Как вернуть билет на поезд РЖД и получить обратно деньги

Случается, что поездку на поезде пришлось отменить, а билеты уже куплены. Финансовых потерь можно избежать, вернув билеты и получив деньги обратно. Разбираемся, как вернуть деньги за билет в РЖД, купленный в кассе или онлайн, какую сумму можно получить и в каких случаях сдать билет не удастся. 

Как вернуть ж/д билет

Возврат билета РЖД на вокзале 

Оформить возврат за билет можно в вокзальных кассах. Получить деньги можно не только за предстоящую поездку, но и если поезд уже ушел. У опоздавших есть возможность в течение 12 часов вернуть деньги за билет, если он был куплен по возвратному тарифу. Если тариф невозвратный — вернут только стоимость платных услуг. 

Важно! Чем раньше вы обратитесь с запросом в РЖД, тем больше денег получится возвратить. 

На вокзале можно вернуть оба типа билетов — приобретенные в кассах или онлайн. Чтобы это сделать, нужно: 

1. Заполнить заявление на возврат, указав данные карты, на которые перечислят деньги. Документ можно получить в кассе и оформить на месте. 
2. Вместе с заявлением предоставить кассиру удостоверение личности, которое  использовали для покупки билета, бумажный билет или номер заказа, если проездной документ приобретали онлайн. 

Согласно правилам, РЖД возвращает деньги на карту в течение месяца, но обычно это случается быстрее — в течение одной — двух недель. 

Возврат билетов РЖД, купленных онлайн

Если билет на поезд покупали онлайн, вернуть его можно также на сайте РЖД. Чаще всего неважно, был ли это один билет или в рамках общего заказа. Обычно отменить его можно целиком или выборочные позиции. 

Однако есть ограничения. 

• Если вы покупали билеты в переговорное купе поезда «Сапсан» (класс обслуживания 1Р), отказываться придется от всех четырех мест. По одному оформить возврат не получится. 
• Нельзя вернуть билет на одно из двух мест, забронированных в купе класса «люкс» на международном рейсе. Можно сдать только все билеты на одно купе. 
• Если вы покупали билеты по тарифу «Туда — обратно» в поездах «Сапсан» и «Ласточка», онлайн можно вернуть либо оба билета сразу, либо обратный. За возвратом другого билета придется обращаться в вокзальные кассы. 

Если вы хотите вернуть билет на сайте РЖД и еще не прошли процедуру электронной регистрации на поезд, вам нужно: 

1. Перейти в личный кабинет на сайте РЖД и найти пункт «Мои билеты» на главной странице. 
2. Выбрать нужный билет, нажать «Запросить статус билетов» и «Оформить возврат». 

Важно! Если вы уже распечатали билет в кассе или билетном терминале, возврат онлайн будет недоступен. В этом случае нужно обратиться в кассу на вокзале. 

Если хотите вернуть билет, по которому электронная регистрация уже пройдена, нужно учесть эти нюансы: 

• Вернуть билеты, купленные на международные поезда в Абхазию и Беларусь, можно до момента отправления поезда со станции посадки пассажира. Например, вы купили билет на поезд Санкт-Петербург — Брест с посадкой в Новосокольниках. Из Санкт-Петербурга поезд отправляется в 18:06, из Новосокольник — в 00:48 следующего дня. В таком случае оформить возврат вы сможете до 00:48. 
• Если купили билет на поезд в другие страны СНГ, вернуть его онлайн можно за час до отправления состава от начальной станции. 

Возврат билета другим человеком 

Если хотите, чтобы другой человек оформил возврат билета за вас, придется предъявить нотариальную доверенность, ваш паспорт и паспорт предъявителя. Процесс сложный, так что лучше возвращать билеты самостоятельно. 

Невозвратный тариф РЖД 

Как писали выше, у РЖД есть два типа тарифов: возвратный и невозвратный. По возвратному тарифу можно вернуть до 100% стоимости билета. По невозвратному — только платные услуги. 

Если случился форс-мажор (например, вы заболели и не можете отправиться в поездку), вернуть деньги за неиспользованный билет по невозвратному тарифу можно, но только если предоставить подтверждающие документы. 

Если отправление поезда отменено или по какой-то причине вам не могут предоставить места, указанные в билете, можно возвратить деньги или переоформить билет на такой же поезд.

Как вернуть билет на tutu.ru

Если вы покупали билет на поезд не на официальном ресурсе РЖД, а на сайте агрегатора, например tutu.ru, вернуть его вы можете двумя способами: 

1. В кассах вокзала. Процедура возврата ничем не отличается от обычной. 
2. На сайте tutu.ru. 

Для онлайн-возврата вам нужно: 

1. Перейти в личный кабинет сервиса.
2. Выбрать раздел «Мои заказы», далее — нужный заказ и кликнуть «Детали заказа». 
3. На странице заказа нажать «Вернуть билеты». Если билетов несколько — выбрать пассажира, чей билет хотите вернуть. 

После вам придут письмо-подтверждение и чек. Деньги поступят на карту, с которой вы платили за билеты, в течение 30 дней. 

Какую сумму перечислят пассажиру за сданный билет 

Стоимость поездки всегда складывается из двух частей — билета и цены плацкарты. Стоимость билета — это цена проезда по железной дороге, которая зависит от расстояния. 

Стоимость плацкарты — это цена сервисного обслуживания пассажира во время поездки. Ее размер зависит от класса вагона. В плацкартных вагонах — до 20% от суммы проездного документа, в купейных — 35–45%, в спальных салонах и СВ или «люкс» — 60–75%. 

Чем раньше вы вернули билет, тем большую сумму получите. 

• Если возвращаете билет более чем за 8 часов до отправления поезда, деньги вернутся целиком.
• Если сдаете билет менее чем за 8, но более чем за 2 часа, получите стоимость билета плюс половину цены плацкарты. 
• Если сдаете билет менее чем за 2 часа до отхода поезда или уже после отправления, вернется только стоимость билета без цены плацкарты. 

Учитывайте, что при возврате билетов РЖД взимает 2,60 рубля сбора за каждое место. 

Информацию о стоимости билета и плацкарты можно найти на билете: в электронном виде она указана внизу рядом со штрихкодом, а в бумажном — в первой строчке после верхней таблички.

Для билетов на поезда дальнего следования по России

Для билетов на скорые пригородные поезда (с определением места) 

Для билетов на поезда международного сообщения со странами СНГ и Абхазией

Для билетов на поезда международного сообщения (дальнее зарубежье)

Что делать, если в билете ошибки 

Если при покупке билета вы допустили ошибку в Ф. И. О. или серии и номере паспорта или другого документа, на который оформляли билет, не торопитесь его возвращать.  
По правилам РЖД допустима одна ошибка в буквах и одна ошибка в цифрах. Главное, чтобы первая буква была правильной. 

Если ошибок больше или они критичны, лучше оформить новый билет и вернуть старый. Рисковать не стоит: проводники внимательно сверяют данные и могут отказать вам в поездке.  

Когда нельзя вернуть билет РЖД 

Вернуть стоимость проездного документа нельзя, если вы покупали билет по невозвратному тарифу и не поехали по причине изменения планов или опозданий со стороны РЖД. 

Если тариф возвратный — спустя 12 часов после отправления поезда билет также вернуть нельзя. Но если вы заболели, то в течение 5 суток у вас есть возможность предоставить подтверждающие документы и получить деньги. 

В течение какого времени возвращаются деньги за билеты 

В правилах возврата РЖД написано, что деньги за неиспользованные билеты возвращаются в течение 30 дней. Однако на практике средства приходят на карту раньше. 

Как вернуть билет в неочевидных ситуациях

Если поезд отправляется раньше (не более 24 часов) того времени, на который куплен билет, пассажир может бесплатно переоформить его независимо от тарифа.

Во время многодневных поездок у пассажира есть право прервать поездку, сойти на любой станции, а затем продолжить свой путь на следующем составе. Но допускается лишь одна остановка продолжительностью до 10 суток. Для этого в течение 3 часов нужно поставить отметку о прерывании поездки в кассе вокзала на вынужденной остановке. Чтобы продолжить путь, придется доплатить стоимость плацкарты и переоформления билета. 

Если на какой-то станции пассажир вышел прогуляться и случайно отстал от поезда, нужно сразу обратиться к начальнику станции. По закону на следующей остановке его вещи должны снять с поезда, а пассажира бесплатно доставить до этой станции следующим поездом и продлить срок действия билета. 

Как сдать билет на поезда: кратко

• Вернуть деньги онлайн или в кассе без дополнительных документов можно за любые билеты, кроме невозвратных. 
• Если вы заболели или произошел несчастный случай — предоставьте нужные документы, вам вернут стоимость невозвратных билетов.  
• Даже если вы опоздали на поезд, в течение 12 часов у вас есть возможность вернуть деньги за билет. На карту вам перечислят стоимость билета без плацкарты.
• Чем раньше поймете, что планы изменились и вы не можете отправиться в поездку, тем больше денег удастся вернуть. В случае возврата всего за 8 часов до отправления поезда вы получите полную стоимость билета при возврате. 
• Мелкие ошибки в билете — не причина, чтобы оформлять возврат. Если допустили ошибку в одной букве или цифре — можете готовиться к поездке. 

Покупка билетов на поезда может быть выгодной — просто подберите правильную карту с кэшбэком. Собрали в одном каталоге карты с бонусами за покупку билетов РЖД, а это карты, которые выбирают пользователи Банки.ру: