Отзывы о брокере МТС Инвестиций

Это ситуация из анекдота:

Открыла я в МТС инвестициях брокерский счёт, в общем после поняла, что у Тинькофф инвестиции и в альфа инвестициях лучше, думаю дай ненужный счёт закрою. Написала в чат приложения 24 марта 2024 года в 00:44, ответил вначале бот, после оператор Руслан.

Я написала закройте брокерский счёт, так как большинство банков его закрывает дистанционно. На что мне приходит ответ, пришлите на почту что хотите закрыть ,а после подпишите анкету в банке МТС.

Дальше самое интересное, спрашиваю а где в Брянске МТС банк, ответ его нет в вашем городе, могу посмотреть ближайшие, но без посещения офиса брокерский не закрыть. То есть работник МТС банка меня отправляет в другой город закрыть брокерский счёт... к слову Брянск немаленький город.

Я поражена как банк навязывает дальнейшее существование брокерского счета, просто фактической невозможностью без посещения банка его закрыть, когда банка такого в городе и нет... надеюсь что руководство банка как то рассмотрит этот парадокс и станет более современным банком, где можно управлять счетами на расстоянии, в том числе и брокерскими.

Несколько месяцев назад закинул доллары на брокерский счёт, а в конце февраля, в связи с санкциями, эти доллары оказались заморожены. Нельзя их продать, нельзя их вывести. Поддержка ссылается на обстоятельства непреодолимой силы, то есть санкции. Но каким образом санкции препятствуют хождению денег внутри банка поддержка пояснить не может.

При этом перевод денег между счетами, включая долларовые, в самом МТС Банке вполне доступен, я проверял. Ответов на прямые вопросы поддержка избегает, однако косвенно даёт понять, что это всё решение руководства.

МТС Банк не первый, попавший под санкции, но первый, который считает это основанием для удержания средств. Думаю, это должно учитываться его потенциальными и существующими клиентами.

Зарегистрировать на СБп-бирже не могут уже около 6 месяцев ( с июля). Все время у них какие-то проблемы. Поддержка отписывается стандартными патерами и так каждый месяц. Собственно и переводом заблокированных активов - такая же история: чего-то делаем, чего не знаем. Остается вопрос: если настолько некомпетентны в вопросе инвестиций и поддержки клиентов - зачем вообще брали клиентов по переводу?

Уж не знаю кто виноват, МТС Инвестиции, Система-Капитал или МТС Банк, но т.к. сообщение поступило от последнего - оцениваю именно его.
21 июля в приложении МТС Банка мне пришло предложение открыть брокерский счёт и получить бонус для новых клиентов.
Дословно: "просто откройте брокерский счёт, а мы пополним его на 500 рублей без дополнительных условий и текста мелким шрифтом".

В описании было 5 пунктов:
1. Откройте брокерский счёт
2. Заполните анкету
3. Подпишите заявку кодом из SMS
4. Дождитесь подтверждения заявки
5. Бонус зачислится на счёт не позднее 17 августа

Вроде всё просто и понятно? Но, как оказалось, это не так. Ни 17-го августа, ни 17-го сентября никакие бонусы не пришли. Чата в приложении нет - пишите письма или звоните. Унижаться ради 500 рублей, как это было в Альфе, я не стал и просто оставил обращение. Мало ли сбой, или я не туда смотрел. Приходит ответ в духе "сам дурак": "Согласно пункту 2.2.2. условий акции для получения бонуса необходимо было иметь действующий текущий счёт в МТС Банке. У вас его не было, поэтому бонус вы не получили."

И ведь не поспоришь - правила есть правила! Но как быть с тем что я клиент МТС Банка уже несколько лет? У меня несколько карт этого банка, даже вклад был. Или это для современного брокера этого недостаточно? 
Одним словом - Бог с ним с этим бонусом. Но сам факт говорит о многом. Обман во всём. Тут тебе и мелкий шрифт и дополнительные условия, которых не должно было быть.

Ну а что же приложение? Да, оно есть. Но я слабо себе представляю что кто-то будем им пользоваться. Есть крайне неинформативный график и описание эмитента - всё! Ни стакана, ни напоминаний, ни аналитики. Зато куча бесполезных новостей и агрессивной рекламы. Тариф только один - 0.3% от сделок. Думайте сами - нужен ли Вам такой брокер, лично мне - нет.

В конце апреля в связи с санкционными ограничениями Альфа-Банка и как следствие Альфа-Директа была вынуждена перевести акции в другую брокерскую компанию, выбрала МТС инвестиции, о чем начала жалеть практически сразу. 

Позвонила в колл-центр чтобы задать несколько вопросов о сроках, работе приложения и пр., на вопрос как я могу подписать форму W-8ben сотрудник сказал что такой формы у них нет. На мой вопрос уточнить еще, так как такого не может быть, сотрудник составил заявку чтобы мне перезвонил другой специалист, но никто не связался. Также мне сказали что я могу отправить запрос на почту и в течение суток мне придет ответ, но кроме отбивки что обращение принято мне так ничего и не пришло. Такого наплевательского сервиса мне не попадалось уже давно. 

Когда Альфа со своей стороны завершил передачу, а было это в середине мая, я снова позвонила узнать сроки зачисления, на что милая девушка сообщила, что до конца мая все будет зачислено и я все увижу в приложении. Когда в конце мая я ничего не увидела, я снова обратился в колл-центр на что мне сказали много заявок, ожидайте до 5 июня. Но снова ничего. 

Позвонила 5 июня, на что мне сказали что больше сроков нет, ожидайте в ближайшее время, скорее всего в течение недели, но это не точно. Никакой информации не дают. Позвонила 7 июня, в надежде что появились сроки, но в этот раз уже мне сказали до конца месяца. 

Крайне разочарована некомпетентностью сотрудников, не знакомых с простейшей документацией, наплевательским отношением к клиентам (а именно тем, что не перезванивают после того как сам же сотрудник и предложил создать заявку), игнорированием запросов по электронной почте и такой информацией о сроках зачисления. Очень жалею о своем выборе и никому не рекомендую