Здравствуйте! На домашний телефон приходят звонки с угрозами о погашении задолженности по кредиту. Звонки идут с автоответчика. Ни имя ни адрес не уточняется. Но в нашей семье никто кредит в вашем банке не брал и на мобильные телефоны информация не поступает, номера телефонов с 2010 не менялись. В 2012 году муж оформлял автогражданку и каско на машину на 1 год, потом договор расторгли. В течении 2013 года были выплаты по каско, с 2014 услугами вашего банка не пользовались и никаких задолженностей не имеем. Прошу пояснить ситуацию.

Добрый день! Работала в Альфа-банке, 1,5 года назад уволилась. Сейчас понадобилась справка о ср. заработной плате за последние 3 месяца для Центра Занятости(для переобучения). 27.09.16 отправила письмо с просьбой выслать данную справку, заполненную по форме ЦЗ(скан формы прикрепила) на Human Capital@alfabank.ru Как долго необходимо ждать ответ? Обратной связи никакой нет, ни о регистрации моего обращения, ни о принятии к рассмотрению.

Здравствуйте,Около года назад (17.09.2015) я обращался в отделение Альфа-Банка (ул. Белинского 61, Нижний Новгород) с жалобой о списании комиссии за услугу Альфа-Чек, которую я не подключал и которой ни разу не пользовался.Также, я попросил сотрудницу банка отключить эту услугу для моего счета (представитель Альфа-Банка сказала что услуга будет отключена, однако сказала что не может предоставить письменного подтверждения операции). Для возврата денег представитель банка попросила написать заявление и сказала что оно будет рассмотрено в течении нескольких недель.(у меня имеется фотография заявления, могу предоставить по запросу банка)Однако, мое заявление не только не было рассмотрено (комиссия не была возвращена), но плата за услугу снимается до сих пор (59 рублей в месяц). Зато сотрудница банка отключила бесплатную услугу Альфа-Клик.Прошу обратить внимание что действия банка по снятие комиссии за услугу являются незаконными, т. к. не было получено соглашение клиента об оказании сервиса. Более того, банк не рассмотрел заявление клиент и отказал в запросе об отключении услуги Альфа-Чек.(ст. 16 «Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату…»).Сообщений о подключении услуги я не получал и разрешение на снимание денег не давал (ни в письменной, ни в устной форме).Прошу разобраться в ситуации в ближайшие сроки (в том числе о причинах, по которым была отключена услуга Альфа-Клик вместо Альфа-чек по личному заявлению клиента и причинах, по которым письменное заявление от 17.09.2015 не было рассмотрено), отключить услугу Альфа-Чек и вернуть списанные комиссии (от 1 октября 2014 года по 1 октября 2016 года).Спасибо!

купил в эльдорадо системный блок в кредит у альфа банка! без моего ведома в договор добавили сумму на оплату страховой премии и услуги альфа-хранитель — 2500 рублей. требую вернуть деньги, так как услуги мне не нужны и предоставлены не были.

Сегодня 26 сентября с 7:30 утра поступали звонки от сотрудника Альфа банка Каурова Дмитрия Николаевича с тел 84992153371 с угрозами расправы и применения противоправных действий. У меня есть просрочки по кредиту и КК, я неоднократно обращался в отделение за реструктуризацией или отсрочкой платежей (ни на одно обращение так ответ и не пришел). Наличие просрочек у меня не дает право сотрудникам Альфа банка нарушать законодательство РФ, а именно: звонки с 23 до 8, угрозы по телефону, распространение персональной информации третьим лицам, звонки родственникам (кредит и КК я оформлял без поручителей). Просьба руководство Альфа банка прокомментировать данные действия своих сотрудников.ams001 26.09.2016 18:30 1 646Альфа-Банк 27.09.2016 11:26Добрый день,по указанной Вами информации мы направили запрос в коллекторское агентство. По итогам проведенной проверки, дополнительно сообщим о результатах.С уважением к Вам, Альфа-Банк.Alfa-Bank ПРЕДСТАВИТЕЛЬ БАНКА 03.10.2016 10:29 #ams001, озвученная Вами информация не подтвердилась. Все звонки были совершены в соответствии с законодательством РФ.Рекомендуем Вам своевременно исполнять взятые на себя обязательства и не допускать образование просроченной задолженности.С уважением, Альфа-Банк.Ответить с цитированиемams001 АВТОР ОТЗЫВА 03.10.2016 11:02 #Alfa-Bank пишет: ams001, озвученная Вами информация не подтвердилась. Все звонки были совершены в соответствии с законодательством РФ.Рекомендуем Вам своевременно исполнять взятые на себя обязательства и не допускать образование просроченной задолженности.С уважением, Альфа-Банк.Добрый день!В подтверждение своих слов, могу отправить детализацию со своего номера.Вопрос: Как далеко готов зайти банк?

Почему менеджеры колл-центра не могут грамотно донести информацию? Требуя кодовое слово, спустя более 3-х лет, которое было забыто вследствие травмы после ДТП. Помочь никто не хочет, реагируют с агрессией на элементарные вопросы.

Прошу прощения за назойливость, но мне так и не ответили на мой вопрос (9257268) от 29.09.2016. Хотя все данные которые вы просили я отослал.

Добрый день! Обращаюсь уже не в первый раз. Мне подключили услугу страхование при этом без всякого информирования. Отказываются вернуть денежные средства за данную услугу ссылаясь на то, что я подписал договор, при подписании договора специалист сказала распишитесь где галочки, более ничего, откуда мне было знать, что мне подключают услугу, я считаю, что это мошенничество. В ответе на мое обращение на данном ресурсе, мне сообщили, что я ранее не обращался с данной проблемой, в связи с чем нет оснований для возврата денежных средств, а я обратился спустя месяц, специалист отказалась мне помочь, сказала я подписал договор и все. Просьба разобраться в данной ситуации!

Сегодня позвонили с телефона +74959742515 представились Елена из Альфабанка в 20:45 и предложили забрать мою якобы карту. На вопрос почему звоните так поздно, задали встречный вопрос «вам не удобно?» и положили трубку. Из трубки шел шум улицы… Похоже была попытка Мошенничество.

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, на основании чего и с какой целью альфа-банк теперь уже регулярно делает запросы моей кредитной истории? Я не являюсь вашим кредитным клиентом.

Возможно мой вопрос пропустили, задавала его 27.09.16, всем до меня и после меня ответили.Рассмотрите пжлДобрый день!Вижу что я не первый клиент столкнувшийся с «комиссией за организацию страхования».Являюсь клиентом Альфа-банка с 2012, как физическое лицо, так и как представитель юридического лица. Активно пользуемся продуктами банка, как то дебетовыми и кредитовыми картами, кредитами наличными, участвуем в зарплатном проекте, имеет открытый расчетный и депозитный счет и тд и тп. Всегда все было оперативно удобно лояльно. Сегодня случайно увидела что с моей личной кредитной карты уже год ежемесячно снимается «комиссия за страхование». Своевременно списания не заметила, т. к. кредиткой пользуюсь активно, практически ежедневно списываются разнообразные суммы. Не могу вспомнить когда и при каких обстоятельствах я заключала с банком договор страхования.Прошу разобраться в моей ситуации. Также хочется вернуть удержанные суммы, поскольку я настаиваю что по вопросам предоставления страхования я в банк не обращалась.Заранее благодарю!

Сотрудник Альфа банка Кауров Дмитрий Николаевич позвонил мне сегодня 04 октября в 10:58 с тел 84992153371 в очередной раз начал угрожать и оскорблять меня (детализацию могу выслать на почту). Также Кауров Дмитрий нарушает закон о персональных данных, когда звонит моим родственникам и третьим лицам. По данному инциденту будет составлено обращение в прокуратуру, полицию, ЦБ РФ на сотрудника Альфа банка Каурова Дмитрия и на Альфа банк.

Здравствуйте! Являюсь держателем зарплатной карты и добросовестным плательщиком кредита вашего банка. Кредитуюсь уже более 6 лет только у вас, задолженностей никогда не было. И вот буквально пару дней назад я оформила потребительский кредит на покупку телефона. Ввиду того, что со мной был маленький ребенок, а у консультанта постоянно зависал компьютер, бумаги (где консультант поставил галочки) в конце я подписала быстро, полностью доверившись консультанту, как делаю всегда в вашем банке, т. к. ранее все было без обмана. Через день, проверив Альфа-Клик, я узнала, что с выданной мне новой кредитной карты помимо самого кредита списаны денежные средства за Страхование и услугу MySafety (!!), о которых я совершенно уведомлена не была. Получается, что консультант просто воспользовалась ситуацией (что с плачущим больным ребенком на руках) и подсунула мне эти бумаги. Более того, когда она спросила о доп услугах я не раз отказывалась, чему есть свидетели. Итог прост: у меня подписанный договор не только на кредит, но и на страхование и неизвестную мне услугу. Скажите пожалуйста, можно ли отменить доп услуги (страхование и mysafety), вмененные мне консультантом недобросовестно, если с момента заключения договора прошло всего 2 дня (договор заключен 02.10.2016) и вернуть денежные средства? Деньги, возможно, небольшие, но точно стоят не только моего доверия Альфа-банку, которому была и есть верна уже более 6 лет, но и доверия сочувствующих мне коллег. Очень надеюсь на ваше понимание, лояльность и добросовестность.

Дорогой Альфа-банк.Я физически сейчас нахожусь за границей. У меня закончилась карта, и для получения новой я, предварительно задав сто уточняющих вопросов (вы их можете увидеть в истории сообщений, номер референса 822593), сделала нотариальную доверенность в консульстве г. Софии, это было трудно и дорого.Сегодня моя подруга пыталась получить карту (СПб, отд.проспект Просвещения), но из банка ее выгнали, сказав, что доверенность не подходит, нужна по форме банка. Но почему мне об этом никто не сказал раньше, более того, прямо сообщили — образец предоставить не можем??? А подлинность моей доверенности, раз она не по форме банка, надо проверять.Прошу помочь в разрешении данной ситуации. Я готова любым способом подтвердить, что действительно давала подруге доверенность на получение карты. Прошу ей выдать мою карту (отд.проспект Просвещения, Санкт-Петербург), как указано в доверенности.Отдельно меня интересует вопрос ответственности сотрудников банка за предоставление неверной информации. Если налажали те, кто отвечает на запросы — пусть они теперь оплатят изготовление и пересылку новой доверенности, например. Если сотрудник отделения на пр. Просвещения неправомерно не выдал карту сегодня, то пусть он компенсирует потраченное в рабочий день время моей подруге. А то клиент-сервис на уровне Сбера, блин.

Ну сказать что мне не везет с банками это ни чего не сказать…Пока ты платишь и крутишь по счетам миллионный оборот в год ты «идеальный клиент». Как только ты потеряешь работу по причине болезни ты на@ ни кому не нужен. И все страховки которые ты доблестно купил «по цене 3х мес.платежей» тоже не работают по 1001 перечисленной причине от сотрудников (и такая болезнь не катит, и справка не такая, и вы обще на больного не похож).Но самое эпичное это то что предложили рефенансорование «некая Дарья александровна ", аж СМС прислали. Но как на зло в этот момент паспорт у меня сильно пострадал во время работы «увы по специфике обязан его таскать постоянно». Эта личность сказала что приходите с любым, тип без разницы. Я пришел, и долго слушал лекцию что у вас паспорт сырой, мятый и он не действителен… После этого естественно пошел в ФМС мне сказали что у вас более чем годен «не нравится, тип меняйте». После восстановительных процедур всё-же придал более товарный вид… Пришел 29.09.16 и мне заявили а как так у вас одобренное может, тип давайте заведем заявку и т. д в итоге потребовали вагон всякой информации о работодателе, которого уже нет 100 лет. И обще очень долго и не с понятливым взглядом смотрели на СМС где написано что у вас УЖ ОДОБРЕННОЕ и срок до 30.09.16 г. На попытки дозвонится до «дарьи» увенчались провалом, на 8800 сказали чо впринципе не могут на такую переадресовать «без её согласия». Одним словом бред полный. Куда скатился альфа банк…Ну короче говоря сказать что вводят в заблуждение «и так в непростой» ситуации это ни чего не сказать.Обидно то что ты веришь, делаешь всё как скажут и рекомендуют а итог «только тянут деньги».

Добрый день.Подскажите, планирует ли присоединиться ваш банк к системе платежей Apple Pay и если да, то в какие сроки?

Здравствуйте, Татьяна!Возможно мой вопрос от вчера 04.10 пропустили, ответы есть на все обращения, кроме моего. Ответьте пожалуйста.-Здравствуйте! Являюсь держателем зарплатной карты и добросовестным плательщиком кредита вашего банка. Кредитуюсь уже более 6 лет только у вас, задолженностей никогда не было. И вот буквально пару дней назад я оформила потребительский кредит на покупку телефона. Ввиду того, что со мной был маленький ребенок, а у консультанта постоянно зависал компьютер, бумаги (где консультант поставил галочки) в конце я подписала быстро, полностью доверившись консультанту, как делаю всегда в вашем банке, т. к. ранее все было без обмана. Через день, проверив Альфа-Клик, я узнала, что с выданной мне новой кредитной карты помимо самого кредита списаны денежные средства за Страхование и услугу MySafety (!!), о которых я совершенно уведомлена не была. Получается, что консультант просто воспользовалась ситуацией (что с плачущим больным ребенком на руках) и подсунула мне эти бумаги. Более того, когда она спросила о доп услугах я ясно дала понять, что не интересуюсь, чему есть свидетели. Скажите пожалуйста, можно ли отменить доп услуги (страхование и mysafety), вмененные мне консультантом недобросовестно, если с момента заключения договора прошло всего 2 дня (договор заключен 02.10.2016) и вернуть денежные средства? Данные услуги мне НЕ нужны, я ими воспользоваться НЕ успела и НЕ намереваюсь. Все услуги, которые предоставляет банк, мне известны, частью из них я успешно пользуюсь, но Страхование по потребительскому кредиту и Mysafety в них НЕ входят. Заранее спасибо!

Доброго времени суток,Татьяна!!Пишет Вам один из первых клиентов Вашего банка, Кочагов Роман Игоревич.Сегодня у меня случился,я считаю,вопиющий случай с работником Вашего банка Овсяннниковой Евгенией Владимировной.История такова- я приобрёл 2000 евро в стороннем банке,и решил их положить на свой текущий счёт в отделении банка Сочи-Ривьера, обратясь к сотруднику банка для внесения денег на свой личный счёт. Сотрудник в одной из купюр рассмотрел дефект, и категорически отказался принять на внесение купюру номиналом в 500 евро,хотя,по моему мнению, видимых повреждений и каких либо помарок на купюре не было. На мои просьбы объяснить,почему у меня не принимают купюру -внятных объяснений я не получил,и мне было предложено пройти в Сберегательный Банк для обмена моей купюры на более новую, чему я был сильно возмущен, и наотрез отказался это делать, попрося сотрудника банка позвать более опытного специалиста. Появилась Овсянникова Е. В. Я к ней обратился с тем же вопросом,на что я получил следующий ответ: Альфа банк принимает купюры только из -под печатного станка,в идеальном состоянии,а купюры, которые были в обращение у людей не могут быть идеальными. Мне показали какую -то инструкцию по приёму валюты в Альфа-Банке,но из многих пунктов этой инструкции моя купюра не под один не подошла. Затем меня направили в Центральный банк Европы,чтоб я попробовал эту купюру поменять там. Решив, что полемика с госпожой Овсянниковой меня ни до чего не доведет,потратив своё время, я обратился в отделение Альфа-Банка Лазурный. Приятная девушка- специалист, с помощью зам.управляющей Рыбаковой и кассира, работавшего в отделении,рассмотрели купюру -никаких видимых дефектов,которые могли бы служить поводом для отказа в приёме денежных средств,не обнаружили, и зачислили мне их на текущий счёт. Будучи честным человеком,я их предупредил,что в отделение Сочи-Ривьера эту купюру не приняли.Настоятельно прошу Вас рассмотреть компетенцию сотрудников банка,в частности госпожи Овсянниковой Е. А.Просьба сообщить мне любым способом о принятых мерах.С уважением,клиент Вашего банка Кочагов Р. И.

Здравствуйте,безработная,ребёнку год и беременна,какие документы нужны для рефинансирования долга?

ЗДРАВСТВУЙТЕ! У меня такая проблема. Вчера 5 октября я пошла внести деньги на кредитную карту альфа-клик. Так как у меня вчера был последний день мин.платежа. У меня срок действия карты истёк, вчера 5 октября получила новую. И то я ездила днем, мне в отделении альфа-банка сказали, что кассир на обеде у неё карты находятся. Я ещё удивилась, в других банках я такого не встречала. Мне пришлось ехать домой и потом через час вернуться за картой. Получила я карту. И уже поближе к дому внесла в банкомате деньги. В магазине Ринг по ул. Советской 112. В банкомате под номером 503198 я внесла деньги на кредитную карту. Пересчитала деньги перед банкоматом и аккуратно вложила. Четыре по тысячной купюре и три по сто руб. У меня минимальный платеж 4285 руб. Время было 16:50—16:58. примерно. Банкомат завис, потом написал, что техническая ошибка. На экране высветилось, что операция не выполнена, ждите возврата денег. Деньги не вышли. И чека тоже не было. У меня такая ситуация впервые. Я плачу все время вовремя. Не хочу никаких штрафов за просрочку. Поэтому я собралась с мыслями и стала звонить на тел. горячей линии вашего банка. Девушка всё записала, моё обращения под номером 1610050444. Я стояла минут 10 возле банкомата разговаривала с оператором. Сказали, что решение будет в течении 2 дней. Мне главное, чтобы процентов за просрочку платежа не было. Так как сегодня уже 6 октября. я очень переживаю. Помогите поскорее разобраться пожалуйста и вернуть деньги на счет.

Добрый день! Наша организация является клиентом Альфа-Банка в том числе по валютным счетам. Надеюсь, уместно задать по этой теме вопрос здесь.Нужна помощь специалистов или тех, кто сталкивался с такой проблемой.Пытаемся с египетскими партнерами разобраться в мистике SWIFTовых переводов в USD.Партнер, как физ. лицо, гражданин РФ, но ген. дир. египетской компании, из Египта через Arab African International Bank в Каире в рамках договора франшизы отправляет сумму 70 USD, указав в поле 71 комиссию OUR и уплатив сверх отправленной суммы 25USD. В документах же Альфа-Банка о зачислении на счет нашей организации (юр. лицо) в поле 71 уже стоит SHA, и поступило на счет 53,14USD. Таким образом, помимо уплаченной комиссии в Каирском банке в размере 25USD, по пути улетело еще 24,09% комиссии или 16,86USD (странная сумма, т. к обычно сумма комиссии круглая).Цепочка:Sender: Arab African International Bank, Cairo EG, SWIFT ARAIEGCXXXXReciver: Standard Chartered Bank New York, SWIFT SCBLUS33XXXBenifeciary: Alfa-Bank, Moscow, SWIFT ALFARUMMXXXCorrespondent Bank: — в платежках партнера и банка-получателя не указан, но по реквизитам нашей компании это CITIBANK N. A., New York, SWIFT CITIUS33XXX.Вопросы:— какой банк мог поменять плательщика комиссии с OUR на SHA при отправке и на каком основании— если это Альфа-Банк, можно ли получить информацию о тарифах на комиссию входящих валютных переводов— возможно ли каким-то образом составить официальное обращение от организации в Альфа-Банк и какие документы необходимо приложить для этогоСумма небольшая, от этого еще обидней, так как партнеру нужно закрывать теперь задолженность в размере 16,86USD, на отправку которых уйдет еще почти 50USD с такими комиссиями.У нас есть еще долларовые плательщики в других странах — Канаде, Эмиратах, Молдове, Азербайджане, и от всех всё приходит ровно при оплате комиссий ими, т. е. отметка OUR сохраняется во всей цепочке, проблемы всегда только с Египтом.Спасибо!

Добрый день! Я заказывала в Альфа-банке выпуск кредитной карты. Когда мною было получено предварительное одобрение кредитной карты я указала, что в течении 2-х недель буду находиться в другой стране и в связи с этим не смогу принести документы для подтверждения в указанный срок, а только лишь на два дня позднее. Оператор сказал, что необходимо ждать смс с окончательным одобрением и тогда решить вопрос непосредственно с отделением банка, в который будет доставлена карта и никаких проблем возникнуть не должно. Смс пришла, карта доставлена в отделение и необходимо предоставить документы в срок до 12.10.16. Я буду в городе (и в стране) лишь 15.10.16. После получения смс пытаюсь дозвониться в банк, но соединение не проходит. Подскажите, по какому номеру телефона можно дозвониться в Альфа-банк из Греции или иное решение проблемы. Спасибо!

Здравствуйте!украли карту кредитную, банк оказывается одобрил мне дополнительно сумму, не знала я этого и не просила. и кто то деньги эти снял. Написала заявление, чтобы посмотрели видеокамеры и никакой реакции, писала в полицию заявление и тоже глухо пока. Что мне делать, если я их не брала, не работаю уже 5 месяцев.

Добрый день! С удивлением обнаружил, что при звонке по поводу кредита в вашу службу поддержки при ожидании оператора играет песня Go Down Moses, считающиеся гимном рабов. Скажите это что-то символизирует?

Добрый день! С 2013 года являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка, также в декабре 2014 года мною был оформлен потребительский кредит на сумму 400 тыс. руб сроком на 5 лет, естественно со страховой премией. Сегодня 07.10.2016 кредит погашен полностью досрочно (2года 10 мес. вместо 5ти лет). Согласно п. 1 ст. 958 ГК РФ я имею право произвести перерасчет страховой премии и вернуть средства по страхованию пропорционально времени, в течении которого оно действовало, тк из-за полного досрочного погашения кредита договор страхования прекратил свое действие до наступления срока, на который он был заключен. При обращению в Альфа банк на горячую линию, оператор сообщил, что от страховки отказаться можно только в течении 14 дней после оформления кредита, что НЕ БЫЛО УКАЗАНО в ДОГОВОРЕ!!!! Ни в Полисе-оферте!Так же, согласно Главы 60 ГК РФ, сумма комиссии за пределами срока действия договора подлежит возврату потребителю, иначе, это приводит к неосновательному обогащению Банка.Прошу принять претензию на возврат страховой премии в связи с полным досрочным погашением кредита. С Уважением, Елена.

Здравствуйте! Кредиты не брала никогда. С некоторых пор звонит и высылает смс компания «Sentinel» с утра до ночи ежедневно по 25 раз! Какая цель мне звонить? Я не поручитель, кредиты не брала! Расчитываться за кого-то или искать кто им дал телефон не собираюсь. «Sentinel» нарушает законодательство РФ. В части, ст. 7 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», которая гласит следующее: «Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом», а также нарушают ст. 137 УК РФ «Нарушение неприкосновенности частной жизни».

добрый день! вчера положил деньги в банкомате альфа банка на карту сбербанка! банкомат деньги принял но квтанцию не выдал,написав что лента закончилась а перевод прошел! денег не пришли. позвонил в альфа банк претензию приняли.Сегодня позвонили и сказали что претензия отклонена! как быть,что делать в такой ситуации? может сотрудники банка прокомментируют? Спасибо

Использую дебетовую карту с пакетом услуг Оптимум с ежегодной авансовой оплатой пакета в размере 1913руб.28.09 с карты повторно была списана сумма в размере 1913руб.Я хочу перейти на ежемесячную оплату пакета услуг на этот и последующие года, иначе какой смысл мне держать на счете сумму более 70 тыс.руб, если каждый год списывается сумма в полном размере за обслуживание карты.В отделении банка сказали, что списанная сумма на год вперед возврату не подлежит и смена схемы оплаты пакета на ежемесячную приведет к тому, что в течение года каждый месяц с меня будет списываться сумма согласно новому тарифу в дополнение к уже оплаченным авансом за год 1913руб.Каким образом мне поступить?

Здравствуйте! Подскажите, возможно ли юридическому лицу, зарегистрированному в Орловской области, открыть счёт в московском отделении Альфа-Банка? И если да, то посоветуйте несколько отделений в районе станций кольца метро, где этим занимаются.

Здравствуйте, начну с того что в конце августа мне позвонили со сбербанка и предложили оформить золотую карту с кредитным лимитом 85000, т. к я являюсь хорошим клиентом. Я согласилась, обрадовалась, подумала что не помешает мне она. молодой человек спросил где удобно мне ее будет получать и что на след недели могу забрать карту. Спустя несколько дней молодой человек снова позвонил и сказал что карта готова и направлена в казань. Спустя неделю я пришла в банк, мне сказали что карты нет и что карта готовиться от3 до 18 дней. Я ушла. Позвонила на горячую линию мне сказали, что карта находиться в отделение и что можно ее забрать. Спустя неделю я снова пришла и девушка из 6 окошка, не помню как зовут сказала мне что карты нет. Я не знаю где она. Записала мои данные на листочек и сказала что по ищет и свяжется со мной, т. к во время работы она не может ее искать. Звонка так и не поступило. Спустя еще неделю я снова пришла, она же мне говорит, я не знаю что случилось с вашей картой надо перевыпустить. Перевыпустила она мне ее. Я снова вышла, позвонила на горячую линию объяснила ситуацию мне сказали вернитесь в отделению, подойдите к администратору вам карту найдут и выпустят. Я так и сделала взяла талончик решить проблему, подошла ко 2 окошку объяснила ситуацию, женщина с 2 окошка пошла, за 5 минут нашла карту, стала выпускать, выпустила, вручила. Вроде бы все хорошо, но прошло 3 дня, а лимит по карте не поднялся. На горячей линии все 3 дня мне говорили, что в течении след рабочего дня лимит поднимится. Прошло N рабочих дня. Снова позвонила на горячую линию, мне сказали вернуться в отделение, т. к лимит должен был увеличиться сразу и сотрудник не правильно выпустил карту. Сбербанк стал моим вторым домом. Вернулась туда, отправили сначала во 2 окно, затем в 8 окно, сотрудник с 8 окна пригласила девушку ту самую с 6 окна, она узнала меня, фыркнула сразу, что Я ЖЕ ВАМ СКАЗАЛА ПРОЩЕ ПЕРЕВЫПУСТИТЬ КАРТУ, это ужас просто, ну ладно девушка 6 окно, залезла к девушке с 8 окна в компьютер, что то там поделала и сказала что карта ушла на перевыпуск можете выкинуть карту и договор. Я ушла. Прошло пару недель звоню на горячую линю спрашиваю поступила ли карта в отделение, говорят да 27 сентября. карту перевыпускала 9 сентября. ну думаю все хорошо, радостная поехала забирать 29.09. Но не тут то было. Снова мне говорят что карты нет, я говорю как так, она мне не знаю. Это я уже попала в 5 окно. Я ей стала объяснять все. она сидела уперлась в комп и говорит не знаю. Я ей говорю хотя бы рабочая готова. Она говорит нет, хотя я ее отдавала 3 нед назад. Потом она посмотрела и говорит ой а рабочую то отдавали 3 нед уже прошло. пошла искать. Нашла и кредитную и рабочую. Сначала отдала мне рабочую, все хорошо. Тут дошло дело до кредитной. И говорит я не могу ее выпустить, я говорю как так она говорит что карта уничтожена. Сказать что я в шоке это ничего не сказать. На мои вопросы она мне не смогла ответить. Сказала единственное что на перевыпущеную карту, бывает приходит еще одна карта. Я так и не поняла смысла еще одной карты. Записала мои данные и сказала что если карта поступит, то позвонит мне. Больше ничем она не сможет помочь. Вот сегодня тот самый вторник, звонка так и не поступило позвонила на горячую линию снова все объяснила, мне сказали что стоит статус что карта готова, я снова стала все объяснять, но в ответ получила 4 последние цифры карты которую должна получить и сказали что возможно мне это поможет, но больше позориться я не пойду. Уф выговорилась. Не понимаю, я ведь сама не просила кредит, сами позвонили и предложили, если не собираются выдавать карту, то зачем людям голову морочить?

Татьяна будет ли реакция какая то?!

Добрый день! С 5 октября 2016 года с номера +7(961) 217-47-40 поступают звонки на мой телефон, а также сотовый телефон моей мамы. Женщина, представляющаяся Марией Николаевной, ведет себя хамски, кричит, угрожает,оскорбляет, кидает трубки и не отвечает на вопросы, не говорит свою должность, представляется специалистом юридического отдела, требует подъехать по адресу Ленина 52 г. Новосибирск. Диалог не ведет, не дает задать вопросы по урегулированию вопроса задолженности и способы погасить задолженность. С женщиной, ведущей хамские диалоги, не возможно ни чего решить. На каком основании звонят посторонним людям, где были взяты базы с номерами людей, не имеющих отношение ни к кредиту ни к банку? И на каком основании распространяется моя информация по кредитам лицам не имеющие отношение к кредиту? Если звонки не прекратятся, вынуждена буду подать жалобу в РосКомнадзор, Центробанк и полицию.

Добрый день!Почему-то предыдущее сообщение не отправилось.Этим летом я купил квартиру, в которой жил квартиросъемщик, который набрал кредитов, в то чусле и в вашем банке. Да сразу скажу что покупал квартиру не у этого гражданина.Ваши представители присысылали требование, я им звонил объяснял ситуацию, что человека который брал у вас кредит не знаю и местонахождение мне его не известно, да и не интересно. Мне пообщали убрать из базы мой адрес, два месяца я жил спокойно, но вот начались визиты. Видимо ваш банк другим коллекторам продал долг?Как мне это прекратить, и куда направить официальную претензию?

Елена здравствуйте.Помогите пожалуйста с ситуацией.В онлайн-магазине Ситилинк (ООО «Кронар») брал телефон в подарок. Но по некоторым причинам подарок не удался, даже не дойдя до стадии получения товара.В итоге я имею подписанный договор с банком, и не подписанный с магазином. Т. е. товар я так и не получил. Даже не уверен была ли покупка совершена как таковая. Заказ был вроде, а покупки как таковой нет.Курьер при подписании договора уверял, что если я за товаром не приду, то деньги автоматом вернутся и кредит будет закрыт. Когда я спросил, всё же куда звонить, он ткнул в номер телефона банка.На всякий случай, на следующий день, когда я понял что покупка не нужна, я позвонил в банк, откуда меня послали в магазин, куда я тут же и позвонил. Мне оператор сказал что да видит транзакцию и отменит её и в течении 12 дней кредит закроют.Прошло уже 3 недели, и банк выставляет счёт за использование кредита.Каждую неделю я звоню в Альфа-банк и Ситилинк. При этом в Ситилинке мне говорят что запрос на закрытие кредита отправлен, а в банке говорят что денег нет и никаких запросов они не получали.Отказывался от товара и по клику на «Отказ» и по звонку оператору.Когда спрашивал нужно ли мне приехать в магазин и какое-нибудь заявление писать — сказали что «Нет, вашего звонка достаточно!»Ситуация очень странная складывается. Я вроде бы даже согласен погасить эту задолженность, лишь бы кредитную историю не испортили..Отсюда вопрос:Может ли Банк со своей стороны по моему заявлению или как-то иначе запросить возврат средств? Отозвать их как-то?Сначала что должно произойти — возврат средств от магазина или запрос на закрытие?Спасибо.

Добрый день!Очень давно не являюсь клиентом вашего банка! Около 10 лет назад, у меня была карта Альфа-Cosmo дебетовая карта! Которой уже давно не пользуюсь и никаких операций не провожу, в свое время оформляла для работодателя (не в рамках зарплатного проекта). После увольнения закрывала, но сейчас хочу я уточнить закрыт ли он! Мои друзья параноики говорят, что может быть счет все еще открыт и может быть в бесконечном минусе, из-за оплаты обслуживания! Одни же уверяют, что дебетовые карты по истечении 2 лет, банки сами ликвидируют из-за отсутствия движений по счету. Хотелось бы узнать Ваш ответ!

Доброго времени суток.27.09 приобрела кредит на телефон в магазине «связной» там мне автоматически (не спросив моего согласия) включили 2 страховки:1) на телефон2) Альфастрахование «Хоть потоп».К сожалению, только сейчас «дошли руки» ознакомиться с документами. Начала звонить узнавать как отказаться. С первой страховкой проблем нет. Но со второй оператор по номеру горячей линии Альфастрахования ответила, что я могу расторгнуть договор только в течении 10 дней со дня покупки. На данный момент со дня покупки прошло 14 дней.Как так? Ведь я же даже не воспользовалась их услугой? Она мне абсолютно ни к чему. Как вернуть деньги? Почему такие условия?

Добрый день! В воскресенье 09.10.2016 года в 14:00 в банкомате вашего банка по адресу г. Казань, ул. Пр.Победы, 152/33 мною была положена сумма 32000 рублей, для зачисления на карту Бинбанка, денежная сумма принята, но не зачислена на карту, чек не выдал, банкомат выдал сообщение об ошибке, перезагрузился и стал снова работать, я ждал, после меня деньги вносили, зарегистрировали обращение по телефону за номером 1610090105, срок уже прошел, из доказательств у меня свидетели, камеры, как часто снимают наличные с банкоматов, могу ли я ускорить процесс обратившись в отделение в Казани, в какое

Доброй ночи. Для чего вы мне снова блокируете карты? Я только недавно вновь начал пользоваться вашим банком, и вы снова отпугиваете меня своими глупыми и беспричинными блокировками. Почему мне самому нужно искать ваш телефон, звонить вам, отвечать на глупые вопросы?Прекращайте это делать! А то даже ваша карта кэшбек не будет «изюминкой» ради которой я пользуюсь альфа-банком.

Здравствуйте.Позавчера захожу в интернет банк и мой счет оказывается в −2769 р, а было +2400 р Как дебетовая карта смогла уйти в минус. Позвонил по телефону горячей линии, мне сказали, что деньги сняли судебные приставы, о которых мы вообще ничего не знаем. В вашем банке никаких кредитов уже давно нет, все закрыто. Вчера пришла смсUvazhaemyi klient! Spisanie so scheta 4*2158 na summu 2228.31 RUR proizvedeno na osnovanii postanovlenia sudebnogo pristava.Вопрос почему о том что еще по мимо 2228,31 сняли, о том что еще −2769р сняли ни слова. И как ваш банк может давать разрешения на снятие денежных средств которых нет на счету, загоняя меня в долги вашего банка. Значит весь долг который у меня есть перед судебными приставами(еще будем выяснять), могут повесить на ваш банк. так как сейчас я так и так являюсь должником в вашем банке.Большая просьба разобраться

Добрый день!Я являюсь вашим клиентом и имел пакет золотой.Открывал как обычное физ.лицо. Доволен полностью всем сервисом и божеской комиссией за обслуживание. Случился форм мажор и она оказалась у меня бездейственной. На балансе ноль и не кто ее мне не пополняет. После смены деятельности устроился в новую компанию. Компания предупредила, что будет открывать заплатанную карту в Альфа-банке. После чего я решил проверить свой действующий счет и меня поразило что за все время не пользования меня просто напросто загнали в долги. Сумма не спорю маленькая, минус 2500. Но не приятно! Прошу руководства банка разобраться с данной ситуацией. Считаю, что это не правильно брать оплату за не рабочий счет. В случае положительного решения готов далее остаться Ваши клиентом и открыть уже зарплатный проект.

Добрый день, отдал документы на реструктуризацию, прошло 5 рабочих дней никто не звонит, как узнать о принятом решении и не нужны ли какие-то еще документы?

Елене Быстровой, руководителю проектов управления по сохранению клиентовСокрытие информации о правомерности снятия комиссии сотрудниками Альфа банка.Здравствуйте,вот уже полтора месяца я не могу получить ответ от ваших сотрудников относительно порядка снятия комиссии за услугу.На последние 3 письма они даже не прислали подтверждения о получении моих писем.Почти в каждом письме я писал, что с 14 Апреля по 14 Июля я не обязан был поддерживать минимальную сумму.На самом деле, как выяснилось, с 14 Апреля по 30 Июня, но меня ни разу не поправили (НИ РАЗУ!!!!!!!!!).Также, почти в каждом письме я спрашиваю почему была удержана комиссия за Июнь, если Июнь входит в число 3х месяцев необлагаемых комиссиейНе получил ни одного ответа на этот вопрос.Отвечают либо копированием выдержек из правил банка, либо предлагают позвонить по телефону в Москву.На мою электронную почту пришёл ответ:«комиссия, удержанная за ПУ за июль 2016 г., рассчитана по периоду июнь 2016 г.»Почему июНь? Ответа не последовало.На веб-странице, в разделе «Счета», написано:«15.07.16 Комиссия за пакет услуг за июль 2016 г. Согласно тарифам Банка…»В PDF документе озаглавленном «Определение стоимости пакета услуг», напечатано:Июль 2016 …Как можно рассчитывать комиссию 15 Июля, за июль (07 месяц)?До конца июля ещё более двух недель, в течение которых я мог бы обеспечить необходимую сумму, если она не такова.Я обеспечил необлагаемую комиссией сумму минимальных остатков в Августе, но и в Августе и даже в Сентябре с меня была удержана комиссия.Спрашиваю почему, молчат.Что я могу подумать обо всём об этом? Только то, что снятия комиссий были неправомерным (возможно ошибочными) и ваши сотрудники всячески пытаются скрыть этот факт. Я не хотел бы в это верить, но ничего друго в голову не приходит, ваши сотрудники, своим упорным нежеланием отвечать на мои вопросы, сами наводят меня на эту мысль.Я позвонил по указанному мне номеру телефона, девушка была довольно любезна (единственное, что меня порадовало с момента переписки с вашими сотрудниками),в течение минуты или двух она зачитала мне текст с порядком расчёта комиссий (суммы на моих счетах и курсы валют Банка России за несколько месяцев). Естественно, я не смог усвоить (даже записать) ту массу чисел, которую она мне сообщила и, как следствие, не мог правильно сформулировать вопросы.Звонок в Москву достаточно дорогой и практически бесполезный (он был бы полезным,если бы я мог подготовиться к нему, имея «на руках» всю информацию, но её мне предварительно не сообщают).Сегодня, в ответ на моё намеренние написать в Роспотребнадзор, я получил письмо следующего содержания: «в ответе на оформленные Вами ранее обращения Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации и обосновал свою позицию. Рекомендуем в дальнейшем соблюдать условия для бесплатного обслуживания.»«… пояснения касательно данной ситуации» — отсылка к телефонному звонку в Москву.«Рекомендуем в дальнейшем соблюдать условия для бесплатного обслуживания».УСЛОВИЯ мне до сих пор непонятны, как я могу их соблюдать? Вы не объясняете мне условия.Ещё раз, в который уже, всего 2 вопроса:1. «Почему с меня удержали комиссию за Июнь?»2. «Почему, обеспечив минимальную, необлагаемую сумму в Августе, с меня были сняты комиссии и в Августе и в Сентябре?»Ваши невразумительные ответы (а чаще их отсутствие) я рассматриваю как издёвку, поэтому я не перестану требовать признания ваших неправомерных действий, если они таковыми были.Отвечайте, я не шучу по поводу Роспотребнадзора, Центрального Банка, суда и прочих заинтересованных организаций.  

Елена, Добрый день!Решаю вопрос об открытии расчетного счета, но немного не ясна ваша тарифная политика.Фрилансеру (ИП) получающему оплату за работу в валюте, соответственно требуется валютный/транзитный счет и услуги валютного контроля. Возможно ли будет подключиться на обслуживание к тарифу «СтартАп» или «Электронный» и дополнительно открыть валютный счет, либо указанные операции открытия валютного счета доступны только начиная с тарифа «Альфа-Бизнес ВЭД», стоимость которого в 3 раза выше аналогичных услуг в других банках?Заранее спасибо.

Здравствуйте! Имеется зарплатная карта Альфа-банка. Организация сменила банк и попросила заблокировать карту. Т. к. я в дикрете карту блокировала через мобильное приложение Альфа-Банк. Через несколько месяцев мне приходит СМС уважаемый клиент необходимо оплатить комиссию банка 1027 .Разве могут с заблокированной карты списывать деньги? А если да, то почему первая СМС о снятых деньгах пришла так поздно, ведь снимали деньги как раз за СМС Банк

Добрый день!Так я дождусь какого-то ответа или нет?Я задавал вопрос на счет ваших коллекторовКак вы мне в ответе написали, передал копию полученных бумажек в электронном письме с пометкой «Горячая линия, номер вопроса № 9281384»Но до сих пор не получил никакого ответа. При моих звонках на номер 89096987133, который был указан как контактный тех бумажках которые сунули мне в дверь ваши представители, я нарываюсь на хамское поведение сотрудника ООО «Сентинел Кредит Менеджмент», который нахамив прерывает разговор.Или всеже мне надо присылать вам официальную претензию? Чтобы в случае повторных приходов ваших представителей у меня была возможность взыскать с вашего банка за моральный ущерб?

Здравствуйте!Хочу оставить негативный отзыв о смс информировании с суммой задолженности по кредиту. От банка мне поступило смс о том что я должен внести платеж и сумма, я внес сумму больше и не беспокоился. Через два дня проверяю остаток, и вижу что я еще должен. При этом мне оператор ваш сказал что я должен был оплатить больше, чем указанно в смс, поскольку просрочил на 1 день. Но у меня оставалось на счету еще средства которых хватало сполна для погашения. Заказав выписку, я убедился что средств хватало и сумма штрафа была меньше той, что я пополнил сверх ежемесячного минимума.Поэтому прошу дать ответ по:1. По какой причине была отправлена смс с неверной суммой задолженности?2. Кто будет мне возвращать разницу в оплате? (уже не говоря о том что это будет видно в моей кредитной истории итд..)

Здравствуйте! Я клиент Альфа Банка у меня золотая карта VISA с валютными и рублёвым счетами. Недавно я вложил деньги в ХАЙП проект, перечислял с карты на счет хайп компании. С 15.10.2016 компания не перечисляет выплаты по дивидендам и сайт в течении трёх последних дней не работает. По всей вероятности это мошенники. Я хотел бы осуществить ЧАРДЖБЕК и вернуть свои деньги. Как правильно это сделать и с чего начать? Почитав в сети про чарджбэк мне стало ясно что мой банк ни каких финансовых потерь не понесёт и препятствий для возврата денег быть не должно. Рассчитываю на вашу помощь!

Здравствуйте, в 2013 году я брал кредит в альфа- банке под 17%, на данный момент у того же банка реклама кредит от 13.99% могу ли я рассчитывать на снижение ставки, если да то что я могу сделать чтобы банк пошел мне на встречу?

Планируете запуск Apple pay ? Сроки?

Здравствуйте! Мне нужна справка об отсутствии кредитной задолженности в РФ(то есть по всем банкам, а не к каком то именно). Куда я должна обратиться, чтобы мне предоставили эту справку?

Прошу сегодня срочно рассмотреть мое обращение http://www.banki.ru/services/response.. ./10023444/

Добрый день. Необходимо внести деньги на счёт в Альфа-Банк. Есть необходимые реквизиты. Клиентом банка не являюсь. Могу ли я прийти в отделение банка и пополнить счёт без заведения мне счета, карты и тд?Спасибо.

Здравствуйте, мог бы я узнать, могут ли нерезидент Р. Ф. открыть в вашем банке дебетовую карту к примеру Visa, если да то какие документы нужно предоставить, и сколько времени понадобится для оформления?

Убедительная просьба разъяснить — чем сотрудники отдела по работе с задолженностями Альфа-Банка отличаются от коллекторов из агентства Сентинель? И почему первые общаются нормально, а вторые хамят и угрожают?

Начитался здесь отзывов о пресловутом 115-ФЗ, в связи с чем вопрос: есть ли какая-то конкретная сумма, которая уже будет вызывать вопросы в подтверждении источника дохода? Где-то натыкался на цифру 600 тыс. Не хотелось бы принести деньги в банк, а потом при закрытии вклада мучаться с доказательствами.

Клиентом Альфабанка являюсь достаточно давно, исправно платил все кредиты в срок без единой просрочки. Мой Скоринг бал по бки — 938. От вашего ответа будет зависеть дальнейшее моё сотрудничество с банком.Началась эта история в 2011 году когда у меня появилась кредитная карта с лимитом 710 т. р. А в 2015 году выводя свои собственные средства с киви кошелька на счёт в Альфабанке банк резко заблокировал мои карты, и признал клиентом «портящим репутацию банка». При этом я неоднократно пытался объяснить банку происхождение этих денег, сначала электронно на сайте я писал, через пару дней смс «prynato otricatelnoe reshenie», затем пару раз обращался лично в офис банка где тыкали пальцем говорили это мошенник! И ничем никто помочь не мог. И буквально недавно в начале сентября 2016 в очередной раз написал в банк, и о чудо! Мне позвонила зам управляющего дом офиса марьино (Екатерина), спросила как и что было, и сказала надо подъехать и описать все как было в том числе происхождение этих денег. Сказано сделано поехал в офис на встречу с Екатериной. Приехал поблагодарил за то что решила помочь, она говорит я не по собственной инициативе а так как ваш запрос с сайта прислали нам. Далее вкратце я Устно обсудил с Екатериной ситуацию, она сказала что вполне вероятно учитывая мою бки, историю взаимоотношений с банком будет положительное решение, но прошло почти 30'дней а воз и ныне там. При этом Елена, пожалуйста не пишите дежурные фразы: вы нарушили закон рф, поэтому вам все и закрыли я знаю что я сделал но тем не менее это были мои личные средства а не чёрный обнал. Именно от вашего решения будет зависеть остаюсь я в банке или спокойно ухожу, но вы знаете Елена, когда мне 1 мой друг говорит что я неправильно поступаю в той или иной ситуации я нахожу что ответить, но когда мне это говорит 3—4 человека, то я без всякой оценки ситуации понимаю что виноват я. К чему я это? К тому что половина отзывов у вас именно по такому же сценарию как и моему. Банк решил обновить список клиентов, я не против! Сообщите решение банка, Елена и для меня оно будет окончательным. При этом прошу не отфутболивать меня заполнять те или иные формы заявлений, приехать лично и тд. Я это делал, не помогло. Поможет ваша помощь, если вы серьёзно заинтересованы с продолжением сотрудничества с таким клиентом как я.

Добрый день!Вчера пришло смс с реквизитами получателя ООО Sentinel Kredit Menedzhment.Через некоторое время мне позвонили и сообщили что в 2007 году я не закрыл кредит по Альфа банку. И спустя 9 лет набежало всего 5000 р. как проценты.Конечно, сложно вспомнить что было 9 лет назад. Но альфа банку я ничего не должен. При последнем визите в банк я оплатил весь долг банку и при мне была разрезана кредитная карта.Во второй смс пишется что мой долг передан на взыскание в ACF и для меня есть персональное предложение,цитирую,: «o proshenii dolga.Srochno pozvonite 88007759988».За 9 прошедших лет я ни разу не получал ни звонков от банка, ни писем.На слово в трубку я верить не собираюсь.Как мне поступить и почему эта ситуация вообще произошла?

Вчера 14.10.16 мной была получена рассрочка в магазине Мвидео. При оформлении рассрочки специалист вашего банка сказала, что банк одобрил рассрочку только при моем согласии на страховании жизни и здоровья. Я согласился, вечером, того же дня мне стало известно что это навязывание услуг клиенту. Хочу отказаться от этого страхования и пересчитать сумму ежемесячного платяжа. Куда обратиться?

Здравствуйте, дали справку о закрытии кредита 14.07.2016 года. Договор расторгнут 24.02.2015 г., еще прислали письмо о том что, я вашему банку ничего не должна! А в кредитном бюро НБКИ данные о том, что у меня имеется просрочка по этому кредиту, данные там последний раз обновлялись 31.05.2016 г. Я честный человек, а из-за ваших косяков мне не в одном банке не дают кредит! Долго это еще будет продолжаться, когда подадите сведения в БКИ?

Я взял кредит в Альфа банке, решил его погасить досрочно, принес деньги с телом кредита и процентами, у меня их забрали,но кредит не закрыли, а начислили проценты,и не чего не объясняя передали мои данные Sentinel Kredit Menedzhment ,по данному кредиту у меня при погашении была небольшая переплата,я 16.09.2016.г приехал на красноармейский 29 отд Альфа банка показал чеки,сотрудница банка проверила по компьютеру и сказала что действительно я погашал кредит и закрыла его задним числом,сказав что видимо на тот момент произошел сбой или сотрудник что то напутал и тут после чего мне по 20 раз на день стали с угрозами звонитьSentinel Kredit Menedzhment,вот что мне делать по этому вопросу…Чеки об оплате досрочного погашения у меня имеются,заявление на погашение я писал.

Уважаемая Елена! Занимается ли Альфа-Банк спонсорской помощью образовательным организациям? Мы проводим 2 ноября межрегиональную научно-практическую конференцию, посвященную 80-летию нашей Саратовской области. Нужны элементарные вещи — пластиковые папки для раздатки, блокноты, авторучки, (всё это можно с символикой банка для попутной рекламы), профинансировать тираж справочной литературы, все на 200 человек, сумма небольшая по банковским меркам, тысяч 30—35, не более…С уважениемВладимир Петрович

Я, КАЛИНИН ВЛАДИМИР ИВАНОВИЧ выслал перевод для оплаты займана р/сч. MФК «МАНИМЕН» 6400р. 04.10.2016 г. из АТБ банка г. НОРИЛЬСК Счёт находится в Вашем банке.Заплатил за перевод 128р. как положено. В MФК «МАНИМЕН» говорятчто деньги на счёт не поступили. В АТБ банке говорят- мы отправили.MФК «МАНИМЕН» начисляют мне штрафы, проценты, неустойку, угрожают.Я знаю, что, если что-то напутано в реквизитах, то деньги должны возвратиться обратно. Но денег нет ни у ВАС, ни здесь. ПОМОГИТЕ МНЕ ПОЖАЛУЙСТА, БЕДНОМУПЕНСИОНЕРУ.С УВАЖЕНИЕМ К ВАМ КАЛИНИН В. И.

Здравствуйте, я бы хотела узнать лимиты на снятие наличных с накопительного счёта «Блиц-доход» в течение:— одного дня / одного месяца через банкоматы банка;— одного дня / одного месяца в отделениях банка.Если необходимо будет в один день, к примеру, снять всю сумму (около 800 000 рублей) с данного счёта, в том числе при одновременном закрытии счёта, то это можно будет сделать в отделении банка только при предварительном звонке (если да, то за сколько)?

Председателю правления Альфа-БанкСоколову Андрею БорисовичуОт Теплова Александра СергеевичаГород. АстраханьЯщик для связи steplov****@yandex.ruЗаявлениеУважаемый Андрей Борисович, прошу Вас разобраться в неправомерной ситуации. Уже не первый раз мне звонят с номера 84996813539 (16.10.2016 в 13—33 по Московскому времени) ваши «специалисты» с вопросом знаком ли я с Киселёвым Виталий Владимировичем, который прописан по адресу:город Астрахань улица Водников, да я с ним знаком и он мой родственник, но во первых я не являюсь его поручителем, во вторых я не несу за него финансовую ответственность по его кредитам и обязательствам, так же как и его пожилые родители, которые живут по месту прописки данного гражданина, так как гражданин давно уже совершеннолетний, с ними он не живет и они не являются его поручителем.В связи с вышесказанным прошу Вас дать указание не звонить на мой номер 890861890** , а так же номер где прописан данный гражданин 885125855** (так как он там не живет, а живут его пожилые родители, которые после ваших звонков пьют валокордин).В случае повторных звонков на данные номера я буду обращаться в прокуратуру и полицию АО и города Москвы, так же обнародую данную тему в инете, так как ваши работники периодически беспокоят пожилых людей и доводят их до стресса (что может привести к инсульту, а это уже будет статья УК РФ).Так же учитывая вышеназванный факт я больше не буду страховать свой автотранспорт в вашей дочерней компании «Альфа -Страхование» и другим не буду рекомендовать (до этого случая о вашей компании были только хорошие впечатление).С уважением Теплов Александр Сергеевич

Добрый день! ­Прошу принять к расс­мотрению претензию.По договору N M0IL58­10S12100709921Прошу отменить ­взимание комиссии за ­обслуживание кредитно­й карты в размере 1.9­9% от суммы основной ­задолженности.Включение в договор ­кредитования условий ­о предоставлении кред­ита только при услови­и оказания услуг по о­ткрытию и ведению тек­ущего кредитного счет­а, взимания комиссии ­за обслуживание счета­, считаю нарушением­ прав потребителей.ОАО «Альфа-Банк» в с­оответствии с раздела­ми 2, 3 Общих условий­ предоставления физич­еским лицам потребите­льского кредита и пун­ктами 1, 2 Уведомлени­я об индивидуальных у­словиях кредитования ­устанавливает, что кр­едит предоставляется ­только при условии ок­азания возмездных усл­уг по открытию и веде­нию текущего кредитно­го счета клиента с вз­иманием ежемесячной к­омиссии за его обслуж­ивание в размере 1,99­% ежемесячно от суммы­ выданного кредита. В­ противном случае буд­ет подано заявление в­ суд на основании за­кона предусмотренног­о ч. 2 ст. 14.8 КоАП ­РФ, выразившегося во ­включении в договор у­словий, ущемляющих ус­тановленные законом п­рава потребителя. Также прошу учесть, что являюсь постоянным клиентом банка и всегда обязательства со своей стороны выполняла и выполняю своевременно. Благодарю заранее за ответ.

Добрый день! Задавал вопрос о реструктуризации заявление написал и дальше его судьба неизвестна, звонили из Сентинела они его в базе не видят,пытался дозвониться в отделение не смог, в народном рейтинге ответа не получил. Помогите,пожалуйста.

Здравствуйте!На сайте банка https://alfabank.ru/f/3/everyday/salar…zayav.docx предлагается перевести зарплату на карту Альфа-Банка (для работников, чьи работодатели не обслуживаются в Альфа-Банке). Получает ли при этом клиент какие-либо преимущества?

А можно куда-нибудь написать предложения по работе Альфа-клик? Раньше был idea.alfabank.ru, но там уже почти год как ни одной новой идеи

С января этого года тянется проблема коллекторского агентства «сентинел». Жалобы пишу везде — присылают извинения и обещают, что больше ТАКОГО не повторится. Сегодня ОНИ превзошли себя. Коллектор Кирин Алексей Сергеевич (8-499-215-61-66) сегодня показал и себя, и агентство во всей их красе. Я никогда!!! не брала кредитов, не имею никаких долгов и меня в пенсионном возрасте этот коллектор в своем молодом возрасте сравнял практически с плинтусом и, сегодня, 17.10.2016 г. мною было зарегистрировано заявление о телефонном терроризме со стороны коллекторского агентства «Сентинел» у участкового по месту прописки ….. Завтра копия поданного заявления с вложенными документальными подтверждениями террора со стороны коллектора Кирина Алексея Сергеевича, будет отдано и зарегистрировано в … отделении полиции. Если угрозы со стороны коллекторов не прекратятся, я пойду в прокуратуру, далее — в суд. Главное начать!!!

ЗдравствуйтеПочему ваша система конвертирует деньги,которые я не прошу конвертировать?Если деньги поступили на карту,то почему идет конвертация в 3% не в мою пользу?Попрошу зачислить 230.78 евро вместо 246.77 долларов

Уважаемая Елена Быстрова, здоровья вам и женского счастья!Вы не знаете, почему претензионный отдел в г. Барнаул в лице трех женщин и их шефа ворует мои опротестованные по чарджбеку деньги?

Пришло письмо от Альфа-Банка, что с 1 октября лимиты снятия наличных в банкоматах в сутки и в месяц были изменены. А какие они теперь стали я не нашел. Накопительный счёт — Мой сейф НТ. Карта — локальная. Валюта — доллар. Подскажите, пожалуйста, где можно посмотреть про новые лимиты.

Добрый день!Закрыла все счета в Альфабанке, но вовремя не сообщила работодателю об этом. Соответственно, работодатель перевел деньги и как утверждается на горячей линии они на счету, так как счет на бумаге закрывается через 45 дней после подачи заявления, но в онлайне он закрыт (я его не вижу в интернет-банке). Теперь мне предлагается прийти снова и открыть счет, потом снять деньги, а потом снова закрыть счет. Почему нельзя просто отменить перевод и вернуть деньги? А в итоге придется нагружать отделение сложным запросом (открытие, снятие и закрытие).

Елена, здравствуйте,В очередной раз обращаюсь в банк по вопросу рефинансированию 2-х кредитных продуктов в связи с увеличением расходов. В отделения банка (м. Алексеевская, м. Щукинская) предоставлялись документы (справка 2 НДФЛ и копия трудовой, а также кредитные договоры другого банка), также мной были оставлены обращения в колл-центр Банка. Банк отказал, ссылаясь на то, что не может осуществить рефинансирование, т. к. у меня более 7 кредитных продуктов. Вопрос в следующем: возможно ли индивидуальном порядке рассмотреть рефинансирование кредитных продуктов, чтобы избежать просрочек по платежам?Заранее благодарна,Александра

Добрый день! Подавал заявку на потребительский кредит 13.10.2016, предварительно мне одобрили и специалист банка сказала, что решение будет в течение 1—2 суток. В этот же день мне позвонили, расспрашивали, после получения всех ответом от меня, опять же сказали-позвонят в течении 1—2 суток. Решения я так и не получил, писал в Альфа-Банк Мобайл (в чат), но там мне вообще сказали, что заявка еще на рассмотрении и нужно ждать 1—5 суток(!). Сегодня пошли 6 сутки, решения я так и не получил. Как понимать отношение к клиентам банка(так и еще зарплатным, коим я являюсь), если сроки, которые выставили, не соблюдаются?P. S. Аналогичная ситуация была около 2 недель назад(подавал заявку онлайн, не через отделение), после 6 суток написал в тех.поддержку, на что мне ответили-повторно создать заявку, т. к. «Не смогли связаться с работодателем».

Здравствуйте!можно ли узнать, сколько времени занимает перевод денег на карту «тройка»?11 октября перевела 500 р с кредитной карты через онлайн-банк. ждала три рабочих дня. сейчас каждый день проверяю в метро карту — и не могу активировать, нет платежа.так сколько ещё ждать?

Здравствуйте! Я писал ранее по поводу ХАЙПА и о том что хочу оспорить платёж. Сегодня получил не радужный ответ от сотрудницы банка по телефону. Что все обязательства выполнены перед мной и претензия отклонена. КАК ТАК БЫВАЕТ ЧТОБЫ КЛИЕНТА ВАШЕГО БАНКА ОБМАНУЛИ МОШЕННИКИ И БАНК НИ КАК НЕ ПОМОГАЕТ ИХ НАКАЗАТЬ И ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ? Это что за система такая VISA и где её хвалёная безопасность? Что вы посоветуете? Как мне быть? Ведь тут на лицо откровенное мошенничество весь интернет уже гремит о TOKYO INVESTMENT COMPANY а мне говорят что всё нормально и всё правильно. КАК БЫТЬ?

Я пользуюсь картой CashBack ПУ Оптимум. Для получения кэш бэк мне нужно совершить покупок не менее 20 тыс. руб./мес. Можно дли где-нибудь узнать объем уже совершенных за текущий месяц покупок?

Добрый день, подскажите как возможно то что, банк обманным путем пытается заставить клиента заказывать услуги у сторонней организации?

Здравствуйте, Елена!Честно скажу, что являюсь должником Альфа-Банка по заблокированной кредитной карте (минусовый остаток, сумма небольшая, но по поводу неё есть разногласия с банком). Жду иска банка ко мне третий год, чтобы обсудить обоснованность требований банка, однако телодвижений Альфабанка хватает лишь на «футбол» моих персональных данных разным коллекторским агентствам.С недавнего времени с номера +7-812-335-9917 мне КРУГЛОСУТОЧНО названивает робот-информатор, извещая меня о задолженности Альфабанку с требованием её погашения. Предполагаю, что данная ситуация не у меня одного. Я не знаю, что там у вас в банке сломалось (часы сбились или…). Судя по содержанию информации (есть записи, сделанные при звонках автоинформатора), звонит именно банк, нарушая таким образом, ряд федеральных законов. Суть вопроса: Ваш банк сам прекратит правовой беспредел или мне-таки писать жалобы в прокуратуру, Роспотребнадзор и Центробанк, и в дальнейшем обращаться в суд?

Звонки коллекторовбез оценкиУже на протяжении трех месяцев каждый день с утри до вечера с интервалом в час мне названивает робот-информатор с неизвестного номера о уплате кредита.Клиентом банка не являюсь и кредитов там никаких не брала.Звонила на горячую линию банка, составляли обращение, но эффекта ноль, по моему обращению мне ответили, что звонить больше не будут. Однако звонки переодически повторяются. У меня двое маленьких детей. Убирайте мой номер +7 927 672 55 94 из базы коллекторов, или придется идти писать заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ЦБ и еще много куда, потому что уже достали.Ольга. 19.10.2016

Добрый день! Сегодня на третий день перевода денежных средств с карты Альфа банк Москва на карту Альфа банк Ставрополь заблокировали карту без каких-либо уведомлений. Нужно срочно снять деньги, а у моего сына нет доступа к ним. В чем причина? Мы ничего не нарушаем. Перевод делаю в рамках суточного лимита. Через какое время будет разблокирована карта?

я взял потребительский кредит, дали карту для погашения данного кредита, называется карта Мои покупки. спустя неделю после оформления кредита, появилась возможность досрочно закрыть кредит, обратился в отделение, где мне ссылаясь на то, что не было еще первого платежа нет возможности досрочно закрыть кредит, хотя я ссылался на закон рф, что я могу закрыть кредит в течение 30 дней после оформления. обосновали отказ техническими проблемами именно с картой Мои покупки, предложили прийти после первого платежа, который соответственно будет через месяц после оформления кредита. конечно же за этот период начислились проценты, то есть я переплатил проценты за 3 недели пользования кредитом из за особенностей этой карты, что меня конечно же не устраивает. кроме то, после списания полной стоимости кредита со счета, я обратился в отделение, где мне было отказано в справке об отсутствии задолженности у меня, также по техническим опять же причинам не смогли закрыть счет. дали справку, что карта закроется только через 45 дней, и с ней же кредит. на вопрос почему я не могу закрыть кредит, а карту потом закрыть — сказали, что они связаны друг с другом (карта и кредит), поэтому не получится закрыть заранее кредит.1) как мне вернуть мои 1100р, которые я переплатил из-за технических особенностей карты?2) почему я не могу закрыть счет в банке, который мне не нужен и по которому нет задолженности?

Здравствуйте!Я Вам посылал запрос по — «Горячая линия, номер вопроса № 9293106» а ответа так и нету.Почему?А проценты капают,за 14 дней 7000р…

Здравствуйте, я получил карту ворлд оф танкс от альфа банка, но пока не проводил активацию, нужно ли будет оплачивать пакет услуг, если в ближайшие месяца 2 я ей не буду пользоваться?

19 октября 2016, через обучающую платформу geekbrains.ru подал заявку на оформление рассрочки для оплаты обучения. Довольно скоро в этот же день позвонила сотрудница вашего банка для составления заявки, целиком провести процедуру не смогли ввиду отсутствия на руках информации о ранее выданном паспорте. Договорились на повторный звонок через пару часов. При повторном звонке внесли недостающую информацию. Довольно скоро после разговора пришло смс: Ваша заявка на кредит 20717 предварительно одобрена. Для получения товара дождитесь звонка из интернет-магазина. С уважением, Альфа-Банк, окей предварительное одобрение ни о чём не говорит, жду дальше. Следом приходит второе сообщение: Sergej Vital'evich, po Vashej zayavke na kredit vineseno polozhitel'noe reshenie, dlya utochneniya srokov i sposobov polucheniya tovara, Vi mozhete samostoyatel'no svyazat'sya s sotrudnikami Internet-magazina. Pri podpisanii dokumentov Vam neobhodimo budet nazvat' agentu Banka kod 708888.После этого мне поступил звонок с предоставлением списка точек где можно подписать документы. Ввиду того что время было уже вечернее перенёс это дело на следующий день.20.10.2016 во время обеденного перерыва обратился к специалисту банка по адресу г. Томск, пр. Ленина 94. Девушка таких операций никогда не совершала но была готова помочь, несколько раз с кем-то созванивалась, уточняла как это сделать, но к сожалению закончилось всё тем что составила заявку на предоставление доступа к этому разделу на ваш helpdesk а мне сообщила что это займёт не менее 30 минут. Ждать так долго не смог и оставив номер телефона для связи я уехал. Чуть позже получил звонок что всё настроено и могу приехать для оформления. После окончания своего рабочего дня приехал ещё раз, у девушки снова были какие-то проблемы но в итоге прорвавшись сквозь все технические преграды после ввода моей информации девушка получила сообщение что по моей заявке отказ. Никакой информации больше предоставить мне не смогла и порекомендовала обратиться в отделение банка.Сегодня 21.10.2016г при посещении отделения менеджер повторно проверила информацию и подтвердила что никакой ошибки нет и по заявке действительно пришел отказ.Вот после всего этого у меня есть несколько вполне резонных вопросов. Это глобальное неуважение клиентов/потенциальных клиентов, невнимательность сотрудников или что-то другое? Можно много дискутировать на тему являются ли SMS сообщения офертой и т. д., но я тут не за этим.Само по себе такое поведение со стороны банка кажется не серьёзным, предварительно одобрили, полностью одобрили, передумали. Ну да ладно, может что-то принципиально изменилось, хотя может и не стоит тогда так скорополительно рассылать всем положительное решение. Вопрос в том почему об изменении статуса заявки никто даже не удосужился меня проинформировать?Повторюсь, от банка пришло предварительное одобрение, положительное решение, и даже звонок от специалиста. Мне пришлось два раза посетить точку заключения и 1 раз офис банка и всё это обернулось пустой тратой моего времени.В меру элементарной вежливости хотелось бы услышать комментарии банка по сложившейся ситуации и банальных извинений. А если вы действительно признаёте сложившуюся ситуацию не корректной, я всё ещё заинтересован в получении оформляемой услуги.

Добрый день,мою кредитную карту заблокировали,указав причину-задолженность в другом банке,я заказала свою кредитную историю,она была положительной, и предоставила ее в банк,на что мне ответили,что эта кредитная история их не интересует так как заказала я ее не через то бки которое мне сказали.Вопрос,как это возможно,что банк не принимает мою кредитную историю?Насколько я зеаю база кредитных историй одна.

Добрый день!Я написал заявление и подал исполнительный лист в Альфа-Банк на Каланчевскую, 27 14.10.2016 г. Должник сам банк. Мне сказали по телефону, что срок исполнения по исполнительным листам три рабочих дня. Однако, до сих пор на расчетный счет деньги не поступили. Звонил 20 октября по указанному телефону в копии заявления с отметкой банка, сказали, что исполнительный лист только передали в бухгалтерию. Вопрос, почему в заявленные сроки не выполнили свои обязательства?

Добрый день.Елена, прошу помочь в решении моей проблемы:моей дочери одобрили ипотечное кредитование на покупку квартиры, необходимо внести первоначальный взнос в размере 20% от стоимости квартиры. Я обещала помочь своему ребенку, думала взять эту сумму в кредит в Вашем банке, так как являюсь держателем зарплатной карты Вашего банка, но мне категорически отказывают в выдаче кредита. Не могу понять по какой причине — сумма моих доходов вполне достаточна, чтобы выплатить кредит своевременно, в компании работаю достаточно долго, нахожусь на хорошем счету, состояние компании стабильно, моим коллегам кредит выдали без проблем. Почему мне отказывают? Очень прошу помочь в данной ситуации, деньги нужны очень срочно.Спасибо.

Могу ли я в центральном офисе на Каланчевской,написать заявление на закрытие карты и счета?Или нужно ехать в Медведково,где я оформлял кредит?

Здравствуйте. Я клиент Альфа-банка. Подскажите пожалуйста как правильно написать заявление в банк на имя начальника головного офиса по адресу 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27?И как Правильно пишется его должность и фамилия имя и отчество.

Елена, Альфа-Банк дал неработающему сыну кредитную карту, сын 24х лет потратил по кредит.карте 70 т. р. И я плачу ежемесячно этот кредит (сколько возможно). После просрочки сотр-ки банка звонили мне, и угрожали, я объясняла, что вы бы хоть проверили, работает ли он. «Так он уже выплачивал кредит нам однажды»… так это я опять выплачивала… Сын инфантилен. хочется надеятся пока. Месяц назад опять искал банки кто бы ему дал кредит, и я испугалась, сколько это может продолжаться, и перестала платить (погашать кредит на карте), ну и посыпались письма счастья и принесли ваши «орлы» досудебную претензию. У меня первое желание — опять начать гасить, но чтобы сына объявили банкротом. По телефону (у нас в городе Альфа-банка нет) в банке мне ответили, что необходимо обращаться в суд, чтобы его признать банкротом. Но он никуда не будет обращаться. Что мне делать? Мне обратиться за сына в суд? Подать на него иск в суд? Дальше выплачивать кредит за сыночка, который не хочет взрослеть, не вижу смысла. Прошу дельного совета. знаю, что виновата в воспитании сына, но и не вижу никакого выхода из ситуации. Сейчас на мой телефон присылают смс сообщения о срочном погашении кредита. Я была Вашим клиентом, но исправно платила кредиты. На меня давить не надо (обрывать мне телефоны и писать смс с жутью), жду вашего делового совета

Здравствуйте! подскажите пожалуйста я ИП хотел бы взять кредит 300 т р это возможно?

Добрый день. Мне постоянно названиют сотрудники вашего банка, что бы я как то связался с должником. Но у меня нет никакой связи с ним. Мы в разводе. Как нибудь можно удалить мой номер из контактов? Или обращусь в полицию за надоедает звонками?

Елена добрый вечер подскажите если у меня есть кредит в альфа банке и карта кредитная я могу обратиться в банк за перекредитом

В июне этого года моя мать оформила кредит на лечение и исправно его гасила. К сожалению в этом месяце у неё произошел инсульт, в результате чего она находится в больнице и не может не позвонить в банк, не посетить отделение лично. Я согласен сам производить выплаты по кредиту, но для этого мне нужен номер счета, чтобы вносить деньги через банкомат. Сотрудник контакт-центра сказал, что раскрытие данных клиента не производится ни при каких условиях и предложил ожидать просрочки, в случае которой возможно со мной свяжутся сотрудники отдела задолженностей. Честно говоря звучит как вымогательство штрафа, по другому это не могу расценить. Не понимаю, что представляет секретность в этих 20-ти цифрах, поскольку эта информация может быть публично представлена самим клиентом для перевода ему денежных средств, либо этот номер можно получить достав из мусорного ведра распечатку из банкомата, поскольку там он напечатан в абсолютно открытом виде. Я хочу законным способом вернуть вам, ваши же деньги, без штрафов. Что мне делать в этой ситуации?

Извините Елена!По горячился с первыми двумя вопросами.Не знаю кто такой заёмщик Борисов Александр Николаевич но номер телефона на стационарный телефон, зарегистрированного на меня и не имею не какого отношения вашему банку. Спасибо за внимание!Извините Елена!Дополнительная информация по ошибочному номера телефона зарегистрированного на меня инвалида с детства. Поиск не известной мне личности Борисова Александра Николаевича! 

Здравствуйте! В альфа-банке имею кредит наличными,кредитную карту и зарплатную карту.несколько месяцев назад пришло СМС об оплате комиссии банка в размере 700 рублей с небольшим.в дальнейшем оно приходило ещё и на данный момент сумма составляет 1030 рублей.звонил в call-центр,никаких задолженностей не нашли!был в подольском отделении банка,там также ничего не нашли и не смогли объяснить что это за смс и что за комиссия! Комиссия за пользование картой оплачена!как быть?и что это может быть за комиссия?

Суть в том что я вебмастер и основные денежные обороты происходят у меня с помощью электронной платежной системой Вебманей. Когда у вебманей можно было переводить из самого кошелька на привязанный ваш счет в альфа банк проблем никаких не возникало, теперь же эта функция пропала из перечня возможностей вебманей. Мне нужно было вывести сумму с системы вебманей на свой счет в альфа банке для последующего погашения кредита в последнем.Я пользовался сервисом https://www.bestchange.ru/wmr-to-alfaclick.html делал здесь поизск обменника. а вот и сам обменник вывода с вебманей на альфа клик — https://wmirk.ru/sale_webmoney_new.htm…=alfaclickвсегда было три раза обменено в теч четырех дней по 180 000 руб. в сумме около 500 т. р. пришло с данного обменника на мой счет в альфа банке, после чего мой счет заблокировался. Я побежал в отделение альфа банка, на что там мне ответили что счет навсегда заблокирован из за подозрений в мошейнических действиях и восстановлению не подлежит.Прошу помогите решить эту ситуацию, деньги немалые, что делать, как возобновить сотрудничество, как доказать свою правоту и честность. Заранее благодарен за ответ.

Благодарность!Спасибо большое!Если будут интересоваться из органов НАПКА для урегулирования и передайте главным банка на заявление поданных ЦБ РФ о претензиях так как я и ваш банк не имею. Просто не знал куда обратится ведь между городные звонки дорогие. Вот и участковому ити чтоб позвонил и передал точную информацию ваш банк.Спасибо большое!