Отзывы о брокере Россельхозбанка

28.04.2022г. Через мобильное приложение РСХБ-Брокер, проводил операцию по выводу средств с торговой площадки. По состоянию на 18.05.2022г. деньги на указанный счет так и не поступили.

На все обращения в контактный центр сотрудники отвечают отказом: "в связи с многочисленными обращениями срок вывода средств увеличен". Конкретную дату перевода никто указать не может. Сначала говорили в течении трех дней, далее после майских праздников, потом 14.05.2022г. операторы РСХБ создали обращение SD8052081 в службу поддержки, 17.05.2022 пришло уведомление, что заявка исполнена, по факту деньги так и не поступили.

17.05.2022 заказывал обратный звонок на предложенную дату и время от специалиста, но по факту так никто и не перезвонил. Создается впечатление, что сотрудники банка умышленно препятствуют проведению операции по выводу средств.

Попал на перевод ценных бумаг из ВТБ, который тянулся два месяца. ВТБ завершили перевод в рамках обговоренных сроков, дальше началась регистрация в РСХБ.

В первую очередь затягивалось открытие счета и получение данных для интернет-банка. Заняло 2 недели, вместо 1. Дальше при попытке перевести средства с брокерского счета на банковский история тянулась более двух недель, хотя операторы опять обещали не более 3 рабочих дней, а потом 5! Заявка была подана 30 апреля, а деньги поступили на счет 15 мая.

Всё понимаю, много клиентов, задержки и так далее... Но потом банк при выводе средств с брокерского счета списал ндс не с прибыли (которой не было, весь рынок упал на 50%) а со всей суммы! Оператор объяснил это тем что РСХБ не успел установить цены покупки активов, хотя ВТБ передавал эти данные.

В итоге предложил дождаться окончания налогового периода, оформить справки и запросить у налоговой переплату... Тем самым оставив меня без значительной суммы на год! На повторный вопрос отказался решать вопрос и ответил отказом на какие-либо действия.

Отзыв от 23.02.2022 (удалённый из Народного рейтинга банков и любезно продублированнный письмом в личку 18.05.2022 (спустя 3 месяца...) админом форума.

Вчера пополнял брокерский счет. В условиях быстро меняющейся конъюнктуры рынка брокер должен иметь возможность немедленного или хотя бы быстрого зачисления денежных средств. Согласно условий договора о брокерском обслуживании брокер имеет возможность зачислять денежные средства вплоть до следующего рабочего дня!

По факту - быстрее, за 3-4 часа, но всё равно это очень и очень долго.

До брокеров, кстати, можно дозвониться только с 3 или 4 попытки. Какое-то время робот говорит "Подождите ответа оператора", затем просто сбрасывает трубку. Необходимо увеличивать штат сотрудников отвечающих на звонки...

Здравствуйте.

Так уж сложилось, связала жизнь меня с этим банком. А точнее, его брокером. В свете всем известных событий перевели мои ценные бумаги с ВТБ-брокера к РСХБ-брокеру. Благо только две бумаги подходили под перевод. Бумаги шли долго, но пришли, по крайней мере, одна стала отображаться в личном кабинете (вторая бумага до сих пор в подвешенном состоянии).

У бумаги была выставлена стоимость в личном кабинете, так что я мог и докупить еще, и продать. Я решил продать. Вырученные с продажи деньги (а ввиду падения этой ценной бумаги, эти деньги были меньше той суммы, чем я заплатил за в свое время за них, то есть фактически у меня случился убыток) я стал выводить с брокерского счета. Вывод происходил в течении 10! дней. Но в конце концов вывод прошел. Но с уменьшением суммы на 13%. Эти товарищи сняли налог со всей суммы вывода, как будто эти акции мне подарили!

Вот ответы с чата поддержки "Пока клиенту Банк не проставит закупочную цену актива, после продажи актива и вывода средств с брокерского счета будет взиматься налог с полной суммы продажи. Рекомендуется до 30 мая воздержаться от вывода." Кроме чата, этой инфы нет нигде! На мой вопрос, как вернуть, ответили следующее "Нужно заполнить заявление о возврате излишне уплаченного налога. Заявление необходимо направить на broker@rshb.ru / предоставить в налоговую службу. Заполнить декларацию по форме 3НДФЛ в налоговой службе."

В общем, веселье с этим банком еще предстоит. Надеюсь, моя информация кому-нибудь поможет

В конце апреля оформила поручение на вывод денежных средств с брокерского счета на карту Банка. Чат кормил завтраками о том, что срок исполнения 2, потом увеличен, потом стал 7 дней. По итогу прошло больше, но никто из сотрудников не может ответить - видят они мое поручение или нет, будет ли оно исполнено или нет, и что делать? Я поручение вижу в ИБ, но видимо это фантом..

Мои акции были переведены от брокера банка ВТБ. Сейчас в приложении РСХБ-Брокер я не вижу моих акций на внебиржевом рынке. Связаться с брокером для решения проблемы невозможно - на письма не отвечают, по телефону тоже не получается дозвониться. Как назвать ситуацию, когда финансовая организация не отдает клиенту его деньги? Ваши мысли по этому поводу?

29 апреля была оставлена заявка на вывод денежных средств с брокерского счета.  Согласно регламенту операций, деньги выводятся на следующий рабочий день. По факту, на сегодня, 16 мая, заявка так и не обработана, деньги на счёт не поступили. Уже три раза звонил в поддержку. По телефону сотрудники мне не могут предоставить внятных объяснений происходящего, обещают обратный звонок специалиста, но никто так и не перезванивает.

Абсолютное неуважение к клиентам и невыполнение брокером своих обязанностей.  Брокер незаконно удерживает мои деньги уже 18 дней, объяснения причин я так и не получил. Мои обращения просто игнорируют.

Неизвестно, что у них там происходит, но вопрос никак не продвигается... Причем бумаги, хоть и с неверной стоимостью отображаются в веб приложении, но отсутствуют в торговом. Дополнительно отправил полный пакет документов из ВТБ по переведенным акциям, но обратной связи так и нет. Понятно, что ситуация нерядовая, но почему такое отношение к людям: никакой информации (по телефону невозможно дозвониться, на почту не отвечают, в чате отвечает чат бот несвязанной с вопросом информацией).

Отвратительный брокер! Перевели из за санкций на обслуживание из ВТБ, уже второй месяц не могут открыть брокерский счёт! Ссылаясь на большое количество клиентов. Если банк не в силах обслуживать такой объём, то браться не следовало!

К примеру Открытие перевело к брокеру, который и мечтать не мог о таком количестве клиентов, и всех перевели быстро, меньше чем за неделю были и счета у всех и доступ к ним! А тут второй месяц, счёт открыть не могут! Пишешь им звонишь, ответ один - ждите! Уже два месяца, сколько ждать два года!

Перевели акцию с ВТБ в этот ужасный банк РСХБ. Долго не было информации о переводе. Как только поступила информация, пришлось ехать в банк для открытия брокерского счета. Процедура заняла порядка 1.5 часов. Через несколько дней направили данные для входа. Процедура не из простейших. После входа несколько дней не появлялась в кабинете эта акция. Перевод ценной бумаги в этот банк суммарно занял порядка 1 месяца.

После продажи акции, 30.04.2022 подал поручение на вывод денег с брокерского счета через мобильное приложение банка РСХБ. Ладно, учитываем праздники и выходные, но вчера 13.05.2022 денег на счете до сих пор не оказалось.

Через мобильный банк в чате задаю вопрос, когда будет исполнено мое поручение на вывод денежных средств с брокерского счета. Ответ оператора Виктории меня ошарашил:
- Данное поручение подавали в приложении РСХБ-Брокер?
То есть оператор даже не в курсе, что в приложении РСХБ-брокера нельзя выводить деньги. После недолгой переписки, поступила рекомендация ожидать до конца сегодняшнего дня.

Сегодня 14.05.2022, денег нет. Открываю чат с тем же вопросом.
Оператор Юлия ответила:
- Временно максимальные сроки исполнения поручения - до 7 рабочих дней от даты подачи поручения. Не позднее 16.05.2022.
На мой вопрос предоставить электронный адрес для написания претензии в банк РСХБ, поступил встречный вопрос "По вопросы вывода средств?" (текст сохранен, как есть) и через 30-40 секунд ПРОСТО ОТКЛЮЧИЛАСЬ!
Снова взываю оператора, получаю ответ от Антонины
- Официальный адрес электронной почты office@rshb.ru

Что же, жду поступления денег 16.05.2022, если нет, буду писать претензию.

Прочитав предыдущие комментарии пострадавших инвесторов, предположу, что еще придется ругаться с ними из-за незаконно удержанных 13% налога. Счет-депо сохранен, где указана фактическая стоимость акции на момент перевода. Продал естественно ниже этой стоимости.

Дублирую отзыв, так как был написан в теме Банков, а не в брокерском обслуживании.

Сегодня 16.05.2022, денег нет.

Акции с банка втб перевели в Россельхозбанк, уведомление с банка втб о переводе средств получено около 2-х месяцев назад . В приложение РСХБ банк и брокер акций моих не видно. Сотрудники call центра не смогли помочь. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации.

28.04 подана заявка на вывод денежных средств с брокерского счёта (рубли) В интернет-банке написано «заявка будет обработана не позднее следующего рабочего дня».  На 11 мая заявка так и не исполнена, состояние «отправлена в банк». 

Звонила в поддержку 06.05. Сказали, что должно быть выполнено в течение 3х рабочих дней, так что ждите, сегодня исполнится. На мой комментарий, что уже идёт 4 раб день, согласились оформить обращение, срок рассмотрения которого 10 раб дней. 

Уважаемый "РСХБ брокер", прошу Вас исполнить поданное мной поручение от 28.04.2022г.  Номер обращения - SD8032510

После перевода акций с ВТБ продал часть из них и 06.05 вывел деньги. Пришлось обращаться в отделение банка, т.к. через мобильный банк сделать вывод не удавалось. При этом, при выводе незаконно удержали налог на доходы со всей суммы вывода. Видимо не учитывали информацию о цене покупки акций, т.к. продавал акции не дороже чем покупал и дохода на всю сумму вывода конечно же не было. Как вернуть не законно удержанный налог?

Брокер РСХБ обманывает клиентов, о том что им не были предоставлены данные  по средним ценам активов при переводе от брокера ВТБ. Перевод был централизованным, сотрудники ВТБ утверждают, что вся информация была предоставлена. На сайте ВТБ есть об этом официальная информация https://broker.vtb.ru/servnews/art_detail/1161025/ Сотрудники РСХБ утверждают обратное, просят просто ждать не называя никаких сроков. С момента открытия брокерского счёта в РСХБ прошло уже более 1 месяца...

29.04.2022 Подал поручение на вывод валюты купленной в РСХБ Брокере, по договору обслуживания срок исполнения поручения один рабочий день. Средства до сих пор не получил, сотрудники банка через чат советуют ждать и держаться. Я с 01.05.2022 нахожусь за границей, ждать вывода средств столько так долго это нонсенс. Помогите еда закончилась

Никогда ранее не рассматривал этот банк для выбора каких либо финансовых услуг, нет никаких предубеждений у меня к нему не было, просто неудобно офисы расположены. Но как говорится нужда заставила, ВТБ Инвестиции перевёл в РСХБ Брокер инвалютные акции.

В общем пришлось выбирать офис и идти оформлять все договоры. Собственно процедура обычная, по телефону даже рекомендовали записаться к менеджеру на конкретное время. В общем в отделение на Авиамоторной я приехал раньше записи, так как была суббота работали всего 2 менеджера и оба заняты, немного подождал и стал всё оформлять, с этим никаких вопросов, всё оформили, но за это время в офисе скопилось 5-6 человек в очереди. Мне кажется с 12 часов даже в выходной следует увеличить кол-во менеджеров хотя бы до 4 человек. На этом всё хорошее и нейтральное о банке заканчивается.

На следующий день в воскресенье решил установить и настроить интернет и мобильный банки, собственно что бы сменить временный пароль на постоянный. Но не тут то было идут тех работы, ну как бы ничего страшного бывает, к тому же время не горело так как сообщения о завершении перевода акций ещё не приходило, решил отложить до него. В рабочие дни пришло письмо и сообщение что перевод акций завершён. В общем опять
выходные, в рабочие дни как то не дошли руки и опять технические работы. Я понимаю что они нужны, но не каждые выходные же. В общем в воскресенье к вечеру их уже не было, Мобильный банк подключил и настроил.

А вот с РСХБ Брокер вышла неувязка мало того что инструкции не верны на сайте просто нет тех мест куда они ведут, там всё в других местах, так смс с кодом приходило с такой задержкой, что код становился бесполезным, хотя перед этим от мобильного банка приходили быстро. В общем опять не сложилось. В итоге отложил всё на понедельник.

В понедельник до обеда повторил действия и наконец то вошёл в РСХБ Брокер. И фанфары... Акций там нет. В чате сидит глупый робот, по звонку удалось выяснить что надо подождать. В общем через пару дней акции
появились и началась эпопея с продажей акции... Когда курс устраивал заявка на продажу отвергалась по непонятным причинам, в итоге решил продать по любой рыночной цене. В общем продал... Но акций 0 и денег 0, а робот в чате ничего не знает, дозвониться в этот раз не получилось, просто сброс или проблемы с системой дозвона. Написал на эл. почту ответа нет до сих пор. В общем в итоге подождал 3 дня деньги появились.

И вот аппогей... пошёл в мобильный банк и сделал заявку на вывод  всех средств... ничего, попробовал ещё раз ... ничего и ошибок вроде нет, и деньги не выводятся. (на самом деле всё было верно, только неплохо бы сообщать об этом), пошёл в интернет банк и сделал вывод средств там, и вот тут уже были что заявка-распоряжение принято, будет выполнено до 30 апреля (выводил 28 апреля), и можно смотреть Историю что бы узнать статус.

Настало 30 апреля, деньги не выведены при общении в чате с поддержкой, банк утверждает что так как деньги от продажи акции то вывода ждать 3 дня. Что за бред. Могу позже скрин чата приложить. Уже 6 мая денег по прежнему нет. В общем банка хуже не видел. Это что то с чем то. Выведу деньги и забуду как страшный сон. По доброй воле не связывайтесь с банком

Брокерский договор от 04.04.2022г. 28.04.2022г. подал поручение на вывод средств (рубли) с торговой площадки.  В соответствии с брокерским  соглашением, а так же в соответствии  с разъяснениями операторов брокера вывод средств происходит до 3 рабочих дней (в моем случае 29.04, 04.05, 05.05).  По состоянию на 06.05.2022г. денежные средства находятся на брокерском счете, поручение не исполнено. Уважаемый "РСХБ брокер" прошу Вас исполнить поданное мной поручение от 28.04.2022г.

Ну что и следовало ожидать, зашел почитать отзывы и найти соратников. А тут их много, банк просто молчит, с момента подписания договора брокерского обслуживания прошло 2 месяца. В отделении говорят ждите письмо на емайл, в чате только продажники, которые могут только лапшу вешать, по телефону горячей линии звонил - просто сбрасывают или берут трубку теже продажники, которые некомпетентны в этих вопросах. Писал письма на почту, ответа так и нет. Самый отвратительный банк без техподдержки клиентов. Проблемы людей не решают никак. Отзывов таких много и ничего с этим сделать не получается

Полный обман. Не открывайте брокерский счет здесь. Так как с выводом средств. по факту продал акции в понедельник по факту работы у них т+2, но деньги на счёт пришли в четверг. Поставил на вывод сразу, там написано не позднее следующего дня. сегодня уже четверг, прошла неделя и денег нет. Операторы что-то лепят а по факту начинают говорить про три дня и более рабочих. В общем кругом обман. Будьте осторожнее.

Перевожу вас на оператора. Чтобы я верно выполнил перевод, выберите кнопку, соответствующую вашему вопросу: Хочу оформить новый продукт. Вопрос по действующему продукту.

Банк 5.05.2022 18:02 Переключаю на оператора. В связи с большим количеством обращений время ожидания ответа увеличено....
Банк 5.05.2022 18:02 и опять тоже самое рабочий день по москве закончился но денег так и нет
Вы 5.05.2022 18:03 когда ожидать вывод?
Вы 5.05.2022 18:03 Алексей, спасибо за ожидание. В настоящее время изменены сроки вывода денежных средств с торговой площадки - теперь он составляет не позднее третьего рабочего дня. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.
Вы 5.05.2022 18:04 сколько ждать еще?
Вы 5.05.2022 18:04 есть кто живой?
Вы 5.05.2022 18:07 Здравствуйте, Алексей!
Дмитрий 5.05.2022 18:08 здравствуйте
Вы 5.05.2022 18:09 когда интересно придут?
Вы 5.05.2022 18:10 У вас была подана заявка 28.04, вам рекомендуем до окончания сегодняшнего дня ожидать исполнения.
Дмитрий 5.05.2022 По факту уже 4 рабочих прошло но кормят завтраками.

Работники контактного центра некомпетентные , говорят по телефону только "АЛЛО и как вас зовут" , не могут ответить ни на один вопрос по брокерскому обслуживанию , по электронной почте не отвечают. Прошу публично ответить для клиентов с иностранными акциями из подсанкционного брокера ВТБ брокер , составлена и передана ли в НРЦ форма МТ 599 для снятия ограничений по работе с иностранными акциями для физических лиц .Думаю этот вопрос интересует и других частных инвесторов. Заранее спасибо.

20.04.2022 пришло сообщение на электронную почту о принятии на брокерское и депозитарное обслуживание от РСХБ. По настоящее время доступа к своему брокерскому счету не имею, портфель ценных бумаг пустой. Не советую никому связываться с этим брокером по собственному желанию. Примите необходимые меры и восстановите доступ моему счету в кратчайшее время.

Самый отвратительный банк за всю историю пользования банками РФ.

Брокерский счет был открыт 24 марта 2022, на текущую дату 02.05.2022 так и не был выдан доступ логин и пароль от своего кабинета для управления средствами. Обращались неоднократно с офис банка лично, контакт центр и по емейлу, доступ получить не удается.

На все вопросы по брокерскому обслуживанию говорят обращаться на емейл invest@rshb.ru, куда было написано множество обращений без какого-либо ответа за 1 с лишним месяц.

Перевели иностранные акции из втб мои инвестии в россельхоз банк, счет брокерский открыли на 3ю неделю вместо обещанных 4 дней. Я продал бумаги и подал заявление на вывод денежных средств и вот самое интересное. С меня сняли налог. НО! Налог сняли не с прибыли, а прибыли там и не было даже, продавалось в убыток, хотя брокер и не отображал этого. Налог у меня сняли ВООБЩЕ СО ВСЕЙ СУММЫ ВЫВОДА. Продал бумаг на 119к а вывели мне 104

Началось все с того что ВТБ без моего согласия решил познакомить меня с рсхб путем перевода моих акций без моего на то согласия. Акциями пользоваться нельзя, висят как ненужный хлам и дешевеют с каждым днем. 

25-го решил евро купить, купил 26-го, но на счете до 27-го они не появились, почему? Голубя послали за ними? 27-го отправил на текущий счет, в поручении написано «... зачисление не позднее следующего рабочего дня» не много ли времени я должен потратить на эту операцию? Ладно, ждем, 28-го - ничего нет, почему? Сегодня (29) поеду в банк лично задавать вопрос. При всем этом операция по переводу валюты не может быть сделана в мобильном приложении - что за прошлый век? Я должен в отделение ехать и до 14:00! подавать бумажную платежку, вы серьезно?

Я уже молчу что приложение так криво написано  что не понять где что находится. А хотите угадать где находится вывод средств с брокерского счета ? Нет, в брокерском приложении такой функции вообще нет - закопано в мобильном банке и найти не так просто. Зато сунуть рекламы килограмм на главную страницу это очень важно!

В альфе операция занимает минут 5 уже с учётом вывода на текущий счет, в втб - день максимум, у вас уже 4-й день пошел и пока результата нет.  4-го апреля открыл брокерский счёт, как думаете когда я получил логин?  19-го апреля!! Обещали 5 дней, я 10 раз переспросил, может 5 минут или 5 часов, а получилось 15 дней.

Самый некомпетентный банк и брокер из всех, с которыми имел дело. 2 месяца уже жду простого открытия брокерского счёта. Обратился ещё задолго до всей этой истории с переводом клиентов из ВТБ, так что с этим "наплывом клиентов" моя история никак не связана.

После оформления и подписания договора в ответ просто тишина. Подтверждения открытия счёта, а так же логин и пароль получить просто невозможно. Дошло до того, что менеджер в банке сказал, что мол пишите им на электронку сами, они клиентам отвечают более охотно, чем нам - вот это да! Ну и в остальном компетентность всех сотрудников банка очень низкая, не могут открыть даже вклад без ошибки и занимает это по времени минут 40.