Отзывы о брокере ВТБ Мои Инвестиции / Банк ВТБ

Узнал у знакомой о хороших условиях в ВТБ банке на ведение брокерского счета. 3 раза за день приходил в банк (из-за огромной очереди, уходил по делам, после моя очередь уже ушла), была суббота, в остальные дни банк работает до 19.00, в связи с этим нет возможности прийти в будни.

В итоге с третьего раза все-таки удалось ее получить, но придя домой, выполнив активацию карты,пополнив счет, скачал ВТБ инвестиции, в итоге прилетела надпись, что мне нужно идти в офис и подтверждать место рождения, причем сотруднику я говорил что завел карту для ВТБ инвестиций.

На этом мое знакомство с ВТБ банком заканчивается, сидеть опять два часа очереди я не хочу, буду искать подходящий банк

26.02.2022 в офисе на Мичуринском проспекте д.7 (г. Москва) был расторгнут договор ИИС. На выданных бумажных документах на отзыв денежных средств был указан номер распоряжения EF*****56.

22.03.2022 пришло сообщение, о том что номер распоряжения 38*****08.

Согласно https://school.vtb.ru/faq/popolneniya-i-vyvody-/vyvesti-dengi/skolko-po-vremeni-vyvodyatsya-dengi/ сроки на выполнение - 15 рабочих дней. Указанный срок истек 21 марта 2022.

Обращения в контакт-центр не помогли. Деньги на мой расчетный счет в Банке ВТБ после закрытия ИИС до сих пор не поступили.

Из-за задержки с возвратом денег я теряю возможность, в том числе, использовать данные денежные средства для открытия вклада на актуальных процентных ставках, что в условиях повышения ключевой ставки приводит к весьма ощутимым упущенным финансовым накоплениям.

Оператор врала что переведут только иностранные ЦБ, специально звонил уточнить. В итоге перевели вообще всё. В комментариях к новостям кто-то говорит что у них всё хорошо и даже торговля российскими работает - это видимо такие же авторы отзывов, как авторы 5 звёзд в приложении "мои инвестиции". Т.е. врут. Полагаю, это у них такой квест для работников ВТБ - напиши отзыв. Судя по всему, в ВТБ без вранья просто никак.

Просьба пояснить и указать основание (со ссылками на нормативно-правовые акты) для перевода ценных бумаг, принадлежащих мне, другому брокеру — АО РоссельхозБанк без моего согласования, учитывая что 14.03.2022 я оформила поручения на перевод ценных бумаг новому брокеру — АО Тинькофф банк, заявления на прием новым брокером также оформлены и подписаны. Ответ требуется для приложения к иску в суд.

Добрый день! Вынужден оставить жалобу по причине введения в заблуждение и бездействие брокера при попытках решить тривиальные вопросы.

20.03.2022г-21.03.2022г. мною было принято решение о закрытии ИИСа в ВТБ. По регламенту проблем не должно быть, т.к. на счете 99% денежных средств и менее 1% средств в акциях ВТБ.

1. Поддержка рекомендовала обратиться в офис в г.Самара на Гагарина 51, 21.03.2022г. приехав в офис на Гагарина получен ответ от операциониста (номер был, если не ошибаюсь, по очереди после 70го), что никаких операций с брокерскими счетами в этом офисе не производится и меня направили на Московское шоссе 45 сказав, что мои проблемы могут решить только там. На мою претензию и просьбу обратиться к управляющей был ответ - управляющей в офисе нет - время было между 18 и 19 часами.

2. Приехав в тот же день в офис "Привилегия" на Московском шоссе 45 описал ситуацию и указал какие активы на счетах в данный момент имеются и указал, что необходимо закрыть ИИС - был получен ответ от операциониста/администратора (сидела на центральной стойке справа скраю), что таких операций не производится в текущий трудный момент времени и она уточнит проблематику и перезвонит на следующий день, конечно же мне никто не перезвонил.

3. Уточняю у поддержки в какой офис еще можно обратиться и где могут решить проблему 22.03.2022г., в 11.09 мне присылают дополнительно координаты офиса, где проблему уж точно решат с учетом вводных, это офис на Стара-Загора 139.  23.03.2022г. между 18 и 19 часами я нахожусь в этом офисе, операционист замявшись говорит, что брокерскими и подобными услугами в этом офисе никто не занимается отправляет меня к руководителю С.Н. П-ву - описываю ситуацию о том, что иностранных активов нет и на счете в основном деньги, ссылаюсь на регламент, тот разводит руками и ссылается на трудное время и на то, что все счета переводят в Альфу и поэтому ничем до 25.03.2022г. помочь не может и отправляет меня в офис на Московском шоссе 45. 

4. 24.03.2022г. при открытии биржи продаю многострадальный остаток акций и 25.03.2022г. связываюсь с поддержкой для уточнения возможности закрыть ИИС - мне говорят опять, чтобы я обратился не ранее 30.03.2022г., когда все операции на счете будут проведены и мое заявление на закрытие смогут принять на Московском шоссе 45 и уведомили, что менеджеры этого офиса должны обслужить вне зависимости отсутствия пакета Привилегия.

Решение тривиального регламентированного вопроса затянули с 22.03.2022г. по 30.03.2022г. Если вопрос в дальнейшем решен не будет - буду вынужден обратиться с претензией и в суд, т.к.  по сути ВТБ занимается отписками и решений по проблематике не принимает и кормит обещаниями.

У меня открыт брокерский счет в банке. В свете последних событий, 10 марта я написал поручения о переводе всех акций к другому брокеру. 

Одно из требований стороннего брокера - это предоставление 3 документов:
1 Договор брокерского обслуживания
2 Выписка с брокерского счета
3 Выписка депозитарная  

Все документы необходимо предоставить в оригиналах - это требование банка. Кстати, это требование основано строго на Письме Минфина России от 31 октября 2014 г. N 03-04-06/55697:

"в качестве документального подтверждения соответствующих расходов физическим лицом должны быть представлены оригиналы или надлежащим образом заверенные копии документов, на основании которых это физическое лицо произвело соответствующие расходы, брокерские отчеты, документы, подтверждающие факт перехода к налогоплательщику прав по соответствующим ценным бумагам, факт и сумму оплаты соответствующих расходов."

Это нужно, что бы банк учел цену покупки всех акций для вычисления налога в случае, если я заработаю на продаже в будущем. Выписку с брокерского счета (пункт 1) мне предоставили оригинальную в момент обращения (14 марта). А вот все остальное выдать в оригинале мне отказались. Возможно ли технически выдать оригинал договора (пункт 2), я не уверен. Прошу дать ответ и по этому пункту. 

Самый главный вопрос по выписке депо (пункт 3).  Мне прислали ее копию на электронную почту. Но в банке куда я перевожу акции сказали, что это не подходит. Я пошел лично в офис и сотрудники мне сообщили, что они никак не смогут предоставить мне оригинал этой справки. Что это невозможно. Как я понял, сотрудник связался с депозитарным отделом банка и там сказали, что не смотря на мои просьбы, оригинал они мне предоставлять не будут.

Мне крайне не понятно, в чем сложность, если это не мои требования, а требования другого банка, причем весьма законные. Я давно являюсь клиентом вашего банка, был клиентом пакета Привелегия. И такое отношение к более чем элементарной справке - абсолютно не понимаю.

При открытии брокерского счета в декабре 2021 и прохождения обучения были подарены акции. Согласно условиям, срок для продажи подарочных акций 3 месяца. В связи с закрытием Мосбиржы не было возможности их вовремя продать. В результате эти подарочные акции просто исчезли. 

Дозвониться и решить этот вопрос было невозможно. Срок продажи не продлили на время закрытия Мосбиржы. Прошу вернуть эти акции и дать возможность их продать.

Здравствуйте! Вопрос жизни и смерти! 

Ситуация следующая: у меня есть ИИС у ВТБ брокера, ИИС до сих пор не перевели, оказывается его не привели потому что у меня откуда-то из-за списание комиссии наверное, появилась задолженность в 6 центов, сегодня я эту задолженность в 6 центов через сотрудников брокера погасил, также сегодня я продал некоторые акции РФ. Также есть у меня иностранные акции. 

Созванивался с сотрудником колл-центр ВТБ брокера, и поинтересовался какие мои шансы что  мой ИИС переведут к другому брокеру, он сказал то что у вас расчёты t2 и полностью эти расчёты пройдут аж в понедельник, значит  все сроки по автоматическому переносу будут просрочены и что дальше делать он сам не знает. 

Я очень переживаю, я планировал закрыть ИИС. Мне экстренно по семейным причинам понадобились деньги. Также стоит отметить, что вычета с ИИС я не получал не разу. Как быть в такой непростой ситуации, получается, что меня не приведут к другому брокеру и у меня есть акции иностранные акции, получается я как бы застрял у ВТБ брокера? Вообще если какая-то реальная дорожная карта, по решению моего вопроса?

Здравствуйте!

В связи со всем известными событиями, 19.03.2022 г. мне приходит СМС с информацией о переводе договора на брокерское обслуживание вместе с активами в Альфа-Банк. При этом «Вы можете отправить на номер 2424 цифру «0»... Отправляю цифру ноль. Мгновенно приходит СМС с текстом «Ваш отказ принят» (подтверждение есть). При этом всё равно решил позвонить в контактный центр с целью уточнения дальнейших действий банка.

20.03.2022 г. около 12 часов (04 ч. по Москве) позвонил на номер 1000. Спросил про перевод активов в Альфа-Банк. Девушка ответила, что иностранные активы переводятся в Альфу, а российские бумаги остаются на брокерском счёте ВТБ. При этом, она уточнила, что мой отказ зафиксирован в системе, она это видит.

После ее ответа, соглашаюсь на отмену отказа и перевод счета в Альфу. Спустя минут 10-15, мне перезванивает та же сотрудница колл-центра ВТБ, извиняется, и вносит уточнение, что перевод активов с ВТБ в Альфа-Банк производится всё-таки целиком, без возможности разбить на "части". Вежливо спрашивает, что делаем - оставляем как есть или возвращаем к прежней позиции (отказ от перевода активов). Отвечаю, что давайте вернём отказ, тот самый "ноль" в СМС. Разговор завершился, попрощались.

Сегодня, 24.03.2022 г. захожу в приложение "ВТБ Инвестиции" и вижу... отсутствие всех активов на счёте, кроме пары иностранных акций на небольшую сумму. Звоню на 1000. После бесполезного разговора с консультантом, меня переводят на специалиста второй линии. Излагаю ситуацию, включая предыдущие сеансы общения с колл-центром.

В итоге получаю ответ следующего содержания: "Скорее всего ваш отказ не был зарегистрирован. Не волнуйтесь, ваш портфель переведен в Альфа-Банк, подробную инструкцию по дальнейшим действиям мы вам вышлем в течение ближайших дней".

Вот и приехали! "Гениальное" решение от брокера ВТБ. С учётом предыдущих разговоров. Что значит "отказ не зарегистрирован"? 20 марта специалист его видела, сообщила мне об отмене, после чего сказала, что возвращает всё на место, т.к. до этого дала неверную информацию. Это ошибка сотрудника? Как такое может быть?

Дополню отзыв интересной деталью, которая тоже характеризует отношение ВТБ к своим клиентам. Когда началась эта лавинообразная история с переводом активов, я неспроста не сильно горел желанием переходить именно в Альфа-Банк. Дело в том, что в моем городе этого банка нет вообще. Ни в каком виде! Ни филиала, ни отделений, ни банкоматов. Даже пластиковую карту Альфа-банк отказывается доставлять, если оформляешь ее на сайте. Зато, внимание! Филиал "Россельхозбанка" как раз таки в Магадане есть (банкоматы тоже). Но предложений по переводу брокерского счета к ним, от ВТБ даже не прозвучало (хотя люди на форумах пишут, что их активы туда переводят из ВТБ). Вместо этого "ошибка" при регистрации отказа.

"Спасибо" за заботу. "Ошибка" ваша - проблемы наши (мои). Хоть какая-то клиентоориентированность у ВТБ осталась? И почему за ошибки сотрудников вынуждены отвечать клиенты? Заранее благодарю за ответ.

Призываю ВТБ учесть мнение клиентов, сделать нормальный опрос пожелани, предоставив выбор:
1) Перевод в А.
2) Перевод в Р.
3) Перевод к другому брокеру в индивидуальном порядке (высокие риски, отказ от ответственности, на страх и риск клиента).
И уже с учетом этого выбора составить реестры для перевода.

Моя ситуация: следил за происходящим, решил - что перевод в А. меня устроит. Когда прошла информация, что клиентам приходят смс с опросом - начал беспокоиться, т.к. мне смс не пришла. Позвонил в поддержку, выразил пожелание  о переводе в А., мне сообщили, что информации нет, ожидайте смс или звонок менеджера.

Продублировал запрос на broker@vtb.ru  21 марта, ответа так и не получил. Зато пришло смс и письмо на почту 23 марта ночью, что мои активы переводятся в Р.!  Дозвонился в поддержку, оставил заявку, что прошу перевести в А. При этом ответ удивил  - что заявку могут рассмотреть уже после перевода активов. Это вообще как ? Против желания клиента при отсутствии каких либо правовых оснований (закон, решение суда)?

Сегодня оставил еще одно обращение - прямым текстом заявил отказ от перевода в Р.  - причем первый оператор отказалась принять такое заявление. 

Сотрудники банка! Наберитесь мужества и терпения, сделайте всё по-человечески! У вас классный сервис (был до этого момента), всегда все вопросы решались оперативно, всегда нормально реагировала поддержка, отличное приложение - одно из немногих которое выдержало сегодня утром старт торгов акциями.  И вот так плюнуть на клиентов... в голове не укладывается. Хотел к вам ИИС от брокера С. перевести, а тут такой бардак...

Я обращаюсь к представителям брокера ВТБ. В связи в политическими событиями брокер ВТБ в настоящее время не может работать с зарубежными активами клиентов. Все это понятно. Непонятно другое, а именно отношение к своим клиентам.

Я живу на Камчатке, смс от брокера о возможности отказаться от перевода к брокеру Альфа Банка мне пришла 19 марта в 0.45 (мск), при этом возможность отказа от данного перевода была предоставлена (по тексту смс) до 18 марта 23.59 (мск). Вы в своей Москве вообще что ли ничего не знаете о том что в РФ существуют другие регионы и часовые пояса? Вы считаете что людям не нужно даже думать о том что им удобно и принимать им самим решения?

В моем регионе нет офисов Альфа банка. Каким образом нам, Камчадалам, взаимодействовать с этим брокером? Дозваниваться по горячей линии?  Вы знаете сколько это по времени может занимать? Я знаю что альтернативой Альфе выступает брокер Россельхозбанка, офисы которого представлены в регионе. Почему клиентам не был предложен выбор? Я прошу, если данное сообщение будут все же читать адекватные и понимающие сотрудники, поспособствовать переводу мои активы к брокеру Россельхозбанка.

По данной проблеме 21 марта мной было написано заявление в профильном отделении ВТБ. Время трудное, не ставьте людей в еще большее затруднение. Если уж пришло время расстаться, сделайте это по человечески, с уважением к интересам людей, которые долгие годы были вашими клиентами.

Добрый день!

23.07.2020 я открыла ИИС в Банке ВТБ (ПАО) (Соглашение от 23.07.2020). 18.03.2022 в 18:05 по московскому времени с номера 2424 я получила смс следующего содержания: «Надежда Т., до 30.03.2022 мы переведем Ваш индивидуальный счет в Альфа-Банк. Если Вы хотите отказаться от перевода в Альфа-Банк, Вы можете прислать в ответ на это СМС цифру «0» до 23:59 мск 18 марта 2022 года. Банк ВТБ (ПАО)».

Отправление данного смс было обусловлено наличием у меня на ИИС иностранного актива, а именно - фонда FinEx ETF (развивающиеся рынки) на сумму около 1 000,00 рублей. Принимая во внимание незначительность иностранного актива и учитывая все неудобства, связанные с переводом моего ИИС , я приняла решение отказаться от перевода ИИС в другой банк, прекрасно осознавая для себя все риски, связанные с заморозкой данного актива.

В точном соответствии с порядком отказа от перевода ИИС, установленным Банком ВТБ ПАО и указанном в полученном мною сообщении, 18.03.2022 в 21:11 по московскому времени я направила со своего сотового телефона смс с цифрой «0» на номер «2424». При этом с номера «2424» мне в ответ пришло подтверждение следующего содержания: «Ваш отказ принят» (подтверждение пришло 19.03.2022 в 00:03.по московскому времени).

Также следует отметить, что 18.03.2022 в 22:26 я дополнительно направила по адресу электронной почты broker@vtb.ru электронное письмо-уведомление о своем отказе от перевода ИИС в Альфа-Банк, в котором я также уведомила Банк ВТБ о том, что мною была осуществлена отправка смс с цифрой «0» на номер «2424».
Однако, в нарушение действующего законодательства и внутренних документов Банка ВТБ (ПАО), даже несмотря на получение моего отказа от перевода ИИС в другой банк, 22.03.2022 я узнала, что мой ИИС всё-таки был переведён в Альфа-Банк, получив соответствующее смс от указанного банка.

Мне 75 лет, я привыкла пользоваться только интернет-версией ВТБ-брокер, где на обычном брокерском счете остались все мои сбережения. Приложение для инвестиций Альфа-Банка я не имею возможности даже установить, так как в силу возраста и здоровья пользуюсь только кнопочным сотовым телефоном.

В связи с чем я просто умоляю Банк ВТБ (ПАО) отменить перевод моего ИИС в Альфа-Банк, либо осуществить перевод ИИС обратно в Банк ВТБ (ПАО), ведь Вы не имели ни морального, ни юридического права его никуда переводить, учитывая получение моего официального отказа 18.03.2022 (смс с цифрой «0» на номер «2424»), который, при необходимости, может быть подтверждён со стороны сотового оператора, и при том, что дополнительное уведомление о своем отказе я сразу же направила в адрес ВТБ-брокер также и по электронной почте.

Что ж, я вижу, люди слегка пришли в себя от кидкаВТБ-брокера и начали писать отзывы. Меня тоже постигло. Сообщение о переводе в Альфа-банк – отказ – ваш отказ принят - перевод запущен. Притом, что все риски отказа понятны, условных ИЦБ – 1 (одна) позиция.

Насколько я понимаю, васька слушает, да ест. Несмотря на все попытки уклониться, процесс перевода запущен и никто не собирается ничего останавливать, независимо от вашего желания. У меня создалось впечатление, что они просто любыми путями избавляются от токсичных для них активов, а на клиентов им плевать. Это явно указание сверху. Они не спасают клиентов, а избавляются от замороженных ценных бумаг.

Мы попали под каток. Поэтому доверие в целом к ВТБ-банку я утратила. Звонить бесполезно, мальчики и девочки из поддержки говорят, что им велено. Лучше подать жалобу на нарушение прав клиентов в сам банк (обращение на сайте, или в письменном виде в отделении), а также в другие инстанции, как минимум в Центральный Банк (тоже обращение на сайте). И потихоньку, не особо торопясь, подыскивать замену и
выводить деньги из банка. Раз уж нас все равно вышвыривают.

2021г. Открыл ИИС у брокера Тинькофф. В июне 2021г пришёл в отделение, где подписывал форму W8gen... ,и мне предложили открыть ИИС. Сообщили,что даже если у меня есть ИИС,то есть время закрыть у текущего брокера (30 дней),и остаться только на ВТБ. Получив вводные данные по смс,сделал,как было написано.

2022. Подал заявление на налоговый вычет по типу-А, на что получил отказ. Всё из-за процедуры закрытия ИИС: требовалось сначала перенести текущие бумаги или баланс,а только после этого закрывать текущий ИИС. У меня на ИИС не было ни того,ни другого,т.е 0 рублей - копил срок. И после перехода начал активно пользоваться ИИС, с возможностью получить вычет. Но нет...

Перепроверил порядок действий в смс,и сообщено именно о закрытии ИИС,а не о переносе и закрытии, т.е проблема в шаблоне рассылки смс от брокера.

Создал два обращения: первое - помощь с бумагами или пр. для налоговой,т.к мне нужны были хоть какие-то аргументы по возврату вычета,но для налоговой по закону я неправильно всё оформил,и ничего не поделать; и второе - на компенсацию тех самых 13%,которые я не получил.

Также налоговая сообщила,что мой ИИС "бракованный" и за будущие года я также не могу получить вычет.
Претензия,думаю,ясна. Нет 13% - го вычета, не засчитан год ИИСа, десятки звонков и потраченных часов времени на решение вопроса, налоговая никак не заинтересована в помощи (даже в отделении при личном присутствии), про проблемы с санкциями я вообще молчу.

Брокер тянул больше 30 дней (стандартно обращение решается 15 дней). Ответили после на почту, что не видят причин для компенсации. Обидно то,что брокер не признаёт своих ошибок,т.к в шаблоне смс не хватает всего одного слова: "перенести и" .... закрыть ИИС. При этом в самом приложении "втб инвестиции" это "перенести" они добавили.

В связи с предстоящим ограничением доступа к иностранным ЦБ банку ВТБ, мной заранее, 10.03.2022 было подано поручение на списание ЦБ к другому брокеру (Тинькофф). Составитель поручений по списанию и консультант была З-ва М.А. В этот же день мной было подано поручение у другого брокера на зачисление.

В течение 3-х дней часть цб перевелась, но часть осталась на брок. счете и не переводилась долгое время. По этому вопросу я неоднократно обращался по телефону в департамент брокерского обслуживание и в отделение банка к менеджеру З-ой М.А., обращал внимание на эту проблему, на что мне отвечали, что никаких проблем нет, оставшиеся акции находятся в обработке и в бл. время будут переведены.

Прошло 12 дней и только! Сегодня мне сообщили, что в переводе бумаг отказано по причине того, что они находились на субсчете.

Считаю, что совершена грубая ошибка при переводе моих ЦБ, из-за которых я понес большие финансовые и временные потери. Прошу разобраться ИНДИВИДУАЛЬНО и перевести данные бумаги в указанный мною поручении банк. В противном случае я буду вынужден обратиться в СУД

Добрый день. Хочу понять, можно ли как-то решить ситуацию. К сожалению дозвониться не удается, а в приложении чат не работает.

Ситуация такая. В конце прошлого года прошел программу обучения, за которую по акции давали бумаги различных компаний на БС. У этих бумаг был срок, после которого они исчезали. Т.е. в течении 3 месяцев их надо было продать. Я это сделать не успел, т.к. Мосбиржа закрылась и торги не проводились. В итоге акции просто пропали.

Может стоило на время отсутствия торгов приостановить таймер акций? Или продать их принудительно, раз доступа к торгам все равно у пользователей не было? Надеюсь на положительное решение вопросы. Брокер меня всем устраивает, если бы не принудительный переезд на альфу ИИС, то и не планировал рассматривать других брокеров. Спасибо.

Пришло осознание того, что от брокера ВТБ нужно уходить. Был выбран брокер, который отвечал моим параметрам и принято решение о переводе активов к нему. 5 марта я первый раз пришел по этому вопросу к брокеру ВТБ, но мне сказали что "программка сейчас не работает, давайте на следующей неделе". Через неделю аналогичная история. 

Потом получаю смс "Мы переводим ваши активы в Альфу, если не согласны пришлите смс с 0 в ответ", что и было сделано, тк Альфа-брокер не устраивал своими комиссиями. В этот же день (18 марта) 3 поход в ВТБ с просьбой перевести свои активы к нужному мне брокеру. От сотрудника ВТБ был получен ответ, что это невозможно и перевод осуществляется только в Альфу. В случае моего отказа активы просто замораживаются.

На вопрос "как отменить написанный 0 в смс" был дан ответ, что нужно обратится в поддержку по телефону 88003332424 и оповестить об отмене, что и было сделано.

Сотрудник с горячей линии несколько раз уточнял точно ли я согласен на перевод в Альфу или нет, и после ответа на вопрос "а какие другие варианты?", что других вариантов нет, сказал что процедура перевода активов в Альфа-брокер запущена. Также уточнялся вопрос о порядке перевода и объеме активов, которые переводятся. ВТБ ответил, что переводят все активы как с СПБ биржи так и с московской, а также денежные средства.

Прошли выходные и я получаю замечательную смс о том, что мои активы переводятся в РСХБ. После этого уже смс от РСХБ о том, что только иностранные активы подлежат к переводу. После звонка в поддержку ВТБ получен ответ о том, что активы с мосбиржи и денежные средства остаются в ВТБ. На вопрос как их перевести к другому брокеру получен ответ "никак".

Отличный сервис и отношение к клиентам. Спасибо

Сначала пришло информационное сообщение о том, что брокерский счёт будет до 30 числа переведён в Альфабанк, потом 18/03/2022 поступило СМС с уточнением, что для отказа есть только 1 сутки и для отказа необходимо направить СМС с цифрой "0" до 23:59 на номер 2424 - данное СМС было направлено. При этом сегодня приходит информация о том, что процесс перевода начат.

При звонке в коллцентр выяснилось, что после отказа от переноса счёта по СМС, происходит перенос счёта в Россельхозбанк. Что за бред? Ваша компания выбрана для ведения операций, есть осознание рисков заморозки активов, но нет желания переходить к другому брокеру, "который постарается сохранить тарифы".

Требую отменить перенос и оставить ИИС в ВТБ.

В связи с принудительным переводом ЦБ от ВТБ другим брокерам получил 17.03 в 23:хх от ВТБ смс о переводе ЦБ к брокеру А и возможности отказаться. отправив "0". Т.к. в данном брокере я не заинтересован - пытался утром 18.03 уточнить информацию у перс. менеджера в WatsApp и e-mail.

Вопр: Оксана, здравствуйте! В данный момент инвестиционные портфели клиентов переводят в А... Есть ли возможность перевести мой портфель в Т..?
Отв: Добрый день. Портфель переводится бесплатно в любой банк. Но автоматически будет только в А...
Вопр: Какие мои дальнейшие действия?
1) отказаться от перевода Портфеля в А... - прислать на смс 2424 цифру «0»;
2) какое заявление и в какой адрес оформить? ... ?
Отв: С сегодняшнего дня заблокированы все переводы бумаг, т.к. депозитарий сейчас готовит всех к централизованному переводу. (вообще-то это не является ответом на мой вопрос!)

Написал на e-mail брокера - без ответа! На сайте ВТБ брокера полезной информации о данном переходе (с указанием возможных брокеров и вариантов движения ЦБ) не оказалось.

На основании выше указанной информации я принял решение об отказе от брокера А с последующим переводом к подходящему мне. Через 2 дня 20.03 в 22:11 получил смс о безальтернативном переводе ЦБ к брокеру Р. Написал на e-mail брокера повторно - без ответа!

Дозвонившись в службу поддержки с трудом вытащил информацию о том, что иностранные ЦБ теперь пойдут к брокеру Р, брокерский счёт останется в ВТБ, а мой ИИС - брокеру А! Мне это совсем не интересно, но принять заявление о переводе всех средств лишь одному брокеру (уже не важно которому) отказываются.

Между тем, ситуация создана ненадлежащим информированием клиента, фактически - введением меня в заблуждение! Требую возврата в исходную точку и перевода всех моих ЦБ с брокерского сч. и ИИС к одному брокеру.

Пытался отправить со срочного счета на обычный 50 000 руб, в приложении появлялась ошибка после ввода кода подтверждения. В итоге деньги просто исчезли, со срочного счета сумма была списана,  а на фондовый рынок не поступила.

Помимо этого, как и многим пришло сообщение о том что мой счет перенесут в Альфу, для отказа нужно отправить смс ответом на сообщение, которое должно прийти с номера 2424, никакого смс не было, дважды звонил в поддержку, оставляли заявку на отправку смс. Ничего не пришло, сообщили что просто 0 отправит на 2424 смысла не имеет, фиксировать обращение другим способом тоже смысла нет.

Ну и ладно, честно говоря, пожалел же неоднократно что счет здесь открыл.

В ответ на смс сообщение брокера ВТБ о принудительном переводе моих ценных бумаг к депозитарию Россельхозбанка, сообщаю:

Запрещаю какие либо переводы каких либо моих ценных бумаг, в том числе и иностранных, в другие депозитарии, отличные от депозитария ВТБ! Перевод может быть осуществим только по моему письменному распоряжению, на бумажном носителе и с моей подписью. Любые попытки перевести мои ценные бумаги, к другим брокерами депозитариям, без моего распоряжения, буду расценивать как попытку изъятия моей частной собственности. Оставляю за собой право обратиться в правоохранительные органы и привлечь общественность, в случае нарушения моей воли!

Статья 35 Конституции РФ
1. Право частной собственности охраняется законом.
2. Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть, пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами.
3. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как по решению суда. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения.
4. Право наследования гарантируется.

Добрый день.

Являюсь клиентом банка очень давно. К сожалению наблюдаю стагнацию данного банка, перевел все свои активы в альфа банк, Сбер, Тинькофф и Райффайзен. И тем более ушел с зарплатного проекта. Но вопрос сейчас касаемо поддержки.

Приложение у ВТБ - умерло и не будет больше работать (именно так сказали мне по телефону). Также потратил более часа времени, что бы понять как воспользоваться личным кабинетом через браузер. Ну да ладно, это в порядке вещей для банка "морозить" клиентом более получаса на телефоне. Далее с банком осталась связь только через телефон! Чатов никаких нет. Проблема вот в чем.

В личном кабинете указаны счета и есть брокерский счет, где указана сумма 1 364,64 рубля. Данную сумму пытаюсь вывести уже несколько часов, но к сожалению, это невозможно! Три раза звонил на горячую линию, где меня переключали на специалистов и где ожидание более 15 минут! В приложениях перевести данную сумму невозможно! Как решить вопрос не знаю! Надеюсь здесь специалисты решат мне вопрос.

Не дали возможности отказаться от перевода, нет информации почему перевести весь брокерский счет можно, а отдельные бумаги нет. 

Первое информацию о переводе предоставили 18.03.22 в 20.40 принять решение об отказе судя по смс нужно было до 18.03.22 23.59 (время московское везде), 18ое это пятница 20.40 это уже нерабочее время, а в понедельник нельзя отказать уже переводят, хотя по регламенту есть один РАБОЧИЙ день (39.15. Клиент подтверждает, что с даты поступления Клиенту уведомления о заключении соглашения о передаче договора между Банком и Сторонним Брокером, полученном в соответствии с п. 39.14 Регламента, Клиент вправе в течение 1 (одного) рабочего дня с даты поступления такого уведомления направить в Банк письменный отказ о на бумажном носителе или в электронном виде в порядке, предусмотренном Регламентом. В этом случае считается, что Клиент не выразил свое согласие в соответствии с пунктом 39.16 Регламента.)

Второе никто не предоставляет информацию (обращался к перс менеджеру, техподдержку брокера) почему весь счет перевести можно, а отдельные иностранные активы нельзя?

Третий вопрос на каком основании брокер передает мои персональные данные третьим лицам (в данном случае другому брокеру)

Четвертое тарифы другого брокера?

18 марта мне было отправлено сообщение от банка ВТБ о переводе моих активов в Альфа банк. При этом указывалось, что я могу отказаться от перевода ответив на сообщение с номера 2424 до конца дня 18 марта.
СМС с номера 2424 так и не поступило. 

На официальном сайте ВТБ было указано, что необходимо отправить "0" на номер 2424 для отказа от перевода активов в Альфа банк. Я трижды отправила смс с текстом "0" на указанный номер. Дополнительно я позвонила в центр обслуживания клиентов и попросила зафиксировать мой отказ от перевода в Альфа банк, назвала 2 номера соглашения (ИИС и брокерский счет), после чего сотрудник банка зафиксировал мой отказ и заверил меня, что перевода активов не будет.

Тем не менее 20 марта я получила сообщение от банка, в котором указывалось, что т.к. мною не был предоставлен отказ, то мои активы будут переведены в Альфа банк.  Однако отказ мною был предоставлен 4 раза (3 раза в смс и один раз по телефону). Я обратилась в контактный центр банка, однако там мне ответили в духе "ничего не знаем, активы переводят, изменить ничего нельзя".

При этом на официальном сайте ВТБ указано:
"В соответствии с пунктами 39.15 и 39.16 Регламента Банка, а также пунктами 4.3.19 и 4.3.20 Условий депозитарной деятельности Банка, при непоступлении в Банк в течение 1 (одного) рабочего дня с даты получения настоящего уведомления вашего письменного отказа от согласия на передачу Банком прав и обязанностей по Соглашению, передача всех прав и обязанностей по Соглашению считается состоявшейся в полном объеме."

И дополнительно указано:
Как я могу отказаться от перевода активов? Мы выслали вам СМС с номера 2424. Отказаться от перевода активов можно было прислав в ответ на это СМС цифру «0» до 23:59 мск 18 марта 2022 года.

Мною было выполнено условие по отказу в переводе активов (отправка смс на соответствующий номер).
Соответственно, банк нарушает свой же регламент переводя мои активы при наличии моего отказа.

18.03.2022 пришло сообщение о том, что банк передает мое брокерское обслуживание в Альфа-банк. В смс было написано, что можно отказаться, ответив на смс. Как именно отказаться, указано не было. Я написал ответом: "Отказ". 

Также позвонил по номеру горячей линии 88003332424 и оставил заявку у менеджера с отказом на перевод. Менеджер сказал, что мне придет дополнительно смс с информацией. Дождавшись следующего дня и не получив смс, я повторно позвонил по указанному номеру и оставил заявку на отказ.

Сегодня, 20.03.2022, мне пришло смс, что тк я не предоставил отказ, банк передает мой договор ИИС в Альфа-банк. Я повторно позвонил по вышеуказанному номеру, на что сотрудница мне сказала, что отказаться невозможно, но приняла уже третью заявку с моим отказом.

Я требую немедленно разобраться в сложившейся ситуации, остановить перевод моих ценных бумаг в Альфа-банк! В противном случае, по всей вероятности, мне придется изъять все свои активы из банка ВТБ ввиду недобросовестности банка и его сотрудников.