Отзывы о Зетта Страховании

В октябре, в Испании ребенок упал и ударился затылком, вызвали скорую помощь, увезли в госпиталь в Торрьевьехе. Я дозвонился на московский номер страховой, так как у них не было Вотсапа.  Страховщики предложили общаться по Вайберу, пришлось в панике устанавливать его и подтверждать номер.

Дальше общение со страховой осуществлял через этот мессенджер. Страховщики оперативно связались с госпиталем и и гарантировали им оплату! С ребенком все обошлось и нас быстро отпустили после осмотра врачом! Сотрудница страховой потом интересовалась как у нас дела.

Очень понравилось отношение сотрудников и оперативность решения вопросов! Еще бы возможность связи и консультаций через Вотсап было бы совсем супер)) хотя и так все было отлично)) второй раз буду страховаться в Зетте и вам рекомендую, не просто берут деньги, но и реально оказывают помощь!

У меня была не очень серьезная травма, тем не менее страховая компания без проблем ее разрешила. Оплатила посещения врача и рентген. Я споткнулась о маленькие ступеньки в отеле, они были бежевого цвета и я не обратила на них внимание, засмотревшись в телефон. Очень сильно ушибла палец. Думала перелом. На ресепшн в отеле мне помогли связаться с страховой, точнее с ассистансом. И все было согласовано. В госпитале врачи мне понравились, девочка на ресепшн помогла переводить. Выписку дали на местном языке и снимок показали, и объяснили, что ничего страшного. Готова пользоваться услугами страховой компании дальше! Рекомендую.

Вечер, за день перед отъездом споткнулся и повредил колено о каменную брусчатку. Позвонил ночью в Альянс. Сообщили, на какое время назначить встречу в госпитале. Надеялся, что к утру все пройдет и попросил на следующий день в 13. Утром колено распухло. Позвонил снова в Альянс о переносе встречи на 10. Далее периодические звонки каждые час вплоть до 13. Но ни в 11, ни в 12, ни в 13 ни даже в 14 на связь не выходили. Сидеть, ждать в гостинице того, чего не будет сделано никогда не имеет смысла. Где-то в 15:15 позвонили, сказали что наконец-то нашли в городе госпиталь, который примет. Взял такси, приехал и еще часа два прождал, чтобы приняли. А потом уехал обратно в гостиницу за вещами и в аэропорт.

Выводы:
1. Альянс будет делать все, чтобы затянуть время до последнего. 2. Альянс понятия не имеет с каким госпиталями сотрудничает и в каких странах. На решение каждого случая Альянс начнет поиски госпиталей в стране пребывания туриста как с нуля.
3. Страховку в будущем имеет смысл покупать на минимум, чтобы просто соответствовать требованиям шенгена
4. Готовьтесь оплачивать мед услуги самостоятельно при любом раскладе
5. Не болейте и следите за собой

Благодарю компанию за то, что своевременно и оперативно оказали помощь в Тунисе. Если бы не вы, не понятно чтобы стало со мной.

Мне была проведена операция на плечо, которое я повредил при падании в колодец, как бы это смешно не казалось. Одним утром с супругой пошли к морю. И там я попросил ее сфотографировать меня около некого оазиса.. там колодец такой и сверху круглый барабанчик, я встал на него, барабанчик прокрутился и я упал вниз в колодец, повредил плечо, а мог бы и голову сломать. В юности занимался акробатикой и поэтому смог удачно сгруппироваться. В госпитале, в приемном покое был электронный переводчик. С помощью него можно было без проблем общаться. Как мне сообщили потом, у меня был вывих ключичного сустава, который требовал хирургического вмешательства.  

Все закончилось благополучно и я дальше продолжил отдыхать немного “раненный”.

Когда покупаешь страховку, не думаешь, что она может реально понадобиться в путешествии. Хорошо, что у меня оказалась Zetta. В конце ноября отдыхал с семьей во Вьетнаме. И вроде ничего не обещала беды, однако на второй день меня скрутило. Сразу достал страховой полис, по телефону мне сообщили адрес больницы и сказали, чтобы я на такси немедленно туда ехал. Приехал я туда к 18.00, заполнил анкету, был переводчик с вьетнамского, он всю информацию мне переводил. Сдал анализы, узи, флюорографию. Полежал в приемном покое минут 40. Пришел врач, пощупал меня и вынес вердикт – аппендицит. Меня начали готовить к операции. В 23.00 меня отвезли в операционную. Все закончилось благополучно. Ни копейки лишней не заплатил. Готов рекомендовать компанию и дальше сотрудничать, а почему бы и нет.

Я сломала ногу, находясь во Въетнаме. Мы сначала самостоятельно с мужем обратились в госпиталь, а потом уже там нам сказали, что у нас есть страховка, которая должна покрыть расходы.  Мы были им очень благодарны за это. Мой муж сразу поехал в гостиницу за полисом и позвонил по указанному в нем номеру. В госпитале был русскоговорящий врач, что помогло нам не испытывать языковых барьеров. Меня спасли, а “Зетта Страхование” покрыла все расходы. Дай Бог, чтобы всем так помогали как мне. Спасибо большое!

Хотел застраховать в компании Альянс ребенка. Нужно было выяснить детали по условиям страхования и я отправлял на сайте обращение с просьбой перезвонить. В ответ тишина. Ну, что же бывает. Может кто-то из менеджеров проворонил... Отправили запрос ещё раз, уже от имени жены. Так нам никто и не перезвонил. Если уж не реагируете на предложение о заключении договора, то представляю как трудно будет связаться с вами если вдруг наступит страховой случай!?! Это либо полное отсутствие организации, либо целенаправленное игнорирование. В любом из двух случаев, такая страховая компания доверия не заслуживает.

Меня чуть не убил сербский кондитер)) ездила в командировку в Белград, проходила мимо витрины с красивущими пироженками и не выдержала)) вообще кондитерская промышленность работает не на меня, везде с составе яйца, а у меня на них жесткая аллергия. ОООчень долго объясняла чуваку за прилавком, что мне надо «БЕЗ яиц», «Ноу ЭГГС» «Бэз ЯЯ». Объясняла по-русски, по-английски и даже по-сербски. Он утвердительно кивал, показывал на одно пироженко и клятвенными жестами уверял, что в нем точно «Ноу ЯЯ»!! Прям век воли не видать!!  порадовалась, как меня ферштейн на всех языках сразу))  Рано порадовалась. С первым же кусочком я поняла, что яйца там есть. И этот гад-кондитер либо не в теме,  либо недооценил всю серьезность последствий. С сильнейшими спазмами, чувствуя, как отекает горло бегом бежала в отель, чтобы набрать скорую, пока еще была способна говорить и вообще дышать.

Пока ждала скорую, написала мужу смс, чтобы связался со страховой. Укол преднизолона, еще какие-то манипуляции – приступ купировали. Но настаивали на госпитализации, типа отек Квинке смертельно опасен. Сама знаю.. Там мне полегчало и я уже сама рассказала девочке из Альянс все детали, и что счет был на минуты. Отнеслись с пониманием, рассказали, что и как. А в Москве предоставила документы и квитанции.

Маму без тур.страховки никуда не вывожу) Потому что она просто притягивает неприятности, и как правило дорогостоящие=)) Последний инцидент вообще шедеврален: Крит, Рэдиссон Блу и ничто не предвещало беды. В условиях почти тотальной безопасности она таки сумела найти трабл – и  уронила стул на большой палец ноги в аккурат. Дальше – больше. Ноготь почернел и отвалился! И фиг бы с ногтем, это не смертельно. Но на месте ногтя образовался огромный гнойник – мама не могла наступить на ногу. Вздыхала и молча роняла слезы, понимая масштаб бедствия

В Альянсе нашли хирурга, который сам приехал к отель, на месте вскрыл гнойник, сделал перевязку. Тут же написал заключение, дал список принадлежностей и медикаментов для перевязок. Ребята, от всей души)) Мне уже самой смешно звонить каждый раз с новыми приключениями.

Вечер добрый.

БГ - Бангкок госпиталь
"ветеринарка" - Сан Паоло госпиталь
Мондиаль - ассистанс СК Альянс
Бест - субподрядчик Модиаль

Появились боли в левом ухе и слух ухудшился процентов на 50.

Визит 1 (19.01):
Без сюрпризов, поехал я в Сан Паоло (первое обращение достаточно быстро все прошло. как у всех).Девочка терапевт осматривает ухо, говорит, что оно чистое. Выписывает противовоспалительное/обезболивающее. Говорят: "вот тебе аппойнтмент на 23.01 и иди как обычно в кассу". Оставляю депозит 2 200 (из них что-то вроде 1000 за специалиста, я подписывал. неужели таблетки стоят 1200?!?).

Визит 2 (23.01):
Позвонил в Мондиаль, состояние не улучшилось, а вроде даже ухудшилось.Приехал в больницу, забрал старый депозит И попросил "another specialist" имея в виду ЛОРа (ENT doctor). Сказали: "щас все будет".
В итоге очередной терапевт (даже в ухо не заглянул, но глянул в горло) отправил на анализ крови, рентген и, вроде мазок. Взяли кровь, сфотографировали голову.

Выяснилось:
1. у меня нет малярии (охренеть! приятно, конечно, но и симптомов не было! анализ стоил 1 500, и еще что-то 300. то ли общий анализ, то ли забор крови).
2. у меня синусит
3. это не бактерии (формула крови нормальная) а значит вирус, значит нет антибиотиков.
4. "приходи 26.01, а сейчас в кассу!"
В чеке сумма уже 4 700.
Опять ждать "гарантийку" (мне вот интересно, что будет если ассистанс скажет "НЕТ! это я не буду оплачивать. Ну нужно было вот это все назначать!". Тогда интересная ситуация: мне впарили чего-то (и ассистанс это заметил) но я должен оплатить? При этом ассистанс отправил меня к жуликам!)

Визит 3 (26.01 не состоялся):
Лучше не становится. Таблетки съедены.
Барабанная перепонка держится (будь она не ладна!). Если это именно средний отит, то перспективы затягивания:
1. Хронизация отита (сейчас острый). т.е. у меня будет подарок на оставшуюся жизнь.
2. Сепсис
3. Менингит 
Поскольку это все не приятные последствия звоню в Мондиаль. Говорят, что 3й визит требует просмотра дела врачом страховой. Жди 1,5 часа.

Через 5 часов звоню еще раз. Говорят "партнер не прислал документы". Обещают ускориться. Еще через час приходит смс "Ваше обращение M3190030XXRUS находится в процессе организации. Просим ожидать информацию".

Через пол часа, я проснулся и поехал в БГ для визита "за свой счет". Там я еще раз набрал Мондиаль и попросил дать внятный ответ: "Вы сегодня чего-то решите, или я пошел за свои"? Попросили 5 минут.
Через 5 минут перезвонили и сказали: "иди за свои. может быть вернем, когда получим документы".

Оказалось, что пол-часа назад ЛОР ушел домой.

1. Мне вот интересно, им что, проще оплачивать реанимацию и посмертную репатриацию (исходы 2-3)? Или у них скидки большие на эти процедуры? Или они планируют опять сказать: "за свои"?

У нас был случай, когда очень пригодилась страховка! К счастью, единственный на данный момент, но очень патовый. Ребенок в номере отеля споткнулся и упал, ударившись прямо об угол стола – рассек бровь. Притом прилично так рассек, я понимала, что это надо зашивать. Страна незнакомая, куда ехать – не понятно.
Пыталась остановить кровь у ребенка, параллельно гуглила травмпункты местные, параллельно дозванивалась на горячую линию.. Обещали максимально быстро перезвонить и дать направление. Но я ждала перезвона ЦЕЛЫЙ ЧАС!!! и уже готова была реветь белугой. Это ОЧЕНЬ ДОЛГО для такой ситуации!

Дальше процесс пошел быстрее – такси, травмпункт, зашили, обработали, дали рецепт. Сейчас на этом месте едва заметный шрам остался. К страховой компании только одно пожелание – пусть ваши операторы работают оперативнее!

Делал медицинскую страховку когда ездил отдыхать. В интернете рекомендовали именно Zetta, так и начались наши отношения. Сначала сделал там ОСАГО, а пoтом  решил узнать, что у них по КАСКО. В итоге мне предложили полное КАСКО с моим стажем на Nissan Xtrail около 30 тыс. руб. И вот я уже 4 года постоянный клиент Zetta.

В прошлом году на новую машину Skoda Octavia также оформил здесь КАСКО.  А этим летом попал в аварию. Я не виноват, мне въехали в заднюю часть. Повредили бампер, багажник. B офисе страховой на составление акта повреждений и фото ушло минут 30. Ремонт делали  в транстехсервисе по адресу Ленинский пр-т, д6. Конечно всегда есть две стороны медали, судя по отзывам. Но у меня пока претензий нет, я доволен

Оплатил туристическую страховку на семью, было обещано в течение часа отправление на почту полиса. Прошло 16 часов - ничего нет. Обманули. Дозвонился до операторов - обещали разобраться и перезвонить в тот же день. Обманули еще раз, никто не перезвонил. Как-то очень несерьезно, попахивает разводом... Да, чек на договор № 1184978 пришел моментально после завершения оформления на сайте.

Продолжение от 05.11.2018

Надо признать, что вопрос был решен, полис прислан на почту. Более того после завершения поездки был звонок о выполнении страховщиком обязательств. Вообщем, все прекрасно, если бы не проволочки при оформлении. С удовольствием поменяю оценку на "4".

Выражаю благодарность «Зетта Страхование», быстро организовали медицинскую помощь, когда я была в отпуске в Тунисе. На этой неделе только вернулась. На входе в столовую шла на обед и запнулась о маленький порожек, всей массой упала на правое колено. Случился перелом надколенника. Доктор, который оказывал медицинскую помощь, говорил по русски. Это очень порадовало, т. к. кроме русского, я больше ни на каком языке не говорю. Страховая компания согласовала операцию и мне сделали операцию во время. Моя нога была спасена. Буду всем своим друзьям рекомендовать вашу страховую компанию! Страховка CRL-0009707472

При оформлении на сайте указывается, что в течении 15 минут пришлют полис на e-mail.

Заказал в 14:20 получил, только в 17:07. На подготовку электронного документа затрачено более 2-х с половиной часов! 

После "пинка" по телефону -- "с вами свяжется  тех. поддержка" -- тишина. После "пинка" через личный кабинет -- запросили дополнительную инфу, которую можно было вытащить из прилагаемого к обращению электронного чека -- и снова тишина.

Номер полиса 16500-000045976

Обратились 09.07.2018 в 13:10 по местному времени. С жалобами на высокую температуру, озноб, головную боль, больное в горле.

Ждем помощи уже больше 5 чаосов,  десяток раз звонили в страховую - один ответ "ждите, прямо сейчас занимаемся" дальше ставят музыку и все, можно ждать хоть час на линии, никаких действий. За 5 часов перезвонивали 1 раз, сказали, что потеряли информацию которую запрашивали у застрахованного.

Сотрудники кол-центра либо издеваются либо низкоквалифицированы. На вопрос, будет ли назначена клиника для посещения, ответ "мы связываемся с партнером".  Что за партнер - ответ сотрудника " у партнера нет названия". И так на все вопросы. 

Помощь так и не получили. Находимся в стране, где никие медикаметы без рецепты врача купить не возможно. Состояние больного ухудшается.

Оформил и оплатил туристическую путёвку онлайн, пришло подтверждение об оплате.
В присланном чеке указан номер страхового договора (Чек заказа 1157581).

На сайте было обозначено, что полис будет выслан через 15 минут. Подождав пол часа позвонил на горячую линию и получил ответ автоответчика, что номер недоступен.
Перезвонил позже, ответила оператор и пояснила, что ожидание полиса может занять до 3х часов.

Спустя более чем три часа опять набрал страховую и оставил заявку в тех поддержку.
Уже прошло почти 6 часов, полиса я так и не получил.

Пока работа страховой вызвала только негатив:
И недоступность номера, и невозможность получить уже оплаченный полис настораживают.

В марте я с женой отдыхали во Въетнаме, в городе Нячанг. После прилета в первый день легли спать, было очень жарко и мы решили оставить кондиционер на ночь. Утром у меня начался сильный кашель и поднялась высокая температура. Переоклиматизация и слабые бронхи дали о себе знать. Моя жена позвонила в сервисный центр, благо на полисе был их номер и подробная инструкция, что делать в таких случаях. Нас отправили в местный медицинский пункт, сразу вызвали врача и переводчика. Ждали мы их около 10 минут и в это время оформляли документы. Врач был очень доброжелательный, лекарства выдал, капельницы проколол 3 дня. Все расходы страховая компания согласовала и оплатила. Спасибо большое вы спасли наш отпуск! Все остальные дни мы наслаждались морем. С врачом во время лечения мы обменялись номерами и даже по прилету, он писал в вайбер и интересовался моим здоровьем. Полис путешественника CRL-0009636337

Хочу выразить благодарность компании Зетта Страхование и их партнерам. Услуга оказана оперативно и качественно.

Приобрела полис страхования путешественников компании Зетта Страхование №TRV-0009699995 от 06.02.2018г. для выезда в ОАЭ с 16.02.2018 по 23.02.2018. Через два дня после приезда (18.02) заболел ребенок, поднялась температура, начался кашель. С утра позвонили на номер, указанный в полисе. Оператор уточнила все данные и предложила два варианта на выбор: или самостоятельно обращаться в клинику с последующим предоставлением документов, или компания самостоятельно организует вызов врача, но после 19-00. Поскольку ситуация не была критичной, согласились подождать до вечера. Врач пришел ровно в 19-00, осмотрел ребенка, выдал все необходимые лекарства, был доброжелателен, что важно, разговаривал по-русски. Лечились по назначенному плану, через 3 дня стало лучше, температура не поднималась, кашель практически прошел.
Считаю, что медпомощь была организована на хорошем уровне, лечение было адекватным, и очень приятно порадовало, что не пришлось самостоятельно искать работающие аптеки и покупать лекарства.
В следующий раз воспользуюсь опять услугами Зетты. Всем рекомендую!

При страховании через сайт нигде не указано, что страхование в Тайланд будет выставлено с франшизой 50 евро!!! Это видно только после оплаты и распечатке документа, который приходит через час на электронную почту. При звонке в страховую (на письма они не отвечают) было сказано приезжайте в офис и расторгайте договор!!! Вот так я сэкономила время. Другая СК при таких же условиях делает всплывающее окно, предупреждающее о то, что будет франшиза и стоит соответственно гораздо дешевле!! Не попадайтесь!!

Благодарю от всей души компанию Зетты за помощь и содействие в тяжелой ситуации за Тунисе. Я даже не ожидала, что мы получим такую медицинскую помощь. Так же хочу поблагодарить LDMassistanceза лечение на высшем уровне. Персонал в больнице был очень внимателен и находился в реанимации, не спуская глаз с пациентки, а именно, моей мамы. Каждый день доктор приходил и мониторил состояние. Я даже не надеялась на скорейшее выздоровление. Вы спасли моей маме жизнь. Теперь буду всегда советовать именно вашу страховую компанию! Номер полиса SNM-0009106559
С уважением Исхакова Надежда

Пришел, застраховался с компании Зетта, оплатил, поехал отдыхать. Понадобилось детям сделать прививки для того, чтобы они в школу местную пошли. (Длительный отпуск). Прихожу в госпиталь: так и так.
- 600 евро, будьте добры.
- у меня страховка. можно возместить хотя бы частично?
- нет. с вашей компанией мы не работаем напрямую. 
- что делать?
- узнайте авторизацию страховой компании.
Звоню:
- так и так. 
- мы оплачиваем только экстренную помощь.
Заподозрил неладное. В госпитале спрашиваю: 
- а если экстренная помощь?
- мы не обслуживаем вашу страховую компанию.
-.............и что мне делать???
- звоните в свою страховую. там узнавайте или платно.
- звоню в страховую - тоже никакой конкретики.
Или мы вас направляем в партнерскую клинику.
Или вы оплачиваете в госпитале, который вам ближе, а мы возместим.
Окей.
400 евро первичный прием. без оплаты вы не попадете к доктору. вас не осмотрят даже
1000 евро в сутки - это терапия. от 5000 тысяч евро в сутки - это хирургия. и что? все с собой возят по 10-20 штук денег европейской валюты? а если больше надо станет? странная работа страховой компании. прошу представителя прокомментировать.

Крайне возмущен работой! Обнаружил ошибку в написании имени в полисе выезжающего зарубеж, не соответсвует записи в загранпаспорте.  Сам выезд запланирован 2 июля 2017.

Позвонил в страховую 29 июня, зарегистрировали заявку на исправление ошибки, обещали перезвонить 30 июня.

Позвонил сам 30 июня, не дождавшись звонка из страховой. Оператор повторно зарегистрировал заявку на отдел сопровождения с эскалацией на руководителя, уточнил адрес электронной почты для отправки исправленного полиса. Обещали решить вопрос 1 июля. За окном 1 июля... ни звонка, ни письма. Ночью вылет.

Страховка в рамках ДМС, который оформляет работодатель. Сам бы я не выбрал эту страховую. Не знаю как работают по страховым случаем, но желание рекомендовать кому-то нет.

Добрый день!

Собираюсь приобрести полис на время пребывания в Европе, интерфейс сайт очень удобный для котировок и оформления, но коммуникации с сревисным центром компании осущесьвляюься только по телефонам, звонить из-за рубежа не всегда удобно по телефону, если каналы связи с СЦ через месенджеры или живой чат?

Хотела поделиться отзывом об УЖАСНОМ КАЧЕСТВЕ услуг, оказанных Zetta страхованием (Zurich страхование впрошлом) по туристической страховке (расширенная страховка N3, 50.000 $) и порекомендовать ПОКУПАТЬ СТРАХОВКИ У ДРУГИХ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ. Почему?

Будучи на о.Бали в городе Амед я упала, сильно разбив себе ногу об асфальт – рана глубокая, крови было много, будний день – НЕПРИЕМЛЕМО МЕДЛЕННАЯ СКОРОСТЬ РЕАКЦИИ. Zetta сообщила, в какую клинику мне ехать только СПУСТЯ ЧАС после обращения и фиксирования страхового случая. Т.е. будь у вас что-то серьезное - представьте, сколько бы вы крови вы потеряли за час?– УДАЛЕННОСТЬ КЛИНИК (2-3 часа езды). Самая ближайшая, которую предложила Zetta, находилась в другой части острова в городе Убуд, до которого 2-3 ЧАСА ЕЗДЫ. И это после того, что ответа от компании насчет клиники я ждала час, т.е. врача бы я увидела СПУСТЯ 3-4 ЧАСА после наступления страхового случая. ОПЛАТА ТРАНСПОРТА до медучереждения ТОЛЬКО В ОДИН КОНЕЦ
Т.е. заплатив за и без того недешевую страховку за 13.000 рублей (с покрытием на 50.000 $), мне надо было ДОПОЛНИТЕЛЬНО САМОСТОЯТЕЛЬНО ОПЛАТИТЬ ТАКСИ ДОМОЙ (5.000 руб.) из медучереждения. В памятке от страховой расходы на медицинскую транспортировку составляют 10.000$.Да, в компании сказали, что можно найти и клинику поближеи взять все чеки и больничные листы и компания все возместит, но в компании не сказали, где именно находятся эти места.

В силу необходимости принятия срочных мер, я обратилась в ближайшую клинику, у который не было официальных бланков, необходимых компании для возмещения трат по наступлению страхового случая. В результате ZETTA ОТКАЗАЛАСЬ ОПЛАЧИВАТЬ УСЛУГИ по спасению моей ноги, хотя страховой случай зарегистрирован компанией под номером 54515 и в компанию было направлено электронное письмо об обращении в клинику.

Отпуск пришлось прервать, в силу того, что я не могла ездить в УБУД к врачу каждый день за свой счет и тратить на это по 6-7 часов. Я вынуждена была вернуться в Москву для лечения ноги. Перенос билета на более раннюю дату в Москву компания также НЕ ОПЛАЧИВАЕТ (18.229 руб).

ИТОГО, ТРАТЫ НА ВЕТЕР: страховка 12.816 + обращение в клинику 970 + перенос билета 18.229 ~ 32.000 руб.

ВЫВОД: Берегите себя, своих близких и ваши нервы и покупайте страховки у качественных компаний, а не у этой Zetta! Номер страховки TRV-0008323477 (покрытие на 50.000$, типстраховки N3); Номер страхового случая 54515; Фамилия и имя застрахованного – Vedenina Maria