Любовь Моисеева

менеджер продуктов компании еdna, чат-центр еdna

Опыт работы — десять лет. До 2016 года работала в Хоум Кредит Банке: начинала с должности специалиста по обработке неголосовых обращений и претензий клиентов (социальные сети компании, профильные сайты, включая Вanki.ru) и перешла на позицию руководителя аналитического подразделения, поддерживающего работу контактных центров банка. В 2016 году присоединилась к еdna в качестве менеджера продуктов, участвовала в проектировании и создании продукта «Чат-центр еdna с нуля».

Публикаций:

Комментариев:

Рейтинг:

Образование

Окончила в 2011 году Московский государственный университет приборостроения и информатики (РТУ МИРЭА), направление «инновационный менеджмент». Прошла обучение по программе «Нетологии» «Менеджер по продукту».

Награды, сертификаты

Международный сертификат ICAgile Certified Professional

Спикер на конференциях

III Международный форум «Вся банковская автоматизация — 2016»
Вебинар в сообществе Call Center Guru (2020 год)

Как чаты повышают качество обслуживания в банковской сфере: опыт «Ренессанс Кредита»

Согласно результатам исследования Internet Banking Rank 2020, успех коммерческого банка во многом зависит от качества обслуживания клиентов и их удовлетворенности. Как появление нового текстового канала коммуникации — чата — упростило работу с клиентами, повысило их лояльность и дало перспективы для дополнительных продаж банковских продуктов, рассказываем на примере коммерческого банка «Ренессанс Кредит».

19.07.2021

5 776