С конца 2024 года россияне массово столкнулись с новой схемой мошенничества — с подозрительными квитанциями за ЖКУ. По словам аналитика-эксперта Банки.ру Эрянии Бочкиной, эта схема относится к группе так называемых социальных мошенничеств. «Это также схемы, связанные со здравоохранением ("замена истекшего полиса ОМС", "бесплатная путевка в санаторий"), пенсионным обеспечением ("необходимо подтвердить стаж для пересчета выплат"), трудоустройством ("перейдите по ссылке, чтобы откликнуться на заманчивую вакансию"), — перечисляет эксперт. — Подобные социальные вопросы обычно являются актуальными и даже острыми для населения, а потому привлекают внимание потенциальных жертв».
Как не попасться на удочку мошенников и что делать, если вы уже перевели им деньги? Рассказываем в статье.
Как работает мошенничество с поддельными квитанциями за ЖКУ
Схема проста, но поэтому и коварна: злоумышленники создают документы, которые внешне почти неотличимы от настоящих, и добавляют в них QR-коды, используемые для перевода денег на банковские счета подельников. Люди, доверяя этим ложным счетам, не проверяют точность предоставленной информации и совершают платеж, даже не подозревая о мошенничестве.
Четыре признака фальшивой квитанции
Сразу уточним: мы назовем признаки, которые универсально подходят как для бумажных квитанций, так и для электронных, ведь мошенники могут подложить в почтовый ящик либо отправить такую квитанцию на электронную почту.
1. Незнакомые реквизиты. Проверьте указанные в квитанции реквизиты. Важно уточнить счет управляющей компании: он должен совпадать с данными в договоре. Если в квитанции указан счет, который раньше не использовался, позвоните в УК. Как показал случай в Новосибирске, мошенники часто указывают реквизиты подставных лиц.
2. Подозрительный QR-код. Сканируя код через приложение банка, вы сразу увидите, куда направляется платеж. Обратите особое внимание на поле организации. У управляющих компаний и Единого расчетного центра (ЕРЦ ЖКУ), как правило, есть четкое и понятное название.
Если QR-код ведет на счета условных ООО «Рога и Копыта», любых ИП, а тем более физлиц, то это явный признак фальшивой платежки ЖКУ.
Например, вот так выглядит платеж с QR-кода на московских квитанциях. Во всех банковских приложениях (пример на фото — из мобильного приложения Т-Банка) указано либо ГБУ «Жилищник», либо «ЖКУ-Москва»:
3. Нестыковки в деталях. Адрес с опечаткой, некорректный период оплаты, необычно высокие суммы — все это повод перепроверить квитанцию. Например, жительница Казани заподозрила подделку, когда в платежке за газ обнаружила сумму в два раза выше обычной: «Обычно я платила за газ 4–5 тысяч рублей, а тут — сразу 12 тысяч рублей, — рассказывает Алия, пользовательница Банки.ру. — Муж говорит, слишком сильно топили дом, придется платить, но меня это насторожило. Решила в личном кабинете детализацию посмотреть, а там совсем другая сумма к оплате».
4. Квитанция выглядит не так, как в прошлые месяцы. Качество бумаги, цветность, линия отрыва — все это важно. Раньше приходили цветные платежки, а теперь вдруг черно-белые? Это повод насторожиться. Также не стоит забывать, что обычно квитанции запечатаны, то есть скрыта сумма оплаты и детализация. Мошенники экономят на печати, поэтому могут пренебрегать такими важными мелочами.
В электронных же квитанциях стоит обратить внимание, с какого почтового адреса пришло письмо. Сравните его с тем, с которого приходили платежки в прошлый раз. Если отличается, не оплачивайте. Важно обратить внимание на написание почтового адреса: нет ли замены английской l на большую i (I).
Как защититься от мошенников
Поддельные квитанции — это не повод паниковать, но повод быть внимательнее. Потратьте пять минут на проверку реквизитов, прежде чем нажать «оплатить». Самое первое и главное правило: не доверяйте QR-кодам из писем. В 80% случаев подделки приходят через e-mail или мессенджеры. Если сомневаетесь в источнике, не сканируйте код.
Чтобы получать настоящие квитанции и счета за ЖКУ вовремя, то наилучшее решение — подвязать лицевой счет квартиры в онлайн-банке. Для этого понадобится лицевой счет плательщика (он же — код плательщика). Его можно узнать в МФЦ, по телефону управляющей компании либо найти на старых квитанциях, в которых вы уверены, что они подлинные. В отдельном материале в подробностях рассказываем, как узнать лицевой счет квартиры.
Если вы знаете лицевой счет, в мобильном банке нужно зайти в раздел платежи → «ЖКХ», а далее ввести код плательщика. Появятся все актуальные счета, которые банки напрямую получают от государственной информационной системы ЖКХ. Вот так это выглядит в мобильном приложении Т-Банка, но на самом деле во всех банках путь примерно похожий: 
Наконец, в официальном приложении «Госуслуги Дом» также можно получить актуальные и настоящие счета за ЖКУ и тут же их оплатить.
- Откройте приложение «Госуслуги Дом».
- Найдите подходящее жилье.
- Внизу экрана кликните на раздел «Счета».
- Выберите нужный счет для оплаты. Комиссия за оплату не взимается.
- Убедитесь в правильности суммы долга и произведите оплату с использованием банковской карты.
Вот несколько карт с кэшбэком на коммунальные услуги:
- «Умная карта Мир» от Газпромбанка — кэшбэк 35%
- «ОТП Карта» от ОТП Банка — кэшбэк 5%
- «Кешбэк по-сибирски» от банка «Левобережный» — кэшбэк 5%
- «My life» от Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) — кэшбэк 5%
Что делать, если вы уже перевели деньги мошенникам, и можно ли вернуть деньги
Первые часы — самые важные. Позвоните в банк и попробуйте оспорить операцию. Также можно запросить оспаривание через поддержку банка в мобильном банке. Возможно, перевод был задержан и средства еще не поступили на счет получателя. В таком случае существует возможность быстрого возврата средств.
Нельзя сказать точно, получится ли вернуть деньги: все зависит от конкретной ситуации и политики банка. Банк точно обязан вернуть деньги, если реквизиты счета, на которые пришли деньги, находятся в реестре мошенников ЦБ.
Нелишним также будет обратиться в полицию с заявлением о краже денежных средств. Приложите доказательства мошенничества — саму поддельную квитанцию, скриншоты электронного письма и так далее. Распечатайте банковскую выписку, в которой указаны дата, сумма перевода и другие детали трансакции. Чем больше информации вы предоставите, тем лучше.
Ожидайте решения о возбуждении уголовного дела и начале расследования. Полиция займется розыском преступников. После их обнаружения и доказанной вины суд потребует возмещения ущерба и возврата украденных с вашей карты средств.
Обратите внимание! К сожалению, оплата по поддельным квитанциям не освобождает человека от оплаты услуг ЖКУ, поэтому важно не впасть в отчаяние и не забыть оплатить настоящие счета, чтобы не накопить долги.
