Покупая билет на поезд или самолет, пассажиры иногда допускают ошибки в личных данных, из-за чего возникают трудности при контроле и посадке. Можно ли исправить неточности бесплатно, вместо того чтобы покупать новый билет, объяснил директор департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков, передает агентство «Прайм».
Законом допускается наличие ошибок при оформлении билетов на поезд, но в ограниченном количестве, предупредил эксперт. Человек может допустить одну ошибку в Ф. И. О. и одну ошибку в номере и серии паспорта, в результате на весь билет допускается не более двух неточностей.
Существует перечень допустимых ошибок:
- перестановка местами соседних букв или цифр;
- лишняя буква в слове;
- лишняя цифра;
- пропущенная буква;
- пропущенная цифра.
«Не делают билет недействительным ошибки, которые, в сущности, являются опечатками и следствием невнимательности, и это можно понять по внешнему виду некорректных реквизитов», — прокомментировал Поздняков. В случае таких несовпадений билет все равно обязаны принять, сравнив данные с имеющимися у пассажира документами.
Важный момент — такое правило у РЖД действует исключительно для поездок по России, на международном направлении при любой ошибке придется купить билет заново.
Если речь идет о посадочном талоне на самолет, здесь все зависит от авиакомпании, поскольку вопрос будет решаться через нее. Отдельные перевозчики идентифицируют билет по имени и фамилии пассажира, им паспортные данные (и, возможно, допущенные в них неточности) не так важны. Однако юрист не рекомендует полагаться на волю случая и советует узнавать такие нюансы заранее. Лучшим вариантом будет перепроверить билет при получении и сразу исправить все ошибки.
Если личные данные пассажира были изменены после оформления билета (например, человек изменил фамилию или сменил паспорт), ему окажут услугу перевозки с имеющимся билетом при условии, что у него есть доказательства: старые документы, справки и прочее.
Самый простой способ исправить ошибку в билете — сдать его и приобрести новый, объяснил эксперт Роскачества. Этим можно воспользоваться, если человек приобрел билет онлайн и сразу заметил свою оплошность, кроме того, проще провести такую процедуру с возвратными билетами, за которые можно вернуть деньги.
Но вернуть такой билет можно в ограниченные сроки, кроме того, иногда при возврате не учитывают какие-то сборы и налоги. «Иногда это сущие копейки, иногда более значительные суммы, обращайте на это внимание, в некоторых случаях отказываться от билета ради оформления нового невыгодно», — обратил внимание Игорь Поздняков.
Если с перезаказом возникают трудности, можно обратиться в компанию-продавец. Стоит еще до покупки проверить, какие могут быть сложности, нет ли нововведений в условиях оформления.
«Конечно, обязательно проверяйте всю информацию в билете, просите всех родных и близких, если отправляетесь с ними, сделать то же самое. Чем раньше вы обнаружите потенциальную проблему, тем проще будет ее решить, обратившись в службу поддержки», — подытожил специалист.
