На фоне укрепления рубля летом 2022 года я решил закупить валютные и квазивалютные инструменты. Для сравнения условий решил сделать это у разных брокеров. Одним из них был Ренесанс, там я приобрёл валютную облигацию МинФина RUS-28 

И это было худшее решение. 

После санкции в отношении МосБиржи и её структур, торги облигацией за валюту прекратились.  МинФин объявил о замещении, после чего я написал в поддержку, что хочу это сделать. Поддержка ответила, что я сам должен мониторить сайт МинФина, чтоб понять, какие документы нужно собрать для подачи оферты. Хорошо, это было странно, но ничего не поделать, стал проверять сайт.

Когда документы были опубликованы, я запросил у поддержки данные моего счёта депо и название депозитария, на что получил ответ, что нужно подождать 7 дней.   Окей. Подождал.   Ответили раньше, точнее - спросили, а зачем мне это. Я рассказал зачем, показал поддержке текст оферты, которую просят для замещения.  Они ответили, что сами всё заполнят, нужно подождать.  Я подождал ещё,  прислали заполненную оферту. Потом правда прислали еще одну, т.к. в первой версии была ошибка. 

Этот заполненный документ меня попросили распечатать и отнести в отделение банка, т.к. электронная подача не предусмотрена их внутренними правилами. У других брокеров почему-то предусмотрена, а у них нет.  Я распечатал. Отнёс в отделение банка. На следующий день меня снова позвали в банк, чтоб подписать еще какое-то заявление, я снова сходил.  Через несколько дней в чате поддержки меня просят пополнить брокерский счёт на 1000 рублей, т.к. подача оферты у брокера платная! 

То есть я сам искал нужный документ, ждал пока его опубликуют, нашёл, прислал текст банку, со второй попытки получил вроде бы правильный вариант, распечатал его, затем дважды сходил в отделение и за всё это с меня попросили комиссию!  На мой просьбу об отмене комиссии т.к. подача оферты происходит вынужденно из-за санкции и замещения бумаги мне просто прислали скриншот правил брокера. 

Я такого отвратительного отношения к клиенту не видел никогда.  Никому не рекомендую пользоваться услугами Ренесанс брокера.