Такое впечатление, что в службе поддержки отвечает слабо обученный бот, только что выпущенный в работу. Из вопроса выбираются знакомые слова, и дается общий ответ, и так известный, который никому не интересен, а по конкретике вопроса - пусто. И затем начинается передача вопроса другим операторам, которые точно так же даже не пытаются понять суть вопроса, реагируют только на термины, встречающиеся в вопросе. А значение этих терминов мне и так известно. Скриншоты не смотрятся в принципе.