Е-ОСАГО — средство или опция?

«Е-ОСАГО: панацея или проклятье?» – так звучала основная тема совместного круглого стола Банки.ру и НРА, где страховщики и эксперты говорили о насущных проблемах рынка. И начали с самой очевидной.

Нас, несомненно, радует, что с чувством юмора у собравшихся все в порядке, ведь с юмором, как известно, невзгоды переживать проще. А теперь – о грустном. Смогут ли электронные продажи повлиять на убыточность? И как вообще сегодня оценивают потенциал е-ОСАГО?

Виктор Четвериков, президент Национального рейтингового агентства:

– Электронный полис ОСАГО – это то, что должно переломить ситуацию на этом рынке. Прежде всего – с тем, что касается полисов, которые используют мошенники. Сейчас есть возможность контролировать электронные полисы как со стороны регулятора, так и со стороны РСА, поэтому это может стать хорошим способом защитить интересы добропорядочных граждан.

Наталья Романова, главный редактор ИА «Банки.ру»:

– Сам продукт – электронный полис ОСАГО достаточно сложный, как для страховых компаний, так и для их клиентов. Очень много подводных камней – это и штрафы ГИБДД, и работа сайтов, и мошенники, и лживые сайты, и автоюристы. Остается только порадоваться, что уже порядка 10% полисов ОСАГО приходится на электронный вариант.

Ренат Конурбаев, руководитель департамента развития прямых продаж «Росгосстраха»:

– Вы знаете, вообще продаж электронного ОСАГО в стране не так много. Их сейчас не больше 9%. В этом смысле потенциал естественного роста исчерпан. Не так много автолюбителей, которые хотят и могут заполнить все эти формочки. Как бы мы ни старались сделать их максимально удобными и применить все юзабилити-удобства и все, что с этим связано. Покупка электронного ОСАГО – это гораздо сложнее банковской проводки. Сложнее, чем покупка электронного билета на самолет.

Андрей Бурлак, заместитель генерального директора по розничным продажам СК «Абсолют страхование»:

– Теперь все страховщики обязаны продавать электронное ОСАГО онлайн. Наша компания начала с первого дня. Доля, которой мы достигли, – 10%, это достаточно хороший показатель на рынке. Сложности, с которыми сталкивается большинство копаний, – это то, что в основном регионы южные, регионы Дальнего Востока, а хотелось бы, чтобы москвичи и жители СПб больше пользовались этим сервисом.

Дмитрий Жуков, руководитель направления «Страхование» ИА «Банки.ру»:

– Я не считаю, что потенциал рынка ограничен. Безусловно, он ограничен каким-то числом, но оно значительно выше, чем есть сейчас. Заставить москвичей и жителей СПб может только удобство сервисов, где им не придется заполнять кучу данных и получать кучу ошибок в ответ на это заполнение.

Денис Макаров, руководитель управления методологии обязательных видов страхования СК «АльфаСтрахование»:

– Перевести офлайн-продажи в онлайн – это не проблема для рынка. Это не то, что для нас представляет сложности. В этом могут помочь и посредники, и собственные технологии. Другой вопрос – зачем это нужно? Пределы роста для ОСАГО – это 40 миллионов автовладельцев. И всё.

Ожидается, что в мае вступят в силу поправки к закону об ОСАГО. По новым договорам будет установлен приоритет восстановительного ремонта перед денежным возмещением. Рост продаж полисов ОСАГО, в том числе и через Интернет, участники круглого стола связывают в том числе с грядущими законодательными изменениями.

Дмитрий Жуков, руководитель направления «Страхование» ИА «Банки.ру»:

– Надеюсь, с введением законодательных изменений, в частности с натуральным возмещением, страховщики обратят больше внимания на этот сервис, и он станет более интересным. А когда что-то становится интереснее – прикладывается больше усилий, и ситуация исправляется.

Михаил Порватов, начальник управления методологии страхования РСА:

– Самая главная сложность – что закон вступает в силу не сразу. Он будет распространяться на договоры, которые будут заключены после вступления в силу закона. Это значит, что первые результаты мы сможем увидеть через много-много месяцев.

Помимо прочего, электронные продажи договоров ОСАГО и законодательные нововведения, по мнению спикеров, могут помочь и в борьбе с автоюристами.Однако прежде всего нужно исключить незаконное посредничество и возможность кибермошенничества.

Денис Макаров, руководитель управления методологии обязательных видов страхования СК «АльфаСтрахование»:

– Мы достаточно большое количество людей можем перевести на электронный договор, если бы мы понимали, что работаем именно по страхованию. То, что сейчас происходит в ОСАГО, это не совсем страхование. Это какая-то поляна единоборств двух лагерей, среди которых один существует паразитическим образом. Есть автовладелец, есть страховая компания, есть какая-то финансовая надстройка, которая давит на отношения и тем самым дискредитирует любую идею диджитализации рынка.

Андрей Бурлак, заместитель генерального директора по розничным продажам СК «Абсолют страхование»:

– Необходимо переходить на натуральное возмещение. Это позволит клиентам получать натуральное возмещение, а тем, кто сейчас зарабатывает на выплатах – а это не клиенты, а все, кто около, в том числе автоюристы, – у них не будет такого доходного бизнеса. Страховщик будет выполнять свои обязательства, клиент будет получать свое возмещение, а те, кто сейчас зарабатывает на обязательном страховании, сами собой отпадут.

Виктор Четвериков, президент Национального рейтингового агентства:

– Пока это развивающаяся отрасль, хотя за прошлый год порядка 380 тысяч полисов, за этот год уже больше 600 тысяч полисов. Рост достаточно сильный, заметный.

Подводить итоги еще рано, но перспективы у е-ОСАГО, по мнению страховщиков (или все же страховщикОв?), неплохие. Вернемся к теме после законодательных нововведений и оценим результаты.

Юлия НАГОРНАЯ, Евгений КОПОСОВ, Сергей МОЖАРОВ, Банки.ру