Отзывы о брокере Россельхозбанка

Здравствуйте.

Обратилась в филиал банка в Москве, так как пришло смс о переводе активов с брокерского счета втб в россельхоз, для открытия брокерского счета. Брокерский счёт открыть не смогли. Причину озвучили: сбой в программе. Посоветовали обратиться на горячую линию.

При попытке открыть брокерское обслуживание через личный кабинет в течении двух дней пишет: операция не возможна. На горячей линии дали номер 8-800*****40,по которому даже не идут гудки. По стационарному моск. номеру 8495*****91 (который тоже дали на горячей линии) никто не берет трубку.

Почему в альфа банке (перевод ИИС с втб) прошёл без проблем и в альфе всё открывают сами. А в россельхоз же не возможно открыть брокерский счёт ни онлайн, ни в офисе банка? Как мне открыть брокерский счёт, чтобы увидеть активы, переведённые из Втб?

Инвестиционный вклад открыт в ноябре прошлого года. К 31 декабря потери составили 7%. А теперь остаток не отдают вообще - что-то невнятное про биржи рассказывают. Сегодня, 24 марта, общение с управляющей ни к чему не привело. При этом звонок в службу поддержки головного банка - "закрывайте без проблем". Так не дают же!

Данный отзыв первоначально был размещен в Народном рейтинге банков, но перенесен сюда, по требованию модератора и уже в актуализированном виде.

Более 3-х недель  Россельхозбанк не мог удовлетворить заявку, поданную через его Интернет-банк, на предоставление брокерского обслуживания. Соответствующий отдел этого учреждения на неоднократные звонки не отвечал. Один из двух раз отреагировал на запрос по эл. почте (а с основного эл. адреса контактного центра Банка ответ отсутствует неделю) и пообещал вот-вот уладить дело. Но не смог. Помогло только размещение  негативного отзыва на banki.ru.  И то, проблемы с доступом к брокерскому счету продолжились, т.к. Банк не обновлял статус моей заявки в личном кабинете.  И все это по отношению к клиенту с пакетом "Ультра".

Наконец, сегодня спасителем выступил офис в Москве, Малом Козихинском пер. 3, для Private Banking - пришлось ради получения брокерского обслуживания подняться до этого статуса. Отдельно данному офису можно поставить высокую оценку 5. Очень эффективно работают.

Кроме того, параллельно с ожиданием удовлетворения заявки на брокерское обслуживание столкнулся с неясным формированием т.н. "биржевого курса", по которому можно менять валюту на рубли в отделениях Банка. В экранной таблице, связанной с ММВБ,  сотрудники демонстрировали "текущий" биржевой курс обмена валюты на рубли, который был ниже реального рубля на 2 и более (проверялось в разные дни на протяжении недели после праздников 8 марта), что наводит на мысль о возможном применении Банком скрытой комиссии. 

Если это так, насколько данная практика соответствует договорным отношениям с клиентами, публичным тарифам Банка, а также правилам валютной биржи?

Являюсь клиентом РСХБ достаточно долго. Есть договор на брокерское обслуживание. Не могу вывести деньги с брокерского счета, ни в рублях, ни в валюте. Служба поддержки на звонки не отвечает, куда идти и что делать не знаю, просто молчат, просто не отвечают... Я не знаю что ещё добавить, хорошо что хоть что-то успел вынуть

Озадачился вопросом об открытии брокерского счета в"РСХБ-брокер". До этого в мобильном банке не смог пополнить ИИС, пришлось приезжать в банк и обращаться непосредственно к сотруднику, он, кстати, тоже не смог на мобильном этого сделать.

Итак, 01.12.2021 в этот раз через интернет-банк была сформирована заявка на открытие брокерского счета, ну
ок. Прошло какое-то время, тишина. Звоню в поддержку, мне отвечают, что счет будут открыт в течение 3-х рабочих дней. Хотя время уже собственно истекло, решил подождать еще немного. Снова тишина. Звоню непосредственно в отдел брокерского обслуживания, общаюсь несколько дней подряд со Станиславом, Дмитрием и Дамиром по очереди, они меня уверяют, что проблема техническая и они с ней работают.

При заведении заявки как-то некорректно отобразился мой адрес, при этом при заведении заявки никаких ошибок не выпадало. Мне предлагают отозвать заявку и завести новую. Ок. Захожу в интернет-банк, технической возможности отозвать нет и представители "РСХБ-брокер" также не могут этого сделать. В этих мученических потугах проходит уже 17.12.2021. Результата ноль. Мне же счет нужен еще вчера. Как так можно работать с клиентами? Обещал специалистам "РСХБ-брокер" оставить отзыв о их работе, держу слово.

Есть еще продолжение истории. Теперь пытаюсь войти в приложение "РСХБ-брокер", не получается, сайт выдает ошибку, необходимо актуализировать свои контактные данные (только лично приехав в офис). Подал я значит свои данные, расписался везде, сказали не переживайте, ждите, через 1-2 дня все обновится (1-2 дня, Карл!, а не 1-2 часа). И что вы думаете? Сегодня 27.12.2021 и ничего нет до сих пор. В банке говорят, что сотрудники брокерского подразделения должны обновить информацию вручную. Господа, научите работать своих сотрудников работать или оптимизируйте свою работу. Никакого терпения уже нет с вами взаимодействовать.

У рсхб брокера наблюдаю постоянные хронические системные сбои которые приводят к невозможности совершать сделки ни через мобприложение ни через Квик. Обновление данных Квика начинаются в 9:45 иногда в 9:58 3 из 5 рабочих дней. Проблемы вероятно с депозитарием либо с отсутствием сотрудников поутру.

Вечером нормальная работа до упора всегда. Сбои разного масштаба еженедельно. Сбои затрагивают и телефонную службу робот которой начинает извиняться. Опыт работы с брокером 2 месяца. Открытие работающего ИИС занимает 7 дней через отделение. Среднее время ожидания на телефоне технич поддержки 20-40 мин либо сброс. По почте отвечают за час.

Вывод. Работая с этой организацией есть экономия на комиссиях, но надо быть готовым к отказу системы в первой половине дня.