Плохое отношение к клиентам

Вчера погасила займ по реквизитам внесла всю сумму, деньги поступили на мой счёт но займ не был погашен, написала в поддержку они там совсем не знаю как работать, написала что погасила займ на это они пишут займ удачно продлён, тут же пишу что мне нужно погасить займ, и тут самое интересное о досрочно погашении надо сообщать за 5 дней пишут это ваши условия займа, я просто в шоке отвратительная компания, то есть деньги на погашение лежат на счету лицевом но спишутся только в срок оплаты займа 28.02 , короче я должна платить им ещё проценты, и если на 28 всей суммы не будет у меня будет просрочка просто кошмар!