Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Жаль нельзя приложить фото, но у них вышла игра с котиками, где мне дали приз в 500 руб. Где написано: "Скачайте приложение, зайдите в игру и перейдите в раздел Призы. Начислим акции до 30.09" и никаких ссылок на ознакомление или дополнение информации. Приложение у меня есть, далее там нет такой игры, в чате помочь ничем не могут, пришлось заходить через терминал, там разумеется ошибка входа и без танцев с бубном не войти.

Хорошо, вошёл, нажимаю на эту несчастную игру и там далее уже появляются условия, что надо купить стратегию любую (мин 10к) и тогда с божьей помощью мы вам начислим 500 руб. И это не работает, что шёл на халяву, а там оказались условия. Например, также выйграл 100 руб, но там сразу прописаны условия, что надо сделать(в приложении банка). Я принимаю такую информацию как обман (специальный). Пусть дальше сидят довольные с оценкой 1

Решил открыть брокерский счет в Альфе, однако приложение не позволяло сделать это виртуально. Для решения вопроса 27 июня в 19.30 обратился в ближайшее отделение (Лиговский пр., 73), где оперативно менеджер объяснил, что для открытия недостаточно получить виртуальную карту, необходимо также получить пластиковую. На следующий день обратился днем в то же отделение, где оперативно получил дебетовую карту, после чего удалось открыть брокерский счет в течение 30 минут. Доволен оперативностью решения вопроса и доброжелательностью сотрудников.

Давно являюсь клиентом Альфа-Банка и для меня несуществует финансовых вопросов в этом учреждении, которые были бы мне не понятны. Связано это, в первую очередь, с профессиональной работой чата и
возможностью быстрого решения текущих проблем в нём.   

Решил я открыть брокерский счет, открытие которого в мобильном приложении на любой территории РФ занимает не более 5 минут. Но у большинства банков есть проблемы с открытием финансовых продуктов для жителей с пропиской новых регионов. Есть эта проблема и в Альфа-Банке (однако, судя по ответу в чате, она будет решена в скором времени).  

Для решения данного вопроса 02.07.2024 обратился в поддержку, где мне помогли открыть брокерский счет. Хочу поблагодарить весь менеджмент и конкретно Полину, за оперативное решение данной проблемы.

хочу выразить благодарность Виталию из онлайн чата в альфа банке , обращалась 7 июля 2024 года ,быстро решил мою проблему с инвестиционым вкладом , ответит грамотно на все поставленные задачи . Очень удобно всегда быто на связи с технической поддержкой, всегда подскажут помогут и отключат услугу если уже не нужна или не актуальна . Спасибо альфа банк

Здравствуйте! Увидела в приложении акцию "20 акций". Мир не стоит на месте, многие инвестируют. Предложение меня заинтересовало. Но возникла проблема - с чего начать? Это первый опыт. На помощь мне пришла оператор Валентина. Очень подробно ответила, что надо для открытия счета, как получить акции и, главное, как вывести свои деньги. Очень понравилась консультация! Проблема с началом инвестирования была решена

7 июля 2024 года зашла в приложение банка и увидела предложение по открытию брокерского счета. Открыть счёт нужно было до 14 июля и купить акции или облигации на сумму от 1000 рублей, вознаграждение 5000 рублей на числится с 10 по 15 августа.

Меня заинтересовало и я позвонила через приложение банка узнать взимается ли комиссия за открытие и обслуживание брокерского счета и как его открыть. Сотрудник банка объяснил что что все бесплатно и открыть счёт и покупать акции лучше через приложение Альфа инвестиции. Я подумала и на следующий день решила его открыть.

8 июля 2024 года снова позвонила через приложение банка, попросила соединить со специалистом по инвестициями. Вместе с сотрудником который оставался на линии открыли брокерский счёт. Я решила приобрести акции. Он подробно разъяснил как смотреть графики роста цены за акцию и что у многих компаний минимально нужно купить 10 акций.

Я подобрала для себя компанию без таких условий и приобрела 7 акций. Хочу похвалить сотрудников Альфа банка за вежливость, грамотность и помощь. Банку спасибо за такие щедрые акции!.

Открыл инвестиционный счёт в Альфа-банк около месяца назад. Совершил первое пополнение счета, сделал некоторые покупки. При этом стал участником программы акции в подарок. Подарочные акции были зачислены на счёт в течение недели после первых покупок.

При попытке продать подарочные акции в приложении выскакивала ошибка "попробуйте зайти позднее". При обращении в чат поддержки оператор чата Елена подробно, оперативно, в течение 5 минут, ответила на интересующие меня вопросы.

Оказалось, что нужно открыть счёт в банке (на тот момент у меня был открыт счёт по кредитной карте). Благодарю банк и его сотрудников за профессионализм и оперативность. Продолжу пользоваться услугами банка далее.

В марте 2024г увидел акцию в приложении Альфа банка по рекомендации открытия брокерского счета. В рамках акции необходимо было направить приветственную ссылку другу, после открытия брокерского счета другом до 30 апреля 2024г ему необходимо купить ценные бумаги на сумму более 100р без учета комиссии и он должен получить бонус 500Р. Мне необходимо оплатить покупки на сумму 3000р любыми картами банка, либо оплатить 5 и более покупок на любую сумму, либо не снимать наличные в т.ч. с кредитной карты и тогда обещали начислить 1500р.

Я отправил ссылку супруге, она открыла брокерский счет 18.03.2024 по моей ссылке и купила акции примерно на 3000р (на момент написания отзыва 14-50 МСК 24.07.2024 приложение брокера не работает, поэтому не могу посмотреть точную сумму). Супруге приветственный бонус 500р заявленный в акции не начислили.
Я совершил 5 покупок по альфа карте в апреле,  мне бонус 1500р не начислили.

23 мая я вспомнил, что участвовал в акции и заявленные бонусы ни мне, ни супруге не начислили и обратился в чат в приложении. Сначала обещали ответить в течение 3 рабочих дней. По прошествию этого времени на связь не вышли, потом обещали ответить через 10 рабочих дней, по прошествию этого времени на связь не вышли.

Я напоминал им о моем обращении примерно 1 раз в неделю,  минимум дважды операторы обещали за длительное рассмотрение обращение начислить подарочные акции. Но видимо для данного брокера сообщать клиенту не достоверную информацию это нормально, поэтому акции также не были начислены. (Не понимаю как им можно доверять свои деньги и поручения выполнять операции, ведь они не отвечают за свои заявления).

По итогу на прошлой неделе со мной связался их представитель и сообщил, что я воспользовался снятием наличных и поэтому не выполнил условия акции, я попросил, чтобы он уточнил условия т.к. нужно было выполнить любое из условий, что я и сделал (совершить 5 покупок).

Сначала представитель утверждал, что необходимо выполнить все условия, но потом запутался в своих словах и согласился, что достаточно выполнения одного условия (рекомендую прослушать разговор и качество консультации). Почему супруге не начислили бонус пояснить не смог.

Я попросил прислать письменный ответ на мое обращение, он отказался и рекомендовал обратиться в чат. Т.к. в чат обращаться бесполезно, то пишу сюда. Акциями и услугами брокера пользоваться не рекомендую, свой счет и счет супруги закрою. Брокер не отвечает за свои заявления и не оказывает поддержку.

Здравствуйте. Недавно начала инвестировать с Альфа банком. Открыла первый брокерский счет. Многое еще не понятно, делаю первые шаги.

После сделки зашла на брокерский счет и увидела в историях по операциям неизвестное движение денег , а именно: операция " Исполнение поручений на сделки РЕПО" , причем сумма была с минусом. Подумала что у меня образовалась задолжность. Не пойму, что за сумма, что такое РЕПО?

Позвонила в контакт цент по номеру 8 800707 5555, мне ответила сотрудница Анжела, звонок был 4 июля 24 года в 12:54. Анжела мне все доступно обьяснила и откуда эта сумма с минусом образовалась и что такое РЕПО и про счет Депо задно спросила у нее.

Еще мне на почту приходят информационные письма от Альфа Банка , что в Депозитарий АО «АЛЬФА-БАНК поступили материалы об Общем годовом собрании владельцев ценных бумаг для предоставления лицам, имеющим право на участие... Сотрудник Анжела объяснила что это за письма и для чего эта информация.

Ответом была довольна. Спасибо за помощь.

Я увидела баннер в приложении с этой акцией и она мне показалась интересной. Прочитав условия акции, я все-таки решила уточнить информацию в поддержке.

Я написала в чате приложения с длинным вопросом, меня перевело на оператора теску Анастасию. Через 5-6 минут она мне дала ответ на мой вопрос, что довольно приятно, ведь обычно сервисе отвечают намного дольше. Я решила уточнить про подарок в акции, но из-за того, что подарок выбирается рандомно системой, мне не дали чёткого ответа. Я расстроилась, что с моей удачей мне придёт дай бог 3 копейки, но финал приятно удивил.

После выполнения условий, я решила уточнить принимаю ли я участие в акции и могу ли я параллельно участвовать в акции с инвесткопилкой. Мне ответил сотрудник Шамиль и сказал, что я могу и в акции участвовать и все условия у меня выполнены, нужно только подержать деньги на брокерском счету. После завершения акции я уточнила результаты. Мне снова ответил Шамиль, сказав о сроках зачисления подарка.

13 мне пришёл подарок 853 ₽. 
Это довольно приятный бонус от Альфа-банка.

Сделал вывод денег с брокерского счета 19.07 , до сих пор деньги на текущий счет не пришли. Поддержка не мычит не телится. Составили обращение 3дня ждать ответ. 3 дня я должен ждать свои деньги пока банк их прокрутит и заработает на них.

Если у вас такое произойдет, подавайте иск за пользование чужими денежными средствами + компенсация упущенной выгоды + моральный ущерб. И никогда не связывайтесь с этой конторой. Обращение B2407190107

Давно хотела начать инвестировать, но не знала с чего начать. Заказала карту Альфа Банк дебетовую 24 июня 2024 года, курьер попутно рассказал о новой акции "Жаркая пора в Инвестициях", решила попробовать. Открыла счет онлайн, завела первые деньги и стала ждать. Акции понемногу начали расти, а я понемногу начала углубляться в мир инвестиций. Про само приложение можно скачать - удобно, в целом. Есть, конечно, заморочки, если заходить с ПК, но в думаю в скором времени все недочеты исправят. 

Теперь про "ЖАРКУЮ ПОРУ", вот прошло пол месяца примерно, пришли обещанные выплаты в размере 678 рублей. Приятное начало, скажу я вам. Буду пользоваться счетом и в будущем. Надеюсь будет еще больше акций от КРАСНОГО БАНКА

https://yapx.ru/album/XuS96
https://yapx.ru/album/XuTAz
Добрый день. В марте открыла свой первый брокерский счёт с Альфа банком. Выполнила условия- купила акции на сумму чуть больше 1000, и делала покупки каждый день. Покупала как акции, там и совсем дешёвые паи, на сумму от 1 рубля. Получала за каждый день покупок подарочные акции. У подарочных акций есть срок продажи. В июне месяце решила эти акции продать.

В чате поддержки 9 июня стала уточнять, каким образом, можно подарочные акции продать и получить за них деньги. Общалась с Никитой и Артёмом, с 19.30 до 20 часов. Уточняла можно ли выбрать всё подарочные акции сразу и их продать, но так делать нельзя, продавала каждую отдельно. И потом был вопрос, как перевести деньги на карту, за проданные подарочные акции.

Мне всё объяснили, оказалось, что это делается буквально нажатием одной кнопки. Сумма подарочных акций была около 1000 рублей, которую, после продажи акций, я быстро вывела на свою дебетовую карту »

1 июля 2024 года не мог зайти в приложение Альфа-Инвестиции. Больше пяти часов не мог зайти в приложение.Из-за этого не смог зафиксировать свои позиции по акциям и понес убытки. И это еще не было обвала рынка,все было относительно спокойно на бирже. Как после этого доверять своему брокеру? Я очень огорчен таким уровнем сервиса.

Роман со мной беседовал на горячей линии сегодня,т.е. 10.07.2024. На вопрос "Где есть информация про сделки "шорт",в вашем приложении? "Ищите сами в средствах массовой информации." Вот так. А средства пропали с моего брокерского счета. И сделку провели,и комиссию сняли,и денег в виде разницы нет. Сделка по роснефти в шорт перед отсечкой.

Сложно вообще сказать что-то хорошее об Альфе, но начнем по порядку.

Поддержка:
1. Не может создать обращение по теме, которой нет у неё в списке. Вопрос: А что если ваши аналитики не предугадали варианта обращения? А ничего - поддержка не может создавать необоснованное обращение
2. Судя по разговору, у неё есть штрафы за то, что было создано обращение, но оно не подходило по теме. См. вопрос из п.1
3. Поддержка в чате постоянно переключается между чатами и не читает историю, поэтому приходится всё рассказывать по несколько раз или делать Ctrl+C, Ctrl+V
4. Поддержка на почте отвечает невероятно долго - зачастую порядка 3-х недель

Кейс, который хотелось бы решить:
Я являюсь премиум клиентом и перешел от Открытие Брокер. Открытие принудительно закрыло все счета в марте 2024, но я это сделал даже раньше. Все активы были переведены и я предоставил подтверждающие документы для зачёта ЛДВ. Так как нахожусь не в Москве и брокер находится в стадии присоединения, я ждал месяц для получения всех отчётов, а потом ещё и ехал в офис, что отняло много сил и времени, потому что по процессам нужны оригиналы документов. 

Сейчас я хотел бы получить статус квала, но не могу этого сделать, т.к. невероятно сложно получить оригиналы документов по сделкам (идут месяц + нужно мониторить, когда придут, т.к. нет никакой нотификации), а по процессам Альфы документы должны быть не старше 10-ти дней. В итоге, в этот раз я не успел подать документы для получения статуса по обороту и теперь их нужно подавать их через 3 месяца (+1 на доставку).

Несмотря на то, что документы будут ровно те же самые и можно было бы не заставлять клиента ехать в офис и тратить собственное время, Альфа предпочитает прикрываться регламентами и не идти customer satisfaction даже для премиум-клиентов. Самое обидное, что в целом, Альфа могла бы решить это внутри себя, просто попросив другой отдел прислать копию документа или что-то ещё, но вместо этого ей больше интересно, чтобы клиент страдал.

Благодарю сотрудницу чата банка, за ответственный подход к возникшему вопросу по Брокерскому счёту! А именно зато, что она ЛИЧНО прояснила все аспекты вопроса, ЗА ВРЕМЯ ОДНОГО обращения в чат (без откладывания на потом, с созданием обращения к другим сотрудникам/отделам).

Взяла время на работу по вопросу. В течении нескольких (около 10 минут) всё прояснила , все специфические «специализированные» моменты, и предоставила ответ и разъяснения.

Благодарю Екатерину за помощь! За ответственное отношение к работе! То что она затратила существенное время на прояснение конкретного вопроса и предоставила РЕЗУЛЬТАТИВНЫЙ подробный ответ по существу вопроса!

Прошу представителей банка, передать мои искренние слова благодарности Екатерине Лично, а также всему подразделению Вашего чата. Благодарю Вас за таких сотрудников! И за такую высокоэффективную работу!

Общение в чате происходило 16.06.2024 ориентировочно с 14:00 до 14:20 МСК

Если ваши средства попали к этому брокеру-то он их не отдаст.

После того как ВТБ попал под санкции ИСС и брокерский счёт перевёл в Альфу. Это была очень большая ошибка. Брокер делает всё, что бы  клиент не мог вывести средства ни с брокерского счёта ни с ИСС, прикрываясь надуманными причинами техническими неисправностями и прочим...

Собственно проблема. ИСС три года и три месяца. На ИСС есть как заблокированные иностранные активы, так и рублёвый остаток. Как и большинство подал заявление на выкуп заблокированных активов по 844 Указу. (Тут важная ремарка-при подаче заявки на выкуп такие бумаги учитываются на специальных счетах депо). 
 И если большинство брокеров используют этот Указ в интересах клиента, то Альфа решила использовать его в своих интересах...

Срочно понадобились деньги и я решил закрыть ИСС. Понятно, что иностранные бумаги не продать, но есть же рубли. Оказалось что нет. Альфа категорически отказывается закрывать ИСС и возвращать мои средства под предлогом " Вы подали заявку на выкуп бумаг и закрыть ИСС к сожалению не получится", ссылаясь на регламент....

Т.е. по сути брокер явным образом нарушает п 3 ст 10.2-1 39 ФЗ- Договор на ведение индивидуального инвестиционного счета должен быть прекращен в течение 30 дней со дня обращения клиента с соответствующим требованием к лицу, с которым заключен договор на ведение индивидуального инвестиционного счета.

Здравствуйте, хочу поблагодарить сотрудников онлайн-чата Альфа банка за своевременные и понятные ответы на мои вопросы. Без поддержки онлайн чата в проходящий на тот момент акции Альфа банка я бы точно не разобралась. 

Итак, 26 мая 2024, 19:53, я написала в онлайн чат приложения с вопросом по текущей акции от банка касательно приложения Альфа инвестиции. В 19:54 мне ответила сотрудница банка Дарья, она выслушала мой вопрос и перевела меня на профильного специалиста Диану, в 19:58 Диана разъяснила мне вопросы по текущей акции, написала как обновить приложение до последней актуальной версии на моем устройстве, чтобы получить обещанное вознаграждение. 

Потратив всего 5 минут в чате банка я получила необходимую информацию, без долгих ожиданий. Спасибо сотрудницам поддержки Альфа банка Дарье и Диане.

Являюсь премиум и зарплатным  клиентом Альфа-Банк 7 лет и около года веду брокерский счет в альфа инвестициях. Приобрёл облигации эмитента альфа банк xs1760786340 2шт, 3 и 13 июня.

20 июня в чате задал вопрос о сроке погашения облигаций, оператор не ответил на вопрос толком , но указал что идет конвертация , при этом не сказал, что торги облигацией будут прекращены.

24 июня мосбиржа объявила о снятии облигации с торгов с 26 июня xs1760786340.

Я 24 июня направил обращение в чат альфа инвестиции о конвертации облигаций, ответ с отказом  поступил 27 июня , когда торги уже прекратились .

По факту я остался с мертвыми бумагами на брокерском счете до 2100 ! Года.

Прошу провести конвертацию облигаций в алтфа банк ЗО-500, о необходимости конвертации в которые брокер меня не предупредил по каналам связи , в которых много лет идёт коммуникация ( телефон, чат поддержки, смс, приложение ) или вернуть денежные средства в размере 129 155 , 28 руб .

Стоит заметить, что информация о конвертации бумаг яндекс в приложении видна на видном месте , здесь же идет речь о долговых бумагах самого Альфа-банка , о которых только скупое сообщение о конвертации на эл. Почту, о прекращении торгов ни слова.

Примерно 13.03.2024 г. я обратился в отделение Альфа-Банка для получения статуса квал. инвестора (по основанию - активы на брокерском счете). Я предоставил отчет брокера, заверенный сотрудником Сбербанка, и подписал заявление.

Через ТРИ НЕДЕЛИ мне позвонила сотрудник Альфы и сказала, что статус квала мне не присвоен, так как на отчете брокера нет моих паспортных данных.

20.05.2024 г. я во второй раз пришел в то же отделение Альфы и принес с собой свежий, заверенный на каждой странице (с указанием должности, даты, ФИО менеджера Сбербанка) отчет брокера и извещение к открытию брокерского счета с моими паспортными данными.

Сотрудник в отделении принял от меня эти документы, прикрепив их к отправленному ранее заявлению. Я поинтересовался: "Не нужно ли создать новое заявление?". Получив ответ, что нет, не нужно, я пошел домой и стал ждать присвоения статуса.

Еще через ТРИ НЕДЕЛИ, а именно 10.06.2024 г., я обратился в поддержку Альфы с вопросом по поводу моего заявления. И через четыре дня, 14.06.2024 г., я получил на электронную почту ответ. В нем было указано, что документы не прошли проверку. В качестве причин указывалось, что заявление просрочено (!!!) и что копии сторонних документов не заверены должным образом.

Повторюсь, на каждой странице отчета брокера стояли "Копия верна", должность, ФИО и подпись менеджера Сбербанка и на последней странице печать. Извещение было на одном листе с двух сторон и заверено менеджером Сбербанка на второй странице. А обновлять заявление или нет решал сотрудник в отделении.

Удивляет такое "чуткое" отношение Альфа-Банка к своим клиентам. И это при том, что получение статуса квала у других банков-брокеров на основании этого же отчета брокера, не вызвало вообще никаких проблем.
Единственное отличие состояло в том, что в некоторые банки надо было явиться лично с заверенными копиями отчета брокера, а большинство из них приняло у меня эти документы и присвоило статус квал. инвестора удаленно - через свои брокерские приложения. И никто из банков-конкурентов не придрался к отсутствию паспортных данных на отчете брокера

https://images2.imgbox.com/a7/10/2WYdMUL7_o.jpg 21 июня "Альфа-Инвестиции", якобы, выпустили новость, что китайский юань, более не может являться обеспечением при маржинальной торговле. 21го же июня все активы до 22:00 были проданы как не обеспеченные. Проданы по любой цене. Юани проданы тремя разными лотами. Соответственно, мелким шрифтом эти пишут" за каждую непокрытую позицию при ликвидации комиссия - 300 рублей". Итого, профит.

Согласно договору брокерского обслуживания, от 21го года (ИИС открыт в 21м, клиентом "альфа директ являлся с 18го) при "маржин-колле" выставляются требования по обеспечению. Если не покрываются, то происходит ликвидация. Права клиента нарушены!

!Не пытайтесь найти уведомления в личном кабинете, или электронной почте. Вас обманули!
Кроме того ни в личном кабинете, ни на главной в новостях нет информации, что китайский юань не может являеться обеспечением, с 21го июня
Готовлю претензию для подачи в "Альфа-Банк", жалобу в ЦБ.
https://images2.imgbox.com/c8/86/RshTZzzD_o.jpg

Двадцать седьмого мая , две тысячи двадцать четвертого года я написал в чат Альфа-Банк: „Здравствуйте, подскажите пожалуйста, а что с заблокированными активами УК Первая? Мне приходили сообщения, что мне на их продажу надо подписать соглашение. Или они уже сгорели?". В восемнадцать сорок шесть мне ответил Дмитрий и передал информацию специалистам для решения вопроса, чтоб всё проверить и если есть у меня таковые активы из их списка мне об этом сообщить. Мне не пришлось звонить, ходить в отделение, ответили быстро, общались уважительно. благодарю Дмитрий

6 июня я получила в чате приложения отличную консультацию о инвесткопилке. Специалист по имени Сергей был весьма внимателен и помог разрешить все мои вопросы. Хочу также отметить, что проблема была решена буквально за несколько минут, без необходимости звонков или посещения офиса, что значительно сэкономило мое время. Сергей, выражаю вам благодарность!

Поручение от 28 мая 2024 года на перевод акций со сменой собственника до сих пор не исполнено! Все требуемые документы я выслала на на электронную почту дважды: 28.02.24 на почту clienthelp@alfabank.ru и ранее 23.05.24 на почту depo@alfabank.ru.

В чате поддежки приложения сотрудники никакой реальной помощи оказать не могут, говорят нужно прислать документы, я говорю, что оправила, скинула скрины, сделали обращение и опять говорят выслать документы.

Уже полмесяца я жду зачисления акций на счет. Из-за вашей нерасторопности и не компетентности я пропустила выплату дивидентов и сейчас еще с этим вопросом предстоит разбираться. Прошу незамедлительно отреагировать и не вынуждать меня обращаться с жалобой в ЦБ.