь услугами страховой компании Зетта страхование, все на высшем уровне. Был страховой случай, быстро с реагировали, выдали направление на ремонт, после чего звонили и спрашивали, все ли понравилось. Буду рекомендовать друзьям и знакомым.
Были на отдыхе в Турции также обращалась с дочкой 1 год к врачу педиатру, по приезду домой все чеки оплатили (стоимость педиатра в частной клинике 11000 рублей)
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, уточните, когда происходили описанные вами страховые события?
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! Мы рады слышать, что обслуживание в нашей компании настолько понравилось, что Вы рекомендуете нас. Надеемся быть Вашим страховым партнером на долгие годы!
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Купила полис взр на сайте со скидкой 14% по случаю дня влюбленных. Хорошая скидка у меня вышла, вот это я понимаю любовь к клиентам!. Спасибо за такие романтические акции)) об акции узнала в соц.сетях, полистала ленту - акции устраивают часто на разные продукты, даже в Татьянин день. Следите, рекомендую.
Начну немного издалека. В начале декабря я был в Египте, в круизе по Нилу (рекомендую, кстати), и в Москву вернулся 11 декабря 2022 (к слову, штампы в паспорте я им предоставил). 17 декабря улетел в Каир, у меня там было запланировано несколько экскурсий, но уже после первой, 19-го декабря, я почувствовал себя неважно, 20-го уже поднялась температура, я позвонил в страховую. Местный посредник связался со мной довольно быстро, доктор пришел на...
Читать далее
Начну немного издалека. В начале декабря я был в Египте, в круизе по Нилу (рекомендую, кстати), и в Москву вернулся 11 декабря 2022 (к слову, штампы в паспорте я им предоставил). 17 декабря улетел в Каир, у меня там было запланировано несколько экскурсий, но уже после первой, 19-го декабря, я почувствовал себя неважно, 20-го уже поднялась температура, я позвонил в страховую. Местный посредник связался со мной довольно быстро, доктор пришел на следующий день вечером. Температура была уже 39,3, он начал ставить мне катетер в левую ладонь, чтобы прокапать какие-то лекарства. Видимо опыта у него было совсем мало, проткнул насквозь вену, причем во время манипуляции я ему сказал, "ты проткнул ее", а он- не-не, и давай шурудить там иголкой, разрывая все подряд. В конце концов он увидел растущую черную шишку и вынул иглу. Притащил из холодильника кусок замороженной рыбы и остановил кровоизлияние. Вторая попытка была в локтевую срединную вену, там уже попал. Ладно, прокапал бутылку чего-то там, ввел антибиотик туда же, вынул катетер и ушел, оставив назначение на 4 укола антибиотиков, таблетки и сиропы. Уколы делал сам себе, персонал для этой процедуры никто не предоставил, спасение утопающих дело рук самих утопающих (с).
Через неделю вроде все прошло, но еще через несколько дней, быть может с отменой антибиотика, а может какой-то дополнительно вирус подхватил, начался кашель, и температура стала болтаться около 37. Тут получаю смс: уважаемый клиент, если нужна еще какая-нибудь помощь, напишите на email.... Думаю погодю немного, может попустит. Не попустило, после нового года написал email. Ответа не дождался. Уже 10-го января 2023 позвонил им. Говорят: мы ждем отчет о предыдущем визите врача, пока не получим, не пришлем доктора (можете представить такой маразм? ты хоть сдохни, им плевать). Ладно, жду 2 дня - тишина.
Напомнил о себе, получаю следующее сообщение: "Уважаемый клиент, Просим прощения за длительную обратную связь. Согласно заключению нашего сервисного доктора, мы не можем организовать повторный визит ввиду того, что в медицинском отчете указано, что Ваши жалобы начались 10 дней назад, а значит до начала поездки, соответственно по правилам страхования мы не можем продолжить организацию помощи. Рекомендуем Вам самостоятельную оплату с последующим возможным возмещением средств в страховой компании". Ну если уж считать от 20-го, то 10 дней назад я был в круизе по Нилу, (не до начала поездки) и вряд ли смог бы лететь с температурой в Москву, потом возвращаться обратно, ходить тут на экскурсию итп. Это просто какой-то маразм. На мою просьбу объяснить что все это значить перестали отвечать. M322040176RUS
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документ не поступил.
Зетта Страхование
Уважаемый puser-71936402237! Информация по Вашему полису в базе данных ООО СК «Альянс Жизнь» и АО СК «Альянс» не найдена. Вероятнее всего полис был приобретён через другую Страховую Компанию. Для урегулирования вопроса рекомендуем Вам обратиться в Страховую Компанию где был приобретен полис. Надеемся на понимание.
Столкнулся с запредельно некомпетентным обслуживанием Allianz дважды. 1. при звонке в Allianz. С Анжеликой говорил в 09.30 31.12.22 при звонке на +7 (495) 232-33-33. Первые 10 минут разговора тоном учительницы с провинившимся троечником. Потом выяснила, что она не может обработать случай в загранице и стала убеждать перезвонить по 8-10… номеру, куда нельзя звонить вне РФ. Ужасный опыт!
30.12 создали страховой случай по ребенку, все было ок. 31...
Читать далее
Столкнулся с запредельно некомпетентным обслуживанием Allianz дважды. 1. при звонке в Allianz. С Анжеликой говорил в 09.30 31.12.22 при звонке на +7 (495) 232-33-33. Первые 10 минут разговора тоном учительницы с провинившимся троечником. Потом выяснила, что она не может обработать случай в загранице и стала убеждать перезвонить по 8-10… номеру, куда нельзя звонить вне РФ. Ужасный опыт!
30.12 создали страховой случай по ребенку, все было ок. 31.12 проснулись (г-жа Мария), что и хозяин полиса и ребенок должны быть вне постоянного места жизни-не более 90 дней. Отправил им документы, но потом никто не ответил. Просто безответственно! Кейс M3220416**
При этом заграничный Альянс отрабатывает такие кейсы на 5+, им не все равно! Не бросают клиента с ребенком с температурой 40!
Зетта Страхование
Уважаемый Ivan889!
В АО СК Альянс с большим вниманием отнеслись к изложенным в Вашем обращении фактам, были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий.
Вынуждены признать, что организация медицинской помощи осуществлялась не на должном уровне.
Приносим Вам самые искренние извинения и сожаления за доставленные неудобства и отсутствие своевременной обратной связи в период ожидания организации медицинской помощи. Со своей стороны с пониманием относимся к Вашей негативной оценке произошедшего. Ваши замечания приняты с должным вниманием, мы надеемся, что работа, проведенная с сотрудниками, позволит избежать подобных ситуаций в дальнейшем.
Для рассмотрения возможности компенсации расходов, если таковые были понесены, Застрахованный (или его полномочный представитель) может обратиться в Сервисную компанию с заявлением на возмещение, которое возможно скачать на нашем сайте - https://allianz.ru/2022/losssettlement/#tab_trip
Документы необходимо направить в оригинале Почтой России заказным письмом по адресу: 127473, Москва, ул. Селезневская, д.32 в Сервисную компанию ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете обращаться в АО СК «Альянс»: +7 495 232-01-00, 8-800-100-97-87, info@allianz.ru
Благодарим Вас за обращение. Обратная связь помогает нам совершенствовать наши процессы.
Сегодня 07.10.22 мне было отказано в направлении в мед учереждение Канны Франция по мотиву "у нас нет представителя - возможности оказать оплаченную услугу" было предложено самому оплатить прием врача-анализы и предупредили, что обосновать необходимость получения мед помощи ПОТОМ мне будет необходимо. Зетта! зачем вы взяли деньги за страховку, если отказываетесь оказать оплату медицинских услуг. полис TRV-E-800*****50
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! Он является важным для нас, поскольку позволяет нашей компании своевременно корректировать работу по представлению качественного медицинского сервиса и оказываемых услуг. Вместе с тем, по результатам рассмотрения сообщаем Вам, что Вам не было отказано в организации помощи и оплате услуг. Договором страхования TRV-E-800*****50 предусмотрено два варианта возмещения расходов на оказание медицинской помощи: под гарантию оплаты на месте при наличие такой возможности либо самостоятельная оплата на месте с последующим возмещением расходов после возвращения из поездки. К сожалению, в регионе Вашего текущего местонахождения получение мед. помощи возможно только за наличный расчет с последующим обращением в СК с заявлением о возмещении понесенных расходов, о чем Вы были уведомлены специалистом сервисного центра. К сожалению, во время консультации телефонная связь прервалась. После чего со стороны сервисного центра были предприняты неоднократные попытки связаться с Вами снова, но телефон был недоступен, в мессенджерах Ваши номера не были зарезервированы. Учитывая изложенной, Вы можете самостоятельно обратиться в ближайшую клинику для получения первой медицинской помощи. По возвращении в РФ, Вы имеете право заявить в страховую компанию самостоятельно оплаченные расходы (в том числе на покупку медикаментов, назначенных врачом) на возмещение. В случае, если оплата расходов/счета не потребуется на месте и будет возможность оплаты в течение установленного МУ периода, или получить готовый счет позже на домашний/электронный адрес - просим незамедлительно уведомить сервисный центр (далее – СЦ). СЦ, по факту получения счета, передаст его на оплату через страховую компанию. При этом, обязательно необходимо получить оригинал медицинского заключения/результатов всех проведенных анализов/исследований и передать в СЦ на рассмотрение по мессенджеру или электронной почте. При возникновении дополнительных вопросов или необходимости дальнейшей информационной поддержки просим связаться с сервисным центром и/или с нами по телефону 8-800-700-77-07. Надеемся на Ваше понимание!
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Благодарим страховую компанию Zetta за оперативность решения проблемы в связи с коронавирусной инфекцией. Хорошо установлена обратная связь с компанией . Сотрудники быстро отозвались и отвечали на все вопросы. Денежная компенсация получена в полном объёме и в короткие сроки.. будем обращаться в дальнейшем... Компанию Zetta рекомендуем туристам.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, расскажите подробнее о ситуации с указанием дат происходивших событий. А также направьте, пожалуйста, на адрес responses@banki.ru договор страхования, заключение врача с установленным диагнозом и выписку из банковского счета о зачислении денежных средств с адреса электронной почты, с которой вы зарегистрированы на сайте Банки.ру, с указанием ссылки на отзыв.
PS: документы не поступили.
05.08.2022 документы поступили, отзыв возвращаем на проверку. Автор ждем от вас пояснение по ситуации.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, спасибо Вам за отзыв! Рады, что Вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Надеемся и в будущем оправдывать все Ваши ожидания и радовать сервисом.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
ИМЕЙТЕ ВВИДУ - НЕ ПОМОГУТ! ,выезжая за границу имея договор с альянс . Дважды заключала договор на срок более 90 дней
В первом случае направили к врачу и не возместили расходы по лечению , ввиду отсутствия в медицинских справках и счетах какой-то информации.
Во втором, травма ноги, отказали в содействие в оказании медицинской помощи ссылаясь на отсутствие партнеров, советуют самим оплачивать, затем отказывают в возмещении на основании...
Читать далее
ИМЕЙТЕ ВВИДУ - НЕ ПОМОГУТ! ,выезжая за границу имея договор с альянс . Дважды заключала договор на срок более 90 дней
В первом случае направили к врачу и не возместили расходы по лечению , ввиду отсутствия в медицинских справках и счетах какой-то информации.
Во втором, травма ноги, отказали в содействие в оказании медицинской помощи ссылаясь на отсутствие партнеров, советуют самим оплачивать, затем отказывают в возмещении на основании недостаточности документов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. 03.07.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемый McLauot! По факту изложенных в Вашем обращении обстоятельств СК «Альянс» были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий.
После рассмотрения предоставленной Вами в Сервисную службу информации Вам было рекомендовано обратиться к врачу по самооплате с дальнейшей подачей документов на возмещение, т.к. в данном регионе отсутствуют лечебные учреждения, которые работают со Страховыми компаниями по гарантиям.
После получения документов на возмещение и их рассмотрения со стороны Сервисной службы Вам был направлен ответ о частичном возмещении по первому случаю. По второму случаю было вынесено решение об отказе в соответствии с п.14.2.3. Условий страхования: «для осуществления выплаты страхового возмещения, должны быть предоставлены оригиналы медицинских документов, содержащие сведения о дате обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Застрахованного лица в момент обращения за медицинской помощью, диагнозе и о проведенных медицинских манипуляциях (предоставленных медикаментах) с перечислением оказанных услуг (предоставленных медицинских препаратах), дат их оказания и их стоимости». В предоставленных Вами документах отсутствуют медицинские отчеты с диагнозом, поставленным в результате данных визитов. Согласно п. 14.1 Условий, страховая выплата осуществляется в соответствии документами, однозначно подтверждающими наступление страхового случая.
Мы готовы вернуться к рассмотрению возможности возмещения понесенных Вами расходов после предоставления полного комплекта документов в соответствии с запросом, направленным в Ваш адрес со стороны Сервисной службы.
Все действия Сервисной службы/Страховщика осуществлены в рамках Условий страхования.
Документы необходимо направить в оригинале Почтой России заказным письмом по адресу: 127473, Москва, ул. Селезневская, д.32 в нашу сервисную службу ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в ООО СК «Альянс Жизнь»: +7 495 232-01-00, 8-800-100-97-87, info@allianz.ru
Отправил документы по страховому возмещению запросили дополнительные M***322RUS. 06.04.2022 документы выслал партнеру Сбер.Те в свою очередь оправили их в страховую Альянс числа 13.04.2022 с их слов.В результате по истечению 10 рабочих дней ответа о решении пш возмещению не поступило. Сегодня прошло уже 12 рабочих дней. Сбер отвечает, что документы все еще на рассмотрении. Прошу срочно предоставить информацию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как представитель СК прояснил ситуацию.
Зетта Страхование
Уважаемый lexbankir! Для разрешения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в страховую компанию, в которой Вы приобретали полис, или непосредственно в Ассистанс, с которым она работает. Мы, к сожалению, не можем предоставить комментарии относительно сложившейся ситуации, поскольку Ваш полис был приобретен не в Allianz.
На дворе цифровой век, а в zetta страхование уровень как 10 лет назад в магните: надо позвать главного кассиршу Галю чтобы отменить операцию на кассе. Оплатила страховку около 2 часов дня на их сайте, всплыло сообщение что полис придёт на почту в течении часа, видимо автоматизацию на сайте эти Гении не допилили.
Час прошел - полиса нет, звоню в поддержку, говорят такого клиента нет, скажите номер полиса.... ждите с вами свяжутся.. В общем...
Читать далее
На дворе цифровой век, а в zetta страхование уровень как 10 лет назад в магните: надо позвать главного кассиршу Галю чтобы отменить операцию на кассе. Оплатила страховку около 2 часов дня на их сайте, всплыло сообщение что полис придёт на почту в течении часа, видимо автоматизацию на сайте эти Гении не допилили.
Час прошел - полиса нет, звоню в поддержку, говорят такого клиента нет, скажите номер полиса.... ждите с вами свяжутся.. В общем если на начальном этапе контора так буксуют, то ехать с ними в путешествие просто страшно. Настоятельно НЕ рекомендую
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ банка. Была ли вами допущена ошибка в адресе почты при оформлении полиса?
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв! По результатам проверки сообщаем, что Ваш полис не поступил Вам сразу после оформления, поскольку Вы допустили опечатку в указании электронного адреса (пропущена одна буква). Полис направлен на Вашу почту 24.04.2022 г. после обращения на нашу горячую линию. Будем благодарны, если подтвердите решение проблемы в комментариях к отзыву.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
15 января обратились в страховую потому что были на карантине в Омане с коронавирусом. Врача обещали по другой страховой, Зетта сказала "собирайте чеки, мы сделаем выплаты"
Когда вернулась в Питер Отправила все документы, включая нотариально заверненый перевод всех медицинских выписок, все возможные документы из отеля, чеки из аптеки, авиабилеты.
Компания долго фильтровала пункты, за которые они не будут платить. По факту обещали оплату...
Читать далее
15 января обратились в страховую потому что были на карантине в Омане с коронавирусом. Врача обещали по другой страховой, Зетта сказала "собирайте чеки, мы сделаем выплаты"
Когда вернулась в Питер Отправила все документы, включая нотариально заверненый перевод всех медицинских выписок, все возможные документы из отеля, чеки из аптеки, авиабилеты.
Компания долго фильтровала пункты, за которые они не будут платить. По факту обещали оплату обсервации (причем с очень небольшим лимитом + оплата транспорта).
Мне сказали привезти все лично. Я привезла в Питерский офис
Уже пошел третий месяц со дня случая - ничего не происходит, компания на связь не выходит
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, уточните, пожалуйста срок выплаты компенсации по Договору страхования.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вам за отзыв! По результатам проведенной проверки сообщаем Вам, что Ваше заявление на выплату возмещения и документы, предоставленные в офис компании 02.03.2022 г., рассмотрены. 25.03.2022 г. на Ваши банковские реквизиты произведена выплата страхового возмещения по заявленному событию. Также сообщаем Вам, что позиция Страховщика с разъяснение суммы выплаты будет направлена в Ваш адрес в ближайшее время.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
1 февраля на сайте данной СК приобрел полис для путешественников. После оплаты полис до меня так и не добрался. Зайдя же в личный кабинет на сайте увидел, что "договор не действителен, пожалуйста обратитесь в СК". Позвонил по телефону с сайта, обещали передать информацию. Через какое-то время полис действительно прислали на электронную почту. Однако, [b]на текущий момент[/b], 17 февраля, в личном кабинете СК по-прежнему [b]данный полис числится...
Читать далее
1 февраля на сайте данной СК приобрел полис для путешественников. После оплаты полис до меня так и не добрался. Зайдя же в личный кабинет на сайте увидел, что "договор не действителен, пожалуйста обратитесь в СК". Позвонил по телефону с сайта, обещали передать информацию. Через какое-то время полис действительно прислали на электронную почту. Однако, на текущий момент, 17 февраля, в личном кабинете СК по-прежнему данный полис числится "не действительным".
При попытке уточнения информации по данному полису по телефону СК отправили по принципу одного известного зеленого банка: "где полис оформляли - там и спрашивайте" - мы тут этим не занимаемся, пишите на такой-то адрес электронной почты, там вам быстро ответят. Написал, третий день ответа нет.
Опять звоню по известному телефону 8800... - "это может только "ответственный" сотрудник ответить". И как же добраться до этого вашего ответственного сотрудника?
Мне страшно подумать, что будет, если вдруг за границей наступит страховой случай и мой оплаченный полис "вдруг" окажется не действительным? Скажут, что они этим не занимаются? Пошлют написать на электронную почту? Скажут ждать "ответственного" сотрудника? Потому что "Страховая компания №1 в мире" (как заявлено на их сайте) почти месяц проявляет чудеса бардачности и неорганизованности.
О каком доверии к такой СК может идти речь?
Зетта Страхование
Уважаемый user-18847309097! Мы с сожалением прочитали Ваш негативный отклик касательно взаимодействия с компанией Allianz. Для нас важна любая информация, которая позволит нам детально разобраться в ситуации и сделать сервис для своих Клиентов лучше. В случае возникновения трудностей, просим обращаться на info@allianz.ru
Сделал страхование путешествующих (действует в том числе по России за 100 км от места проживания). Уехал в гости за 300 км в другой город на пару дней. Ближе к 22-23 часам температура, жар, озноб. Термометра в квартире съемной, естественно, нет. Таблеток тоже с собой. Позвонил в страховую компанию. Ответили, что помочь не смогут, что вызывайте сами скорую. Мол, действуйте сами, позднее время на часах, мы помочь не можем. Вот такая "медицинская...
Читать далее
Сделал страхование путешествующих (действует в том числе по России за 100 км от места проживания). Уехал в гости за 300 км в другой город на пару дней. Ближе к 22-23 часам температура, жар, озноб. Термометра в квартире съемной, естественно, нет. Таблеток тоже с собой. Позвонил в страховую компанию. Ответили, что помочь не смогут, что вызывайте сами скорую. Мол, действуйте сами, позднее время на часах, мы помочь не можем. Вот такая "медицинская помощь". Также умилял их ответ, что "мы специализируемся на зарубежных поездках". Хорошо, тогда зачем вы в качестве территории страхования указываете границу 100 км от места проживания в России? Будьте добры тогда оказывать услуги в России тоже качественно. Короче говоря, на горячей линии бросили на произвол судьбы, условия договора не выполнили. Буду писать обращение в ЦБ РФ.
P.S. Кстати, получилось так, что у меня было 2 полиса от разных компаний (один годовой), другой кратковременный. И в обоих компаниях такое отношение.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. 20.02.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.12. правил Народного рейтинга.
Зетта Страхование
Уважаемый Vodoley96! По факту изложенных в Вашем обращении обстоятельств по событиям, произошедших при организации медицинской помощи, СК «Альянс» были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий.
По факту рассмотрения предоставленной информации в Сервисную службу для организации медицинской помощи, Вам было рекомендовано вызвать скорую медицинскую помощь в случае экстренной ситуации, так как с со стороны Сервисной службы помощь может быть организована только в рабочие часы Муниципального учреждения согласно пункту 13.6 Условий : Медицинская помощь оказывается Застрахованным лицам в соответствии с режимом работы местных лечебных учреждений/врачей и регламентом работы служб скорой помощи. Сервисная служба вправе рекомендовать Застрахованному лицу (его представителям) самостоятельно организовать экстренную медицинскую помощь по жизненным показаниям с привлечением местной медицины (службы «03», «911», «112» и т.п.) с дальнейшей организацией перевода, при наличии медицинских показаний, Застрахованного лица в одно из медицинских учреждений, соответствующих настоящим условиям.
В связи с этим Вам было рекомендовано обратиться за помощью самостоятельно с дальнейшей подачей документов на возмещение.
Все действия Сервисной службы/Страховщика осуществлены в рамках Условий страхования.
26.11.21 года я оформил на сайте Зетта страхование (zettains.ru) полис путешественника для себя и моей девушки с покрытием спортивных рисков, так как мы целенаправленно ехали кататься на сноубордах в Грузию.
Так как я уже несколько раз оформлял полис в этой компании, то знал, что он приходит на почту, поэтому не проверял. За пару дней до вылета в Грузию я обнаружил, что полиса на почте нет. Я связался с вашей компанией, и мне сообщили, что...
Читать далее
26.11.21 года я оформил на сайте Зетта страхование (zettains.ru) полис путешественника для себя и моей девушки с покрытием спортивных рисков, так как мы целенаправленно ехали кататься на сноубордах в Грузию.
Так как я уже несколько раз оформлял полис в этой компании, то знал, что он приходит на почту, поэтому не проверял. За пару дней до вылета в Грузию я обнаружил, что полиса на почте нет. Я связался с вашей компанией, и мне сообщили, что сейчас пришлют. Полис прислали и я спокойно полетел в Грузию.
В конце путешествия наступил страховой случай - моя девушка ушибла руки, и мы хотели сделать рентген обеих рук, чтобы убедиться, что она их не сломала. Я связался с компанией (примерно 4 января), но мне ответили, что в моей страховке не предусмотрено покрытие спортивных рисков. Я был уверен, что спортивный риск у меня включен в страховку, так как я целенаправленно выбирал страховку для катания на сноуборде. В итоге, мы не сделали рентген.
Стоимость моей страховки - 2257.4 р. с франшизой 100$ (Я покупал по акции в черную пятницу, была скидка) Если рассчитать на сайте страховку с параметрами которые я вводил при покупке: спортивный отдых, 12 дней, 2 застрахованных, Грузия, с франшизой 100$ - получается сумма - 2634 р. (к примеруесли вычесть скидку 15% получится сумма в 2238 рублей, что практически сумма моей покупки)
Если выбрать спокойный отдых на тот же срок на двоих с франшизой 100 $- 527 рублей, без франшизы 1054. Что доказывает тот факт, что это никак не могла быть страховка обычная, без покрытия рисков спортивного отдыха.
Еще один настораживающий меня факт - что в бланке моей страховки, который мне прислали на почту вообще не указаны мои данные в основной графе: ни ФИО, ни дата рождения, ни страховая сумма, ни тариф. Графы пусты, что выглядит как какой-то бланк, а не страховка.
И третье: никто на горячей линии вообще не видит мой полис в программе. Считаю что это какой то сбой в системе, который повлек системную ошибку в оказании услуг. Я оставил обращение - на него до сих пор тишина. В моей проблеме никто не собирается разбираться. Просто хотят замять.
Зетта Страхование
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв! Он является важным для нас, поскольку позволяет своевременно принять соответствующие меры по улучшению сервиса и качества предоставляемых услуг. Ваши замечания приняты во внимание и направлены руководству для принятия необходимых мер. От имени Компании приносим извинения и сожалеем о доставленных неудобствах. Также по результатам проверки сообщаем Вам, что в Вашем полисе было предусмотрено покрытие спортивных рисков (программа Sport-4). В случае если Вы во время поездки самостоятельно понесли медицинские расходы, и они превысили установленную в договоре франшизу (100 USD), то страховая компания готова возместить Вам часть расходов выше установленной франшизы. Для возмещения расходов Вам необходимо направить в страховую компанию оригиналы: заявления, медицинского отчета/счета, документы, подтверждающие все понесенные расходы (чеки/квитанции). Все остальные документы – договор, паспорт гражданский (развороты с фото и пропиской), загранпаспорт (развороты с визой и отметками о пересечении границы), свидетельства о рождении/браке – можно предоставить в копиях. Документы необходимо предоставить в офис лично либо направить почтой России по адресу: 121087, г. Москва, Багратионовский проезд, д.7, корпус 11, ООО «Зетта Страхование». Адреса всех филиалов и часы работы указаны на сайте www.zettains.ru.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Полис 16500-00*****15 код страховой программы EIISQ Страховая компания просто обманывает клиентов, сейчас нахожусь на острове на Мальдивах, и просто заложило ухо, слух пропал. Оператор обещала перезвонить после разговора через час и не перезвонила, просто обманула.
Я позвонил сам и оператор сообщил мне, что к сожалению помочь ничем не могут, мне надо оплатить все самому, потом выслать все документы заказным письмом в офис компании в Москве...
Читать далее
Полис 16500-00*****15 код страховой программы EIISQ Страховая компания просто обманывает клиентов, сейчас нахожусь на острове на Мальдивах, и просто заложило ухо, слух пропал. Оператор обещала перезвонить после разговора через час и не перезвонила, просто обманула.
Я позвонил сам и оператор сообщил мне, что к сожалению помочь ничем не могут, мне надо оплатить все самому, потом выслать все документы заказным письмом в офис компании в Москве, ждать ответа от месяца и более, и потом, возможно, мне возместят затраты. Выбирайте другие компании, если не хотите проблем в случае наступления страхового случая.
Зетта Страхование
Уважаемый user-74916834391! По факту изложенных в Вашем обращении обстоятельств по событиям, произошедшим с Вами на Мальдивах, СК «Альянс» были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий. Позвольте принести извинения за отсутствие обратной связи в период ожидания организации медицинской помощи. Мы провели дополнительную работу с сотрудниками Сервисной компании с целью исключения подобных ситуаций.
Обращаем Ваше внимание, что организация медицинской помощи на Мальдивах затруднена в связи с удаленностью малых островов от главного острова, на территории которого имеются клиники. Также в данном регионе государственные и частные клиники не принимают гарантийные письма, поэтому со стороны сотрудника Сервисной службы было предложено обратиться в клинику по самооплате с последующем рассмотрением возможности компенсации расходов.
Для рассмотрения возможности компенсации расходов, если таковые были понесены, Застрахованный может обратиться в Сервисную компанию с заявлением на возмещение.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете обращаться в АО СК «Альянс»: +7 495 232-01-00, 8-800-100-97-87, info@allianz.ru
Не в первый раз покупаю страховку в Зетта. Но воспользоваться ей пришлось впервые за много лет в этом ноябре на Кипре, где я отдыхала. Очень сильно заболело ухо и было принято решение вызывать врача. Позвонив в страховую, они очень оперативно мне ответили, а уже через час местный доктор сам пришел ко мне в отель, поставил диагноз, выписал лекарства, которые я и купила и сразу начала лечение. Отправила чеки в страховую и в течение пары дней они...
Читать далее
Не в первый раз покупаю страховку в Зетта. Но воспользоваться ей пришлось впервые за много лет в этом ноябре на Кипре, где я отдыхала. Очень сильно заболело ухо и было принято решение вызывать врача. Позвонив в страховую, они очень оперативно мне ответили, а уже через час местный доктор сам пришел ко мне в отель, поставил диагноз, выписал лекарства, которые я и купила и сразу начала лечение. Отправила чеки в страховую и в течение пары дней они вернули мне деньги за лекарства. Спасибо за такую оперативность и слаженность, 10/10
Зетта Страхование
Уважаемая Виктория, спасибо за высокую оценку! Очень приятно, что Вы полностью удовлетворены качеством предоставляемых услуг и высоко оценили уровень обслуживания. Вы всегда можете рассчитывать на наш опыт и профессионализм. С наступающим Новым Годом!
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
Являюсь клиентом PRIME Юникредитбанка, имею страховку СК "Альянс". Случилось у меня личное горе, которое по критериям СК, является страховым случаем по причине "отмена поездки". По телефону страховой случай зарегистрировали, прислали номер и перечень документов. Предупредили, что документы надо предоставить в течение 30 дней. Документы направила по электронной почте sbs.claims@allianz.com 26 ноября.
По принятому во всех компаниях...
Читать далее
Являюсь клиентом PRIME Юникредитбанка, имею страховку СК "Альянс". Случилось у меня личное горе, которое по критериям СК, является страховым случаем по причине "отмена поездки". По телефону страховой случай зарегистрировали, прислали номер и перечень документов. Предупредили, что документы надо предоставить в течение 30 дней. Документы направила по электронной почте sbs.claims@allianz.com 26 ноября.
По принятому во всех компаниях документообороту, клиенту обычно приходит информация, что сообщение получено, срок ответа. Но оказалось, в этой страховой компании не принято вообще отвечать клиенту, даже, если он звонит, оставляет обращение, пишет на почту с просьбой ответа. Для меня это недопустимая ситуация при работе с клиентом, поэтому я ищу другие возможности взаимодействия с компанией - обращаюсь через группу в социальной сети. И вроде получается: они регистрируют мое обращение и снова тишина. Я прошу всего лишь подтвердить, что документы получены и сообщить сроки рассмотрения документов.
Как клиент, имеющий 20-летнюю историю страхования с разными СК, я всегда оцениваю возможность долгосрочного сотрудничества по широкому спектру услуг страхования, которые прочно вошли в нашу жизнь. Моя оценка по СК "Альянс" отражает качество коммуникаций с клиентом не тогда, когда происходит продажа продукта, а тогда, когда происходит страховой случай. Увы, назваться "Страховым брендом №1 в мире" и быть им для клиента, это точно не про СК "Альянс".
Зетта Страхование
Добрый день.
В соответствии с п. 5.5.3 Условий страхования: «в случаях, когда Застрахованного лицо самостоятельно понесло расходы (или ему выставлен счет), Страховщик обязан в течение 45 (сорока пяти) рабочих дней со дня получения заявления о выплате и всех необходимых документов для урегулирования убытка, предусмотренных настоящими Условиями и (или) договором страхования (последнего из необходимых и надлежащим образом оформленных документов, предусмотренных настоящим Условиями и (или) договором страхования) в случае признания произошедшего события страховым случаем составить и утвердить страховой акт и осуществить страховую выплату».
Оригиналы документов по событию не были получены Сервисной службой.
Сервисная служба направила Вам запрос на предоставление дополнительных документов, а также просьбу направить полный пакет документов Почтой России заказным письмом по адресу: 127473, Москва, ул. Селезневская, д.32 в нашу сервисную службу ALLIANZ GLOBAL ASSISTANCE.
Со стороны Страховой Компании также Вам был предоставлен ответ на электронный адрес.
При возникновении дополнительных вопросов, Вы можете обращаться в АО СК «Альянс»: +7 495 232-01-00, 8-800-100-97-87, info@allianz.ru
В Австрии на горнолыжном курорте в Hintertux рядом с Инсбруком получил травму колена. Ходить не мог. На коляске спустили с горы, довезли до гостиницы. От "скорой помощи" отказался, до гостиницы донесли помощники, так как в глубине понимал, что могут возникнуть проблемы со страховой. как и оказалось.
Обратился сразу из гостиницы..., никаких действий , сам 2 дня звонил и писал им каждые 10 минут, обещали перезвонить... Ни разу не произошло...
Читать далее
В Австрии на горнолыжном курорте в Hintertux рядом с Инсбруком получил травму колена. Ходить не мог. На коляске спустили с горы, довезли до гостиницы. От "скорой помощи" отказался, до гостиницы донесли помощники, так как в глубине понимал, что могут возникнуть проблемы со страховой. как и оказалось.
Обратился сразу из гостиницы..., никаких действий , сам 2 дня звонил и писал им каждые 10 минут, обещали перезвонить... Ни разу не произошло этого. Всё время ответ : "ждём ответа от партнёров в Австрии". В итоге в конце второго дня приходит электронное письмо, что в этом регионе в больнице Майерхофене отказали, и не предлагают никакого варианта.
Снова звоню, и получаю ответ, что ближайший госпиталь, где меня могут принять, это в Вене ( 500+ км). Это что вообще? Это что за страховая компания???? Это как они оказывают услуги??? Это регион Инсбрука, где "через дом" находятся госпитали и приватные клиники!!!! А я до туалета кое как могу добраться... И рекомендуют обратиться за свои деньги с последующим возмещением.
Могу сориентировать, что приём к врачу стоит от 100 евро, МРТ от 700 евро, каждая ночь прибывания от 200 евро, операция от 15000 евро и т.д.. У меня нет таких денег!!!!.... и в большинстве слачаях эти деньги и не вернёшь... Это на практике в разных страховых компаниях. Найдут 100 причин не выплачивать... Поэтому делайте выводы... Эту компанию обходите стороной!!!!! Вот и до сих пор я наедине со своей травмой и оператор мне говорит, что не знает чем мне помочь... Спасибо!!!
alex_gora
Проблема не решена!!!! СОВСЕМ НЕ РЕШЕНА!!! Мне сейчас с ваших извинений что???? МРТ было сделано только на 4й день, диагноз был поставлен : разрыв крестообразной связки, разрыв боковой связки, компрессионный перелом. Операция была необходима срочная и должна была в первые два дня, пока не было сильного отёка. Сейчас прошло уже 1,5 месяца, я до сих пор на костылях и жду когда спадёт отёк и можно сделать операцию.... Т.е. я не только теряю минимум 2-3 месяца своей жизни, я ещё и не трудоспособен. Команда в Олимпийский сезон без тренера. Во вторых, я дома с двумя маленькими детьми... Детский, садик, школа, игры, развлечения для них и просто нормальный образ жизни также отложиться на большой срок... А ВСЁ ПОЧЕМУ??? ПОТОМУ ЧТО ВАША НЕ КОМПЕТЕНТНАЯ КОМПАНИЯ И ВАШИ СОТРУДНИКИ ПРОСТО БЕЗДАРНО И ХАЛАТНО РАБОТАЮТ!!!
А ВЫ МНЕ ПРОСТО "ИЗВИНИТЕ", МЫ БУДЕМ ЛУЧШЕ " ????? ВЫ В СВОЁМ УМЕ??? ВЫ СЧИТАЕТЕ, ЧТО ВЫ ДО СИХ ПОР КОМПЕТЕНТНЫ МПЕТЕНТНЫ И ВЕДЁТЕ СЕБЯ ДОЛЖНЫМ ОБРАЗОМ???
Зетта Страхование
Уважаемый alex_gora, добрый день.
По факту изложенных в Вашем обращении обстоятельств по событиям, произошедшим в Австрии, СК «Альянс» были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий. По результатам анализа страхового случая в Австрии, вынуждены признать, что организация медицинской помощи осуществлялась не на должном уровне. Координаторы сервисной службы при взаимодействии с привлеченным локальным партнером не предприняли всех возможных оперативных мер для предоставления Вам медицинской помощи.
Данная ситуация является исключительной и неприемлемой. Примите наши извинения за предоставленные неудобства.
Ваш случай был тщательно проанализирован и обсужден с руководством сервисной службы для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем.
Мы провели дополнительную работу с сотрудниками Сервисной компании с целью исключения подобных ситуаций.
Для рассмотрения возможности компенсации расходов, если таковые были понесены, Вы можете направить документы с заявлением на возмещение на электронный адрес - Travel@allianz.ru .
Мы сожалеем, что у Вас сложилось столь негативное впечатление о работе компании. Мы постоянно совершенствуемся, отлаживаем и улучшаем сервис, чтобы страховые услуги приносили исключительно приятные эмоции. Надеемся, что в будущем у Вас будут только положительные впечатления от использования наших услуг. Постараемся сделать все, чтобы Вас не огорчать.
Благодарим Вас за обращение. Обратная связь помогает нам совершенствовать наши процессы.
Сделал страховку путешественника в Турцию через сайт. Страховка на почту не пришла. Пришла отбивка о оплате страховки. На следующий день позвонил в колл центр обещали разобраться и перезвонить. Так как на следующий день мне уже вылетать обратился в обед ещё раз. Попросил вернуть деньги. Обещали все сделать и связаться.
Прошло 2 дня так никто и не перезвонил. Пришлось делать страхование в другой фирме. В итоге нет возврата и обратной связи...
Читать далее
Сделал страховку путешественника в Турцию через сайт. Страховка на почту не пришла. Пришла отбивка о оплате страховки. На следующий день позвонил в колл центр обещали разобраться и перезвонить. Так как на следующий день мне уже вылетать обратился в обед ещё раз. Попросил вернуть деньги. Обещали все сделать и связаться.
Прошло 2 дня так никто и не перезвонил. Пришлось делать страхование в другой фирме. В итоге нет возврата и обратной связи. Полный 0. До этого запрашивал расчет страховки ипотеки. В итоге связались через месяц. А что если произойдет страховой случай - обратная связь будет тоже через месяц? Пожалуй сюда больше не ногой. Номер после оплаты который пришёл в платежном поручении [table]Оплата страховой премии по договору страхования TRV-E-***5, ***4
Прошу вернуть деньги . 1 266,79
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, просьба указать хронологию событий по датам. 22.10.2021 Оценку не засчитываем, так как нет ответа от Автора.
Зетта Страхование
Уважаемый автор, спасибо за отзыв! Просим на адрес электронной почты: RASTOR@zettains.ru направить заявление в свободной форме на расторжение или указать адрес эл.почты куда мы можем направить шаблон. К заявлению приложить следующие документы: - паспорт страхователя; - банковские реквизиты. Приносим свои самые искренние извинения, за причиненные неудобства.
С уважением, Центр контроля качества ООО «Зетта Страхование»
15.07.2021 я позвонила в страховую компанию по телефону 8 (495) 212 - 21 -43 для получения сертификата для путешественников, который предоставляется в рамках пакета услуг по карте Польза трэвел банка Хоум Кредит. Мне ответила девушка А., которая записала все необходимые данные - ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты и сверила написание ФИ на английском языке. После этого, девушка сообщила, что сертификат будет выслан на...
Читать далее
15.07.2021 я позвонила в страховую компанию по телефону 8 (495) 212 - 21 -43 для получения сертификата для путешественников, который предоставляется в рамках пакета услуг по карте Польза трэвел банка Хоум Кредит. Мне ответила девушка А., которая записала все необходимые данные - ФИО, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты и сверила написание ФИ на английском языке. После этого, девушка сообщила, что сертификат будет выслан на указанную электронную почту в течение 3 (трех) рабочих дней.
Однако по состоянию на 22.07.2021 года сертификата до сих пор нет! При повторном обращении по указанному номеру, на этот раз ответил сотрудник по имени В., мне сообщили, что мое обращение вообще не зарегистрировано! Отвратительная работа и полная некомпетентность сотрудников налицо! Хорошо подумайте, прежде чем обращаться в данную компанию!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ страховой компании.
Зетта Страхование
Уважаемый UsmanovaLV! Благодарим Вас за обращение и приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
По результатам детального анализа ситуации, изложенной в вашем запросе, с сожалением вынуждены признать, что организация получения сертификата осуществлялась не на должном уровне и без соблюдения установленных сроков. Отсутствие четко скоординированных действий и несвоевременный обмен информацией между страховой компанией и сервисной службой привели к задержке в получении сертификата.
Мы провели дополнительную работу с сотрудниками Сервисной компании во избежание подобных ситуаций в будущем.
При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обращаться в АО СК «Альянс»: +7 495 232-01-00, 8-800-100-97-87, info@allianz.ru
Добрый день. Отвратительно работают, наплевательски, медленно, затянуто, не поддается никакой логике. Нахожусь в США, угораздило иметь эту страховку от Пакета услуг, Сбербанк Премьер. Проверять отзывы не стала, мы же в отпуск не болеть едем, оказалось это большой ошибкой! Попала в ДТП, будучи пассажиром, кружится голова, давление скачет, стресс испытала сильный, до сих пор трясет. Хотела визит к терапевту или неврологу, чтобы исключить сотрясение...
Читать далее
Добрый день. Отвратительно работают, наплевательски, медленно, затянуто, не поддается никакой логике. Нахожусь в США, угораздило иметь эту страховку от Пакета услуг, Сбербанк Премьер. Проверять отзывы не стала, мы же в отпуск не болеть едем, оказалось это большой ошибкой! Попала в ДТП, будучи пассажиром, кружится голова, давление скачет, стресс испытала сильный, до сих пор трясет. Хотела визит к терапевту или неврологу, чтобы исключить сотрясение и получить помощь медикаментозную.
Меня 2 суток мучают какими то требованиями, то тест на алкоголь, то полицейского отчёта!, телефона офицера, водителя, его права... Откуда у меня это, если я пассажир! Направили в дорогой госпиталь, там чек от 6000 говорят, гарантийное письмо на 4000 , кто остальное будет платить? И что это за ограничения, если в полисе сумма 100 тыс. евро? Безобразно работают, относятся.. Учитывая, что к ним обращаются с проблемой здоровья, я должна сейчас с головокружением искать того полицейского? Где? А главное зачем? А не найду, так они и 4000 не заплатят.. Весело.
Так что ни за что и никогда не покупайте эту страховку. Завтра ещё жду, чем этот цирк закончится и пойду сама за свой счёт к доктору. Вот так осталась страховка только на бумаге, по факту делают все возможное, чтобы вы замотались и пошли лечиться за свой счёт. Всем здоровья!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ представителя страховой компании. 10.06.2021 В связи с пояснениями СК и отсутствием дополнительной информации по ситуации, оценку не засчитываем.
Зетта Страхование
Уважаемая natazotkina! Для разрешения Вашего вопроса Вам необходимо обратиться в страховую компанию, в которой Вы приобретали полис, или непосредственно в Ассистанс, с которым она работает. Мы, к сожалению, не можем предоставить комментарии относительно сложившейся ситуации, поскольку Ваш полис был приобретен не в Allianz.
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРИСТИЧЕСКУЮ СТРАХОВКУ компании Allianz.
Было 2 случая, когда пришлось воспользоваться этой страховкой и впечатление просто отвратительное.
Первый раз было отравление в Таиланде в феврале 2019 г., всю ночь тошнило. На утро позвонила в компанию Альянс, чтобы обратиться за медицинской помощью. Менеджер обещала перезвонить, но так и не перезвонила. Через 2 часа в муках и ожидании, позвонила сама. Менеджер толком ничего...
Читать далее
НИКОГДА НЕ ПОКУПАЙТЕ ТУРИСТИЧЕСКУЮ СТРАХОВКУ компании Allianz.
Было 2 случая, когда пришлось воспользоваться этой страховкой и впечатление просто отвратительное.
Первый раз было отравление в Таиланде в феврале 2019 г., всю ночь тошнило. На утро позвонила в компанию Альянс, чтобы обратиться за медицинской помощью. Менеджер обещала перезвонить, но так и не перезвонила. Через 2 часа в муках и ожидании, позвонила сама. Менеджер толком ничего не сказал, но обещал перезвонить. И конечно же никто не перезвонил. Так я им звонила 4 раза. Спустя 5 часов пришла смс-ка с адресом, но никто не пояснил что это вообще такое, пришлось звонить еще раз. Оказалось, что ко мне врач не приедет, а мне нужно за свой счет ехать в другой город! Это при том, что я находилась в самом крупном городе острова. Стоит отметить, что все это время мне было очень плохо, меня постоянно рвало, была высокая температура и сил не было вообще. Представьте, каково это ехать в таком состоянии в другой город. На все мои просьбы прислать врача на дом, мне было отказано в такой же наплевательской манере, с обещаниями перезвонить и не перезваниванием. Пришлось ехать в другой город с пакетом в руках, для того чтобы не испачкать такси, когда тошнило. Деньги за связь и такси туда и обратно страховщик не вернул.
Второй случай в Испании 21.12.2020г. - выпала пломба, в зубе дыра, есть риск занести инфекцию или, что зуб вообще сломается, т.к. оставшаяся часть зуба очень тонкая. Компания Альянс отказывает в оказании медицинской помощи.
Вывод - выбирая этого страховщика, вы платите деньги и остаетесь без медицинской помощи. Лучше выберите другую компанию, но ни в коем случае не Allianz.
Надеюсь, мой отзыв поможет людям сделать правильный выбор и не сталкиваться с тем, с чем столкнулась я.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ от представителя страховой компании. 26.01.2021 При принятии решения по отзыву рассматривали страховой случай, произошедший в Испании. Принимаем отзыв без зачета оценки, так как страхования компания действовала в рамках условий Договора страхования.
Зетта Страхование
Уважаемый Daria_Se! благодарим Вас за оставленный отзыв.
По факту изложенных в Вашем обращении обстоятельств по событиям, произошедшим в Таиланде и в Испании, СК «Альянс» были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий. По результатам анализа по страховому случаю в Таиланде от 2019 г. вынуждены признать, что организация медицинской помощи осуществлялась не на должном уровне. Координаторы сервисной службы при взаимодействии с привлеченным локальным партнером не предприняли всех возможных оперативных мер для предоставления Вам медицинской помощи. Отсутствие четко скоординированных действий, несвоевременный обмен информацией между партнерами привели к задержке в организации медицинской помощи. Хотим также принести Вам извинения за отсутствие обратной связи в период ожидания организации медицинской помощи. Вы просили организовать визит врача на дом, однако следует учитывать, что в каждой стране свои стандарты оказания помощи в соответствии с местным законодательством. Учитывая Ваши симптомы (рвота, повышенное потоотделение, жар) нельзя было исключать различные лихорадки и подобные заболевания, которые невозможно установить в рамках визита врача на дом и по которым невозможно оказать необходимую помощь на дому.. Поэтому Вам было предложено направиться в ближайшее медицинское учреждение, где Вам смогли бы провести полноценное обследование и, в случае резкого ухудшения состояния, сразу бы оказали помощь в необходимом объеме. Врач на дому этого сделать бы не смог. Сервисной службой был организован визит в ближайшее медицинское учреждение (Далее – МУ), которое находилось в 8.6 км от Вас, для оказания полноценной помощи. В части вопроса, связанного с оплатой расходов по транспортировке до МУ, обращаем Ваше внимание, что в соответствии с Условиями страхования, покрытию подлежат расходы на оказание неотложной/экстренной медицинской и/или медико-транспортной помощи, возникшие вследствие острых внезапных заболеваний; травм, полученных в результате несчастного случая; острой зубной боли, возникшей в результате острого воспаления зуба и/или окружающих его тканей или челюстной травмы, полученной в результате несчастного случая; обострения хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, при которых требуется оказание медицинской помощи в экстренной и неотложных формах. В соответствии с Условиями, транспортировка по Вашему страховому случаю не покрывается, что и было сообщено оператором сервисной службы. По результатам анализа по страховому случаю в Испании от 2020г., сообщаем что 22.12.2020 г. Вам было направлено письмо с опросником для валидации и организации помощи, далее было направлено уточнение от сервисной службы, имеется ли у Вас зубная боль. Вы направили ответ, что зубной боли у Вас нет. Согласно Условиям страхования, страховым случаем признается событие, произошедшее с Застрахованным лицом на территории страхования в период действия страхового покрытия, повлекшее за собой расходы на территории страхования на получение экстренной медицинской и/или медико-транспортной помощи в результате ухудшения состояния здоровья или смерти Застрахованного лица, возникшие вследствие: 9.1.3. острой зубной боли, возникшей в результате острого воспаления зуба и/или окружающих его тканей или челюстной травмы, полученной в результате несчастного случая. В связи с тем что, Вы сообщили что зубной боли у Вас нет, в организации медицинской помощи было отказано. Все действия Сервисной службы/Страховщика осуществлены в рамках Условий страхования.
были запрошены разъяснения от Сервисной службы и проведен тщательный анализ событий.