Это уже не первый мой отзыв на действия брокера и компетенцию поддержки, но спустя долгое время после того как произошло событие, положившее начало моему взаимодействию с поддержкой и защитой своих прав,  я могу предъявить конкретные претензии брокеру и команде поддержки.

Начну с поддержки

- Сотрудники поддержки позволяют себе вводить в заблуждение клиента,  умышленно это происходит или из-за некомпетентности оператора - не важно, это происходит,  никто перед вами не извинится
(Ситуация: По событию маржин-колла, при отключенной маржиналке, сотруднику поддержки был задан вопрос о том будет ли начислена комиссия. Сотрудник ответил что комиссии не будет, но комиссия была, и эта комиссия привела к проблемам. Понес ли ответственность сотрудник поддержки? Конечно нет. Извинился ли представитель брокера? Также нет.)

- Сотрудники чата поддержки некомпетентны в решении вопросов.
(Ситуация: В чат был задан вопрос касательно правомерности действий брокера, нарушившего пункты "Регламента брокерской деятельности Т-инвестиций", сотрудник чата решать вопрос не стал, а оформил обращение, сославшись на "отсутствие технической возможности", переключать на компетентного сотрудника, обладающего такими возможностями, конечно никто не стал)

-Затягивание рассмотрения обращений 
(Ситуация: 9 марта было оформлено обращение, касательно действий брокера. Стабильно каждые 5-7 дней приходит уведомление о переносе сроков рассмотрения обращения, поддержка в чате внятно не может ответить в чем причина переноса и предлагает подождать)

-Система обращений. Если сотрудник поддержки не в состоянии ответить на ваш вопрос, то будет оформлено обращение. Здорово? Нет! 
Поддержка может написать вам любую отписку по вашему обращению и закрыть его в одностороннем порядке, если вы захотите обсудить ответ, а сотрудник поддержки не в состоянии будет ответить на ваш вопрос, то будет оформлено еще одно обращение.  Никто вас не станет связывать с сотрудником поддержки, написавшим ответ по вашему обращению. Это замкнутый круг в котором бесконечно бегает клиент.

- Абсолютно бесполезная горячая линия. Звоня по телефону надеешься что ответит более опытный специалист, способный решить проблемы, но по итогу отвечает специалист уровня чата, который ничего не может, кроме как оформить обращение

А теперь про опыт взаимодействия с брокером

-Нарушение брокером Регламента брокерской деятельности
(Ситуация: 
16 декабря  было подано поручение на погашение облигаций по оферте

1 января принято поручение на закрытие иис(сотрудник поддержки уведомил что ранее поданые поручения на оферту могут быть отменены)

10 января брокер переносит бумаги, в том числе с действующим поручением на брокерский счет

20 января брокер продал облигации(которые сам перенес) с иис в шорт(пункты 11 и 12 регламента брокерской деятельности видимо не указ для брокера)

14 февраля я узнаю из письма на электронную почту, а не в чате о том что иис не закрыт и я должен брокеру)

С тех пор я пытаюсь решить эту спорную ситуацию, единственное чего я добился - так это признание со стороны брокера того что бот поддержки давал мне ложную информацию  о состоянии иис

Никому не советую связываться с этой компанией, для данного брокера вы интересны только пока приносите деньги. Ваши проблемы это только ваши проблемы