Система начисления кэшбэка и бонусов, процент на остаток и стоимость обслуживания вызывают у россиян наибольшее недовольство дебетовыми картами. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного аналитиками Банки.ру.
Согласно полученным данным, количество карт у россиян различается в зависимости от типа продукта: так, клиенты более склонны к тому, чтобы оформлять кредитные карты в единственном экземпляре или не иметь вовсе, в то время как у большинства держателей насчитывается три и более дебетовых карт.
Степень удовлетворенности продуктами также зависит от типа карты. Владельцы кредиток более склонны считать опыт их использования максимально положительным. При этом в сегменте дебетовок более распространена средняя оценка удовлетворенности. В целом же средний уровень удовлетворенности в обоих типах карт оказался одинаковым — на уровне 3,8 балла.
Среди обстоятельств, вызывающих недовольство дебетовыми картами, почти половина респондентов (45%) называли систему начисления кэшбэка и бонусов. Далее с большим отрывом, хотя также со значительной долей, расположился процент на остаток (31%). Следующие по популярности причины — стоимость обслуживания (19%), лимиты на переводы или снятие (18%), работа службы поддержки банка (16%).
Основные причины неудовлетворенности кредитными картами во многом связаны с природой этого продукта, а также с их использованием не для оплаты покупок. Наиболее часто недовольство вызывают условия снятия наличных и комиссии за переводы (оба обстоятельства в 29% случаев), на втором месте расположилась процентная ставка (28%), далее — кредитный лимит (26%) и стоимость обслуживания (17%).
«Значительная доля опрошенных не сталкивались с негативными моментами при оформлении карт. Те, кто испытывал сложности, отмечают навязывание продуктов, спам и невыгодные условия, причем перечни недостатков кредитных и дебетовых карт во многом совпадают. При дальнейшем использовании причины неудовлетворенности различаются в зависимости от сегмента: в дебетовых картах клиенты недовольны кэшбэком, процентом на остаток и стоимостью обслуживания, в кредитных — условиями снятия наличных и перевода денег, а также ставкой», — резюмировала аналитик Банки.ру Эряния Бочкина.
МПКАрт 2.0
