Являюсь клиентом брокера Альфа-Инвестиции , возникла необходимость вывести денежные средства с брокерского счета.  Рублевые денежные средства, никакими обязательствами не обремененные.   Казалось бы , что может пойти не так ? Я уже почти 20 лет клиент брокера , неоднократно вводил-выводил средства, брокер все это время удерживает мой ндфл, исполняет поручения на сделки с фин. инструментами. 

26.04.2022 я подаю поручение в личном кабинете на вывод средств  на мой счет в другой банк, и ничего ... Поручение вчера отображается в истории личного кабинета, а сегодня его нет и денежные средства не переведены. Без каких либо уведомлений поручение исчезает бесследно.  И началось общение с поддержкой. 

Вдруг поддержка заявляет, что брокер не выводит средства в сторонние банки. И им совершенно безразлично что они нарушают Регламент оказания услуг на финансовых рынках АО «АЛЬФА-БАНК», противоречат просто информации на сайте банка.  Банку совершенно безразлично что я не являюсь клиентом банка, только брокера, и возможности дистанционного открытия счета  в альфа-банке нет. Нет возможности посетить отделение банка,  его нет в городе, а путешествие в отделение самолетом обойдется в сумму около 100000. И ведь про самолет это официальное заявление поддержки...

После упоминания регламента и жалобы в цб , поддержка поменяла формулировки - появились технические проблемы, подождать 3 дня и поручение на вывод исполнят (не исполнили) . С середины мая поручения на вывод стали отклоняться с уведомлением " требуется пройти идентификацию" . Через два дня общения с поддержкой, что же такое идентификация (оказывается нужно потратить 2 дня, завести задачу №SD15088170) и это для получения комментариев к сообщению . Как выяснилось - хотят подтверждать мой номер телефона в отделении,  20 лет он был привязан у брокера, а теперь уже нет...    

Открывал счет в 2004 году дистанционно,  сейчас альфа-банк настолько развился что дистанционно работать невозможно.  С 26.04.2022 по сегодняшний день альфа-банк (брокер) неправомерно удерживает мои средства (подано более 10 поручений на вывод средств , все не исполнены). В следствии понесены финансовые потери. Банк проблему неспособен решить. Написано обращение в цб , ожидаю результата проверки.