ВТБ 24 открыл в Барнауле филиал федерального контактцентра, говорится в сообщении банка. Барнаульский колл-центр, рассчитанный на 3000 звонков в сутки, — первый региональный колл-центр банка. Получить комментарии в ВТБ 24 не удалось.
По данным «Интерфакса», в нем будет работать 100 операторов. Управляющий базовым филиалом ВТБ 24 в Новосибирске Станислав Могильников рассказал «Интерфаксу», что Барнаул был выбран как наиболее экономически выгодный город: в Новосибирске конкуренция за квалифицированную рабочую силу намного выше
Директор Modern Staff Игорь Эйсвальд отмечает, что сейчас в Новосибирске в отличие от Барнаула есть несколько крупных колл-центров (среди них тройка федеральных операторов, «Сибирьтелеком», ряд банков и страховщиков). Кроме того, на специалистов есть еще спрос со стороны небольших компаний — таксомоторных, служб поддержки, страховых. Перевод колл-центров в страны с большими человеческими ресурсами и низкими затратами на персонал — общепринятая практика в Европе. Европейский тренд переходит в Россию: крупные компании начинают выводить бэк-офисы в регионы, отмечает Эйсвальд. По его мнению, выбор площадки в Барнауле оправдан экономически. В Новосибирске найти квалифицированных специалистов в колл-центр сложно
Специалисты колл-центров — массовый сегмент, но закрыть позицию в Новосибирске достаточно проблемно, соглашается владелец KC Personnel Ксения Сиротина. Рынок труда в Новосибирске перегрет, считает директор по маркетингу и продажам интернет-провайдера «Сибирские сети» Сергей Вепренцев. Квалифицированного специалиста найти весьма сложно, сотрудники колл-центра в дефиците, продолжает он. При этом их поиск осложняется низкой для Новосибирска зарплатой — около 15 000 руб. в месяц. В Барнауле найти специалистов на такие деньги намного проще. Руководитель пресс-службы сибирского региона «Вымпелкома» Наталья Рыжкова говорит, что компания не испытывает проблем с персоналом для центра поддержки клиентов, поскольку после обучения принимает на работу студентов-пятикурсников. Не испытывает проблем с поиском сотрудников в контакт-центр и МДМ Банк. По данным пресс-службы банка, работа сотрудника колл-центра регламентирована и не требует специальных навыков при отборе и поиске кандидатов. После приема на работу новички проходят двухнедельное обучение.
Дорогой персонал
19500 руб. — средняя заработная плата в Новосибирской области в сентябре. В Алтайском крае оплата труда существенно ниже — в среднем 14 182 руб.
ЗАО «Банк ВТБ 24»
Розничный банк. Основной акционер — ОАО «Банк ВТБ» (98,9%). Финансовые показатели (на 30.09.2011, РСБУ): активы — 1,15 трлн руб., капитал — 111,1 млрд руб., чистая прибыль (девять месяцев 2011 г.) — 19,8 млрд руб.
Петр ПИНТУСОВ
