В авг. 2022г ЦБ уполномочил Раиффайзен начать конвертацию/переводдепозитарных программ АДР российских эмитентов в РФ, я обратился в Райф Капитал (РК) с просьбой помочь разяснить процесс перевода этих акций в Россию.  На сайте РК на сент 22 была нечеткая, неполная информациия опроцессах, был указан контакт - ******@raiffeisen.ru и adrsettlement@raiffeisen.ru которым я и писал на имейл 16 авг 2022 и в ноябре ноябре-декабре 2022 с просьбой помочь разобраться в этом сложном процессе. Все мои запросы остались без ответа, а операторы в их колл центре не могли понять о чем речь, когда я звонил. 

Период подачи заявлений быстро прошел и только тогда ******@raiffeisen.ru - сразу же сообщила что Прием документов на принудительную конвертацию окончен! Я пытался в январе и марте по имейлу выяснить какие у меня остались варианты, но без ответа от РК. 

Ужасный сервис. A ответы на часто задаваемые вопросы по АДР иархив появлялись/редактировались уже после закрытия процесса переводa. В конце марта я узнал что продлен срок принудительного переводаучета прав на переводимые ценные бумаги и попытался узнать в РК детали этого процесса уже в который раз, но все без ответа.

04/2023 - стр. Принудительный перевод 319-ФЗ, архив РК, гласиласледущее - Ст. 5(3) Закона предусматривает ситуацию, когда переводимые ценныебумаги учитываются на счете депо владельца иностранного депозитария,
осуществляющего в интересах фактического владельца владение ценными бумагами (осуществление юридических и фактических действий с ценными бумагами), которые учитываются на счете депо владельца в Райффайзенбанке , открытом такому иностранному депозитарию. Заявителем может выступать фактический владелец, т.е. физическое или юридическое лицо, в интересах которого иностранный депозитарий осуществляет владение ценными бумагами (осуществление юридических и фактических
действий с ценными бумагами). Срок подачи документов: до 02.05.2023

В то же самое время ни банк-кастодиан BNY MELLON ни Мерилл, где уменя были акции, не оказывали помощь изза санкций и ‘закрытия книг’. Из абзаца выше можно подумать что владелец ценных бумаг может подать заявление о принудительном переводе и соответствующие документы на перевод акций. A я специально для этого открыл денежный, брокерский и депо счета в Райффаизен и лично отнес пакет документов на Смоленскую Сенную 28. После нескольких запросовотправленных 19, 24 31 мая и 5 го июня adrsettlement@raiffeisen.ru отписал штампованный ответ что дескать исполнение Вашего заявления не представляется возможным, скопировав и вставив часть от закона № 319-ФЗ, оставив больше вопросов нежели ответов. На мои просьбы уточнить, что этот adrsettlement бот имеет ввиду, естесственно никакой реакции. A после окончания срока подач 02/05 РK отредактировал страницу: разделив один длинный абзац на 2, более понятных в маркированном списке.

Прямо какнамеренный ввод в заблуждение, мисселинг. У меня сложилось стойкое впечатление о некомпетентности сотрудников банка ответственных за это направление+ низкое качество обслуживания, нежелания/ неумения РK публиковать четкие процессы и документацию. И наконец просто наплевательское отношение Райффайзена к людям у которых есть вопросы.