Пользуюсь Тинькофф-инвестиции уже некоторое время, около 2х лет. Решил 24 февраля 2022 года выставить несколько заявок на акции Тинькофф, Татнефти, Сбербанка, х5 retail group, Яндекса и Мосбиржи.

Наблюдая за ситуацией на рынке решил, что покупка данных акций является для меня преждевременным поступком, в связи с чем все заявки были мной отменены. Не без проблем, конечно, пробираясь через ужасные лаги и глюки приложения Тинькофф, но отмена была проведена и в моей вкладке с активными операциями данные заявки исчезли.

Через небольшой период времени часть указанных заявок внезапно сработала – был куплен пакет акций Тинькофф (20 штук), а также 2 раза сработала заявка на покупку 100 акций Татнефти (хотя выставлена была только одна заявка). Понимая, что произошла чисто техническая ошибка, мною было принято решение обратиться в чат поддержки Тинькофф-инвестиций (где же еще получать справки по подобным курьезным случаям).

После недолгого обсуждения сложившейся ситуации от сотрудника чата Тинькофф-инвестиций мне было сообщено о возможности компенсации потерь, вызванных техническими проблемами в приложении Сервиса, и описан конкретный порядок действий, который необходимо совершить, чтобы данную компенсацию получить – а именно закрыть открытую по ошибке позицию, чтобы сотрудники могли рассчитать величину убытка.

Опасаясь возможного обмана решил продать только часть акций, купленных по ошибке, а именно 20 акций Тинькофф. С продажей акций тоже возникла проблема, связанная с опять же ужасно глючащим приложением, которое не позволило продать акции своевременно и сразу же после беседы с сотрудником.

Но в момент, когда приложение Тинькофф немного «оттаяло» (и, что максимально подозрительно в текущей ситуации – курс акций Тинькофф стал максимально невыгодным), продать горе-акции все же удалось.
В результате мой убыток с учетом комиссий составил 41 649,86 рублей.

Далее началась эпопея с постоянными переносами сроков рассмотрения моего вопроса – 3 дня, о которых изначально говорил представитель чата, даже близко не являлись истиной. В ответе, полученном от брокера 8 марта, Тинькофф признает, что технические ошибки на сервисе в момент ошибочной покупки акций имели место быть, но в моем частном случае все оказывается хорошо и компенсация мне не полагается. И неважно, что банк видит, что все прочие заявки были мной сняты, и несущественно, что я сразу же обратился к сотруднику чата со своей проблемой, и непринципиально, что все указания сотрудника в целях получения компенсации были выполнены в точности и в максимально короткие сроки (возможные в условиях
адских лагов).

Вишенкой на торте в этом параде лицемерия и безответственности за слова своих сотрудников стало предложение «задобрить» меня компенсацией в 500 рублей (при убытке по вине брокера более чем в 40 тысяч рублей).

Действия сотрудника чата в данной ситуации считаю прямым обманом клиента, поведение брокера – безответственным и наплевательским.  Хотелось бы надеяться, что клиенты Тинькофф-инвестиций, пострадавшие от «косяков» брокера и его сотрудников, не будут молчать в аналогичных ситуациях и станут отстаивать свои права. Иначе от безнаказанности брокеры будут только наглеть и забивать на своих клиентов.