Много раз звонила на горячую линию ВТБ, с первым оператором не задалось общение... ничего толком не сказала, не объяснила. «-Вас нет в списке, и предложение индивидуальные»вот и весь ответ был. 
А вот Екатерина все спокойно и доходчиво объяснила, мою проблему решила, на мои вопросы ответила, УМНИЧКА побольше бы таких приятных сотрудников, как она!!