Отзывы о Зетта Страховании

Благодарю от всей души компанию Зетты за помощь и содействие в тяжелой ситуации за Тунисе. Я даже не ожидала, что мы получим такую медицинскую помощь. Так же хочу поблагодарить LDMassistanceза лечение на высшем уровне. Персонал в больнице был очень внимателен и находился в реанимации, не спуская глаз с пациентки, а именно, моей мамы. Каждый день доктор приходил и мониторил состояние. Я даже не надеялась на скорейшее выздоровление. Вы спасли моей маме жизнь. Теперь буду всегда советовать именно вашу страховую компанию! Номер полиса SNM-0009106559
С уважением Исхакова Надежда

Пришел, застраховался с компании Зетта, оплатил, поехал отдыхать. Понадобилось детям сделать прививки для того, чтобы они в школу местную пошли. (Длительный отпуск). Прихожу в госпиталь: так и так.
- 600 евро, будьте добры.
- у меня страховка. можно возместить хотя бы частично?
- нет. с вашей компанией мы не работаем напрямую. 
- что делать?
- узнайте авторизацию страховой компании.
Звоню:
- так и так. 
- мы оплачиваем только экстренную помощь.
Заподозрил неладное. В госпитале спрашиваю: 
- а если экстренная помощь?
- мы не обслуживаем вашу страховую компанию.
-.............и что мне делать???
- звоните в свою страховую. там узнавайте или платно.
- звоню в страховую - тоже никакой конкретики.
Или мы вас направляем в партнерскую клинику.
Или вы оплачиваете в госпитале, который вам ближе, а мы возместим.
Окей.
400 евро первичный прием. без оплаты вы не попадете к доктору. вас не осмотрят даже
1000 евро в сутки - это терапия. от 5000 тысяч евро в сутки - это хирургия. и что? все с собой возят по 10-20 штук денег европейской валюты? а если больше надо станет? странная работа страховой компании. прошу представителя прокомментировать.

Крайне возмущен работой! Обнаружил ошибку в написании имени в полисе выезжающего зарубеж, не соответсвует записи в загранпаспорте.  Сам выезд запланирован 2 июля 2017.

Позвонил в страховую 29 июня, зарегистрировали заявку на исправление ошибки, обещали перезвонить 30 июня.

Позвонил сам 30 июня, не дождавшись звонка из страховой. Оператор повторно зарегистрировал заявку на отдел сопровождения с эскалацией на руководителя, уточнил адрес электронной почты для отправки исправленного полиса. Обещали решить вопрос 1 июля. За окном 1 июля... ни звонка, ни письма. Ночью вылет.

Страховка в рамках ДМС, который оформляет работодатель. Сам бы я не выбрал эту страховую. Не знаю как работают по страховым случаем, но желание рекомендовать кому-то нет.

Добрый день!

Собираюсь приобрести полис на время пребывания в Европе, интерфейс сайт очень удобный для котировок и оформления, но коммуникации с сревисным центром компании осущесьвляюься только по телефонам, звонить из-за рубежа не всегда удобно по телефону, если каналы связи с СЦ через месенджеры или живой чат?

Хотела поделиться отзывом об УЖАСНОМ КАЧЕСТВЕ услуг, оказанных Zetta страхованием (Zurich страхование впрошлом) по туристической страховке (расширенная страховка N3, 50.000 $) и порекомендовать ПОКУПАТЬ СТРАХОВКИ У ДРУГИХ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ. Почему?

Будучи на о.Бали в городе Амед я упала, сильно разбив себе ногу об асфальт – рана глубокая, крови было много, будний день – НЕПРИЕМЛЕМО МЕДЛЕННАЯ СКОРОСТЬ РЕАКЦИИ. Zetta сообщила, в какую клинику мне ехать только СПУСТЯ ЧАС после обращения и фиксирования страхового случая. Т.е. будь у вас что-то серьезное - представьте, сколько бы вы крови вы потеряли за час?– УДАЛЕННОСТЬ КЛИНИК (2-3 часа езды). Самая ближайшая, которую предложила Zetta, находилась в другой части острова в городе Убуд, до которого 2-3 ЧАСА ЕЗДЫ. И это после того, что ответа от компании насчет клиники я ждала час, т.е. врача бы я увидела СПУСТЯ 3-4 ЧАСА после наступления страхового случая. ОПЛАТА ТРАНСПОРТА до медучереждения ТОЛЬКО В ОДИН КОНЕЦ
Т.е. заплатив за и без того недешевую страховку за 13.000 рублей (с покрытием на 50.000 $), мне надо было ДОПОЛНИТЕЛЬНО САМОСТОЯТЕЛЬНО ОПЛАТИТЬ ТАКСИ ДОМОЙ (5.000 руб.) из медучереждения. В памятке от страховой расходы на медицинскую транспортировку составляют 10.000$.Да, в компании сказали, что можно найти и клинику поближеи взять все чеки и больничные листы и компания все возместит, но в компании не сказали, где именно находятся эти места.

В силу необходимости принятия срочных мер, я обратилась в ближайшую клинику, у который не было официальных бланков, необходимых компании для возмещения трат по наступлению страхового случая. В результате ZETTA ОТКАЗАЛАСЬ ОПЛАЧИВАТЬ УСЛУГИ по спасению моей ноги, хотя страховой случай зарегистрирован компанией под номером 54515 и в компанию было направлено электронное письмо об обращении в клинику.

Отпуск пришлось прервать, в силу того, что я не могла ездить в УБУД к врачу каждый день за свой счет и тратить на это по 6-7 часов. Я вынуждена была вернуться в Москву для лечения ноги. Перенос билета на более раннюю дату в Москву компания также НЕ ОПЛАЧИВАЕТ (18.229 руб).

ИТОГО, ТРАТЫ НА ВЕТЕР: страховка 12.816 + обращение в клинику 970 + перенос билета 18.229 ~ 32.000 руб.

ВЫВОД: Берегите себя, своих близких и ваши нервы и покупайте страховки у качественных компаний, а не у этой Zetta! Номер страховки TRV-0008323477 (покрытие на 50.000$, типстраховки N3); Номер страхового случая 54515; Фамилия и имя застрахованного – Vedenina Maria

Летали отдыхать в Тайланд, где и произошёл страховой случай. Чтобы страховая оплатила лечение, от неё необходимо гарантийное подтверждение (собственно как и в любой другой страховой организации), только вот гарантийное письмо выслать так и не получилось, т.к. в течение 3 дней операторы страховой организации звонили и задавали по одному-два вопроса про страховой случай (видимо сразу все уточнить они не могли), после чего я плюнул и на очередной звонок ответил, что разбираться будем на родине. Итог: через 3 дня - минус 2 тысячи на телефоне, неподтвержденный гарантийным письмом страховой случай. В тот момент я еще даже не предполагал, что меня ждет впереди).

По правилам Зетта страхование, чтобы на родине оформить страховой случай, необходимо:
1. Подать все документы в оригинале (в том числе заверенную оригинальной печатью оператора сотовой связи детализацию разговоров, которую, на секундочку, заверить не так уж и просто).
2. Подавать их необходимо в центральный офис на ст. м. Багратионовская за 2 шлагбаумами и на платной парковке, несмотря на то - где бы ты не проживал, будь-то Магадан!
3. Отдел по урегулированию убытков (кроме КАСКО) работает только по будням, да и в очереди придется стоять не меньше часа. И да кстати говоря, сотрудники отдела по урегулированию убытков ходят курить очень часто и курят они видимо сразу пачку сигарет, судя по времени на перекур (самому пришлось подходить к администратору и говорить, чтобы она их вернула, а то задохнуться еще)
4. Можешь отправлять все ОРИГИНАЛЫ документов ПОЧТОЙ, но спать ночами не будешь, т.к. репутация у почты России оставляет желать лучшего, и вероятность потерять НАВСЕГДА все ОРИГИНАЛЫ документов довольно высока, да и вероятность, что заявление заполнено неправильно или каких-нибудь документов не хватает - еще выше)

Минусы:
1. Обратной связи с клиентами – её попросту НЕТ! Есть только диспетчерская служба по России, которая отвечает шаблонными фразами, а получить квалифицированную консультацию по телефону просто НЕВОЗМОЖНО! Нет телефонов и никто не дает таких телефонов, по которым можно было бы связаться с квалифицированным специалистом из центрального офиса! Понимаете? В 21 веке живем как-никак…
2. Филиалов Зетта страхование, в принципе их много (если конечно же не сравнивать с крупными игроками на рынке), но они только продают полисы, получить через них консультацию - нельзя! подать документы - нельзя! вообще ничего нельзя, кроме как купить полис (проверено). Собственно работают они только в одну сторону, обратной связи с клиентами нет. И да, на официальном сайте представлена иная информация, мол подать документы можно в любом из филиалов. На вопрос, почему на сайте написана заведомо ложная информация, ответ я не услышал.
3. Все ОРИГИНАЛЫ документы необходимо подавать в центральный офис, коих в России находится - ОДИН! Это можно повторять бесконечно, но это правда)
4. Если живешь не в Москве, то отправляя почтой России все оригиналы документов, на лучшее остается только надеяться.
5. Режим работы отдела по урегулированию убытков оставляет желать лучшего, а именно только по будням, никаких выходных, только хардкор!
6. Очередь на подачу документов придется постоять не менее 1 часа, а если еще взять время на составление заявления и прием документов,  учесть, что добираться до него тоже не менее часа, и обратно так же (кто на метро, от метро он находится не так уж и близко), то о одном рабочем дне можно смело забыть (проверено).
7. И кстати с выплатой они тоже обманули, перевели рублей на 100 меньше, ерунда, но отношение к клиентам, как говориться, на лицо… Я пожалел свои нервы и не стал разбираться как так произошло)
8. Если несогласны с суммой выплаты или хотите получить документ, который раскрывает расчет вашей выплаты, я вам искренне соболезную, необходимо пройти заново весь круг мытарств, а именно подавать заявление в центральном офисе, очереди, снова оплата парковки (она кстати платная), следовательно терять еще один рабочий день, либо письмецо почтой России, если вы с "Магадана".
Честно говоря перечислять еще минусов можно много, но это, на мой взгляд, самые основные и самые критичные.               

Плюсы:
Дайте ка подумать… нет, не припоминаю…

Подведем ИТОГ: Может быть, купить полис у этой организации можно, покупка полиса через интернет, быстро, без больших усилий, но только с расчетом на то, что страхового случая не произойдет ни при каких раскладах) Но а если он произошел, то тут начинается
игра не в вашу пользу и не по вашим правилам) Тут добрый полицейский превращается в злого полицейского) После страхового случая фраза «клиент всегда прав» здесь не работает, да и комфорте можно забыть, страховая делает все чтобы клиент не дошел до финала.

Я в третий раз еду отдыхать с ребёнком, и каждый раз покупаю полис Зетта страхование. В Испании вызвала доктор через страховку для ребёнка. И врач приехал быстро и помог, у нас было отравление. Сейчас вернулись из Турции, так там ещё быстрее, приехал врач, вытащил быстро из глаза ребёнка крошку. И два дня после этого со мной все время связывались из AP Companies, это видимо сервис в Турции у страховой компании. Они справлялись о нашем здоровье. Спасибо большое! Мы дома, и у нас все хорошо!