Аналитики страховой вертикали и аналитического центра Банки.ру с использованием технологий машинного обучения определили самые распространенные проблемы с полисами ОСАГО, с которыми сталкиваются автолюбители. Базой для исследования стали жалобы в Народный рейтинг страховых компаний Банки.ру.
Так, среди наиболее часто встречающихся проблем отмечен отказ в страховании ОСАГО, что может происходить из-за предоставления неполного комплекта документов, технических сбоев или даже отсутствия бланков — некоторые СК по-прежнему работают только в «бумажном» формате. Автовладельцы также часто жалуются на сложности при оформлении страховки — они, в частности, могут возникать из-за технических сбоев.
При возникновении страхового случая одной из распространенных жалоб является долгое урегулирование вопроса. При этом увеличение сроков ремонта по ОСАГО и каско может быть связано с проблемами с поставкой запчастей.
Еще одна частая причина жалоб пользователей Народного рейтинга страховых компаний — неверно указанный в полисе ОСАГО КБМ водителя. Автовладельцы сталкиваются со сложностями и при расторжении договора по ОСАГО.
Рекомендации, как вести себя в той или иной ситуации при появлении проблем с ОСАГО, даны в публикации Банки.ру.
