Являюсь зарплатным клиентом, 24.12. 

2024 открыл первый вклад в банке с прицелом поучаствовать в акции "Золото в подарок" для клиентов с новыми деньгами. Банер с акцией после открытия вклада не прожал, отложил на пару часов. Вернувшись к задаче банер после поиска в приложении не нашёл, открыл брокерский счёт. Затем через запрос в чат боте по ссылке участия в акции открыл ИИС. До НГ бонус не пришёл, поддержка упирала на 5 рабочих дней.

По окончании каникул и до настоящего времени, 19.01.2025 бонус так и не зачислен. Поддержка в чат боте постоянно просит ожидать в течении 2 дней и ждать какого-то звонка. Очевидно я действовал не в рамках ожидаемого скрипта, но БС и ИИС были открыты после вклада.

Мне странно, что от клиента ожидают какого то строго следования алгоритму акции, вне понимания того, что при взаимодействии с приложением банка может что-то пойти не так, пропадёт инет, разрядится телефон, возникнут неотложные дела и прочее. Ожидаю внятного ответа от банка.