С декабря не могу добиться от тинькофф инвестиций решения вопроса по переплате налогов. краткая история событий:

1. 25 декабря я пишу в чат вопрос проверить налогообложение, если я являюсь резидентом другой страны, с которой заключен договор об избежании двойного налогообложения.

2. 28 декабря получаю ответ, что нужно предоставить подтверждение резидентства в другой стране и что по итогам года будет возврат излишне уплаченного налога.

3. 29 декабря все уточняем, брокер звонит и просит срочно предоставить документы до 31.12.4. 30 декабря предоставляю документы.

5. 4 января приходит ответ "по нашему регламенту нужно было предоставить документы до 25.12.2021. Нет возможности осуществить перерасчет"

6. 7 января я спрашиваю "Но вы же мне написали (см. пункт 2 истории), что осуществляете возврат в течение января и сами попросили срочно предоставить документы уже после 25.12.2021?"

7. 14 января получаю отписку "у нас регламент"

8. Читаю НК РФ и вижу (п. 6/7 ст. 232 НК РФ), что в случае переплаты налога, я должна обращаться к налоговому агенту за возвратом. Спрашиваю в чате.

9. 21 января - выясняется, что они перепутали резидентов и нерезидентов - переделываем обращение.

10. 22 января - получаю ответ "речи о двойном налогообложении здесь нет" и ссылку на п.3 232 НК РФ, который ко мне не имеет никакого отношения, так я НЕ ЯВЛЯЮСЬ налоговым резидентом РФ.

Короче говоря - брокер не в силах прочитать п.7 ст. 232 НК РФ, где как раз описывается ситуация: "В случае, если подтверждение статуса налогового резидента иностранного государства, указанное в пункте 6 настоящей статьи, представлено физическим лицом налоговому агенту - источнику выплаты дохода после даты выплаты дохода, подлежащего освобождению от налогообложения на основании международного договора Российской Федерации по вопросам налогообложения, и удержания налога с такого дохода, такой налоговый агент осуществляет возврат удержанного налога в порядке, предусмотренном пунктом 1 статьи 231 настоящего Кодекса для возврата сумм излишне уплаченного налога."

Все очень просто же
1. Человек в 2021 году -  налоговый резидент страны, с которой у РФ есть соглашение по избежанию двойного налогообложения
2. Согласно п.6 ст. 232 НК РФ такие люди не облагаются налогом в РФ
3. Согласно п.7 ст. 232 НК РФ - если налог уже уплачен, его должен вернуть налоговый агент.

Я уже не говорю об определенном издевательстве, когда брокер сначала говорит "срочно дайте документы до 31.12", а потом "а надо было до 25.12"