Непробиваемая служба поддержки

Уже довольно продолжительное время пользуюсь услугами компании, нареканий до настоящего момента не было, но всё когда-то случается. Был день платежа, у меня не работал ЛК, поэтому я была вынуждена отправить сумму процентов по реквизитам. В назначении я указала все данные. Обратилась на горячую линию, где мне абсолютно ничем не смогли помочь, сказав, что надо оплачивать заново (а сумма процентов не маленькая и комиссия огромная). Более того, оператор до последнего думала, что я обращаюсь по вопросу другой компании, сказав, что у меня якобы есть ещё какой-то долг. Для меня странно, что такая крупная компания не может помочь в решении такого простого вопроса.