Наверное, Брокер ВТБ - один из последних, кто принимает заявки на размещение по телефону… Другие брокеры принимают заявки через приложение, но ВТБ - исключение. Облигации может разместить через приложение, а вот IPO Диасофта - нет. Оператор поддержки объясняет это особенностями размещения через Газпромбанк, но это говорит только о ещё худшей ситуации по сравнению с другими брокерами: другие смогли, а ВТБ нет, значит и тут проблемы. 

Наличие у вас премиального уровня обслуживания никак не влияет на ваше положение: вы будете ждать, пока оператор ответит… Зная о повышенном спросе, ВТБ не сделал ничего для качества обслуживания клиентов. 
Плюс январское одностороннее изменение условий депозитарного обслуживания, которое с февраля, под давлением, ВТБ вернул назад, говорит о том, что качество ВТБ сильно упало. Похоже, надо уходить.

После часа прослушивания музыки, разместил заявку через другого брокера.