В банках положительно оценили возможность для граждан подавать заявление на ипотечные каникулы через портал «Госуслуги», пишут «Ведомости» со ссылкой на представителей ВТБ, Промсвязьбанка, банков «Русский Стандарт», «Зенит» и «ДОМ.РФ».
Подобный сервис достаточно актуален в условиях активной цифровизации, когда дистанционное обслуживание особенно востребовано населением, к тому же сервис госуслуг давно знаком людям, считают эксперты. Также это удобно и банкам: они смогут получить все необходимые сведения о клиенте, чтобы принять решение о предоставлении кредитных каникул.
Кроме того, такая инициатива упростит взаимодействие с клиентами, а спрос на услугу может вырасти, ведь гораздо проще оформить заявку онлайн, нежели посещать офис банка.
Подводные камни
Однако механизм подачи заявлений через сайт «Госуслуги» требует тестирования для определения всех аспектов его работы, добавляют эксперты. Существенных системных рисков в этом способе подачи заявок нет, но технические детали обмена информацией между банком и порталом пока неясны.
Кроме того, рост обращений увеличит нагрузку на банки, из-за чего для своевременной их обработки в установленные законом сроки потребуются дополнительные затраты на автоматизацию. Однако пока спрос на кредитные каникулы достаточно мал и существующих каналов для подачи заявки достаточно, уточняют специалисты.
В целом идея имеет под собой логику, так как позволяет формализовать процесс общения банка и заемщика в государственной системе документооборота. Однако сама по себе подача заявления на предоставление каникул не обязывает банк их предоставить.
Комментарии