Отзывы о брокере Альфа-Инвестиции

Здравствуйте 25 декабря 2024 года в 16.30 по мск я хотел открыть брокерский счет в альфа банке я не мог разобраться в том как это сделать ! Написав в поддержку банка то есть в чат с помощниками мне ответил помощник Алексей который меня понял сразу и сказал то что в моей ситуации лучше будет поговорить с профильным специалистом в это же мгновение Алексей перевел меня на профильного специалиста Яну которая объяснила четко и конкретно как открыть счет ! Хочу выделить слаженность команды банка каждый занимается своим делом все как положено !

Буквально сегодня обратилась в чат поддержки по поводу инвест копилки, так как в самом приложении не совсем было понятно, как что работает, что с интерфейсом, и мне понравилось, что сотрудники реально все объяснили, а не отослали самой все изучать и искать на платформе, как очень часто делают в таких чатах.

Ну, в общем, мне помогли, меня обслуживала Екатерина, она проинформировала и по поводу того, как инвест копилка работает, и по суммам, назвала конкретные цифры, что порадовало. В общем, работа чата поддержки мне понравилась, чётко отвечают на вопрос, спасибо вам за работу

Помогли разобраться в брокерском счете и понять что были за списания у меня в истории , приходили сообщения что была совершенная покупка ценных бумаг и списания без моего ведома ,слава богу что это были небольшое неполадки , благодарю их за проявленную помощь все детально объяснили показали что это была какая то ошибка и никаких списаний и покупок Не было совершенно

3 января я решил открыть свой первый брокерский счет в альфа банке, написал в поддержку что бы разъяснили и объяснили что и как сделать, что можно делать если открыть счёт, как правильно все сделать.С момента вопроса до ответа было буквально 3 минуты. Спасибо сотрудникам банка за предоставленную инструкцию.

06.12.2024 обратилась в поддержку чата , что бы мне закрыли брокерский счет так как сама не смогла разобраться как это сделать, ответила приятная девушка Яна буквально за минуту и решила вопрос , через 7 дней счет был закрыт а деньги переведены на основную карту . Очень оперативная работа сотрудников и быстрая работа банка.

13 декабря 2024 года я решил открыть счёт для инвестиций в мобильном приложении Альфа банка. Хочу похвалить сотрудника Дмитрия который понятно объяснил как открыть счёт для инвестиций и какие данные требуються. Хотел бы отметить что сам процесс открытия максимально лёгкий, я заполнил заявку и сразу же открыл счёт для инвестиций. Мне очень понравилось отношение персонала к своим клиентам.

26 сентября обратился в поддержку, так как мне не приходила награда за рефералов. В поддержке мне ответила менеджер Варвара. Она моментально ответила мне и стала разбираться в моём вопросе. В течении 5-10 минут мне дали ответ и в течении 5 дней мне поступила награда за рефералов. Спасибо альфабанку за то что быстро решили мою проблему!

В приложении Альфа-Банка проводится игра про инвестирование. Там можно получать призы за выполнение заданий. Одно из заданий было - пройти тест по маржинальной торговле. Я захотела пройти, но не смогла найти такой тест. Обратилась 16.12.24 в 9.57 в чат за подсказкой. Иван быстро дал ответ, написал пошаговую инструкцию. Проследовала по подсказкам и нашла, что искала. Благодарю за оперативность и чёткий ответ.

Участвовала промоакции "акция1+1" в Альфа-Банке. В конце сентября 2024 года должны были зачислить бонусную акцию. Но в ожидаемый срок бонус не поступил на брокерский счёт, и я обратилась в поддержку. Оператор Вадим мне помог решить проблему за пару минут. Он признал, что допучена ошибка возможно из-за технических не поладок и бонус не поступил на счёт. Включил специальный реестр, и через несколько дней бонусная акция была у меня на брокерском счёте.

Отправлял ссылку на открытие брокерского счета своему другу. Но ничего не засчитывалось. Написал в поддержку. Быстро и оперативно ответил сотрудник Владислав. Четко все разъяснил мне проблему,указал причины. Как бы все стало понятно,за что очень ему благодарен. Хочу сказать спасибо за оперативность сотрудников Альфа банка! Тот самый случай,когда "твой менеджер" всегда с тобой на связи.

Категорически всех приветствую!

Для начала хотелось поблагодарить сайт banki.ru за помощь в разрешении проблемы с другим брокером. После отзыва здесь они начали шевелиться и в конечном итоге вопрос был всё-таки решён.Продолжаю ряд очерков о брокерах которых использую для инвестирования. Ранее были Финам и ВТБ, сейчас на очереди Альфа Ивестиции (АИ).

Давайте начнем с хорошего. В АИ самая приличная поддержка, это факт, но на этом хорошее заканчивается! Пользуюсь их услугами дольше всех и бо́льшую часть средств держу именно у них. В следствии чего достаточно подробно знаком с их "особенностями".

О чем хочется сказать в самом начале - очень УБОГОЕ приложение. Нет, речь не об удобстве пользования и эргономике, с этим всё нормально, речь о качестве работы. Приложение очень часто висит, глючит, выдает ошибки и фраза "ой, у нас опять что-то не работает, но мы скоро всё починим" давно стала основным девизом компании.  

Также в приложении постоянно происходят чудеса, было неоднократно:

- Отменяешь заявку на покупку, он приложение все равно покупает
- Также часто бывает. Заходишь в "заявки", выбираешь "активные" выбираешь эмитента, нажимаешь на него, а открывается другой инструмент. Просто чудеса!
- Возвращаются отмененные заявки. Причём приложение показывает, что они активны и замораживает деньги, которыми без обращения в службу поддержки, ты пользоваться не можешь.

Тариф. Очень "забавная" история, у меня старый тариф, достаточно неплохой, НО на нем взымаюется ежедневной платёж за хранение активов! И самое забавное, что деньги списываются втихаря не отображая это в истории операций. Якобы, потом, в конце месяца, они указывают это единой суммой. Это очень неудобно для отслеживания расходов! Мои попытки решить этот вопрос ни к чему не привели. Скрытые комиссии и "странные" истории это вообще жизненное кредо АИ.

Как показывает личный опыт, когда история мутная - она что-то скрывает, причём в этом "что-то" хорошего очень мало. Это очень наглядно показывает пример как АИ используется принцип FIFO (First in first out. Принцип продажи активов утвержденный ФНС в 2010 году. Когда при продаже в первую очередь списываются инструменты купленные первыми). Дело в том, что из-за всем известной истории в феврале 2022 года, все активы из ВТБ были переведены в АИ и там оказалось 2 счёта + ИИС. И не смотря на то, что это совсем разные счета АИ их объединяет. То есть если у вас на одном счёте бумаги Сбера лежали с 2022 года купленные по 100р, и вы, в спекулятивных целях, покупаете их на другом счёте и продаете через неделю, то спишутся именно те, что были куплены ранее совсем на другом счёте!

НО и это не самое интересное, самое интересное то, что средняя стоимость в приложении у вас останется без изменений, то есть как будто бумаги куплены по 100р, но фактически на их месте будут лежать бумаги куплены по 200р. А налоги, естественно, АИ с вас спишет, как с прибыли по 100р!

Я пытался разобраться с этим, но на прямой вопрос "почему бумаги меняют местами, а приложение продолжает показывать прежние цифры?" Получал в ответ какой-то бред и пустой рассказ о хронологии торговли. И это не смотря на то, что в Альфа банке у меня один персональный менеджер, а АИ второй! В любом случае, сейчас рассматриваю варианты ухода из Альфы. Не хочу делать всё на эмоциях, но запутанные истории и "мутные" схемы уже надоели. Всем удачи в инвестициях!

22 января 2025 года получила уведомление от Альфа-Банка о проведении акции, по условиям которой до конца месяца необходимо было открыть брокерский счет, пополнить его и совершить покупку акций или облигаций на сумму более 1000р., после чего банк 15 февраля подарит 20 акций на сумму до 10000р.

В этот же день я открываю брокерский счет, перевожу на него деньги, и обнаруживаю еще одно уведомление от банка, которое пришло чуть позднее о другой акции: о том, что я могу открыть брокерский счет, и в течение 5 месяцев ежемесячно покупать акции на сумму от 1000р. и банк будет в качестве вознаграждения выплачивать по 1000р. каждый месяц 5 месяцев подряд. У меня возник вопрос: в какой из акций я буду принимать участие, после совершения покупки.

В этот же день, в 13:49, я написала свой вопрос в чат банка и прикрепила скрины пришедших мне уведомлений. Сначала подключился оператор Сергей, потом, я так поняла, он перевел мой вопрос на другого оператора – Анастасию. Она уже мне подробно объяснила, что принять участие я смогу только в первой предложенной мне акции, т.к. по условиям второй у меня не должно было быть открыто брокерского счета с 01.09.2022, а он у меня когда то случайно уже был открыт и закрыт.

Я спросила у нее: какие мои дальнейшие действия, она ответила, что осталось только совершить сделку. Так же у меня был вопрос от чего зависит сумма подаренных акций, ведь в условиях написано, 20 акций до 10000р. Анастасия в этот момент уже отключилась, а мой вопрос перевели на Маргариту, которая ответила, что акции начисляются в рандомном порядке и это не зависит от какого-либо фактора, так что повлиять на это никак не получится.

Я решила испытать удачу, выполнила все условия, акции действительно были подарены в количестве 20 штук, даже раньше срока, числа 12 февраля, на сумму около 800 рублей, хотелось, конечно, большего, но как получилось! Спасибо операторам за консультацию, а банку за возможность поучаствовать в акции.

11 декабря 2024 года обращалась с вопросом о закрытии ИИС в чате через мобильное пниложение. В течение буквально пары минут вместо чат-бота поключилась сотрудница Маргарита. Ознакомившись с моим вопросом, ей понадобилось всего минут пять, чтобы все проверить и отправить запрос о закрытии. Вопрос был решен оперативно.

Здравствуйте, увидела в приложении банка об акции - инвестируй и получай денежку. Немного не поняла условия акции, написала в поддержку чата. Оператор Андрей мгновенно включился в диалог и ответил на мой вопрос. Если бы не было ответа на мой вопрос так быстро, я бы наверное не участвовала. А так я сразу решилась - и с удовольствием инвестирую.

В декабре стало интересно возможно ли подарить акции российских компаний в приложении Альфа банка, обратился в чат в приложении. Ответили максимально быстро в течении пары минут и все объяснили как сделать, по данной инструкции товарищ совершил операцию по передаче акций. Спасибо за оперативную помощь.

На балансе моего брокерского счета отражались лишние 2 тысячи рублей. Написал в чат, создали заявку и проблему оперативно решили. Оказалось, что мобильное приложение не видело подарочных акций, которые отлично видел терминал. Проблему поправили, акции проданы, профит получен. Спасибо Альфаподдержки за оперативную работу.

В приложении Магнит появилось выгодное предложение при открытии брокерского счета в Альфа Инвестиции. 16 декабря решила написать в чат приложения, чтобы узнать попадаю ли я под эту акцию, уж очень привлекательна была двойная выгода. Почти сразу мне ответил сотрудник Денис и попросил подождать несколько минут, чтоб рассмотреть мой вопрос индивидуально. Спутя 4 минуты я получила развернутый и положительный ответ, в котором были расписаны все условия. Очень приятно когда так развернуто и оперативно отвечают на вопрос.

В этом году была акция - купи акции на 1000₽ и открой брокерский счёт и получишь денежное вознаграждение. Я полный ноль в инвестициях, но решила попробовать. Открыла брокерский счёт и купила акции как и требовалось и стала ждать. Нооо ничего не получила, решила написать в онлай чат (поддержку) там мне очень оперативно объяснили по каким причинам меня не возноградили . Встал вопрос о выводе денег на зал за купленные акции, но и тут мне всё доходчиво объяснили что надо сделать чтобы вернуть деньги. Учитывая что я ноль в этих делах, считаю поддержка сработала классно! Деньги я вернула назад. Спасибо!

21 декабря 2024г в 16.10 местного времени обратилась в онлайн чат приложения Альфа-инвестиции по вопросу трансформации моего ИИС старого образца, открытого в декабре 2023г. в ИИС-3. Ответил сотрудник Андрей. Так как я вообще не владела информацией по поводу новых ИИС-3 сотруднику Андрею пришлось буквально на пальцах мне объяснять процедуру трансформации и всё по льготам ИИС-3.

В конце переписки появилось большое чувство благодарности к таким терпеливым и вежливым сотрудникам, как Андрей, который в итоге до 18.14 часов последовательно отвечал на мои вопросы, а это, на минуту, 2 часа! Благодаря ему в голове сложилась ясная картина по вопросу трансформации в ИИС-3. Если кому-то интересны условия трансформации , все есть в прикреплённых скринах.

Оформил альфа-банка, пользуюсь инвестициями и в приложении была интересна игра для получения всяких разных акций и подарков, выполнил несколько условий ,но не мог никак найти полученные мною призы для чего написал в чат 12 июля 2024,в 11:53.Оператор Карина мне все доходчиво объяснила и помогла разобраться в ситуации.Спасибо ,что сэкономили мое время и силы!

14 октября в чат - поддержки Альфа-Банк с проблемой, не могла вывести деньги с брокерского счета. Оператор Анастасия сразу ответила и назвала причину проблемы, оказывается у меня был минус по бумагам, так как у меня открыта маржинальная позиция, деньги захолдировАны под обеспечение. И тут же подробно объяснила, как решить эту проблему. Посоветовала откупить бумаги в портфеле. Пошагово рассказала куда перейти. Проблему решили за 10 минут. Очень радует.

30 сентября 2024 года обратилась в чат с поддержкой, чтобы узнать почему не приходил бонус. Ситуация такая: меня недавно пригласили по ссылке и я открыла брокерский счёт, за который начисляли 5000 рублей новым пользователям. Я ждала больше недели и начало волноваться что не выполнила условия. Алексей подключился за 3 минуты и проверил, все ли я выполнила, а также сообщил когда мне начисляют бонусы. Все очень быстро!

8 декабря 2025 года я осуществил покупку акций компании "ЭсЭфай" на сумму свыше одной тысячи рублей. Собственно, одна акция компании стоит более 1000₽. После роста цены, покрывающей расходы на комиссию по каждой сделке с акциями, я продал актив. Однако засомневался, действительно ли достаточными были мои действия, чтобы условия акции, согласно которой в течение пяти месяцев можно покупать акции на сумму, превышающую тысячу рублей, и получать в каждом последующем месяце по тысяче в качестве вознаграждения, были выполнены.

К беседе подключился Михаил, сотрудник Альфа-банка. Я написал свой запрос в онлайн-чате в 15:00, уже в 15:01 подключился к беседе оператор, а еще через 6 минут Михаил не просто проверил данные, озвученные мной, но и сформулировал ответ. Быстро, точно, удобно. Сама по себе акция очень интересная, она позволяет новичкам войти на фондовый рынок и практически безрисково попробовать себя в роли брокера. Спасибо банку за возможность попробовать себя в новом качестве. Кроме того, оперативная чат-помощь выше всех похвал: вежливость, учтивость, фактическое обслуживание выше ожидаемого. Очень приятно! Спасибо!

23.12.2024 я написал в онлайн-чат вопрос о графике работы биржи в новогодние и рождественские праздники. Дело в том, что я участвую в акции, позволяющей получать на брокерский счет каждый месяц в течение пяти месяцев по тысяче рублей, поэтому хотелось понять, только ли с 09.01.2025 заработает биржа или она заработает раньше. Мне помог оператор Артем. Вежливо и подробно, последовательно и четко расписал график работы биржи, в итоге стало ясно, что биржа работает 3, 6, 8 января. В ожидании роста стоимости акций хотелось бы не упустить возможность покупки растущих акций. Кроме того, Артем рассказал, что с моего скромного дохода по Брокерскому счету будет начислен небольшой НДФЛ, подлежащий уплате в бюджет. Мне понравилась скорость работы оператора, который быстро ответил на мой вопрос. Понравилось то, что в сообщении помимо стандартного ответа содержался расчет налога именно по моей ситуации. Это крайне приятно, приятен персонализированный подход к организации обслуживания клиентов.

19.12.2024 в 22:49 я обратился в онлайн-чат с вопросом по поводу брокерского счета. Дело в том, что я принимаю участие в акции "Купи акции на сумму от 1000₽ и получи в следующем месяце 10 числа 1000₽ на брокерский счет". Однако было не ясно мне до конца, если я купил акции в текущем месяце и в нем же их и продал, то считается ли, что я выполнил условия акции. Если в ноябре купил акции, то продал их в декабре, в декабре же и получил 1000₽, а купленные в декабре акции я в том же месяце и продал. Так вот; в связи с продажей в декабре купленные в декабре акций получу ли я в январе 1000₽.

Мне помог разобраться сотрудник банка Константин. Он пояснил мне, что в декабре я условия выполнил и что могу ожидать получения в январе на счет тысячу рублей. Быстрая, оперативная консультация, а главное все понятно, прозрачно. Действительно, Константин профессионал своего дела. Он оперативно дал ответ, что и требует любой клиент. В условиях неопределенности возникает недовольство и паника, однако Константин смог своим качественным ответом успокоить. Спасибо банку и оператору за помощь.