Крупнейшие операторы электронных денег подписали меморандум по неактивным кошелькам

Ряд крупных операторов электронных кошельков подписали меморандум об общих стандартах по обслуживанию неактивных кошельков. Об этом сообщает Ассоциация участников рынка электронных денег и денежных переводов (ассоциация «Электронные деньги», АЭД).

В ассоциации отмечают, что за 20 лет существования электронных денег в России пользователи открыли более 100 млн электронных кошельков. При этом в процессе роста рынка появились неактивные кошельки, которые длительное время не использовались их владельцами.

«В подавляющем большинстве случаев это кошельки, владельцы которых перешли на использование других инструментов и, в силу незначительности остатков электронных денежных средств на них, не стали их выводить, — поясняют в АЭД. — По истечении длительного срока неактивности операторы начинают списывать с таких кошельков комиссии для покрытия операционных издержек аналогично плате за обслуживание платежных карт и прочих инструментов. Списание производится до обнуления остатка, образование клиентской задолженности по электронным кошелькам запрещено законом».

В 2019 году ведущие операторы электронных кошельков, представленные в ассоциации, при участии Банка России проанализировали проблему неактивных кошельков и организовали работу по оптимизации таких комиссий. Итогом стала разработка меморандума участников рынка в отношении взимания комиссий по неактивным электронным средствам платежа. Целью является унификация процессов взаимодействия участников рынка с потребителями финансовых услуг для защиты последних «от возможности неумышленной потери остатка в кошельках при сохранении акцента на платежную функцию кошельков».

Согласно меморандуму, неактивными кошельками будут считаться те, с которых не совершаются операции в течение 12 месяцев подряд. Перед списанием комиссий операторы электронных денег будут должны предупредить клиента дважды — за месяц и за три дня до первого списания. Размер взимаемой комиссии не должен превышать 10 рублей в день, при этом оператор обязан информировать клиента о тарифах до принятия его на обслуживание. Обращения клиентов по вопросу списания комиссий с неактивных электронных кошельков будут рассматриваться оператором электронных денежных средств в течение 15 рабочих дней.

Меморандум вступит в силу с 1 октября 2019 года. Присоединение к нему является добровольным и доступно как для членов ассоциации, так и для иных организаций. По состоянию на 25 апреля 2019 года меморандум подписали НКО «Яндекс.Деньги», Киви Банк, WebMoney и РНКО «Единая касса».

В АЭД подчеркивают, что участники меморандума вправе устанавливать для потребителей более выгодные условия, чем предусмотрено документом.