В Москве 3 октября состоялся форум по банковской рознице «FinBranch-2013. Современные банковские отделения». Мероприятие собрало около 300 участников. Информационным партнером форума выступил портал Банки.ру
.
Главной темой выступлений и панельных дискуссий стало банковское отделение — место, где происходит основное взаимодействие банков и их клиентов. Профессионалы обсудили, что необходимо менять в отделениях, как новые технологии повлияют на общение клиента с банком, как обеспечить в банковских отделениях внимательное и дружелюбное отношение персонала к клиентам, а также то, что делают в этой области наиболее продвинутые банки в РФ и за рубежом.
Своим опытом поделились руководители розницы Лето Банка, банка «Открытие», Связного Банка, «Пойдем!», Совкомбанка, Эксперт Банка, Bankinter.
Наибольший интерес вызвало выступление топ-менеджеров одного из самых инновационных банков в Европе — испанского Bankinter. Корпоративный директор по развитию Мариа Инмакулада Сесар Бенавидес и директор департамента стратегического анализа Хосе Мигель Дуран Руис рассказали о том, как банк может оставаться инновационным в условиях жесткого экономического кризиса.
В работе сессии по вопросу «Платформы современного розничного бизнеса» приняли участие директор департамента по работе с компаниями финансового сектора R-Style Александр Чухланцев, директор департамента «Фронт-офис операционного обслуживания» компании «Диасофт» Геннадий Гребеник, директор дивизиона по работе с финансовыми организациями NVision Group Сергей Лобов, архитектор по корпоративной стратегии и инновациям Microsoft Андрей Трифонов, руководитель направления System z IBM Андрей Авраменко.
В круглом столе по проблемам персонала отделений приняли участие менеджеры по HR и региональным продажам банка ВТБ 24, Лето Банка, банков «Открытие» и «Пойдем!», а также основатель сервиса по подбору кадров в социальных сетях PRUFFI Алена Владимирская.
