Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

16 августа 2024 года рекомендовал инвестиции по акции от банка для друга. в результате обращения в поддержку придумывают какие то задания для меня то подождите до конца месяца, затем подождать надо до конца следующего месяца ,а теперь предложили связаться с другом и попросить его обратиться в поддержку.

добрый день, оставляла отзыв 30 августа, https://www.banki.ru/investment/responses/company/response/33696/ альфа инвестиции до сих пор не ответили хоть и обещали и не выплатили обещанное вознаграждение. 

"В июле в Альфа-Банке была акция: "При открытии брокерского счета и покупки ценных бумаг от  1000 рублей будет до 15 августа начислено 3000 рублей". Я по ссылке  открыла брокерский счет и выполнила условия. В указанный срок 3000 рублей не начислили.
"

Добрый день. Получение вознаграждения за рекомендацию брокерского счета обман. Все попытки разъяснить ситуацию с поддержкой в мобильном приложении безуспешны. Предоставляют некорректный ответ (указывают не те даты, не те продукты), лишь бы закрыть мой запрос, не выяснив ситуацию. За рекомендованные карты получала вознаграждение , а вот за брокерский счет всеми силами пытаются мне доказать, что я его не рекомендовала, при том что у меня есть все скрины, и друзья уже получили вознаграждение за мою рекомендацию.

Здравствуйте. В конце августа отправила пригласительную ссылку другу Альфа-Инвестиции, чтобы он впервые в жизни открыл брокерский счет в Альфа-Инвестициях. Друг все условия выполнил, он в моем присутствии перешел по моей пригласительной ссылке в Альфа-Инвестиции, открыл в агусте 2024 брокерский счет, пополнил его на сумму более 1000 рублей, закупил акции примерно на 1400 руб. 

Так же я ему отправила тем же днем пригласительную ссылку на открытие Дебетовой карты Альфа-Банка. По дебетовой карте я в августе 2024 совершила 5 покупок, друг тоже совершил покупки.

По итогу, 01.09.2024 за рекомендацию в акции пригласи друга по открытию Дебетовой карты, мне пришел бонус 1000 рублей. А за приглашение в Альфа-Инвестиции мне до сих пор ничего не пришло, банк ответил на мое второе обращение не корректно, они сослались на то, что выплатили бонус 01.09.2024, но бонус 1000 руб. пришел за приглашение на оформление дебетовой карты, а по Альфа-инвестициям его банк элементарно не хочет начислять.

Все условия были выполнены мной и другом в моем присутствии. Ссылки другу отправила корректные. Он по ним перешёл именно там, где было написано, что я от своего имени его приглашаю в Альфа-Инвестиции и нужно открыть счет. Очень обидно, что банк решил лешить меня бонуса в размере 1500 рублей. Ведь если бы не моя рекомендация, то друг бы даже не знал об Альфа-Инвестициях.

В августе месяце Альфа банк проводил акцию, по которой за открытие брокерского счета, установке приложения инвестиции, и покупке акций на 1000 руб до 1 сентября дается подарок 5000 руб на брокерский счет тем, у кого ранее не было брокерского счета и 2000 руб тем, у кого на момент 31.07.2024 брокерский счет был закрыт. В акции участвовали я, моя жена и моя мама, при чем у мамы до этого никогда не было брокерского счета, а у меня и моей жены он был закрыт на 31.07.2024.

Я обратился в чат с банком, Даниил мне написал, что в акции я тоже могу участвовать! В итоге, наступило 15 сентября, деньги НИКОМУ начислены не были! Несколько раз звонил на горячую линию Альфа банк-инвестиции, мне отказывают в выплатах. и как после этого рекомендовать своим знакомым "лучший" красный банк России №1? Если честно, я очень расстроился, чувствую себя обманутым.

Хочу "похвалить" контору альфа банка, особенно его поддержку, не знаю еще в каком банке так долго отвечают и оставляют проблему нерешенной. Ситуация следующая, пополнил брокерский счет и хотел вывести на дебетовый счет, на сайте ошибка, коды не приходят, поддержка молчит. В общем уже два дня не могу вывести свои средства.

Весёлая история началась ещё в июле. Оформила на сайте счёт по акции, выбрала доставку. В этот день день позвонил сотрудник банка со словами, что я недооформляла заявку. Ну ладно, решила заново оформить, прекратила оформление на этапе доставки. Никто не сообщил, что заявка уже прошла, чисто случайно узнала про это. 

Решила уточнить условия по акции(я же оформляла изначально по акции), мне сказали, что я не участвую в акции, а если заново всё оформлять, то я уже не буду "новым клиентом" и бонус не получу. Решила закрыть счёт. 

В конце августа все-таки решила попробовать попользоваться картой, так как знакомые говорили, что много приятных спецпредложений, хороший кэшбэк. С представителем оформили брокерский счёт, чтобы участвовать в акции. 

По условиям нужно оформить счёт и купить акции на 1к. Новым клиентам 5к,действующим клиентам 2.5к. Пишу в поддержку в приложении, чтобы узнать, кто я для них, при истории в июле, где "заявка не оформилась", а потом оформилась без уведомления меня. 

Мне написали, что я выполнила условия и получу 5к 10-15 СЕНТЯБРЯ. Сегодня 16 сентября, бонуса нет. 

В чате Юлия походу вышла покурить и не вернулась, она потерялась. Прошло больше 2х часов, мне до сих пор никто не ответил. 

Пришлось звонить. Ладно хоть мне ответили нормально, объяснили, что получу свою награду 10-15 ОКТЯБРЯ. К данному оператору претензий нет, ответ получила(не запомнила имя, отдел инвестиций) 

Вообще не понимаю, что они там принимают, но их поддержка это какой-то кошмар. Ни ответа, ни привета. Не понимаю, когда в итоге получу бонус? Получу я 5к или 2.5к из-за их же халатности? 

Вот такое "приятное" знакомство получилось с банком. Посмотрю ещё немного по кэшбэку как обстоят дела, при всех обстоятельствах не думаю, что задержусь надолго. Может быть оставлю счёт, как запасной. Рекомендовать знакомым точно не буду. Спасибо за точную информацию и оперативность решения вопросов

Переводила с брокерского счета деньги дня 3 назад, тобишь между своими счетами , деньги, а в истории нет, звонила в поддержку , сказали может быть задержка до суток, прошло 3 дня , а они только обращения делают, возникает вопрос как в рамках одной банковской системы перевод между своими же счетами может длится уже 3 день. А в поддержке именно в приложении зачастую просто пишут фразу" перевожу вас на другого специалиста" и ты просто ждешь, и все больше ничего , снова приходится писать

Здравствуйте, на сайте https://alfabank.ru/make-money/investments/promo/5000rub/ была размещена информация что по акции деньги за первые инвестиции за август выплата должна быть 15 сентября, сегодня 16 сентября, 26 августа мною были приобретены активы от 1000 рублей, в этот же день так же был открыт брокерский счет

Здравствуйте! Я участвовала в акции 3000 за открытие брокерского счета в Альфа-банке. Выполнила все условия: открыла первый брокерский счет, купила ценные бумаги на 1000. На всякий случай спросила у оператора, все ли я условия выполнила. На что получила утвердительный ответ. Деньги должны были поступить в период с 10 по 15 августа.

14.08 я спросила, деньги приходят по 15 число включительно или нет? Мне ответили, что мой счет был открыт сотрудником 29.05 и я не могу участвовать в данной акции, хотя счета у меня не было. Это просто не логично, если бы я открыла еще один брокерский счет, то у меня было бы 2 счета, а не один. 

Написала в поддержку. Меня очень долго отфутболивали от оператора к оператору, потом было, что вообще не отвечали. Спустя 2-3 часа переписки все таки оператор составил 2 обращения и сказал, что ответ придет в течение 5 рабочих дней, должно было прийти смс или пуш, но ничего не было.

5 этих дней прошло, пишу в чат, мне говорят, что по половому обращению почти сразу ответ пришел утвердительный, что я участник акции, а по второму только 26.08 пришел, по их словам, ответ что деньги будут зачислены 02.09, хотя по сути это были одинаковые обращения. Было сказано, что если до 23:59 02.09 не придут деньги, то нужно написать в чат.

Деньги не пришли, написала, составили обращение и сказали ждать 3 рабочих дня, подождала, пишу в чат, говорят что рассматривается уже в течение 5 рабочих дней, а не 3. Хорошо, подождала, так же спрашиваю в чате что к чему, игнор или очень долгие сообщения. Я еще попадала под акцию на получение 20 ценных бумаг, но из этого тоже ничего не вышло. Сюр данной ситуации в том, что мои знакомые тоже в ней участвовали, до разрешенного срока вывели мелочь со счета, им сказали что они больше не участвуют, а в итоге всем деньги пришли. Написала 10.09 по поводу этого в чат, меня опять спросили по какой акции вопрос. Не стала уже проходить это по второму кругу, все равно ничего не решится.

Итог: лучше бы я вообще не участвовала в акции Альфа-банка, меньше бы нервов потратила. Деньги так и не получены, поддержка только составляет бесполезные обращения и ничего не решается. Я бы не заморачивалась по поводу этого, если бы мне сразу сказали, когда я в первый раз написала, о выполнении условий, что из-за того что что-то я там не так сделала, я не участник, но меня уверили, что все хорошо, а по итогу только футболят от оператора к оператору. Не советую пользоваться их сервисом. Лучше поищите у более компетентных конкурентов похожие акции или спец.предложения. Спасибо за внимание!

Здравствуйте. В июле дочь предложила поучаствовать в акции по ссылке блогера: «открой брокерский счет, купи акций на сумму не менее 1000 рублей и получи до 16 августа 3000 рублей на брокерский счет». Мы все сделали, как было нужно в условиях.

16 августа обещанный бонус не начислили, дочь позвонила на горячую линию, оператор сказал, что начисления не будет по причине того, что у меня брокерский счет был открыт 15 сентября 2021 года. Мы объяснили, что этого не может быть, я не давал согласие на открытие брокерского счета, но в сентябре 2021 года действительно был в офисе альфа банка вместе с дочерью, мы оформляли дебетовые карты одинаковые нам обоим. Ни о каком брокерском счете речи не было, прошу заметить, что у дочери брокерский счет открыт не был, а у меня почему был открыт без моего ведома.

Также мы посмотрели историю операций в приложении А-инвестиции, операций не было ни одной до июля этого года, когда я купил акции, что бы учавствовать в бонусной программе. То есть счет просто открыли, ради открытия, не ради того, что бы этим счетом пользоваться, что косвенно подтверждает, что счет был открыт не мною и без моего согласия. Два раза обращались на горячую линию, по первому обращению пришел отказ в начислении бонусов, по второму обращению обещали известить, но ни ответа, ни привета. Так же написал ВК в официальную группу Альфа банка, там обещали разобраться в ситуации и так же молчание. 

Со стороны банка ответ: «мы не открываем счет без согласия» это просто оскорбительно. На форумах описаны ситуации, когда точно так же были открыты счета без ведома клиентов. Ситуация страшная, потому что работники имеют доступ к данным, то есть могут и кредит взять на мое имя без моего согласия, так получается. Прошу разобраться в ситуации и выплатить мне бонусные деньги или моральную компенсацию или бонус за лояльность, называйте, как хотите.

Вот и прошел месяц с моего первого обращения и я получил ответ, что счет был открыт 13 сентября 2021 года, то есть мои слова, что счет я не открывал, что согласия на открытие банковского счета не давал для банка это пустой звук. К сожалению, прошло уже слишком много времени и ничего я доказать не могу. Но будьте осторожны с этим банком! Мой случай далеко не первый, люди на форумах пишут о похожих ситуациях.

Самое обидное, что пока ждал результата проверки (даже не мог подумать, что на мои слова просто наплюют и продолжат утверждать, что счет открыт мною) начал операцию по переводу ценных бумаг из реестра в альфа инвестиции. Теперь уже операцию не отменить, но планирую продать эти акции, как можно скорее и прекратить всякое сотрудничество с альфа банком. Просто противно связываться с обманщиками.

31.07.2024 перешёл по ссылке друга и завёл брокерский счёт по спецпредложению данного банка. Другу по спецпредложению было обещано денежное вознаграждение мне 20 акций. Так как переход у них отображается не сразу, для меня это было важно то по факту выполнил условия, а именно купил акции на сумму от 100 рублей 06.08.2024.

Со слов поддержки банка, спецпредложение было до 02.08.2024 то есть регистрация и открытие у меня попали в рамки спецпредложения, считаю что условие покупки акций я тоже выполнил так как в правилах спецпредложения не было условий уложиться с покупкой акций до 02.08.2024.

В данный момент поддержка уже более двух недель кормит ответами, что выплата акций другу не предусмотрена, ответ весьма шаблонный, два обращения, а ответ как под копирку так как никто по факту разбираться не хочет. Считаю, что банк в данном случае не выполняет свои собственные условия обманывая клиента, а поддержка вообще забивает разбираться в чем либо.

Попробовал приложение альфа-инвестиции, каждый день портфель растет, удобно отслеживаь проседающие акции и купить по низкой цене и перепродать через несколько часов дороже....по некоторым можно 3-4 % в день поднять на процентах, главное анализировать и думать, графики по каждому продукту помогают в этом

Здравствуйте, уже 4 дня не решается проблема с открытием броккерского счета по реферальным ссылкам. 09.09.2024 я отсылала ссылку другу для открытия броккерского счета, выдает ошибку-что-то пошло не так, скриншот прилагаю. Сегодня отправили с мужем его реферальную ссылку другому другу, и тоже выскакивает ошибку-что-то пошло не так. Очень обидно, люди хотят инвестировать, плюс приятно ещё и получить в самом начале бонус по программе лояльности. Но на стороне банка проблема и она не решается, я таким образом тоже теряю 1500 за каждого друга.

Открыла брокерский счёт по ссылке, выполнила условия банка, купила ценные бумаги более чем на 1000 рублей, и 15 августа должна была получить бонус за открытие, но этого не случилось. Обратилась сразу в службу поддержки, мне обещали ответить в течение 10 раб дней, но ответа я так и не получила, как и бонусов!

При открытии брокерского счета мне были начислены подарочные акции. Вижу их в Альфа-онлайн, но при этом не вижу в Альфа-инвестициях и в торговом терминале, соответственно не могу продать и закрыть счет.

09.09.24 позвонила на горячую линию Альфа-инвестиций, они эти акции тоже не видят, оправили в чат. В чате пытались переключить на профильного специалиста, в итоге никакого ответа я не дождалась. 10.09.24 оставила здесь вопрос представителю банка, также до сих пор нет ответа, запрос висит в статусе "требуется уточненение", хотя всю запрошенную информацию я направила в тот же день. 

Браво поддержке за поразительную оперативность и клиентоориентированность! Но хотелось бы всё-таки получить уже ответ на свой вопрос.

Заказала карту с доставкой. Приехал курьер, оформил карту, все отлично. Предложил поучаствовать в акции "3000 руб за открытие инвестиционного счета". Сказал, как раз последние дни остались. 30 июля дело было, открыли счёт, купили "золото". Прошло время, бонус не начислили. Потому что купили мы бумаги 20 июля, а отразилось в приложении, что купили мы их 5 августа! Я не понимаю, почему такой разрыв в днях, это не выходной день. Так что не ведитесь на их акции, по итогу у меня и бумаги упали в цене и бонуса нет

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв по акции 5 000 новым клиентам!

Я получил карту Альфа-банка впервые 08.09.2024г. Сотрудник банка предложил участвовать в акции 5 000 новым клиентам, но не сказал самое главное, что надо открыть брокерский счет в этот же день! В итоге я открыл брокерский счет только 11.09.2024г.

Хочу указать что до 01.09.2024г. условия по этой акции были проще и было неважно в какой последовательности нужно было открыть карту и брокерский счет! С 01.09.2024г. банку стало принципиально чтоб новый клиент открыл первым именно брокерский счет! На мой взгляд очень странное условие, которое к тому же на странице акции никак не обозначено, хотя является смым важным для участия в ней! Условия спрятаны в PDFфайле в самом низу страницы, которая оформлена в стиле цветов вырви глаз и крупно показывает только 5 000!

В итоге я все таки открыл эти правила и ознакомился с ними! Для новых клиентов Альфа-банка, которые открыли сначала брокерский счет, а потом карту, либо открыли их вместе в один день вознаграждение 5 000. Если сначала открыли карту и брокерский счет на день позже то только 2 000! Однако и в этих правилах у Альфа-банка непонятные условия! 

Цитирую из правил

- 5 000 (пять тысяч) рублей РФ (после налогообложения) получает Участник, впервые заключивший с Банком Договор КБО и Генеральное соглашение в период с 01.08.2024 по 30.09.2024 г. включительно, с 30.08.2024 дата заключения Генерального соглашения не позднее даты заключения Договора КБО;

- 2 000 (две тысячи) рублей РФ (после налогообложения) получает Участник, являющийся Клиентом Банка, с которым по состоянию на дату 01.08.2024 г. заключен Договор КБО и которое впервые заключило Генеральное соглашение в период с 01.08.2024 по 30.09.2024 г. включительно, и Участник, являющееся Клиентом Банка, с которым по состоянию на дату 01.08.2024 г. заключен Договор КБО и Генеральное соглашение, при этом Генеральное соглашение заключено до даты 01.08.2022 и отсутствовали операции в рамках данного Генерального соглашения до 01.08.2024.

По итогам этих правил получается что я не подхожу не в одну категорию! В первую не подхожу так как я оформил сначала карту и только потом через несколько дней брокерский счет! Во вторую так как по условиям банка в обоих случаях я должен являтся клиентом банка договор КБО с которым заключен на 01.08.2024! Напоминаю что карту я открыл 08.09.2024! На вопрос в банк почему он отнес меня во вторую категорию к получению 2 000 аппелируют к правилу что я сначала открыл карту!

На мой вопрос что по второму условию (причем в обоих случаях хоть с заключенным Генеральным соглашением, хоть без него) я должен быть клиентом банка с заключенным договором КБО на 01.08.2024г. ничего внятного не услышал! Переключают от одного оператора чата на другого! И все повторяют одно и тоже что мне положена выплата только 2 000! 

Разачарован этим банком! Совершенно не лояльным к новому клиенту! Видимо главное чтобы человек оформил карту и менеджер получил свое вознаграждение, дальше их уже не волнует ничего! Уважаемый Альфа-банк первое впечатление бывает только один раз! А если начинать общение с клиентом с обмана то ничего хорошего не получится!

P.S. Есть ветка посвященная этой акции и прочто ее вчера я обнаружил что таких новых клиентов которых просто развели очень много!

Добрый день! 

Недавно решил сменить платформу для трейдинга и нашел альфа-инвестиции.  Бонусом прилагался welcome gift в виде подарочных акций в соответствии с положением об акции «акции в подарок». Разумеется, не лишним будет получить деньги на покрытие каких-то комиссий брокера, поэтому открыл брокерский счет и положил депозит. 

Как оказалось, ничего не зачислили, ответа от службы поддержки не получено.  Начинать торговлю на площадке пока не хочется. 

p.s. В т-инвестициях от них не избавится было (для корректного отображения баланса и аналитики реальных активов), а тут еще надо доказывать что я выполнил все условия акции, которая по сути направлена на привлечение клиентов. Надеюсь поправят.


Здравствуйте. Приняла участие в акции " Дарим до 5000 рублей за первые инвестиции" в августе.

Перед тем, как открывать брокерский счет, написала в чат поддержки в приложении, чтобы уточнить, получу ли я вознаграждение, т.к. условия были крайне запутанными. 

"Хочу принять участие в акции " Дарим до 5000 рублей за первые инвестиции".
Мой брокерский счет был закрыт 16 июля, т.е. на 1 августа брокерского счета не было. 
Могу ли я получить 2000 руб как действующий клиент банка или это только для открывающих брокерский счет впервые?"

На это я получила конкретный ответ: Да, вы сможете принять участие в акции.

См. скриншот с подтверждением. 

Вознаграждение не начислили. Я написала в поддержку, чтобы узнать причину. Мне ответили:  принять участие в акции можно только, если у вас никогда не было брокерских счетов до 1 августа.

Т. е это противоречит тому, что сказал первый сотрудник который меня обнанул. Разумеется, если бы я знала, что не подхожу под условия, я бы не стала открывать брокерский счет. 

Требую начислить обещанное вознаграждение, т.к. налицо явная некомпетентность вашего сотрудника, который не знает условия акции. Можете вычесть эти деньги из его зарплаты. Думаю, не составит труда найти того, кто консультировал.

Скриншот

12 сентября в 11:29 я обратилась с вопросом в альфа банк. Чтобы они мне объясняли , если я приведу друга и он откроет брокерский счёт и купит бумаги на 1000 р получит ли он при про даже 2000 р как сказано в акции и получу ли я выплату за то что привела друга. Ещё я спрашивала как другу всё правильно сделать всё по правилам и купить бумаги. Мне сотрудники альфа банка всё быстро и понятно объяснили, долго ждать не пришлось.Спасибо сотрудникам альфа банка Алёне и Анжелике, что всё по порядку понятно объяснили быстро.

Добрый вечер! Произошла очень неприятная ситуация. Друг предложил мне открыть брокерский счет в вашем банке по реферальной ссылке. Я ознакомился с условиями акции: "При открытии брокерского счета по реферальной ссылке и выполнении целевого действия, полагалось вознаграждение - 20 акций крупных компаний". Давно думал об открытии брокерского счета и начале инвестирования, всё никак не доходили руки. А тут такая превлекательная акция, так еще и в банке, о котором в моём окружении одни положительные отзывы, одним словом - прелесть. Целевые действия я выполнил, друг получил вознаграждение за моё приглашение, а я свои подарочные акции всё никак не получал.

Прошло довольно много времени, обратился в техническую поддержку, где консультант сообщил мне, что действительно, все условия для начисления вознаграждения выполнены, но по технической причине акции мне не начислились и назвали даты, до которых они должны быть начислены (до конца августа). Как вы поняли, они мне не пришли. Написал еще раз, консультант ответил мне тоже самое, мол, техническая ошибка, но срок начисления обозначил в течение 3-х рабочих дней. Как вы могли понять, акции не начислились и в этот срок.

И самое интересное, что помимо ответов в чате, мне пришел ответ на запрос (видимо составленный одним из консультантов), где сказано, что в рамках акции приглашенному другу выплата не предусмотрена. Выпиющий случай, честно говоря. Сначала извинялись и кормили "завтраками", а затем и вовсе поступило сообщение, противоречащее тому, что написано в условиях акции. Очень неприятное впечатление осталось после этого, требую разобраться!

Предложил Альфа банк открыть инвестиционный счёт в онлайн банке ,решилась ,подключила варианты накоплений ,очень удобно откладывать тем ,кто не умеет копить .Возможно копить ,указав сумму и определенный срок ,со счета зарплатного ,также откладывать заработанный кэшбек и проценты с покупок.Рекомендую,очень удобно накопить средства!

Заказывал карту с доставкой. При получении карты сотрудник прорекламировал открытие брокерского счета, который если открыть именно через него, даст бонус в 5000 рублей, не смотря на то что я не новый клиент банка. Я знал о существовании акции и знал, что если я открою сам, то получу 2000, но мог попросить и жену, которая в свою очередь получила бы 1500 бонуса за открытие мною инв.счета. Сотрудник убедил что даже в данном случае, открытие через него будет более выгодным (5000 против 3500 в сумме).

Прошел месяц, пришел бонус в размере 2000 рублей. Подозреваю, что сотрудник намеренно ввел в заблуждение ради получения выгоды за открытие мной через него брокерского счета. В итоге благодаря сотруднику, лишился гарантированного наиболее выгодного бонуса, если бы открывал сам (1500 другу, 2000 мне). Положительный опыт пользования банком прервался подобным действием сотрудника. Обман ради выполнения планов и получения выгоды.

Хотелось бы написать положительный отзыв, да его не будет. Пользуюсь услугами банка много лет, в целом все устраивало, но поддержка просто оставляет желать лучшего. 09.09.2024 обратилась в поддержку, с просьбой закрыть инвесткопилку, меня перекидывали с одного оператора на другого около получаса, далек какой-то оператор еще н-ое количество времени проверял информацию и по итогу проблему не решили, просто потому что сразу этого не сделать, мне нужно сделать одну вещь, и только на следующий день просить закрыть. Вместо того, чтобы описать это сразу, операторы начали чехорду и трепание нервов длиною в час.

Учитывая, что на данный момент приложение работает не корректно и даже не отправляет уведомления от чата (все настройки включены), то постоянно сидеть и мониторить чат просто невозможно. пропустишь одно сообщение на пару минут - оператор сольется и отправит смс с просьбой оценить его работу. А оценивать то что? 10.09.2024 вообще более получаса мне даже 1 оператора определить не могут и когда определят неизвестно.

Пишу жалобу здесь, потому что в самом банке можно написать только обращение на конкретное отделение банка или сотрудника. Браво