Россияне зачастую забывают отключать автоподписки на различные сервисы, в результате с их карт списываются деньги без их ведома. Основанием для проведения такой операции является пользовательское соглашение, а сама процедура не противоречит законодательству, рассказал «Газете.Ru» Олег Дульский, старший юрист ЮК «Афонин, Божор и партнеры».
У потребителя тоже есть права — он может в любой момент отказаться от получения услуги, компенсировав расходы исполнителя на ее оказание.
«В контексте подписок на цифровые сервисы отказ от оказания услуг следует совершать непосредственно после неожиданного списания оплаты за период, в который не планировалось использовать сервис. Для этого нужно сразу же после списания обратиться в техническую поддержку оператора цифровой платформы и сообщить об отказе от подписки и от дальнейшего получения услуг», — порекомендовал юрист.
По его словам, к оператору можно обратиться и по электронной почте, и направив уведомление по физическому адресу. В этом случае отказ оператора вернуть деньги за услугу, которая еще не была оказана, может грозить ему штрафом и репутационными издержками.
На практике обязанность пользователя компенсировать расходы интернет-площадки сложно обосновать, поэтому чаще всего все заканчивается удовлетворением требования клиента.
«Суды отказывают потребителям, когда у них есть основания полагать, что услуги все же были получены. Так, при отказе от услуги, оплаченный период которой завершился, суд с высокой долей вероятности не удовлетворит исковое заявление потребителя. Например, если с банковской карты пользователя на протяжении нескольких месяцев списывалась оплата подписки, после чего пользователь сообщил, что не использовал сервис, суд, скорее всего, не примет требование о возврате оплаты», — заметил Дульский.
