Здравствуйте! 

Решил поучаствовать в акции «Деньги за первые инвестиции».

21.02.2025 купил акций чуть больше, чем на 1000 ₽, значит, свою часть сделки за первый месяц выполнил ✅

Было обещано, что 15.03.2025 придет бонус в размере 1000 ₽.

15.03.2025 я написал в поддержку Альфа-Банка, решил поинтересоваться, в какое время мне поступит соответствующее вознаграждение. 

На что было передано обращение с уточнением «Ориентировочный срок рассмотрения 3 календарных дня».

Ближе к вечеру я снова поинтересовался, где моя 1000 ₽, на что мне ответили «Срок рассмотрения обращения до 7 календарных дней».

Затем у меня справедливо появилась негативная эмоция и я захотел конкретики, включая рассмотрение какой-либо компенсации не только за отсутствие обещанного бонуса в установленный срок, но и за расхождение сроков рассмотрения обращения у разных сотрудников. 

Далее мне сообщили, что максимальный стандартный срок предоставления ответа составляет до 15 дней и всё, на остальные мои сообщения, вопросы – реакции, к сожалению, не последовало. 

Я нацелен на долгосрочное сотрудничество, мне нравится Альфа-Банк, я хочу и буду участвовать в этой акции все 5 месяцев, при этом несоблюдение договоренностей, разногласия в предоставлении информации и игнорирование вопросов, вызывает негатив и с этим трудно не согласиться. 

Я понимаю, автоматическая система начисляет эти вознаграждения и что-то пошло не по плану, но есть договоренности и определенное обслуживание.

Очень хотелось бы, чтобы при подготовке ответа учитывались все вопросы, а не только те, на которые сотрудник захотел предоставить обратную связь. 

Беря в расчет, что это только первый из пяти месяцев в акции, интересно, бонус будет задерживаться каждый раз или это разовый инцидент?

С Уважением, Алексей.