В UsabilityLab назвали российские банки с самыми удобными мобильными приложениями

Компания UsabilityLab представила рейтинг мобильных банковских приложений для физических лиц по удобству использования. В рейтинг вошли 15 банков, первые места заняли Сбербанк, Тинькофф Банк, Альфа-Банк и ВТБ, указано в сообщении компании.

Полностью рейтинг выглядит следующим образом:

1. Сбербанк;
2. Тинькофф Банк;
3. Альфа-Банк и ВТБ;
4. Райффайзенбанк;
5. Промсвязьбанк;
6. «Русский Стандарт»;
7. ЮниКредит Банк;
8. Россельхозбанк;
9. «Открытие»‎;
10. «Санкт-Петербург»‎;
11. Газпромбанк;
12. Росбанк;
13. МТС Банк;
14. Хоум Кредит Банк.

Как поясняется, исследование приложений для Android и iOS проводилось по 13 пользовательским сценариям. На первом этапе аналитики UsabilityLab оценивали, какие сценарии есть в каждом из приложений, а также фиксировали потенциальные юзабилити-проблемы пользователей на всех шагах сценариев. На втором этапе выявленные проблемы проверялись с участием респондентов.

В итоге каждой из проблем присваивалась критичность — чем она выше, тем сложнее пользователю будет пройти тот или иной шаг сценария. Общее количество реализованных в приложении сценариев и проблем взаимодействия стало основой для составления рейтинга удобства.

Список сценариев:

1. авторизация;
2. просмотр баланса;
3. просмотр истории операций и деталей операции;
4. перевод в другой банк по номеру карты и номеру телефона (СБП);
5. пополнение транспортной карты и создание шаблона операции;
6. оплата мобильного телефона и настройка автоплатежа;
7. аналитика расходов по категориям трат;
8. открытие и пополнение вклада;
9. проверка штрафов ГИБДД и подписка на уведомления о штрафах;
10. поиск банкомата для внесения средств;
11. открытие валютного счета и его пополнение;
12. получение справки для визы;
13. оформление заявки на кредит.

«Юзабилити-рейтинги, которые составляет UsabilityLab на основе своих сравнительных исследований, достаточно жесткие, потому что мы ищем проблемы, с которыми сталкиваются пользователи мобильных приложений при выполнении повседневных задач. То есть мы выделяем банки не просто за новые функции, а за ту работу, которую они проводят, убирая барьеры и сложности для своих клиентов», — прокомментировал основатель UsabilityLab Дмитрий Сатин.