Организация списала сумму уже оплаченного заёма и не хочет его возвращать

Я новый клиент. Взяла первый займ , оплатила его вовремя, предоставила чек.

Мне ответили , что платеж будет учтен и займ закрыт, однако почти одновременно с этим списали деньги с карты! 

Я написала письмо с просьбой вернуть эти средства и предоставила реквизиты, мне ответили, что заявление будет рассмотрено в течение 3 рабочих дней. 

По истечении этого срока, так как никаких движений денежных средств в мою сторону не наблюдалось, я обратилась на горячую линию. Девушка(К МОЕМУ БОЛЬШОМУ СОЖАЛЕНИЮ Я НЕ ЗАПОМНИЛА ИМЯ СОТРУДНИКА ) проверила мои данные и не нашла моего  заявления на возврат переплат на почте ( у меня в отправленных оно есть, может такие письма в спам попадают ???), однако она была столь любезна и хотела помочь, что порекомендовала мне написать повторное заявление по установленной форме и выслала мне его в смс, это оказалось заявление на внесение в чёрный список. Несколько раз отправляла заявление на возврат списанных средств, но каждый раз мне отвечают что заявление не разу до них не доходило (хоть на него и отвечали).