Некоторые банки выдают карту сразу с ПИН-кодом: запомнить незнакомую комбинацию цифр клиентам удается не всегда. Бывает, забывается и пароль, установленный самостоятельно. Разобрали на примере карты Сбербанка ситуацию, когда ПИН-код не удается вспомнить.
Что такое ПИН-код
ПИН-код (от английской аббревиатуры PIN, означающей personal identification number) — это комбинация цифр, отвечающая за персональную защиту карты. ПИН-код используется при:
- обналичивании денежных средств через банкомат;
- пополнении баланса карты через терминалы и банкоматы;
- совершении безналичных покупок, начиная с определенной суммы (обычно больше тысячи рублей).
Одни банки выдают ПИН-код вместе с картой в запечатанном конверте. Другие позволяют клиенту самостоятельно установить пароль по телефону горячей линии, в мобильном приложении или в отделении.
Важно! Информация о ПИН-коде является конфиденциальной и должна быть известна только владельцу карты. При попадании пароля к третьим лицам карта считается скомпрометированной. Это значит, что в случае кражи средств мошенниками банк не вернет деньги. Подробнее о последствиях компрометации карты мы уже рассказывали в этой статье.
Как восстановить ПИН-код банковской карты
Есть несколько способов:
1. В отделении Сбербанка. Обратиться за восстановлением в банк можно, если договором предусмотрена процедура восстановления ПИН-кода с помощью кодового слова — это может быть ответ на секретный вопрос или любое слово, известное только владельцу карты. При обращении в отделение банка необходимо предъявить паспорт и назвать кодовое слово, тогда сотрудник финансовой организации заменит ПИН-код на новый.
Обратите внимание! После восстановления новый ПИН-код нужно активировать. Для этого следует ввести карту в банкомат и запросить баланс. Только после этого будут доступны операции обналичивания.
2. По телефону горячей линии Сбербанка. Необходимо позвонить по номеру кол-центра финансовой организации, дождаться ответа оператора и сообщить о желании восстановить ПИН-код от карты. Для идентификации клиента сотрудник горячей линии попросит назвать кодовое слово и данные паспорта, затем переведет в фоновый режим, где можно задать новый пароль. Так же, как и в случае с восстановлением ПИН-кода в отделении, совершить операцию по телефону горячей линии можно только если такое условие прописано в договоре.
Важно! Если процедура восстановления ПИН-кода по кодовому слову не предусмотрена договором, карту придется блокировать и перевыпускать. Подать заявку можно в отделении или в мобильном приложении (необходимо выбрать нужную карту, перейти в настройки, нажать на кнопку «перевыпустить»).
Услуга платная, для большинства карт комиссия составляет 150 рублей (для социальных карт — 30–60 рублей, для карт с индивидуальным дизайном — 500 рублей)*. Размер платы можно узнать на этапе подачи заявки на перевыпуск.
В зависимости от карты и места получения выпуск новой карты Сбербанка занимает от двух до десяти дней. Новой картой можно пользоваться как виртуальной, не дожидаясь пластика на физическом носителе: необходимо активировать ее в приложении, после чего будут доступны переводы и снятие наличных по QR-коду.
У новой карты будут новые реквизиты: номер, срок действия, CVC-код. Счет останется прежним.
О готовности карты банк уведомит СМС-сообщением. После получения уведомления нужно подойти с паспортом в то же отделение, где подавали заявку за замену, и получить конверт с новой пластиковой картой и ПИН-кодом.
Можно ли по своему желанию поменять ПИН-код банковской карты
Менять ПИН-код можно неограниченное количество раз. Если вы по какой-то причине захотите сменить код, то сделать это можно через мобильное приложение или с помощью банкомата.
Вот порядок действий при смене пароля в мобильном приложении: «Настройки» → «Установить ПИН-код» → дважды ввести желаемую комбинацию. Для активации нового пароля необходимо вставить карту в банкомат и проверить баланс.
Сменить ПИН-код можно и через банкомат. Порядок действий следующий:
Вставьте карту в терминал → введите старый код → выберите на экране банкомата личный кабинет → произведите замену ПИН-кода, дважды введя желаемую комбинацию.
Какие операции можно совершать без ПИН-кода
Если вы забыли ПИН-код, это не значит, что вы потеряли доступ к счету и деньгам. Без пароля можно:
• оплачивать покупки в Интернете. Для этого достаточно ввести номер карты, срок ее действия и CVC-код (три цифры на обороте карты), в некоторых случаях — код подтверждения из СМС-сообщения;
• расплачиваться в любых магазинах на небольшую сумму (как правило, до 1 тыс. рублей);
• совершать любые операций в онлайн-банке, любые платежи и переводы.
Как восстановить ПИН-код на карте Сбербанка: главное
- Обратитесь в офис Сбербанка лично или по телефону горячей линии (900). Уточните, предусмотрена ли вашим договором услуга восстановления при помощи кодового слова. Если да, то назовите сотруднику банка кодовое слово и данные паспорта, получите новый ПИН-код, активируйте его.
- Если функция восстановления ПИН-кода договором не предусмотрена, перевыпустите карту: сделать это можно в мобильном приложении или в отделении банка. У новой карты будут новые реквизиты, а счет останется прежним. За услугу перевыпуска может взиматься комиссия.
С помощью сервиса Банки.ру вы можете подобрать вклад или накопительный счет, больше изучить тему инвестиций, выбрать брокера, найти подходящую дебетовую или кредитную карты, сравнить условия по кредитам и микрозаймам.
* Условия актуальны на 31 июля 2023 года.
Комментарии