Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Обратился как новичек в чат за помощью в разъяснении правил акции "5000р. за инвестиции". Забросил больше нужного на брокерский счет, соответственно встал вопрос вывода излишков. После диалога с ботом он на удивление быстро, без капризов и лишних вопросов переключил на оператора. Сотрудница Екатерина так же четко, без мути, ответила на поставленый вопрос: выводить можно. Хочу выразить благодарность за хорошо поставленую работу.

Встала проблема с открытием дополнительного брокерского счета. После нескольких попыток решить вопрос через бота он самостоятельно переключил на оператора. Сотрудница Екатерина на протяжении 40 минут терпеливо искала варианты решения проблемы. В итоге все же удалось открыть счет через личный кабинет. Выражаю благодарность за проявленное терпение и настойчивость.

Введение в курс дела.

Я участвовал в акции за открытие брокерского счета (бс), которая действовала с 01.08.2024. Поскольку клиентом банка я уже на тот момент был, за открытие бс и покупку ценных бумаг на сумму от 1000р мне полагалось вознаграждение на сумму 2000р (акция по специальной ссылке от блогера). Главным условием, которому необходимо было соответсвовать, являлось отсутствие действующего бс на момент 31.07.24.

Альфа банк разместил информацию об этом на сайте акции (скрин прикладываю). Он у меня на эту дату отсутствовал. Об этом же писали и все профильные блогерские каналы на тему банков, по ссылке которых я и зарегистрировался в акции. Выплата за выполнение условий в августе должна была поступить на счет с 10 по 15 сентября. 08.08.24 я открыл бс по акции и купил ценные бумаги на сумму, превышающую 1000р.

Важно отметить, что акция действовала с 01.08 по 30.09, но с 1 сентября условия участия изменились. По новым условиям стало недостаточно отсутсвия бс на определенную дату, нужно, чтобы он в принципе отсутствовал и участник его открывал в первый раз. Информацию о старых условиях с сайта убрали (у меня остались скрины). Но закон обратной силы не имеет, я добросовестно выполнил условия в августе, и мне банк обязан был выполнить 2000р с 10 по 15 сентября. Эту выплату я, конечно, не получил, поэтому и пишу данный отзыв.

Спойлер, банк сначала признал, что я выполнил условия, и обещал выплатить деньги, а впоследствии "переобулся" - стал ссылаться на условия акции, действовавшие с 1 сентября, и по итогу отказал в выплате. Но перед этим шла долгая эпопея с чатом поддержки, до которого дописаться было совсем непросто, и банк ну уж очень сильно не хотел выплачивать обещанное, морозился месяцами и задерживал рассмотрение обращений, а в конце просто кинул.

Разбирательство с поддержкой.

18 сентября - пишу в чат, оператор обещает выплату до 20 числа следующего месяца - до 20 октября. 

24 октября - пишу в чат, профильный оператор подтверждает выполнение условий, видит, что выплата должна быть, но не поступила, и направляет какой-то запрос, ответ на который я должен был получить в течение 3-5 раб. дней. 

1 ноября - пишу в чат, просят подождать, уж очень сложно им дается решать мой запрос,по которому они подтвердили выполнение условий и который я даже не видел у себя в приложении (есть подозрение, что запроса и не было).

21 ноября - пишу в чат, про запрос через "корпоративный канал связи" не дают ответа, но создают уже реальный запрос, который я видел у себя в приложении, обещают ответ через 3-5 раб. дней.

3 декабря - приходит ответ, отказывают в выплате на основании пункта условий, противоречащих их же первоначальным условиям на сайте.

Итог.

Я по-прежнему требую выплаты положенных мне 2000р вознаграждения. Банк для меня ни то что дискредитровал себя в отношении лояльности, он дискредитировал себя в способности выполнять свои же обещания. Банк не просто неправомерно отказал в выплате, он сначала подтвердил факт выполнения мною условий и обещал выплату, потом растянул решение вопроса на месяцы, и оно двигалось хоть как-то лишь потому, что мне приходилось каждый раз настойчиво писать в поддержку, распрашивая про мой запрос, а в конце банк просто кинул меня, написав отписку, что ссылается на какой-то пункт каких-то правил, противоречащих своим же правилам, размещенным на сайте, как будто ни в чем не бывало.

Вот как по-настоящему банк относится к своим клиентам, он может покупать отличные отзывы ради рейтинга, но по своей же акции выплатить деньги не может. Все мои слова подтверждаются скриншотами.

13 и 14 января 2025 на мой инвестиционный портфель пришли несколько подарочных акций, которые меня удивили. Потому что я участвую в акции (5000 за инвестиции). Было принято решение подождать, я подумала, что это ошибка, но и 15 января они оставались на месте. В этот день я и написала в чат-поддержку Альфа-банка, узнать за что мне такой подарок (акции Норникель и Роснефть).

Думаю, уже в непраздничный день, загруженность операторов должна быть по-меньше, но ждала я нужного специалиста 15 минут! А самого ответа - 20! Оператор Екатерина сразу отметила время ожидания своего ответа, а после и пояснила откуда взялись эти акции. Сотрудница была вежлива и доброжелательна, поздравила с Новым годом. Оказывется, я принимала участие в акции "Акция в подарок", но тут уже вопрос к самому банку, почему никаких уведомлений об участии даже не отправили?

Я была в сомнениях, но спасибо поддержке. И похоже, у меня созрел ещё один вопрос, не "слетает" ли моё участие в другой акции из-за этой? Но это уже другая история.

Здравствуйте! Увидела по телевизору акцию 5000 по брокерскому счету, была в банке в декабре, в Лысьве на Мира 11, решила у девочек спросить . Они сказали что нужно скачать приложение, консультант Ирина помогла мне это сделать . Я уже сегодня получила первую 1000 от банка , долго не верила в это, но деньги пришли , ура! Ещё сегодня прочитала что придут акции какие то в подарок , я рада . Спасибо Ирине что помогла разобраться .

16 января 2025 г я задумался о вопросе как начать инвестировать вместе с Альфа банком. Решил я связаться с поддержкой и мне ответила Анна. Анна очень четко и понятно объяснила все этапы начала инвестирования в Альфа-Банке. Она терпеливо ответила на все мои вопросы и была очень доброжелательна, что сделало процесс обучения легким и приятным. Я все понял и уже успешно сделал первые шаги. Я очень благодарен за ее помощь.

Добрый день!

Решил я поучаствовать в акции "Деньги Вам и друзьям". Пригласил друга по ссылке на открытие брокерского счета. В декабре 2024 года, друг открыл брокерский счет по моей индивидуальной ссылке. Однако мне было непонятно, что ещё необходимо выполнить из условий, что бы получить вознаграждение. С данным вопросом 11 января 2025 года, в 16:30 я обратился в онлайн чат мобильного приложения. Спустя мгновение, мне написал оператор Дарья. Я написал ей все интересующие мне вопросы. Спустя 5 минут она мне написала, что необходимо сделать мне и другу.

С моей стороны необходимо сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на общую сумму от 3000 руб.

Оператор подтвердила, что моя ссылка сработала и сейчас находится в статусе проверке выполнения условий. Теперь другу необходимо сделать покупки ценных бумаг на сумму от 1500 руб. Также пояснила, что в течении 10-14 дней после выполнения условий вознаграждение поступит. Спасибо большое оператору Дарье, мне понравилось, что она детально изучила весь мой вопрос и прописала конкретно какие действия нужно сделать дальше. Все объяснила понятно и доступно. Спасибо за отличную консультацию сотрудников Альфа-Банка.

Хочу поделиться своим опытом обращением в чат поддержку альфа банка в мобильном приложение. 15 января 2025 года примерно 15:00 я написал в чат поддержку и мне ответил оператор Илья и я ему задал вопрос об получении бонуса за открытие брокерского счета и Илья подробно мне объяснил что нужно каждый месяц не прерывно покупать любые акции на сумму 1000₽ в течении 5 месяцев что бы получить вознаграждение в полном объеме и так же он подметил что если я пропущу хоть один месяц то остальные вознаграждения не получу, спасибо Илье за его помощь и альфа банку за всё.

Задумывалась об открытии инвестиционного счета в приложении Альфа-банка. Для уточнении наличия привилегий при первом открытии инвестиционного счета обратилась в поддержку онлайн-чата Альфа-банка. Оператор Дарья, сообщила что имеется вознаграждение в размере 5000 руб., для получения которого необходимо: впервые открыть брокерский счет, совершить покупки суммарно по 1000 руб. в течении первых 5 месяцев. Можно получить вознаграждение по 1000 руб. в течение 5 первых месяцев. Спасибо за информацию.

16 ноября 2024 года была возникнута проблема с поступлением денег по реферальной ссылке на брокерский счет написал в поддержку, ответили и решили вопрос за 2-3 минуты, зам. руководителя Даниил моментально связался со мной по телефону с нужным сотрудником, всё быстро проверил, и сразу же получил смс. Спасибо за оперативность!

Доброго времени суток. Сегодня 15.01 в 9:28 обратился в онлайн поддержку банка в приложении по вопросу вывода средст с брокерского счета себе на дебетовую карту.

Есть ли комиссия? Как происходит процесс? Сколько занимает времени? - На все эти вопросы мне ответила Анна, рассказав, что комиссии на вывод с брокерского счета нет, может быть только налог и расписала периоды, когда деньги вывести нельзя (технические перерывы).

Так же рассказала, что вывод средств занимает от 5 до 20 минут и, как по мне, самое важное, что могло ввести в ступор - это то, что вывод средств от продажи доступен только на следующий рабочий день. А так бы мучился, почему не могу вывести.

Благодарю Анну за развернутый и информативный ответ, все вопросы были решены и обращением в поддержку остался доволен.

11 ноября написал в чат приложения, чтобы разобраться с инвестиционным счетами хотел положить деньги с максимальной выгодой, сотрудники из чата быстро разобралась в вопросе, все понятно объяснили как покупать и продавать инвестиции , плюсом к этому при открытии в первый раз и покупки инвестиций на 1000 рублей можно получать по 1000 рублей ежемесячно в течении 5 месяцев , сотрудники помогли купить инвестиции и теперь мне ежемесячно приходит 1000 рублей бонусом. Спасибо за оказанную услугу!)

Недавно столкнулся с проблемой в Альфа Банке: не отображался баланс на моем брокерском счете. Сначала это вызвало у меня неудобство и беспокойство, так как я не мог отследить свои финансовые операции. 

Однако служба поддержки банка проявила себя на высоте. Операторы были вежливыми и профессиональными. Они быстро разобрались с моей проблемой, объяснили, в чем заключается неполадка, и заверили, что работают над ее решением. Благодаря их оперативным действиям и внимательному подходу ко мне как к клиенту, я почувствовал себя уверенно.

Через некоторое время проблема была решена, и я смог снова видеть баланс на своем счете. Я признателен Альфа Банку за их поддержку и эффективность в решении возникших трудностей. Рекомендую этот банк за качественное обслуживание и оперативный подход к решению клиентских проблем!

10 января 2025 года мне пришло уведомление о зачислении кэшбека. Ранее я открыла инвесткопилку и выбрала перечесление кэшбека на нее. Зайдя в мобильное приложение проверить не увидила пополнения. Написала в чат с банком с вопросом куда ушли деньги. В течении 5 минут оператор Олег мне ответил на вопрос, что будут зачислины в течении дня. И предложил помощь если будут еще какие-либо вопросы. Очень нравится банк. Советую его всем.

Примерно 4 месяца назад стал клиентом Альфа банка. Хотел открыть инвестиционный счёт и стать инвестором, и довольно таки отлично это получилось, до сих пор покупаю инвестиции и торгую на бирже и не пожалел что начал заниматься инвестициями именно в этом банке. Хочу так же отметить высокий уровень обслуживания в Альфа банке, сотрудники всегда отвечают вежливо и готовы помочь в любой ситуации, в общем говоря, приятно иметь дело с профессионалами!

Немного напрягает меня недосказанность в проводимых акциях (розыгрышах), приходится "мучить" чат вопросами. Решил копить мелочь, попалось на глаза предложение открыть инвесткопилку. На странице виджета ничего не понятно, но интересно. Плюс бонусом предлагают удвоить сумму (не понял какую именно).

14.01.2025 года обратился в поддержку с просьбой подробней рассказать об условиях для участия в акции. Операторы (сначала Гиляна, потом Егор) довольно быстро ответили, буквально через 1-2 минуты. Вопрос был относительно автопополнения копилки и когда можно выводить деньги. Пообщавшись, нашли неточность в предложении (сроки действия акции различались).  Было составлено обращение, чтоб исправить ошибку.

Здравствуйте, 14 января 2025 года в 11:23 я обратился в мобильном приложении альфа банка в тех поддержку с просьбой узнать об инвестициях этого банка, позже в 11:27 мне ответила сотрудница Кристина перевела меня на более опытного сотрудника Анжелика которая привела подробную информацию об инвестициях,рассказал что требуется чтобы их открыть,какой процент,и со скольки лет это можно сделать,благодарен альфа банку за таких ответственных сотрудников!

Добрый день!

В октябре открыла дебетовую и кредитную карты Альф-Банк. Вместе с этим мне предложили выгодный брокерский счёт. Я была не против. Интересно было посмотреть, что из этого выйдет. При соблюдении условия покупки и продажи акций 1 раз в месяц на определённую, Банк дарит денежные средства. Мне установили отдельное приложение от Банка. По вопросам переводов и покупок обращалась в чат этого приложения, там операторы очень внятно и быстро объясняют когда выплаты, как работать.

Так получилось, что акции одного известного продавца в конце декабря купила поштучно. А в январе они уже были лотами (по 10 шт). Соответственно продать с телефона в приложении не возможно, и докупить не возможно поштучно. Обратилась к оператору в чат, мне подсказали как можно осуществить это с компьютера. Прям пошаговую инструкцию с ссылками на сайт. И у меня все получилось.

В общем поддержка у Альфы работает оперативно по любому их продукту. Вообщем мне нравится, всё легко и просто. И помимо того, что при правильной работе с акциями получаешь прибыль. Так ещё и Альфа-Банк дарит деньги! И снова я восхищена работой этого Банка!Ни один банк на данный момент не дарит такую выгоду. Спасибо!

Уже несколько месяцев раздумывала над тем, чтобы начать инвестировать. Брат рассказал, что в Альфа-банке как раз проходит акция, связанная с инвестициями, я подумала, что это знак и решила в ней поучаствовать. 10 ноября 2024 г. я открыла брокерский счёт, пополнила его удобным для меня способом и, согласно условиям акции, совершила покупку ценных бумаг на сумму свыше 1000 руб. Далее, чтобы получать от банка денежное вознаграждение, необходимо на протяжении 5 месяцев, без перерыва, пополнять брокерский счёт и покупать акции на сумму свыше 1000 руб. И тогда за каждый месяц участия в данной акции банк будет начислять по 1000 руб. Таким образом, в итоге можно получить 1000 руб х 5 мес = 5000 рублей. 

И вот недавно в мобильном приложении банка я увидела баннер с этой акцией, где было написано, что теперь необходимо покупать ценные бумаги на сумму свыше 1500 руб. - то есть, условия акции поменялись. Меня немного смутил этот момент, и я решила разобраться с тем, на какую же сумму мне дальше покупать акции в оставшиеся 4 месяца. 

С этим вопросом 26 ноября 2024 г. в 00:32 я обратилась в онлайн-чат Альфа-банка. Несмотря на загруженность службы поддержки, о которой меня предупредили, довольно-таки скоро мне ответил оператор Александр, который разъяснил мне, что для тех клиентов банка, которые открыли брокерский счёт и совершили покупку акций до 13 ноября 2024 г. на протяжении оставшихся 4 месяцев будут действовать старые условия акции. 

Хочу в очередной раз поблагодарить Альфа-банк за возможность оперативно получать всю необходимую информацию, а также прояснять те моменты, которые непонятны, в онлайн-формате через чат со службой поддержки!

В ноябре 2024 г. решила попробовать себя в инвестициях - без проблем открыла брокерский счёт прямо в приложении Альфа-банка, пополнила его на необходимую сумму и купила акции. Изучила некоторые нюансы, прочитав пару статей от брокеров и думала, что в целом здесь всё легко и просто. Но не тут-то было. Когда в декабре возникла необходимость продать акции и вывести полученные средства на свой лицевой счёт в Альфа-банке, я не смогла это сделать. Пробовала и так, и эдак, но никак не получалось. 

После безрезультатных попыток решила обратиться в онлайн-чат Альфа-банка за помощью. Написала туда 13 декабря 2024 г. в 17:17 и очень оперативно, уже через 1 минуту, мне ответила оператор Дарья, которая посвятила меня в ряд тонкостей по поводу вывода средств с брокерского счета. Оказывается, вывести деньги после продажи акций можно только в дату расчёта. Расчёты по сделкам проходят в режиме Т+1 (текущий день + 1 рабочий день), т.е. свои деньги я смогла вывести суммарно через 2 дня. 

Плюс сроки вывода средств ещё зависят от типа сделок во время продажи акций. Я об этом и не знала. После консультации в нужный день я без проблем вывела свои деньги. Выражаю благодарность оператору Дарье за очень полезную информацию и за то, что помогла решить мою проблему в очень короткий срок!

13 января 2025 года я решил открыть счёт для инвестиций в мобильном приложении Альфа банка. Хочу похвалить сотрудника Ивана который понятно объяснила как открыть счёт для инвестиций и какие данные требуется. Хотел бы отметить что сам процесс открытия максимально лёгкий, я заполнил заявку и сразу же открыл счёт для инвестиций. Мне очень понравилось отношение персонала к своим клиентам.

Обратился в поддержку впервые. Решил попробовать альфа - инвестиции, не работало приложение при любом нажатии выкидывало ошибку, оператор быстро и профессионально ответил на вопрос, следуя его инструкциям решил проблему. Выражаю благодарность за скорость и профессионализм сотрудников поддержки. С ув. Клиент альфа

13.01.2025 в 21:33, обратился в службу поддержки так как хотел открыть счет для инвестиций, в те же минуты на мое обращение ответил сотрудник Светлана, разложил все по полочкам как и что после обращение я успешно открыл счет для инвестиций, спасибо таким хорошим сотрудникам благодаря ним хочется пользовать картой дальше

На днях где-то на просторах интернета я увидела рекламу акции Альфа банка "Получаем 5000 за инвестиции". Меня очень заинтересовала такая возможность и 10 января 2025 года в 11.53 я задала вопрос в чат в приложении банка. В 12.08 мне ответила оператор Яна и подробно разъяснила об условиях акции, о том, что в течении 5 месяцев необходимо покупать акции минимум на 1000 и тогда банк выплатит вознаграждение 5000. Я поинтересовалась могу ли я принять участие в этой акции, если брокерский счёт у меня уже открыт? Яна ответила "Да".

Меня очень обрадовал этот ответ и я тут же стала задавать уточняющие вопросы, но Яна мне прислала сообщение с извинениями за ошибку в консультации и объяснила, что к сожалению принять участие в акции я не смогу, потому что брокерское счёт у меня открыт в сентябре 2024, а такой акции на тот момент не было. В итоге консультация получилась неоднозначной - с одной стороны Яна ошиблась, но довольно быстро это исправила, а с другой стороны она очень подробно рассказала мне об акции и эта информация стала решающим аргументом для моей подруги в пользу открытия карты и счета в Альфа банке. Что для меня несомненно приятно и очень выгодно!

Здравствуйте! 13.01.2025 в 17:10 я подумал о закрытии брокерских счетов в приложении Альфа-инвестиции, но в феврале т.к не пришли деньги за одну из акций в которой я участвовал (дальше я не собираюсь пользоваться брокерскими счетами) у меня их 3, решил закрыть 2 из них,но к сожалению не смог найти способи их закрыть, через некоторое время безуспешных попыток закрыть счет я обратился в чат поддержки 13.01.2025 в 17:56 ( в приложении Альфа банка), на помощь пришло оператор Екатерина, которая очень быстро меня проконсультировала и тем самым решила мою проблему, а самое главное очень вежливо! Очень благодарен оператору Екатерине за оперативную и качественную помощь!