15.01.25 обратился на горячую линию брокерского департамента чтобы подать поручениена досрочное погашения облигации. Мне сообщили, что это возможно сделать, только при очном посещении офиса, где есть услуга брокерского обслуживания.

Пошел на сайт ВТБ, что бы подобрать ближайший офис с такой услугой, но вот незадача, там просто нет такой информации, в описании офисов указано: обслуживание физических лиц, обслуживание юридических лиц - все. Ладно, помню что раньше офис на Сокольнической площади оказывал такие услуги. 

16.01.25. Прихожу в Сокольнический офис ВТБ, озвучиваю, что хочу подать распоряжение на досрочное погашение облигации. Меня перенаправили в отдел "Привилегия". Минут 20 минут сотрудник ЮФВ "тыркалась" в компьютере, консультировалась с коллегами и заявила, что в настоящий момент возможности подать обращение не возможно, но она обязательно прокосультируется завтра и позвонит. 

17.01.25. примерно в 16:00 часов, не дождавшись звонка от ЮФВ и понимая, что рабочий день подходит к концу, я сам ей позвонил. Сотрудник сообщил мне, что с 9 до 16 она не смогла решить мой вопрос, но вот прям сейчас уже им занимается и перезвонит. Примерно в 16:40 ЮФВ мне перезвонила и сообщила, что разобралась, как подать поручение на ПРОДАЖУ моих облигаций. Проблема состоит в том, что мне нужно поручение на ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, что я раз 10 озвучивал 16.01 при очном посещении офиса. В 17:30 ЮФВ снова мне позвонила и сообщила, что я могу подойти в офис в понедельник к 11 часам и мой вопрос будет решен.

18.01.25 в 14:26 я обратился на горячую линию брокерского департамента для консультации по сложившейся ситуации, где сотрудник не ответил по существу ни на один из моих вопросов и более того сообщил неверную информацию о том, что брокерское обслуживание в офисе Сокольников осуществляется по режиму работы офиса.

18.01.25 примерно в 15:20 я посетил офис в Сокольниках и узнал, что брокерское обслуживание осуществляется по будням. В итоге в течении 3 дней по вине некомпетентных сотрудников ВТБ, я не могу совершить стандартную операцию, которая ограничена по времени с 16 по 22 января. Половнина срока уже прошла. Это просто издевательство над клиентами.