Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

По прошествии трех лет решил закрыть свой ИИС-2. Чтобы получить льготу по типу Б, нужно принести из ФНС справку о том, что в течение всего этого срока ты не пользовался налоговым вычетом (льготой типа А). Налоговая делает эту справку МЕСЯЦ. (Мне инспектор позвонила через 29 дней и радостно сообщила, что справку получилось сделать чуть пораньше - видимо, у них начальство повышает КПЭ по досрочно выполненным заявкам). Но потом начались мытарства непосредственно уже в самом Сбере.

Я наивно полагал, что раз мне с обычного брокерского счета (не ИИС) удалось вывести все деньги за сутки, то и с ИИСом будет примерно такая же история. Ха! Прошло уже две недели, а воз и ныне там. Когда я отвозил справку в СберПремьер (да, ее, как в старые добрые времена, нужно лично получить в ФНС на бумажке и лично отвезти в Сбер), мой менеджер заверил меня, что деньги придут на счет через три-пять дней. Когда я удивился, почему так долго, он сказал, что это максимум, а вообще-то они могут прийти и завтра утром. Как бы не так! Какие-то движения по закрытию счета начали происходить только через несколько дней. У меня на счете оставалось несколько бумаг, которые я не смог продать, и небольшое количество юаней.

В Сбере меня заверили, что оставшиеся бумаги и валюту просто перекинут на обычный брокерский счет, который я открывал в паре с ИИСом. Так вот, через несколько дней бумаги перенесли на обычный брокерский счет. Потом начались странности: несколько раз приходили сообщения от Сбера - "Заявление на вывод средств принято, средства поступят на указанный счет в течение 20 минут, максимум завтра". На счет деньги не приходили, а возвращались каждый раз назад, на ИИС. Прошло уже больше недели. Из-за всех этих задержек у меня начались проблемы со сделкой, ради которой я закрываю ИИС.

Я в отчаянии обратился в поддержку Сбера. После долгих мытарств мне сказали, что проблема - в юанях, которые остались на счету. Их не могут перенести на другой брокерский счет - их можно вывести только на банковский счет в юанях (которого у меня на тот момент не было). Если проблема была действительно в этом, непонятно, почему сотрудники Сбера целую неделю, вместо того чтобы связаться со мной и попросить открыть юаневый счет, просто тыкали каждый день в кнопочку "Вывести средства" и надеялись, что на этот раз все почему-то сработает, а не так, как во все предыдущие дни.

Короче, я открыл простой сберегательный в юанях. Указал его в своем профиле как счет, на который нужно выводить юани при закрытии счета. После этого последовал очередной период тишины в несколько дней, и вот вчера опять - деньги с ИИСа в очередной раз ушли (на этот раз вместе с юанями - от которых осталось уже всего 40 китайских копеек: все остальное я продал, чтобы облегчить Сберу процесс; 40 копеек, как вы понимаете, продать невозможно, поскольку минимальный лот - 1 юань). Пришло, как водится, сообщение, о том, что заявление на вывод средств принято. На этот раз - почему-то в двух экземплярах. По-видимому, одно - на рубли, второе - на 0.4 юаня. Ну вот, думаю, оно, счастье. Увы! Сегодня деньги снова вернулись назад на ИИС. И мне уже начинает казаться, что это не закончится никогда.

В общем, если у вас ИИС в Сбере, начинайте процесс закрытия счета ЗАДОЛГО до того момента, к которому вам нужны деньги, и если получится все сделать за два месяца - значит, вы намного более удачливый человек, чем я.

P.S. Для сравнения: у жены была похожая проблема в Тинькоффе - несколько дней не могли закрыть ИИС из-за оставшихся юаней, но потом один звонок в поддержку - и проблема была решена за час.

Этот отзыв о работе Сбера не столько для банка, сколько для его клиентов. Надменность и низкая квалификация - так я подумал о банке, по результатам переписки с ним.

25 октября 2024г банк заблокировал мои замещающие облигации, которые я перевел в банк еще год назад от другого брокера. Четыре дня я был в недоумении,- куда пропали активы на 4млн руб. Проверял брокерский отчет и свои записи. 29 октября во второй половине дня получил письмо банка, о том что эти активы заблокированы для проверки по 138 указу на предмет их нахождения в недружественных юрисдикциях. Для снятия блокировки мне необходимо представить брокерский отчет и выписку со счета ДЕПО брокера, откуда эти облигации поступили. НО : эти документы уже есть в банке, я передал оригиналы год назад, когда переводил активы. Теперь банк запросил эти же документы, но только сканы. Т.е. банк заблокировал мои активы, а для снятия блокировки требует копии документов, оригиналы которых лежат у него в архиве.

Тут я первый раз подумал о надменности и низкой квалификации работников Сбербанка, вспомнил конечно тетеньку в окошке банка 80-х годов прошлого века. Копии я представил, блокировку сняли. 

Я написал обращение в Сбер онлайне - с вопросом, как руководство банка оценивает действия своих сотрудников в данной ситуации: принять активы, иметь все необходимые документы для их постановки на учет, поставить на учет, а потом заблокировать активы, чтобы получить копии этих же документов. А заранее , без блокировки что не позволило запросить эти копии? А запросить архив, - на основании каких документов облигации поставили на учет, определить каких документов не хвататет ? Ответ на обращение пришел за подписью специалиста банка- проводилась проверка, теперь активы разблокированы. Извинений никаких, оценок работы сотрудников депозитария никаких, - в общем тетенька в окошке - вас много , я одна. 

Тут я второй раз подумал о надменности и низкой квалификации его сотрудников и неготовности бизнес-процессов банка к нестандартным, новым ситуациям.

Выводы, которые сделал для себя - банк не готов быстро и аккуратно внедрять новые бизнес процессы , сотрудники вручную не готовы (не умеют, не хотят ?) реагировать на новые ситуации , свои ошибки не признают, действуют на уровне тетеньки в окошке из 80-х прошлого века. Все новинки банковских технологий - ЦФА, оплата в терминалах по улыбке , замещающие облигации и др - в Сбере не использовать, - высока вероятность потери времени, нервов и денег.

30 августа 2024 года в мобильной приложении банка получил предложение открыть брокерский счет с промокодом SBER002, пополнить его на 5 000 рублей и получить 2 бонусные акции. В этот же день открыл счет с промокодом, пополнил его на 5 000 рублей, чуть позже, чтобы сумма не снижалась ниже указанной пополнил счет дополнительно на 2 000 рублей. Приобрел фонд на всю сумму и ожидал зачисление акций.

Спустя 2 месяца никакие акции начислены не были. По обращению № 241101-7001-217462 от 1 ноября мне сообщили следующее:

После присоединения к Правилам Акции Вы пополнили брокерский счет на сумму в размере 2 000р. Пополнение брокерского счета от 30.08.2024 в 13:51 на сумму 5 000р осуществлено ранее даты присоединения к Предложению по участию в Акции, в связи с чем, не учтено в рамках исполнения п.5.1.3 Правил Акции.
Таким образом, Вами не соблюдена последовательность действий, указанная в пункте 5.1. Правил Акции. В срок, обозначенный в пункте 2.3 Правил Акции (с 01.07.2024 по 02.09.2024), после присоединения к Предложению по участию в Акции, Вы не пополнили брокерский счет на сумму 5000 р, поэтому Бонус в виде подарочных акций был аннулирован и перестал отображаться в мобильном приложении для инвестиций, кнопка «Продать» в целях исполнения пункта 5.2 Правил Акции не была Вам доступна.

Проблема в том, что кнопку "Получить", на которую они ссылаются ответе не видел и не нажимал. Также они указывают "Бонус в виде подарочных акций был аннулирован и перестал отображаться в мобильном приложении" - акции не начислялись и не отображались.

Обратите внимание, что в документе на который они ссылаются нет четких указаний о том, в каком порядке должны быть выполнены действия, при этом все 3 действия (открытие счета, нажатие "получить" и пополнение баланса) они со своей стороны видят, но акции не начисляют.

У меня не было никогда симпатий к этому банку, но последние годы его условия становятся интересными. После обновления условий премиального обслуживания решил подключиться к нему, выполнять условия хранения минимального остатка хотел путем использования брокерского счета. Но после такого начала сотрудничества - желания продолжать работу нет.

Добрый день , ранее в сбербанк онлайн был раздел "аналитика портфеля", в котором я мог посмотреть общую сумму пополнений за календарный год, теперь этот раздел убрали ! В чате поддержки говорят "смотрите отчет брокера", во-первых это неудобно идти скачивать , разбираться в мелких цифрах, еще и информация там о пополнениях не суммируется , конечно бери и сам считай все суммы пополнений ! На иис нет смысла заводить более 400 тысяч рублей в год , ранее я спокойно смотрел это в приложении , теперь вот эта проблема! Спасибо, всё для людей. Пора задуматься о смене брокера

Хочу выразить огромную благодарность руководителю офиса 9055/01818 Алене Ю. и персональному менеджеру Елене С. за оказанную помощь в проведении ряда нестандартных операций. 

Мной были приобретены на ММВБ несколько видов ЗПИФ современной недвижимости и стояла задача перевести их с биржи на учет в реестр. Для этого необходимо было организовать и провести комплексное взаимодействие между офисом ПАО Сбербанк, депозитарием Сбербанка в г. Санкт-Петербурге, спецдепозитарием Инфинитум в г. Москве, реестродержателями ООО «СФН» и АО УК «Первая».

На все процедуры ушло около месяца, но работа была завершена успешно и все необходимые мероприятия выполнены. Спасибо за проделанную работу.

24.09.2024 г. в моб.приложении Сбербанк Онлайн я увидел рекламный баннер с персональным предложением от Сбер Инвестиций поучаствовать в акции, суть которой сводилась к тому, чтобы открыть брокерский счет, пополнить его на сумму не менее 5000 руб и не выводить эти деньги в течение месяца, вплоть до начисления бонуса в размере 2 подарочные акции Сбербанка по текущему курсу. Однако месяц прошел, а подарочных акций нет.

Я обратился в чат, где мне ответили, что я вывел деньги и из-за этого исключен из акции, что привело меня в замешательство, т.к. деньги до сих пор на брокерском счету в размере даже больше, чем 5000 руб. После этого я попросил составить обращение по этой проблеме, т.к. мои деньги пролежали на счете целый месяц просто так, на что оператор отказался регистрировать обращение или жалобу.

Затем я позвонил по номеру 900 в 22ч 34 мин (весь диалог с ожиданием занял 19 мин), где оператор выслушав мою проблему 5 раз подряд проговорила, что не будет составлять жалобу или обращение по этому поводу, после этого я попросил составить жалобу на конкретно ее работу, что она и сделала.

Отвратительное обслуживание! неудивительно, что клиенты уходят от вас в другие банки, где гораздо более лояльное отношение к своим клиентам и присутствует индивидуальный подход!

Внезапно стал получать рекламные пуш-уведомления от приложения Сбер Инвестиции. Через чат приложения попросил составить обращение и отключить любые рассылки. Обращение было рассмотрено и 21.10.2024 был дано подтверждение, что рассылки будут отключены в течение 3 календарных дней. Сегодня 25.10.2024 и я получил уже два новых рекламных пуш-уведомления, от которых якобы был отключен.

При входе Quick web....Требует пароль которого я естественно не знаю, первый раз захожу. Высылают временный пароль по брокерскому договору , присылают смс. Ввожу НОВЫЙ пароль. Но чтобы поменять на новый нужно ввести старый пароль "ГЕНИАЛЬНО ПРОСТО!" (который в смс не подходит) вообщем ЗАмКНуТЫЙ КРУГ. Не знаю кто и как этим сервисом пользуется

В 2018 году купила ГДР ENPL. В 2020 году их пришлось конвертировать в акции. В этом году стала замечать, что Сбербанк показывает прибыль по позиции, хотя должен быть убыток. Стали прикидывать, почему так происходит. Оказалось, что при конвертации цену покупки ГДР просто не проставили.

Обращаюсь через приложение Сбер Инвестиций в поддержку, чтобы проставили цену покупки. На что получаю какой-то бредовый ответ, что вопрос нужно адресовать в депозитарий. Звоню в депозитарий Сбербанка, там отсылают в отдел брокерского обслуживания по месту жительства.

Звоню в брокеркский отдел. Там говорят, что они могут решить это вопрос, но так как у меня есть СберПремьер, то этот вопрос должен решать личный менеджер Премьера. Зная, как «решают» вопросы по брокерскому обслуживанию далёкие от этого персональные менеджеры, говорю, что лучше через брокерку напрямую. Меня заверяют, что ничего страшного, это работа персонального менеджера, что он может перезвонить в брокерский отдел, там его проконсультируют.

Записываюсь через приложение к персональному менеджеру. Удивляюсь, что запись доступна на любое время. Прихожу, а мой менеджер в отпуске ) Но минут через 20 выделяют другого менеджера, которая с круглыми глазами пытается понять, что от неё хотят. Вроде бы всё понимает, созванивается с брокеркой, оформляет запрос на учёт расходов/доходов. И после этого ничего не происходит. Ровно никакой обратной связи.

Обращаюсь к своему менеджеру. Ещё раз оформляю заявление на учёт расходов, прошу предоставить брокерские отчёты с ценой покупки, т.к. за 2018 год Сбербанк Инвестиции показывает, что у меня якобы не было операций по счёту.

Все брокерские отчёты с печатями мне присылают на e-mail через несколько дней. Но самое интересное в дальнейшей отписке. Мне заявляют, что у Сбербанка нет информации для учёта расходов. Предлагают мне вновь составить заявление по форме Приложения 19 к Условиям оказания брокерских и иных услуг ПАО Сбербанк. А к этому заявлению рекомендуют приложить следующий перечень документов:

1. Отчет Брокера (с даты приобретения ценных бумаг (или ранее) по дату перевода). Отчет брокера должен быть заверен уполномоченным сотрудником инвестиционной компании и печатью. Из Отчета брокера должно однозначно следовать место совершения сделки, вид сделки, контрагент (для адресных сделок), дата поставки и перевода ценных бумаг, цена приобретения, размер комиссии по сделке.
2. Выписка операций по счету депо из депозитария (с даты приобретения ценных бумаг (или ранее) по дату перевода). Выписка операций должна быть заверена уполномоченным сотрудником депозитария и печатью.

Т.е. у Сбербанка нет данных о стоимости покупки ценных бумаг, при том что они покупались через брокера Сбербанк и учитывались в депозитарии Сбербанка? Но при этом сам же Сбербанк присылает мне документы, которые я должен заверить у сотрудника Сбербанка, чтобы потом приложить эти бумажки или прислать в отсканированной форме?

Забавно также, что ответ пришёл по электронной почте с адреса СберБанк — Центр Заботы о Клиентах customer_care@sberbank.ru. Если ответить на этот адрес, то получите сообщение «Это почтовый ящик для автоматических рассылок. Здесь мы не принимаем обращения и не ведём переписку.»

Ситуация тянется с начала сентября.

В следствии погашения и выплаты купонов по облигациям в юанях были зачисленные денежные средства, кторые были мной реинвестированны. потом эти средства не объяснимым образом исчезают и у меня становиться короткая позиция по юаням, хотя маржинальная торговля у меня не включена и мне не доступна. на данный момент это привело к полному блокированию счета. Из за открытой короткой позицией торговля для меня не доступна, и закрыть ее так же не могу хотя и имею достаточно денег.

Много раз обращался на горячую линию, в поддержку брокера, общался с депозитарием, дважды оформлял жалобы, общался с персональным менеджером, прошел месяц из результатов по одной из жалоб банк признал, что да деньги поступали, и поправил данные в отчете брокера, но в приложении у меня все так же -677,02 юаней , и все также не могу пользоваться услугами брокера.

Ситуация крайне странная, меня как клиента не устраивает выцарапывать у брокера погашения и купоны по ценным бумагам. 

Прошу ответить на вопросы:
1) как так получилось, что средства были зачислены, а потом пропали?
2) почему сейчас данные в отчете брокера не соответствуют данным в приложении?
3) когда я смогу пользоваться услугами брокера?

Мне понадобилось закрыть брокерский счет ИИС в Сбере, открытый в 2017 году. В мобильном приложении банка указано, что для того, чтобы закрыть ИИС с налоговой льготой по типу Б, нужно получить справку из ФНС о том, что мне не предоставлялись льготы по типу А. И с этой справкой лично обратиться в офис банка за закрытием счета.

Такую справку я получил и 23.09.24 с этой справкой посетил центральное отделение Сбера в Краснодаре. Сотруднице банка, пусть и далеко не с первой попытки, но все же удалось создать заявку на закрытие счета.

02.10.24 меня пригласили в офис банка для того, чтобы проверить статус моей заявки. Но у сотрудников это сделать не получилось, затем они мне сказали, что у них якобы вообще нет на это действие полномочий, а ближайшее отделение Сбера с брокерским обслуживанием находится в Ростове-на-Дону (хотя на сайте банка чётко указано, что центральное краснодарское отделение по ул. Красноармейской, 34 занимается брокерским обслуживанием). В конечном счете мне просто дали номер телефона, по которому предложили позвонить. Там мне ответили, что заявка на закрытие моего счета существует, счет должен закрыться, а денежные средства - начислиться в течение максимум десяти рабочих дней.

На сегодня десять рабочих дней прошло, мой счет ИИС по-прежнему не закрыт, денежные средства не начислены. В приложении банка и торговом терминале счет числится активным. Прошу выяснить, по какой причине счет ИИС все еще не закрыт.

Персональный менеджер... Инвестиции. Вложили миллион. сказка - за предыдущий период выросли на ХХХ %. Ну, думаем, рискнем. Долгосрочная инвестиция. Сначала что-то подросло...... потом упало до 800 тыс. ГОворю жене, сейчас поднимется немного - закрывай. Поднялось до 950 тыс - закрыли. на счет приходит 883 тыс. звоним, говорим куда 70 тыс делись. Аааа, эото комиссия, за то что они год работали и не заработали, и продают они в течении 3-х дней а там стоимость уже упала. Когда вы не контролируете процесс сами - не ведитесь на пифы.

15 августа 2024 г. подана заявка на закрытие ИИС типа Б, сегодня 03.10.2024, вышли все сроки закрытия ( 5-30 рабочих дней) ИИС типа Б до сих пор не закрыт, после звонка в банк сказали ждать до 19 октября. Кто возместит мне мою упущенную выгоду от возможного вложения денежных средств в другие финансовые инструменты?

07.07.2020г.приносил деньги сбербанк Казани на вклад Менеджеры уговорили купить облигации заявив-они выгоднее вклада Дальше напечатали заявление шрифтами 8 и 4 (без лупы не понять)Позже на телефон поступали смс 900 За разъяснением обратился менеджеру Он отказал 05.11.2020г Звонил гор.линию,меня пригласили другое отделение банка Смысл разьяснил руководитель З-нов Еще компьютере увидел мои обл-ции,взял мой телефон уточнил коды Спросил:зачем ему знать,ответил,для перевода свое отделение,на хорошее обслуживание;еще-не потеряю я деньги,ответил нет

В это время открыл сбер-онлайн,продал мои обл-ции (скрытно,приходный ордер не дал) Составил 1лишь бумагу-заявку,где нет суммы выручки-п.11и даты покупки новой-п.12.Валюта сделки п-8 рубРФ Условиях размещения написано-п.4.2.6.заявка должна содержать цену обл-ции-п.9указана 100%=100руб

Он:
1)п.10 купил 11450шт.х100р.=1145000(один млн.сто сорок пять тыс.)руб
2)продал на 12000000(двенадцать млн.руб.)
3)где мои 10855000(десять млн.восем ьсот пятьдесят пять тыс)руб Он забрал или заявку состаил нарушением?16.11.2020г.купил ИОС-357."заработал"10645р. 31к.,мне нанес1050000(один млн.пятьдесять тыс.)руб. убыток

Во всех случаях мен-ры не покупали обл-ции продаваемые от75%,а купили позже новые за 100%Цель"заработать" дивиденты,выслужиться у банка ради карьерного роста Так они обманывали меня пенсионера-инвестора Свидетели видевшие видеозапись сказали как З-нов течении 1ч.43м.заговаривая меня,совершил обман. Письме Банка России от 15. 12.2020г.написано, связи выявлением практик предложении физическим лицам,не являющимся квалифицированными инве сторами банкам не предлагать сложные инвестиционные программ ы без тестирования их Работники банка определили во мне Неквалифицированного инвестора и 20.11.2020г.нап исали обращение сбербанк -продажу признать незаконной,вернуть деньги Узнав сбербанк обманщика уволил (занесен черный список банках)Мне ответили Между Вами и банком заключен договор 400НUВ6 от 03.03.2020г.(а дело было 05.11),он присоединен УсловиямЯ обращался банк,просил предоставить указанные документы

Банк не смог дать то,чего вообще не было В практике сделки должны быть прозрачные и официально оформленные-новые документы:мной составленное заявление, договор согласованный, подписанный сторонами Моем случае идет ссылка на несуществующие документы указанием старой даты На "них"нельзя ссылаться Содержание прежних документов (если они и были бы),цифровые данные клиенту не вспомнить31.03.2020г. руководитель сбербанка Казани при помошниках признал, продажу обл-ции до истечения 1года неправильнойНа просьбу предоставить видеозапись общения З-вым отказал, сказал,если запросять правоохранительные органы,им предоставить.

Полиция делала запросы,а банк им вообще не ответилЗначить законы РФ сбербанку не указ руководитель соврал и получил повышение должностиСбербанк нарушил мои права:

1.Конституционное статьи:24 п.2;29 п.4;35 п.3В них прописано:Каждый может получать,ознакомиться документами и матер иалами затрагиващие его праваЕще,никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда.

2.Гражданские-не учли возраст,состояние здоровья:плохо вижу,еще имею черепно-мозговую травму (есть справка),не всегда осознаю происходящееЕсли не могу разобраться смс ах банка, как могу понять их делаРаботник использовал мой телефон ради корыстиВ справке банка-это запрещено-он мошенникБыло бы глупо продать дешево,купить дорого и терять сознательно более млн

Прошу банк честно раз обраться-изучить видеозапись документы,где есть подтверждение и вернуть 1050000руб

Не пришли дивиденды по акциям Магнита. Прошло 2 месяца с див. отсечки. Позвонил в колл центр. Сказали звонить в депозитарий. Видимо в следующий раз скажут ехать лично выпрашивать дивиденды в депозитарии. Плюс нужно проверять все выплаты, а то мало ли где затеряются по дороге...

Повелся на рекламу в приложении Сбера на 2 бонусные акции. Решил стать "инвестором" - тем более что 5000 не серьёзные деньги в общем-то. Почитал условия, скачал приложение, закинул деньги, купил пакеты инвестиционные. Появились в списке 2 бонусных акции сбера. Захожу и "радуюсь" как тают мои "инвестиции" каждый день. Думаю - ну хотя бы при своих останусь, когда бонусы сконвертирую. Проходит месяц и акции исчезают. Читаю условия еще раз, ничего не изменилось:  

 " -Денежные средства от продажи бонусных акций СберБанка будут зачислены на ваш основной брокерский счёт в рублях в течение 10 календарных дней.

 - Не выводите деньги с брокерского счёта в течение 30 календарных дней после пополнения."

Пишу в поддержку - где акции? Мне отвечают, что их надо было ОКАЗЫВАЕТСЯ в течении месяца продать. Где это сказано? Даже в "мелком шрифте" нет ничего про конкретные сроки продажи бонусных акций. И потом ещё пишут вдогонку - "у нас много еще акций будет, принимайте участие, вкладывайте денежки снова"... Издеваются...

Три года назад открыл ИИС в Сбербанке. Выбрал этот банк, так как расчитывал, что в случае какой-либо проблемы, среди многочисленных офисов банка наверняка найдётся тот филиал, где мне смогут помочь её решить.

12.09.2024 г. УК Россельхозбанка отправляет мне перевод на реквизиты, которые ранее прислал мне Сбер - это денежные средства от реализации заблокированного актива в целях исполнения Указа Президента № 844 от 08.11.2023 г. Деньги не доходят. Я составляю обращение по номеру 900, прикладываю платежное поручение, и мне назначают очень продолжительный срок решения.

В целях скорейшего разрешения ситуации, я обхожу несколько офисов банка, и 20.09.2024 г. в отделе обслуживания Премиальных клиентов в г. Краснодаре на 2 этаже офиса на Красных Партизан, 489 мне соглашаются помочь. Озвучив свой вопрос я замечаю, что сотрудники совсем не погружены в тему - не знают о 844 Указе, не видят историю операций по моему ИИС, а самое главное, у них нет возможности увидеть счёт, на который должны были поступить деньги.

Консультанты ведут себя странно: вместо поиска информации у себя, они просят открыть на моем телефоне мобильные приложения Сбербанк Онлайн и Сбербанк Инвестиции. Получается, что обратившись в банк, в отдел, где обслуживают премиальных клиентов, я попал к "специалистам", которые не имеют никакого отношения к банку, по своим функциям не являются банковскими работниками, а всего лишь пользователями планшетов с мобильным приложением, которое выдал им банк, и которое не позволяет решить какой-либо серьезный вопрос.

К самим этим работникам у меня нет вопросов - они делают то, чему их учили. У меня вопрос к банку - где в Краснодаре мне можно найти банковкого работника, который сможет посмотреть счёт, на который был осуществлен перевод и найти утерянные средства?

Добрый день.

Решил перевести акции из ВТБ инвестиции в Сбер инвестиции. Оформил поручения для вывода из ВТБ и принятия в Сбер. Поручения оба банка исполнили, но для того чтобы мне увидеть акции у Сбера, я должен подтвердить цену покупки. Для этого я, по совету депозитария, пошел в любой офис банка, где предоставил необходимую информацию.

Сотрудник офиса оформил обращение, срок исполнения которого составляет 04.10.2024. На секундочку обращение я оформлял 16.09.2024, т.е. мои акции будут заблокированы больше чем на полмесяца. На мои звонки в депозитарий и горячею линию сбербанка ускорить процесс, ни один из работников банка не может решить мой вопрос. Говорят мы можем только поставить пометку срочно, но от этого вопрос не решается.

В свою очередь, я не могу решать свои финансовые планы из-за проволочек банка. Никому не советую переводить свои активы в сбер инвестиции!

Являюсь клиентом брокера ПАО Сбербанк с ноября прошлого года. Несмотря на критику данного брокера многими другими клиентами, данным брокером пока доволен и он меня устраивает.

Во-первых, простота открытия брокерского счета. Брокерский счет был открыт за несколько минут.

Во-вторых, удобство пользования приложением. Достаточно все понятно и информативно.

В-третьих, тарифы и поддержка. Есть возможность перейти на более дешевый тариф «Самостоятельный», что и сделал.

Тоже самое касается и поддержки. Например, хочу сейчас перевести туда ИИС. Задал здесь вопрос 22.09.2024 и быстро получил подробный ответ. Ссылка на ответ: https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/646122/ Оценка "отлично" за консультацию и ответ на вопрос.

Здравствуйте, участвовал в акции 2 акции Сбербанка в подарок, пополнил счет на 5 тыс рублей, купил активы, деньги не выводил, обещали выплатить еще в августе, уже сентябрь- денег нет, один обман с этим банком, никому не советую связываться, списывают в минус на 500 тыс, прошу зачислить акции сбербанка.

Год назад я участвовала в программе обмена депозитарных расписок на акции АО Софтлайн (SOFL). Сейчас, в рамках второго этапа обмена, я имею право на получение дополнительных акций SOFL. Спросила в чате приложения СберИнвестиции, как именно мне нужно подать поручение для того, чтобы получить эти дополнительные акции.

Ответили, что это можно сделать в веб-версии СберОнлайн. Спасибо за исчерпывающий ответ, как говорится. Уточнила, как именно это сделать. Ответили, что делать это нужно в разделе "Счета ДЕПО" - "Корпоративные действия".

Зашла через пару дней в веб-версию СберОнлайн. Там с ходу не нашла, как подать нужную мне заявку в разделе "Счета ДЕПО", спросила об этом в чате. Мне ответили, что никак. Нужную мне заявку, оказывается, в принципе нельзя подать через этот раздел. Это нужно делать "голосом" по телефону трейд-деск. И диктовать им кучу разной информации. Но предложили и удобный альтернативный вариант: подать такую заявку можно и через приложение СберИнвестиции.

В пятницу решила подать заявку в приложении СберИнвестиции. Даже нашла, как это сделать и сформировала заявку. Но смутило, что в ней не указывается количество акций - только сумма участия и стоимость одной акции 0,01 руб. Задала в чате вопрос, чтобы проверить корректность выставленной мной заявки: если я указала сумму участия 1,08 руб., верно ли понимаю, что получу 108 акций?

Но в ответ меня начали убеждать, что "подача в приложении сейчас прорабатывается. Заявку можно подать только по телефону". Моё замечание о том, что статус выставленной мной заявки "Заявка активна, ожидает исполнения", окончательно выбило консультанта из колеи. Для детальной проверки решили перевести меня на другого специалиста. Но ответить он уже не мог - был вечер пятницы.

По итогу:

1). Один сотрудник Сбербанка посылает меня делать заявку в веб-версии СберОнлайн в разделе "Счета ДЕПО". Насколько я поняла, этот сотрудник меня ОБМАНУЛ и в данном разделе сделать нужную мне заявку в принципе невозможно. Не исключаю, что сотрудник перепутал мой вопрос с зачислением акций на мой брокерский счёт в Сбере с брокерского счёта другого брокера (такое действительно через счета ДЕПО делается) - но это, мягко говоря, разные вещи. Компетентные сотрудники не должны в этом путаться.

2). Далеко не все сотрудники Сбера знают, что можно делать в их приложении, а что нет. Я как клиент должна получать достоверную информацию - поработайте над этим. Если я от одного сотрудника получаю информацию, что нужную мне заявку МОЖНО подать в приложении СберИнвестиции, а от другого - что НЕЛЬЗЯ, - это НЕ НОРМАЛЬНО.

3). В приложении СберИнвестиии я подала заявку на получение дополнительных акций SOFL в рамках второго этапа обмена депозитарных расписок на акции. Сделала я это на основании рекомендации, полученной от сотрудника Сбера. Как клиент я ожидаю исполнения этой заявки. Если ваш сотрудник мне соврал и на самом деле я не могла подать заявку через приложение - прошу меня уведомить об этом. Если соврал другой ваш сотрудник (который писал "подача в приложении сейчас прорабатывается. Заявку можно подать только по телефону") - прошу также меня об этом уведомить.

4). Прошу проверить корректность выставленной мной заявки: действительно ли я в октябре 2024г. получу по этой заявке 108 акций. Как клиент я считаю, что сделала всё правильно, но не удивляюсь, если в Сбере что-то "не сработает" и с доп акциями меня просто "кинут", по вине Сбера. Поэтому нужны гарантии. Чтобы потом, в случае негативного исхода, взыскивать сумму ущерба со Сбера через суд.

Как я воспользовался услугами инвестирования в Сбербанке.

Более трех лет назад я имел неосторожность довериться убедительным речам персонального менеджера Сбербанка и разместить средства не только на депозитных счетах, но и ИИС с доверительным управлением, а также в ПИФах под управлением самого значимого кредитного учреждения нашей страны. Потом реализовались геополитические риски и рынок акций рухнул, а инвестиции в зарубежные активы были заморожены. Сбер в этом не виню. Сам принимал решение, хотя и по рекомендации.

Но два месяца я прибываю в глубоком недоумении от позиции, которую занял Банк, после того как я принял решение и с помощью самого удобного банковского приложения решил вывести денежные средства с ИИС.
Все было легко и быстро: 11.07.2024 с помощью СБОЛ я зашел в раздел накопления, нажал выбрал «кнопку» вывести средства и ИИС исчез у меня из приложения.

Поскольку денежные средства никак не отражались, я связался с персональным менеджером, которая пояснила мне, что волноваться не стоит – денежные средства поступят в течение 10 рабочих дней после распоряжения. Собственно, так же отвечает и Сбер-ассистент Афина. Однако, деньги не поступают. Снова звоню – ответ ждите 30 календарных. Плохо, конечно, но понимаю, что и Банк должен показывать за счет чего-то рекордные прибыли. Кто если не его клиенты должны помочь ему в этом?!

Прошел и этот срок – денег так и нет. Снова звонок – персональный менеджер предлагает мне самому пообщаться со специалистами по брокерскому обслуживанию. Звоню туда. Первый подход, после того, как до этого мне просто говорили "подождите", поверг меня в полное изумление - а может у Вас и не было никакого инвестиционного счета?

После шоковой терапии стали разбираться и нашли. Специалист предположила, что денежные средства не переведены, т.к. отрывал я счет с одним паспортом, а распоряжение о выводе сделал уже после его смены. Подискутировав о том, что Банк ведь меня все равно идентифицирует и по телефону, и по отпечатку пальцев, и по снимку лица, а также на тему, что «Первая управляющая компания» является дочкой– "Сбера –больше, чем Банк" – и тоже способна идентифицировать меня указанными способами получил рекомендацию дойти до офиса Банка с новым паспортом. Напомню, Сбер располагает возможностью регистрации граждан в Госуслугах и осуществляет обмен информацией о персональных данных клиентов в режиме реального времени.

До офиса дошел, специалисты проверили подлинность паспорта, с нового документа удостоверяющего личность сняли копию и добавили к претензии. Отнеслись с сочувствием и пониманием. Мне обещали в приоритетном порядке рассмотреть мою жалобу, срок ответа по которой установили 02.09.2024.

Приоритетное рассмотрение случилось 29.08.2024 – получаю ответ, что паспорт, который я использую недействительный и рекомендация получить в МВД справку о действительности и паспорта и предъявить ее менеджеру (исполнитель В-на А.А., подписал Б-ров С.А.). Звоню на линию поддержки чтобы уточнить ждать ли мне еще какого-либо ответа. Мне сообщают, что проверка по обращению закрыта. Правда, на вопрос что за справки о подлинности паспорта мне нужно получить специалист пояснить не смогла, как и о том, каким образом работник офиса сможет проверить подлинность справки.

Напомню, в офисе даже сняли скан с моего паспорта. Озадаченная менеджер пообещала, что со мной свяжется ее руководитель. Руководитель (Александр, фамилии, к сожалению, он не называет) подтвердил, что Банк не может меня идентифицировать и рекомендовал снова ехать в офис. Персональный менеджер - Анжелика второй день не звонит.

Установил сбер инвестиции. Была акция по пополнении брокерского счета на 5000 рублей и покупок продуктов на эту же сумму будет две акции сбера в подарок. Нажал кнопку участвовать.

В итоге в конце июля увидел, что не прошло условие о пополнении счета. Хотя о покупке не прошло. Написал у службу поддержки. Получил отписку, что нужно сделать условия в соответствии с акцией. Дали ссылку на правила акции.

В целом все выполнил. Сегодня 2 сентября. Конец акции и не начисляли мне акции сбера. Решил написать еще раз в службу поддержки. При звонке сказки, что я на пять минут раньше пополнил счет и в связи с этим система не дает выполнить условие. Хотя фактически я пополнял счет несколько раз. Изначально на 13 тысяч. Потом еще 1000 и еще 200. говорят, пополни еще на 3800 и будет тебе счастье.

Как итог в ближайшее время закрою брокерский счет и в целом задумался о смене зарплатного банка.
С 2007 года со Сбером. Вот так кидают и занимаются отписками.

В приложении банк регулярно предлагал открыть инвесткопилку обещая доходность от 15% удобство и т.д. Открывать действительно удобно, доходность конечно меньше, еще есть комиссия за обслуживание и налог, пользовался чуть меньше года и решил закрыть инвесткопилку и вывести деньги.

Оказалось что это занимает - сюрприз, до 7 рабочих дней. Но самое интересное, что со счета инвесткопилки я вывел 23 198,11 рублей а на расчетный счет пришло 22 265,67. Налог составил 146 р, куда делись остальные деньги поддержка объяснить не смогла.

Крайне не рекомендую сервис, детализацию не посмотреть, доходность не проверить, поддержка "не видит суммы заявки"

Был зарегистрирован в Сбербанке. Услышал про акции, решил приобрести.  Подумал что самым надёжным вариантом станет национальный распространённый банк "Сбербанк" Зарегистрировал счёт, купил акций на 300к, держал 4-ре года, немного продал, ещё до купил. Были хорошие дивиденды. Хорошее приложение, все понятно. Сейчас заблокировали личный кабинет сбер онлайн. Хочу перевести все акции в броке Тинькоф. 
А так все четко.