Если вам когда-либо понадобится перевестиактивы из БКС, будьте готовы к полной неразберихе, затягиванию сроков ибесконечным бюрократическим преградам. Мой опыт обращения в компанию – яркий пример отсутствия клиентоориентированности и некомпетентности сотрудников.

Впервые я обратилась в БКС в октябре 2024 года с запросом на перевод активов.Менеджеры подтвердили получение моего запроса, но дальше началась полнейшая волокита В течение нескольких месяцев сотрудники БКС ссылались на постановление № 844, утверждая, что оно ограничивает перевод активов к другому брокеру. После юридической проверки выяснилось, что никаких ограничений на перевод моих активов этот нормативный акт не накладывает. Меня вводили в заблуждение, чтобы не допустить вывода активов из БКС. Это грубое нарушение прав клиента и доказательство намеренной политики компании по блокированию переводов активов.

Затем началась«абсурдная бюрократия» и постоянное изменениетребований. Сначала мне заявили, что подписать поручение можно дистанционно. В течение двух дней я отправляла 5 версий скана поручения, но все они были отклонены из-за якобы «низкого качества». Затем внезапно выяснилось, что депозитарий вообще не принимает поручения дистанционно. Если бы мне сообщили это сразу, я бы непотеряла столько времени!

После этого мне заявили, что подписать поручение можно только через представителя с генеральной доверенностью. Я запросила, чтобы мой представитель пришел 6 февраля, но вместо чёткой инструкции мне начали поэтапно, раз за разом запрашивать новые документы:
- 31 января запросили копию доверенности на проверку.
- Затем скан паспортов моего и представителя.

Потом попросили, чтобы представитель подписал анкету и выслал скан. До сих пор мне не сообщили, устраивают ли их документы! Я не знаю, сможет ли мой представитель прийти 6 февраля и завершить процесс. Отсутствует информация о контактном лице, которое будет осуществлять перевод активов. Никто не берёт на себя ответственность, клиент вынужден вслепую разбираться в процессе, а при каждом обращении ему ставят новые искусственные барьеры.

Вывод: БКС –это гарантия проблем. Систематическое затягивание сроков – простые операции длятся месяцы.
- Манипуляции с клиентами – ссылаются на несуществующие запреты, чтобы не допустить перевода активов.
- Бесконечная бюрократия – требования к документам меняются в процессе, создавая искусственные
препятствия.
- Отсутствие компетентных сотрудников – клиент не получает ни чётких ответов, ни контактовответственных лиц.