Отзывы о брокере Россельхозбанка

После введения санкций в отношении банка ВТБ, автоматически брокерский счет был переведен в Россельхозбанк. В отделении банка в г. Долгопрудный 26 марта был заключен договор. В течении 5 рабочих дней должны были открыть брокерский счет, но этого не произошло. Ни в банке, ни по телефону ничего сказать не могут. Никакой информации не дают. У меня на счету ценные бумаги и если учитывать текущую ситуацию, я теряю деньги пока идут торги. Прошу разобраться в ситуации и открыть брокерский счет.

25.03.2022 я через отделение банка начал процесс перевода своих акций иностранных компаний из банка ВТБ подвергшегося санкциям. В отделении банка мне сообщили, что по окончании перевода акций на электронную почту придет уведомление об этом.

29 марта я получил на почту письмо от банка ВТБ о том, что процесс перевода акций успешно завершен, но в брокерском приложении Россельхозбанка акции не появились. Поступило сообщение что процесс переноса акций занимает около 5 дней и до 4 апреля будет завершен.

Сегодня 5 апреля, но акции на счёт не поступили. Никакой информации от банка нет. Дозвониться до банка не реально, на письма по электронной почте ответов нет.

25 марта я обратился в офис по адресу 127051, г. Москва, Малая Сухаревская площадь, д. 10 и подал заявление на открытие брокерского счёта. Мне сообщили что чтобы получить доступ к своему счёту, нужно дождаться письма на e-mail c инструкцией как получить пароль для входа в торговое приложение и что письмо придёт в течение трёх рабочих дней. Письмо не пришло.

В онлайн-чате мне сообщили что по регламенту счет открывается от 3 до 5 рабочих дней. Прошло уже 6 рабочих дней, но письмо всё равно не пришло.

Я звонил в колл-центр брокера, там просто сбрасывают звонок. Писал на почту, ответа не получил. Сходил ещё раз в офис. Операционистка (Р-ва Виктория) полчаса пыталась куда-то дозвониться, но в итоге не смогла сделать совершенно ничего. Я весьма недоволен работой данного банка.

К большому несчастью, стала вынужденным клиентом рсхб , так как мои активы были переведены  из втб. без моего согласия.

29.03.22 пришла в офис рсхб для открытия брокерского счета (онлайн это сделать не реально. не получилось это сделать и у сотрудника банка). Сотрудник открыл счет, заверил меня, что в течение 3х рабочих дней мне на почту придёт уведомление и пароль.  Но тишина. Телефоны техподдержки не отвечают, постоянно сбрасывают.

Писала на эл почту broker@rshb. ru invest@rshb.ru. письма даже не прочитаны. не представляю, как можно работать с таким банком и брокером, если даже брокерский счет я не могу открыть неделю.  А в смс уведомлении обещали до 04.04.22 полностью осуществить перевод и прислать уведомление.

23.03 запросил получение справки о доходах и суммах налога физического лица  по операциям с ценными бумагами и дивидендам по итогам за 2021 год. Писал, как ранее указывалось, на почту broker@rshb.ru
Прошло почти две недели - на письмо никто не ответил, справка мной не получена. По телефону указанному на сайте не отвечают.

Почему нельзя выстроить нормально работающие процессы. Не можете сделать нормально, чтобы это без обращений на сайте можно было получать/заказывать - научите хотя бы поддержку отвечать на письма и сообщать, что запрос принят в работу и справка будет отправлена в срок до ХХ.ХХ

ВТБ перевел акции в РСХБ. В офисе россельхозбанка открыл брокерский счет, но спустя неделю никак не дождусь уведомления о заключении брокерского обслуживания, которое должно прийти на эл.почту, как сказали в офисе в должно прийти в течение 3-5 рабочих дней. Прошло больше. Из-за этого не могу ни зайти в приложение, ни включить quik.

В офисе говорят ждите, сколько ждать, ответить не могут. По любому вопросу о брокерском обслуживании сотрудники банка встают в ступор. Телефон 8 800*****40 постоянно сбрасывает, даже не пытаясь дозвониться. Отправил письма на broker@rshb.ru и invest@rshb.ru  с уведомлением о прочтении. Даже не пришло уведомление о прочтении. Куда жаловаться? Завтра буду писать жалобу в ЦБ! Хуже брокера я не встречал.

30 марта 2022 подала заявление на открытие брокерского счета, спустя 5 дней открыли... вроде бы проблема решена, но теперь проблема в следующем, у меня есть логин к приложению, но я не могу в него попасть, потому что ни один из паролей не подходит (все делала по инструкции)

Написала письмо, судя по отзывам, ответа на него я не дождусь, чтобы мою проблему решили. Вечером снова решила попытать счастье и войти в приложение, на этот раз всё еще лучше, у меня теперь еще доступ заблокирован, на горячую линию уже больше не звоню, смысла нет, дозвониться нереально. Куда писать не знаю, поэтому уже пишу сюда.

Брокер РСХБ перелимитил весь кредит доверия клиентов.

Банк абсолютно потерял связь с реальностью и в условиях волатильного рынка,  я как клиент брокера несу убытки. Не берут трубки телефона трейдеры, клиентская поддержка для подачи поручений голосом, выяснения причин технических ошибок в мобильном приложении РСХБ брокер - не работает.

Не отвечают сотрудники на письма по эл. почте - invest broker. Мобильное приложение РСХБ брокер перестало работать с 30.03 с 12-00. Доступы к торговым площадкам фондового рынка закрыли в режим работы Бирж, произошло это из - за сбоя мобильного приложения РСХБ брокер 30.03 с 12-00. Вынуждено пришлось терпеть убытки и терять доход.

На телефоны брокер не отвечал. Рассылки и предупреждений клиентов по смс не было, сайт банка в разделе Брокерское обслуживания - лагал.

31.03 начиная с 10-00 обнулились все мои счета и активы в режим работы Биржи. Ни продать, ни купить. 01.04 в 10-00 торговля и доступ к биржевой площадке Московской биржи был не доступен в часы работы биржи. Не смогла продать акции из -за этого на старте торгов - акции Фосагро.

К 11-00 приложение РСХБ брокер шатко валко пришло в работу и режим торговли включился, но акции Фосагро к этому времени торговались - 10%. Остатки на счетах в приложении, динамика роста/коррекции бумаг отражалась не корректно, что в приниципе мешало проводить торговые операции.

На звонки брокер так и не ответил, на входящие письма аналогично. Написана официальная претензия. И жалоба в ЦБ со всеми принскринами не работающего сайта, приложения, письмами и т.д.

Брокер подставляет клиентов постоянно, закрывая доступы к биржевой торговле, из - за тех. сбоев.

Прошу - выплатить компенсацию в размере 50 000 руб. за понесенные убытки и не дополученную прибыль, которые произошли как следствие нарушений законодательства РФ со стороны Брокера, именно необоснованное закрытие доступа к биржевой торговле в рабочий период Бирж. Голосовые поручения брокером так же принимались. Телефон брокера не отвечал.

Претензия о привлечении брокера к финансовой и дисциплинарной ответственности  направлена в ЦБ РФ. Изложеные факты выше зафиксированы. Есть принскрины приложение РСХБ брокер в нерабочем режиме, принскины не работающего сайта в разделе брокерское обслуживание, принскрины переписки с брокером, которые остались без ответа и записи телефонных звонков, по которым проходил сброс и не было ответа.

Я в целом никому не рекомендую пользоваться услугами Брокера.

Здравствуйте.

Обратилась в филиал банка в Москве, так как пришло смс о переводе активов с брокерского счета втб в россельхоз, для открытия брокерского счета. Брокерский счёт открыть не смогли. Причину озвучили: сбой в программе. Посоветовали обратиться на горячую линию.

При попытке открыть брокерское обслуживание через личный кабинет в течении двух дней пишет: операция не возможна. На горячей линии дали номер 8-800*****40,по которому даже не идут гудки. По стационарному моск. номеру 8495*****91 (который тоже дали на горячей линии) никто не берет трубку.

Почему в альфа банке (перевод ИИС с втб) прошёл без проблем и в альфе всё открывают сами. А в россельхоз же не возможно открыть брокерский счёт ни онлайн, ни в офисе банка? Как мне открыть брокерский счёт, чтобы увидеть активы, переведённые из Втб?

Инвестиционный вклад открыт в ноябре прошлого года. К 31 декабря потери составили 7%. А теперь остаток не отдают вообще - что-то невнятное про биржи рассказывают. Сегодня, 24 марта, общение с управляющей ни к чему не привело. При этом звонок в службу поддержки головного банка - "закрывайте без проблем". Так не дают же!

Данный отзыв первоначально был размещен в Народном рейтинге банков, но перенесен сюда, по требованию модератора и уже в актуализированном виде.

Более 3-х недель  Россельхозбанк не мог удовлетворить заявку, поданную через его Интернет-банк, на предоставление брокерского обслуживания. Соответствующий отдел этого учреждения на неоднократные звонки не отвечал. Один из двух раз отреагировал на запрос по эл. почте (а с основного эл. адреса контактного центра Банка ответ отсутствует неделю) и пообещал вот-вот уладить дело. Но не смог. Помогло только размещение  негативного отзыва на banki.ru.  И то, проблемы с доступом к брокерскому счету продолжились, т.к. Банк не обновлял статус моей заявки в личном кабинете.  И все это по отношению к клиенту с пакетом "Ультра".

Наконец, сегодня спасителем выступил офис в Москве, Малом Козихинском пер. 3, для Private Banking - пришлось ради получения брокерского обслуживания подняться до этого статуса. Отдельно данному офису можно поставить высокую оценку 5. Очень эффективно работают.

Кроме того, параллельно с ожиданием удовлетворения заявки на брокерское обслуживание столкнулся с неясным формированием т.н. "биржевого курса", по которому можно менять валюту на рубли в отделениях Банка. В экранной таблице, связанной с ММВБ,  сотрудники демонстрировали "текущий" биржевой курс обмена валюты на рубли, который был ниже реального рубля на 2 и более (проверялось в разные дни на протяжении недели после праздников 8 марта), что наводит на мысль о возможном применении Банком скрытой комиссии. 

Если это так, насколько данная практика соответствует договорным отношениям с клиентами, публичным тарифам Банка, а также правилам валютной биржи?

Являюсь клиентом РСХБ достаточно долго. Есть договор на брокерское обслуживание. Не могу вывести деньги с брокерского счета, ни в рублях, ни в валюте. Служба поддержки на звонки не отвечает, куда идти и что делать не знаю, просто молчат, просто не отвечают... Я не знаю что ещё добавить, хорошо что хоть что-то успел вынуть

Озадачился вопросом об открытии брокерского счета в"РСХБ-брокер". До этого в мобильном банке не смог пополнить ИИС, пришлось приезжать в банк и обращаться непосредственно к сотруднику, он, кстати, тоже не смог на мобильном этого сделать.

Итак, 01.12.2021 в этот раз через интернет-банк была сформирована заявка на открытие брокерского счета, ну
ок. Прошло какое-то время, тишина. Звоню в поддержку, мне отвечают, что счет будут открыт в течение 3-х рабочих дней. Хотя время уже собственно истекло, решил подождать еще немного. Снова тишина. Звоню непосредственно в отдел брокерского обслуживания, общаюсь несколько дней подряд со Станиславом, Дмитрием и Дамиром по очереди, они меня уверяют, что проблема техническая и они с ней работают.

При заведении заявки как-то некорректно отобразился мой адрес, при этом при заведении заявки никаких ошибок не выпадало. Мне предлагают отозвать заявку и завести новую. Ок. Захожу в интернет-банк, технической возможности отозвать нет и представители "РСХБ-брокер" также не могут этого сделать. В этих мученических потугах проходит уже 17.12.2021. Результата ноль. Мне же счет нужен еще вчера. Как так можно работать с клиентами? Обещал специалистам "РСХБ-брокер" оставить отзыв о их работе, держу слово.

Есть еще продолжение истории. Теперь пытаюсь войти в приложение "РСХБ-брокер", не получается, сайт выдает ошибку, необходимо актуализировать свои контактные данные (только лично приехав в офис). Подал я значит свои данные, расписался везде, сказали не переживайте, ждите, через 1-2 дня все обновится (1-2 дня, Карл!, а не 1-2 часа). И что вы думаете? Сегодня 27.12.2021 и ничего нет до сих пор. В банке говорят, что сотрудники брокерского подразделения должны обновить информацию вручную. Господа, научите работать своих сотрудников работать или оптимизируйте свою работу. Никакого терпения уже нет с вами взаимодействовать.

У рсхб брокера наблюдаю постоянные хронические системные сбои которые приводят к невозможности совершать сделки ни через мобприложение ни через Квик. Обновление данных Квика начинаются в 9:45 иногда в 9:58 3 из 5 рабочих дней. Проблемы вероятно с депозитарием либо с отсутствием сотрудников поутру.

Вечером нормальная работа до упора всегда. Сбои разного масштаба еженедельно. Сбои затрагивают и телефонную службу робот которой начинает извиняться. Опыт работы с брокером 2 месяца. Открытие работающего ИИС занимает 7 дней через отделение. Среднее время ожидания на телефоне технич поддержки 20-40 мин либо сброс. По почте отвечают за час.

Вывод. Работая с этой организацией есть экономия на комиссиях, но надо быть готовым к отказу системы в первой половине дня.