Отзывы о брокере ПАО Сбербанк

Банки.ру переместили мой отзыв в данный раздел. С банком ранее общались по заявке #10695993, жду когда они вернутся с решением. 

Добрый день!

Долго сдерживались от написания негативного отзыва про Сбер, могли бы закрыть глаза на какие то мелочи, но Сбер издевается над нами уже почти год. 24.07.2021 не стало моего отца, у него было открыто много банковских продуктов в Сбере, в том числе брокерский счёт, счёт был не пустой, мы вместе с ним покупали ценные бумаги на этот счёт, у меня даже сохранился номер этого счета и дата открытия. Как положено, обратились к нотариусу, открыли наследственное дело, наша мама вступает в наследство, и нотариус начинает рассылать в банки запросы с просьбой предоставить справку с активами для перевода бумаг наследнику в дальнейшем.

И вот тут и начался весь ужас, на протяжении года было отправлено в сбер 4 запроса, и 4 раза Сбер нам ответил, что никакого счёта у моего отца просто нет! При том что на момент смерти и несколькими днями позже, приложение с акциями ещё работало и я видела все бумаги на его счету.

Мы через нотариуса предоставляли в банк номер счёта, дату открытия, смс сообщения о поступающих дивидендах, но этот банк продолжает утверждать в своих ответах «счетов не найдено». По мне, так это либо обман и издевательство над нами, либо полнейший непрофессионализм сотрудников этого банка! Каждый подобный их ответ доставляет нашей маме много нервов и слез, потому что сразу встаёт вопрос: «А как так? Все заработано честным трудом за долгие годы. Где справедливость?» Но работникам этого банка вообще плевать на все, даже не удосуживаются проверить внимательно. Везде подписывается «И.В. М-ва», между прочим, она специалист по работе с юр. лицами. Мы вроде физики, но да ладно.

Но самое абсурдное, что на почту приходят МЕСЯЧНЫЕ ОТЧЕТЫ БРОКЕРА ПО СЧЕТУ ПАПЫ! То есть они говорят, что счета нет, справку с активами не выдают, НО брокерские отчеты, которые видимо автоматические, приходят. Можно было бы допустить, что это единичный случай и где то допущена была ошибка, но с банковскими счетами, вкладами, картами и тд. было тоже самое! На несколько запросов нашего нотариуса, они отвечали, что «такой клиент не найден» (кстати, отвечают они оооочень долго, искренне не понимаю, что именно занимает столько много времени).

17 февраля направили очередной запрос через нотариуса , и в тот же день начали звонить сами, как наследники, на горячую линию. Удивительно, но все банковские продукты нашлись на следующий же день! Очень стыдно, что наш ЯКОБЫ первый банк страны позволяет себе подобное непрофессиональное и неуважительное отношение к тем, кого уже нет, и кто доверял этому банку много лет. Позор… Как и мой отец, я долгие годы была верна Сберу в банковском обслуживании, но сейчас прям максимальное разочарование, это была показательная ситуация.. Видимо будем теперь обращаться в суд и цб. Всем удачи

Меня как и многих других "счастливчиков" с частью акций перекинули в компанию под названием "КИТ финанс". До сих пор не могу не могу у них получить доступ к своим акциям, т.к. нужно заполнить данные, заявку оформил, почти 2 месяца она провисела и отклонена, т.к. их система не может обработать заявку заполненную в их же ЛК, если заполнять данные с погрузкой из КЛАДР и в адресе помимо дома есть корпус.

И мне вот стало интересно как принималось решение по переводу перевода активов в данную организацию.
Взяли и просто перебросили, поставив перед фактом. Кто будет возмещать убытки и моральный ущерб связанный с тем что кто знай сколько времени нет возможности получить доступ к своим акциям, по причине того что сбер в одностороннем порядке решил взять и передать активы непонятно кому.

У меня был ИИС больше 3 лет. Я хотела вывести все деньги на свой банковский счет в Сбере. Для этого нужно было закрыть ИИС. И началось:

1. Оказалось, что невозможно закрыть ИИС онлайн.

2. В офисе 7 июля сотрудники сначала бегали друг к другу, пытаясь найти информацию по моему запросу, потом доказывали, что я могу закрыть ИИС онлайн, потом звонили куда-то, потом сказали, что закрывают ИИС только в головном офисе в Москве, но можно и по номеру 900, что и было сделано. Деньги должны поступить максимум через 5 раб. дней, хотя на сайте указано:«в теч. неск. часов». Информацию по налогам предоставить не смогли, сказали звонить по номеру 900.

3. 8 июля пришло смс, что деньги поступят не позднее след. раб. дня, чего не произошло. В смс указывалось об удержании налога (об этом позже).

4. Спустя 5 раб. дней деньги не отражались в онлайн-банке. Банк молчит. В клиентской поддержке говорят, что при открытии брокерского счета (4 года назад!) был указан номерсчета, который сейчас недействующий, но банк умудрился перевести на него деньги с ИИС. Поэтому мне надоизменить номер счета на действующий.

5.  При попытке зайти в онлайн-банк блокируют мне вход. Для разблокировки отправляют в офис, хотя на сайте указано, что можно по телефону.

6.  После этого меняю номер счета и уведомляю сотрудника банка. Спустя несколько дней деньги так и не появляются на счете.По телефону сообщают, что деньги все-таки были переведены на недействующий счет и их можно снять в офисе банка.

7.  В офисе говорят, что за снятие с недействующего счета взимается комиссия.Чтоб ее не было, надо подать заявление на закрытие счета (что и было сделано) иденьги поступят на действующий счет.

8. 20 июля – денег нет. В чате пытаюсь узнать статус. Сотрудник банка повторяет какмантру, что недействующий счет на самом деле активный и с него в офисе могут выдать деньги. Пытаюсь объяснить ситуацию с комиссией и все, что было описано выше. Но сотрудник повторяет одно и то же, а потом просто закрывает чат.

9.  По налогам: перечитала всю информацию на сайте Сбера, разговорила с разными сотрудникамибанка по телефону. Вывод: сотрудники толком не разбираются в налоговых вычетах по типу А и типу Б, дают неверную информацию,(например, что тип Б только для предпринимателей), не вникают в суть вопроса клиента, не знают, что делать, когда ситуация отклоняется от стандартного сценария, перенаправляют в налоговую, а та в банк. В итоге просят написать обращение в банк о возврате удержанного налога и приложить справку из ФНС о
неполучении налоговых вычетов.

10.  В чате пытаюсь выяснить, на чье имя писать обращение. Вместо ответа получаю десяток вопросов: а что, а почему, а мы такие обращения не принимаем. Битый час пытаюсь объяснить ситуацию, но сотрудник просто непробиваемая и пытается мне что-то доказывать, что не соответствует действительности. На свой вопрос я так и не получила ответа и отдала обращение в офис как есть. Теперь нужно 30 дней ждать ответа банка.

По факту банк удерживает мои деньги, которые мне срочно нужны и даже в ус не дует.Если бы я взяла у банка кредит и не платила в срок, он бы тоже терпеливо ждал или запустил бы счетчик? Как в крупнейшем банке страны могут так ужасно быть налажены процессы и не обучен персонал: не проверяются ни сотрудником банка, ни системой, реквизиты/статус счета, на который переводятся деньги (ведь это все в пределах одного банка!), сотрудники не владеют точной информацией, ни один вопрос не может быть решен сразу.

После всего этого доверие к финансовым институтам и государству напрочь исчезает. На деньги обычных граждан всем им глубоко наплевать.

27.06 и 04.07.2022 открыл брокерский счет в отделении Сбербанка в г. Москве и осуществлял перевод акций с одного счета на другой. Хочу выразить благодарность инвестиционному консультанту С-ой Татьяне. Все делала быстро и четко, ответила на все заданные вопросы, откопировала необходимые мне документы. Очень доброжелательна в общении с клиентами банка. Побольше бы таких сотрудников.

01.04.2022 создал обращение в сбере по категории "Брокерское обслуживание"
Ситуация была такая, поставил автоматическую продажу акций при достижении установленной цены в приложении СберИнвестор Х. Поставил сумму продажи 156р./шт
В итоге при открытии биржи в 10:00 по МСК все мои акции продались по цене в 144р./шт.

При обращении в сбер по номеру 900 и после долгого общение с разными специалистами и примерно 1.5ч ожидания, сотрудник заявил, что это вызвано багом системы и создал обращение, в котором я потребовал компенсацию стоимости(поскольку пока я общался со сбером, стоимость акций выросла до 156р, как я и прогнозировал). На этом и расстались.

Мое обращение несколько раз переносили и последней датой было 09.06.2022. 10.06.2022 статус обращения не изменился, после моего повторного звонка сотрудник добавил сноску, что "клиент недоволен сроком исполнения", но при этом дата не менялась.
И вот, сегодня мне пришел долгожданный ответ(спустя почти 3 месяца), что оказывается все сработано верно, акции должны были продаться по цене <=156р/шт, и вины банка тут нет.

Объясните пожалуйста, Сбербанк, почему тогда в вашем приложении совершенно другая информация? Вы по сути вводите своих клиентов в заблуждение! Мало того, что ваш инвестор постоянно тормозит, так вы еще и ложную информацию туда закладываете. В общем по срокам ответа и по самому ответу, крайне недоволен и несогласен с вынесенным решением.
Скриншоты прилагаю к отзыву!

https://cdn.discordapp.com/attachments/622084856565858305/991275096494846032/165640­2814570.jpg

По данным на сайте ФНС России Сбербанк подключен к сервису предоставления налоговых вычетов по НДФЛ в упрощенном порядке как для ИИС по типу А, так и по типу Б. Данная информация содержится в таблице в разделе "Кто из налоговых агентов (банков) уже подключился к такому взаимодействию?" на странице http://www.nalog.gov.ru/rn77/ndfl_easy/ где на данный момент Сбербанк фигурирует под номером 2

2. Публичное акционерное общество "Сбербанк России"
ИНН/КПП: 7707083893/773601001
Тип сведений: инвестиционный налоговый вычет по пп. 3 п.1 ст. 219.1 НК РФ; инвестиционный налоговый вычет по пп. 2 п.1 ст. 219.1 НК РФ; имущественные налоговые вычеты по пп. 3 и 4 п.1 ст. 220 НК РФ

По вычету по типу А у меня вопросов нет: информация о взносах за 2021 год на ИИС, открытый в Сбербанке, содержится в личном кабинете налогоплательщика и может быть использована для получения вычета в упрощенном порядке.

Для расчета вычета по типу Б подключенный к сервису банк должен на основании заявления клиента при закрытии ИИС запрашивать в ФНС в электронном виде данные о том, что по данному ИИС вычет по типу А не предоставлялся и других ИИС в период действия данного ИИС клиент не имел.

Я дважды обращался на "горячую линию" банка по номеру 900 (21.06.22 в 12:22 и 23.06.22 в 14:26) с просьбой уточнить по шагам процедуру дистанционного закрытия ИИС с получением вычета по типу Б в упрощенном порядке, рассчитывая получить ответ, похожий, например, на предлагаемый банком Тинькофф:

Вычет типа Б — в Тинькофф на него можно подать через личный кабинет на tinkoff.ru. Этот способ полностью дистанционный и не требует справок из налоговой и бумажных документов. Вычет типа Б можно оформить, если вы ни разу не получали вычет типа А и срок жизни ИИС составляет 3 года и более.
Как подать на вычет типа Б:
- В личном кабинете на tinkoff.ru перейдите на вкладку <Инвестиции> - <Портфель>. 
- Выберите ваш ИИС.
- Перейдите на вкладку <Обзор> и нажмите кнопку <Закрыть ИИС>.
- Укажите, что хотите закрыть ИИС с получением вычета типа Б.
После этого мы в течение 30 дней переведем ваши деньги и ценные бумаги на отдельный брокерский счет без удержания налога. А если вы продали все бумаги, то переведем деньги на дебетовую карту.

Оба раза мне отвечала оператор Анастасия (возможно, разные люди), которая категорично заявляла, что в упрощенном порядке по ИИС Сбербанка вычет нельзя получить ни по типу А, ни по типу Б, так как соответствующий электронный обмен с ФНС не налажен. Мои попытки убедить ее в том, что как минимум для вычета по типу А это не соответствует действительности, что я наблюдаю своими глазами в кабинете налогоплательщика, успеха не имели. Так же безуспешна была просьба переключить на более компетентного специалиста.

Прошу дать квалифицированную консультацию.

Здравствуйте. 

Рассказываю свою историю. Я являюсь клиентом Сбербанка. В ноябре 2017 году я открыла в Сбербанке брокерский счет и Индивидуальный инвестиционный счёт (ИИС).

04.05.2022 я подала распоряжение на расторжение Договора ИИС и перевод активов с ИИС на брокерский счет. 06.05.2022 моё поручение было исполнено, т.е. ИИС был закрыт и на торговый раздел счета депо перечислены ценные бумаги с ИИС на обычный брокерский счет.

Но при переводе случилась проблема с отображением цены покупок. В системах интернет-трейдинга СберИнвестор Х и QUIK отображены некорректные цены покупок по всем переведенным активам, а по акциям по РУСАЛ и ТГК-1 вообще цена покупки указана 0 руб. ?

Обратилась в банк с просьбой исправить ошибку, т.к. это влияет на налоговую базу. Неоднократно звонила в подразделение брокерского обслуживания через колл-центр, писала на почту по адресам broker@sberbank.ru и broker_rep@sberbank.ru. , но результата нет, всё игнорируется.

17.05.2022 через Сбербанк онлайн составила официальное обращение. Наконец 15.06.2022 получила ответ на эл. почту и в системе Сбербанк онлайн следующего содержания:

"По техническим причинам не учтены расходы по выведенным ценным бумагам.

Для учёта расходов на приобретение ценных бумаг Вам необходимо представить в Банк оригиналы подтверждающих документов:
- отчёт брокера о приобретении ценных бумаг;
- выписка об операциях по счету депо из Депозитария (выписки за весь период по счетам депо, открытым по Договору ИИС:
основному счету депо и торговому счету депо);
-  отчет об операциях по счету депо из Депозитария о зачислении бумаг на торговый раздел счета депо;
- платежные документы, подтверждающие расходы на приобретение и перевод ценных бумаг.

После предоставления подтверждающих документов Банк учтёт расходы по ценным бумагам и произведет пересчёт налоговой базы.

В случае непредставления вышеуказанных подтверждающих документов в указанный срок Банк в целях налогообложения учитывает данные ценные бумаги по дате их зачисления на Торговый раздел счета депо, а их стоимостная оценка принимается равной «0»."

Как Вам такой ответ?

Т.е. при переводе был технический сбой, а это оказывается мои проблемы. Это я должна через их же сотрудников заказать указанные выше документы и этим же сотрудникам Сбербанка, заказанные у них же документы предоставить. Иначе "стоимостная оценка принимается равной «0»." Прошу отметить, что все ценные бумаги были приобретены именно через брокера Сбербанк, ничего через сторонних брокеров не приобреталось и все эти данные у них конечно же есть и они сами без труда могут через свои внутренние подразделения все эти данные уточнить или запросить.  

Вот такое отношение.

Покупал акции в рублях через московскую биржу. Лежали спокойно бумаги. Затем СБЕР чтобы вывести акции из под санкций взял и перевел мои акции в КИТ ФИНАНС - какая то левая контора, которая вообще не внушает доверия.  И бумаги мои там заблокированы и под санкциями! Бинго! Зачем вы их вообще переводили тогда, ну были бы заблокированы в СБЕРЕ, мне было бы спокойнее, а так взяли и куда то вывели...

24.02 как и у многих сработал марджин колл.Естественно ни продать не купить ничего нельзя было т.к. ни Квик, ни приложение попасть было нельзя. В 11:00 в самый пик падения начальная маржа была 2+ млн рублей. Тогда же они продали по стоп ауту на 1,8 млн примерно из 16 млн. Что примерно и было равно НПР1. Рынок в течении дня ниже уже не падал. И вуаля под закрытие сессии продают почти все акции на сумму изначально около 16 млн. В результате осталось 700 тр. При этом вечером никаких писем и смс о марджин колле не приходило.

Вот уже три месяца не могут ответить о компенсации убытков. Только отписки. А я запрашиваю лаги и конкретные данные по маржинальным параметрам в момент продажи вечером. В общем после этого, если воз будет и ныне там. Со сбером никаких больше дел и в суд и жалобу в ЦБ. И само собой отзывы везде где только можно. Лишили всех денег что заработал за 10 лет

У меня прям вопиющий кейс цифрового обмана.

Я в начале февраля делаю вывод 400 000 рублей со своего брокерского счета на свой счет в онлайне
и вуаля деньги растворились и нет не каких записей о транзакции или приказа об исполнение я посмотрела про раннее эти записи (так я делал в прошлом году выводы денег, таких записей нет и нет не одного свидетельства о проведенной транзакции только факт зачисления на брокерском счете)

Понятно что как обычно служба поддержки не чего не решает, отправляют на разные сайты в брокерским счете типо разбирайтесь с онлайном. онлайн разбирайтесь с брокером. Постоянно посылают или дают задания которые не приводят к решению. И каждый чат всегда с начала и не кто не готов решать эту проблему! Просто ужасный сервис!

Итого надеюсь хоть на Банки ру что тут Сбербанк снизойдёт до смерда и все таки уделит внимание проблеме. у меня так уже было ранее только негативный отзыв давал пинок этим ленивым банкирам хоть пальцем пошевелить.

Ну и в целом Сбербанк худший банк который может быть в мире! Муж уже полностью закрыл давно счета в сбере, и мне говорил что по дальше надо держаться, я ему что это же надежный банк и деньги мои будут в сохранности. но вот забрали деньги просто растворилась циферка.

Я же не знала что надо постоянно фоткать экран что бы иметь доказательства в суде. Сейчас даже голову ломаем как в суд подать тк нет не каких следов. точнее муж нашел что на январь были рубли на счете. на апрель их нет. но это же не обязательно в брокерской деятельности тк могли быть потрачены на покупку ценных бумаг например а так же еще же продавали ценные бумаги и вывод делали. а сбербанк других бумаг не присылает о движении денег. так что виртуально нарисовал и виртуально забрал. красота. Не рекомендую худший Сбербанк

14.04.2022 я получил от Сбера документ с подписями и печатью банка (отчет брокера), в котором было указано: "До 26.04.2022 Вы получите .. описание шагов/действий, необходимых для возобновления Вами операций с ... иностранными ценными бумагами (ИЦБ)".

27.04.2022я получил от Сбера "Уведомление о передаче ИЦБ № 118645", внизу которого было указано: "информация о дальнейших действиях, необходимых для совершения операций с ИЦБ, ... будет направлена Вам ... до 29.04.2022".

30.04.2022я получил от "Сбер Инвестиции" сообщение о том, что "Дата направления информации о дальнейших действиях, необходимых для совершения операций с ИЦБ, ... перенесена на более поздний срок. Соответствующая информация будет направлена ... до 01.06.2022".

Т.е.,самому крупному и опытному банку (брокеру) России с кучей начальников и юристов с высокими доходами, при наличии аналогичного опыта у банков (брокеров) ВТБ, Альфа-банка, Открытия и др., не хватило сначала 13 дней (первое обещание), а затем еще трех дней (второе обещание). А теперь, видимо, чтобы самим вдруг не
переработать, выполняя свои должностные инструкции, решили не мелочиться и установить сразу срок в месяц (третье обещание)? А почему не год, это ведь еще лучше для начальников и юристов? Вот бы кредиты так отдавать!

Вывод: в Сбере бардак и безответственность в организации работы с инвесторами!

Добрый день!

Хочу осветить свой опыт взмаимодействия с брокером от Сбербанка! Итак, начнем.

Началось все 27.04.22г. Мне на электронную почту пришло уведомление. Брокер от Сбербанка переводит мои ценные бумаги без моего согласия неизвестному мне брокеру. Меня просто поставили перед фактом перевода. Естественно, я не хотел переводится к брокеру Кит и не хочу оставаться у брокера Кит. Соответственно я начал интересоваться как перевести бумаги к нужному мне брокеру.

Выяснилось... Кит возьмёт комиссию за перевод моих бумаг к другому брокеру в размере 800р за одного эмитента, плюс 75р комиссия НРД за каждое поручение (фото: Кит ). После я попытался связаться со Сбербанком, с которым я заключал договор на открытие брокерского счета чтобы получить хотя бы какие-то объяснения. Дозвониться как обычно не удалось, попытался связаться через чат в Cберинвесторе.... вот что мне ответили в чате (фото: 1, 2, 3, 4,  5  ) .

Подведем итоги: ощущение что брокер не заботится о своих клиентах, вышеописанные манипуляции представляются мне каким то разводиловом на деньги. Считаю не приемлемым такое отношение.

22 марта я осуществляла депозитарный перевод своей акции иностранной компании из СберИнвестиций в банк Т. Через неделю после этого, когда перевод все еще не был осуществлен, выяснилось, что банк Т предоставил неверные реквизиты.

Я обратилась в Сбер с просьбой отменить операцию, на что мне было сказано, что отмена невозможна, можно только дождаться истечения 30 дней, когда перевод отменится сам. Впоследствии также работники другого банка в другом регионе (СПБ) опровергли эту информацию, отмена перевода акции вполне возможна.

Вследствие отказа сотрудников осуществить отмену заведомо некорректного перевода, акция зависла в Банке. сотрудники уверяли, что даже несмотря на то, что акция заблокирована некорректным переводом, она будет выведена к Брокеру ?

13 апреля вместе с иностранными акциями остальных клиентов Сбера для избежания действия санкций. Но в итоге сегодня выяснилось, что акция по-прежнему находится на счете в депозитарии Сбера, и мне отказываются ее переводить туда же, куда перевели всем, предлагают решать вопрос своими силами. 

Консультанты в банке Т,  уверили, что перевод акции зарубежного эмитента из Сбера, с огромной вероятностью уже не пройдет, куда бы я ее ни пыталась переводить (следствие санкций). Таким образом, из-за халатности или некомпетентности сотрудников я имею замороженный на неопределенный срок актив стоимостью в несколько тысяч $ и нежелание сотрудников банка содействовать в решении этой проблемы.

Я в шоке от Брокера Сбер.

Все знают, что иностранные акции переводят другому брокеру. Это понятно, даже можно с натяжкой понять почему не озвучивают какому именно, хотя конечно же известно это. Но....внимание! У меня на счету бумаги At@T, было корпоративное событие - выделение компании Warner и должны быть начислены акции, в других брокерах так и сделано.

Пишу в чат, отвечают "звоните", окей, звоню, а там мне ответ "ЗВОНИТЕ В ДЕПОЗИТАРИЙ, только они скажут что с вашими бумагами". Я чуть не упал со стула. Вы брокер или кто....это вообще то ваша задача общаться с депозитарием от лица клиента. Сбер, что с моими акциями?!

Очень много слышал о государственной программе с индивидуальными инвестиционными счетами (ИИС) и решил попробовать открыть ИИС в сбербанке, но, так как я не очень финансово грамотный, решил купить одну
акцию, на пробу, такой акцией оказалась отечественная компания mail.ru (теперь уже вк), и посмотреть к чему это приведет....

На момент покупки, акция стоила 2200, через год она стала стоить 400 рублей и, казалось бы, куда еще хуже, но сбер помог окончательно лишиться и этих копеек... Как? Да очень просто! Он, в одностороннем порядке, перевел акцию в брокер кит финанс, где обслуживание счета 2400 рублей в год! При стоимости акции в 400 рублей я должен 2400 платить за обслуживание счета!

Ничего, подумал я, переведу акцию к другому брокеру и продолжу следить за своим экспериментом с ИИС, но не тут то было. Что бы перевести акцию из кит-финанса к более лояльному брокеру, надо заплатить за каждую акцию 800 р. Это при стоимости акции в 400 рублей!

Итого, благодаря действиям сбера, я лишаюсь всех денег и даже еще должен остаюсь! Насколько я знаю законодательство, сбербанк должен был, как, например, в альфа-банке, согласовать со мной брокера к которому будет осуществляться перевод средств, а по факту, они без меня меня женили...

Для чего я пишу данный пост? Хочется предупредить всех людей о том, что сбер - всегда поможет вам лишиться всех средств, что бы люди понимали, что такое ИИС счета и не несли в них деньги, это хорошо, что
я, на пробу, отделался небольшой суммой, а ведь многие могут вложить последние сбережения в надежде на дополнительный доход.

Всем любви и добра, не ведитесь на разводы, храните деньги под подушкой!

Никому не советую открывать в Сбербанке брокерский счёт, и тем более иис. Перевела сюда иис с другого банка и очень сильно об этом пожалела.

В течение всего 2021 года пополняла свой счёт, а в начале 2022 года решила подать документы в налоговую для инвестиционного вычета. Сравнив платёжки с отчетом брокера не досчиталась 32тр. Обратилась в банк отправитель( Тинькофф), мне подтвердили, деньги ушли. Ответ дали очень быстро.

Обратилась в Сбербанк, чтоб проверили, где подвисли деньги, тк перевод был ещё в июне 2021г., сначала перекидывали меня друг другу, в колл-центре сказали пишите в чат, в чате тоже ничего никто не знает. Затем сказали дадим вам ответ 17 апреля.

17 апреля прошло, 18....19 повторно обращаюсь в чат, а мне говорят, ну это очень сложный вопрос, мы вам ответим 6 мая. Что? Боюсь налоговый вычет буду делать без этих 32т. И это не первая потеря денег. Также был перевод в сентябре на 89т, деньги пришли только после моего 5 дневного ожидания их на счёте и обращения в банк. Что то деньги часто не доходят до места назначения.......

В приложении «Личный кабинет «Сбер Управление Активами» (далее – приложение) я подала заявление на вывод средств с ИИС 15.01.22. Обозначенный срок процедуры в приложении - «в течение 6 рабочих дней с даты создания заявки». На текущий момент денежные средства все ещё не были переведены на мой счёт; банк
затягивает сроки, некорректно информируя о процедуре вывода, текущему статусу и ожидаемым результатам рассмотрения подаваемых жалоб в адрес службы омбудсменов и клиентского блока.
 
По результатам рассмотрения последнего обращения от 02.03.2022 №220302-0624-450900 сотрудник банка сообщил, что необходимо снова подать заявление на вывод денежных средств, без указания сроков решения данного вопроса.
 
По пунктам полученной обратной связи:

1.При подаче заявления в приложении 15.01.22 были автоматически подгружены данные корреспондентского и расчетного счета для вывода денежных средств, без возможности корректировки. Со стороны банка было запрошено заявление на изменение реквизитов для вывода денежных средств. Заявление заполнено в соответствие с выданным сотрудником шаблоном в отделение банка. Информация о причинах, почему данное заявление не удовлетворяет банк, не получена.

2.В ответе на обращение от 02.03.2022 №220302-0624-450900 Банк обращает внимание, что начиная с 24 – 25 февраля 2022 остановились торги на Московской бирже и со стороны Банка были приостановлены операции.

А. В рамках обращения по номеру 900 и очного обращения в отделение Сбера ни один сотрудник не проинформировал об официальной приостановке операций и необходимости отслеживать операции на сайте, в соответствующем разделе.

Б. Заявление было подано 15.01.22 и до остановки торгов на Московской бирже. Сотрудники при консультации по номеру 900 подтверждали проведение операции «АО Сбер Управление Активами» на бирже и финальную сумму к перечислению с ИИС по результатам данных операций.

3.В ответ на обращение от 02.03.2022 №220302-0624-450900 получена рекомендация, что для вывода средств с ИИС необходимо обратиться к персональному менеджеру.

А. По результатам последней телефонной консультации 02.04.22 по номеру 900 сотрудник банка подтверждал, что результатом моего обращения до обозначенного срока 06.04.2022 включительно будут перечислены денежные средства по результатам вывода с ИИС на уточненный ранее счёт.

Б. Со стороны «АО Сбер Управление Активами» не получена обратная связь: почему сопутствующее заявление по уточнению реквизитов счета для получения денежных средств, поданное в отделение банка единовременно с претензией от 02.03.22, не принято в работу.
 
Обращаю внимание, что сроки рассмотрения обращения от 02.03.2022 №220302-0624-450900 неоднократно
сдвигались и результат рассмотрения не удовлетворяет - денежные средства не были перечислены.
 
Прошу оказать содействие в получение денежных средств от «АО Сбер Управление Активами», отмене комиссии за проведение операции и расчёте упущенной материальной выгоды.

Ни когда не думала что столкнусь с эти в Сбербанке но как говорится все когда то бывает в первый раз.У меня был вклад, на котором деньги отлежали положенный срок и вчера заканчивался срок и я решила посмотреть что делать дальше.В официальном приложении Сбербанк онлайн в на этом вкладе обозначал процент 18 процентов годовых, но мой вклад пролонгировался под 15 процентов годовых с чем я и обратилась в контактный центр, с просьбой объяснить мне ситуацию, ни один сотрудник не смог мне объяснить мне почему так произошло!

При чем закрыть старый вклад и открыть новый мне программа тоже не дала! При чем при разговоре с оператором мне подтвердили что процентная ставка 18 процентов! Создали заявку, жду ответа! Сбер обратите внимание на некорректную работу своего приложения и наберите сотрудников которые могут грамотно консультировать клиентов когда ваши отделения закрыты и не обманывайте своих клиентов! Все скриншоты могу предоставить !

Диспозиция: 
- у меня есть ИИС 
- каждый год в марте все обладатели ИИС по всей России жаждут сдать в налоговую 3-НДФЛ дабы заплатить налоги с дивидендов иностранных эмитентов/АДР/ГДР и получить налоговый вычет 
- для этого надо получить стандартный набор справок по брокерскому и депозитарному обслуживанию 
- вот это хозяйство я и пыталась в Сбербанке получить. 

Как это выглядит в моих мечтах: 
- приходишь в отделение 
- берешь талончик 
- садишься к оператору 
- получаешь бумажки 
- уходишь заполнять декларацию. 

Как это выглядит в реальности: 
- приходишь в отделение на Суворова, 81 
- подходишь к талончикам 
- тебя отправляют к какой-то девочке, которая слово акции и дивиденды слышит первый раз в жизни и жалобно говорит "это Вам в премьер, я это всё не умею" 
- идешь в Премьер: "а, Вы не премьер-клиент, а просто клиент - тогда приходите в среду, у нас брокерское обслуживание только один раз в неделю по средам, а в остальное время специалист не принимает". 

Вы думаете реальность в среду совпала с мечтами? Ха-ха! Среда: 
- подошла к талончикам, но мне сказали, что к этому специалисту талончиков не дают, вот внутренний номер и телефон на стойке, стойте сами звоните; 
- ну ОК. Звоню. Попадаю на какую-то девушку, поясняю что мне надо отчеты для 3-НДФЛ, вот я в банке стою. Как в каком? Вот на Суворова, у вас же только тут брокерское обслуживание написано. Город - Пенза. А Вы в Самаре? Круто. А как мне бумажки мои получить? Хорошо, часть мне отправят на эл. почту, а по второй надо звонить по другому номеру. Ой, а чего он такой длинный? Ах это мне со своего надо на 8-800 звонить? А с внутреннего как? Спросить у оператора в зале? Ну ОК. 
- подхожу опять к оператору в зале, объясняю, что мне вот дали номер депозитарного обслуживания в Пензе, уточняю как позвонить по внутреннему. "А никак" - отвечает мне оператор, у нас внутреннего номера этого специалиста нет, звоните по своему. 
- после нажима оператор сдается и мы с ней ногами идем в Премьер выяснять внутренний номер депозитарного специалиста. Выясняем. Возвращаемся на ресепшн. Звоню. Специалист на удивление грамотный, четко говорит вот это сейчас сделаю, а вот это - брокерское обслуживание, звоните опять по первому номеру, это только они могут. Стойте на ресепшн, сейчас минут за 10 распечатаю и принесу туда.
- уже злюсь, потому что 25 минут я стою на ногах на ресепшен, звоню по внутреннему номеру разным людям и я даже сесть нигде не могу и решаю все свои проблемы сама, несмотря на то, что сегодня - среда и я ногами стою в отделении банка с кучей операторов. 
- опять звоню по первому номеру: "Аааа, вам 2-НДФЛ по брокерскому счету? Ну это вот только в среду ногами можно получить у единственного специалиста по брокерскому обслуживанию в Пензе, давайте я Вас через неделю (!) запишу к нему на 16:00". 

Итого: 
- я хочу провести стандартную операцию со стандартными бумажками, которую каждый год несколько сотен тысяч клиентов Сбербанка на брокерском обслуживании хотят провести; 
- я пришла ногами второй раз в отделение и опять не получила нужный пакет документов и получу его только с третьего раза (если повезет); 
- я простояла в банке на ногах около ресепшен 31 минуту, где даже сесть негде, названивая по телефону, потому что другого способа получить все бумажки для 3-НДФЛ в Сбербанке просто нет (!); 
- я вынуждена была ругаться с операторами машинки для очереди, чтобы заставить их выяснить номера внутренних телефонов нужных специалистов, потому что у них их нет, а какое-то подразделение из Самары дает только номера 8-800, чтобы я звонила со своего личного телефона, стоя в банке (?!).

Открывал брокерский счёт по своей глупости в вашем банке. Втихушку мне открыли ещё и ИИС не предупредив. Потом мне пришлось его закрыть так как было задвоение ИИС, что недопустимо. Теперь не могу получить справку о том, что счёт был закрыт, чтобы предоставить её в налоговую, для получения вычета.

Сотрудники чата просто либо глупы, либо настолько ленивы, что переключают один на другого, в итоге дали мне отписку с какой-то ссылкой на представительства по городам, где приём только по вторникам ещё и с предзаписью.

Вот почему Тинькофф мне такую справку предоставили за 5 секунд а у вас надо полгорода оббежать? Для того чтобы мне в представительство обратиться, надо Отпроситься с работы, за что с меня вычтут. Итого мне ваша справка Обойдётся примерно в 3000 - 5000 рублей (зарплата за 1 день и премия). Вы серьёзно? Просто натыкать на клавиши и сформировать справку не судьба? Очень рад что закрыл у вас свой счёт. Моя жена пока ещё у вас свой БС держит, но скорее всего после всего этого тоже в Тинькофф уйдёт.

Ужасное отношение к клиентам! Очень не советую открывать в сбере какие-либо счета, уж тем более брокерский. Отношение ужасное, приложение ещё хуже, никакого сервиса. В 21 веке живут как в средневековье. О банке на ладоней ни слова не слышали, все ногами бегать по городу. Ужас какой-то.

Не работает часть сайта Сбербанк Онлайн, в т.ч. раздел инвестирование уже наверное месяц. Удобного Чат Бота завели, он вопросы не понимает, а "все люди заняты". Поэтому решить вопрос с настройкой Сбербанк Брокер, выгрузкой справки 2НДФЛ невозможно. Пришло сообщение, что справка готова, но забрать ее надо в Сбербанк Онлайн: а этот раздел недоступен...

В СбербанкОнлайн пишут, что справку 2-НДФЛ по дивидендам и купонам за 2021 год можно заказать с 01 марта. Сейчас 28 марта, справки нет. В личном кабинете на налог.ру справки тоже нет, но справки от всех остальных брокеров там уже висят. В ответ на моё обращение в чате, где справка, и когда будет, Сбербанк посоветовал приехать мне за справкой лично в Москву на Вавилова 19.

Вы издеваетесь? А если я живу на Магадане? Вы - единственный мой брокер, который не в состоянии составить и выгрузить в ФНС и в личный кабинет в электронном виде справку 2-НДФЛ. Требую немедленно исполнить ваши обязанности налогового агента, выгрузить справку в ФНС и в личный кабинет СбербанкОнлайн.

В личном кабинете налогоплательщика сбером подан доход за 2020 год в размере 15 млн. А оборот по отчетам брокера был в районе 1,5 млн руб. , где то определенно закралась ошибка.

Обратился в банк с просьбой проверить справку от 2020 года поданную банком в налоговую в 24.11.2021 года! Обращение было 22.02.2022, а вот ответа до сих пор НЕТ. Одни СМС уведомления о продлении ответа. уже дополнительное время 22.04.22 года! Два месяца! И надежда получить реальную справку о доходах за 2020 год тает с каждым днем. Похоже работать в сбербанке НЕКОМУ! Профессионалов не осталось - одни роботы автоответчики.

В настоящий момент до сих пор нет справки о доходах за 2021 год, соответственно вычет от ИСС не получишь в ближайшее время. Судя потому, что за 2020 год подают в ноябре 2021 года, вычет за 2021 год можно будет получить только к новому году, а то и вовсе в 2023 году. У сбера похоже свои сроки подачи справок о доходах, которые должны быть поданы юридическими лицами до 1 марта следующего года за отчетным. Если бы не текущая ситуация в стране, давно бы распрощался с этим не профессиональным банком, брокером

НЕ РЕКОМЕНДУЮ открывать ИИС в Сбербанке. Есть куча других банком и брокеров, они все на слуху, оперативно и достоверно представляющих информацию в налоговую инспекцию о доходах. Бог терпел и нам велел.

Перевёл на брокерский счёт средства. Тут объявили что фондовая секция неделю работать не будет. От Сбера выгодное предложение поступило - "депозит под 21%". Только уже три дня деньги вывожу. Поручение, якобы, исполнено, но вот на счету ничего не появляется. Говорят, про некий технический сбой. Если внутри одного аккаунта с одного счёта на другой нельзя деньги перечислить, значит банк не работает. Так закрылись бы, не морочили людям голову...

Несколько дней не могу вывести деньги с брокерского счёта. Пытался несколько раз. Приходили смски в которых было написано, что средства поступят не позднее следующего дня, списывались деньги с брокерского счёта, но, в результате, ничего не происходило- деньги на счёт в банке не попадали и возвращались на брокерский счёт. 

Писал в чат, звонил в колл-центр и везде ответ один: «извините. Попробуйте ещё раз». Возможно, у них разрыв ликвидности.