Добрый день, Татьяна. От лица граждан г. Красноярска, хотим узнать вот что. У людей, которые заправлялись на заправках «Газпромнефть» и расплачивались Вашим картами списались денежные средства. При чем люди рассчитались, им пришли смс о списании, проходит 2—3 месяца и без какого то сообщения списываются повторно суммы. Ваш банк парирует тем, что якобы деньги не были списаны вовремя, они якобы были в холде, и потом вернулись на счета. Без уведомления клиентов. И сейчас, когда заправка подтвердила операции, деньги списались. Списались абсолютно у всех — дебетовые, кредитные карты.. не важно. Всех клиентов загнали в минус и стали начислять проценты. Без уведомления клиентов. Так вот вопрос. Правомерны ли такие списания? Не забывайте, что срок операций июль-август 2015 г., т. е более 30 дней. И то, что клиентов Ваш банк стал кредитовать даже без их уведомления, с начислением %. Все претензии, которые были написаны в офисы г. Красноярска, были рассмотрены как отрицательные. Почему при финансовых схемах клиент-банк-поставщик услуг страдает сейчас клиент?

Здравствуйте. Ранее Вы уже отвечали на мой вопрос. http://www.banki.ru/services/question…Id=8321732, письменный ответ по претензии действительно уже получен.Однако полным и развернутым данный ответ не назовешь. Как не назвать таковым и ответ банка на мое обращение с просьбой предоставить подробные сведения, касающиеся оформленных от моего имени претензий на действия представителей банка, информация о которых в виде смс-сообщений была когда-либо направлена на перечисленные мной номера, а также обо всех иных моих обращениях в банк (дата, суть обращения, результат рассмотрения).Ответ банком дан почему-то в виде двух абсолютно одинаковых письменных сообщений, направленных в мой адрес в разные дни. При этом основная их мысль исключительно в том, что телефонные номера, указанные мной, были предоставлены клиентом банка (моим супругом — прим.), осуществлена актуализация базы данных, звонки на данные номера прекращены. Также мое внимание банк обращает на то, что у возможность каким-либо образом установить настоящего владельца номера телефона, сообщенного клиентом (и только непосредственно им, о чем также сказано), отсутствует — стало быть, не исключена вероятность того, что клиент сообщил банку какой-либо номер телефона, ему не принадлежащий, и при этом не поставил в известность о данном факте действительного владельца номера телефона.Уважаемые представители отдела по работе с запросами надзорных органов и электронными обращениями! Вы издеваетесь? Или, может, действительно настолько безответственно относитесь к своей работе?Приведенный выше комментарий, во-первых, может быть отнесен только к двум (!!!) претензиям, а их от моего имени принято банком далеко не две (и не только по поводу беспокойства меня лично), во-вторых, разве это отвечает заявленному требованию о приведении сведений, касающихся даты, сути обращений, результатов рассмотрения? Неужели мое требование настолько непонятно?Прошу прокомментировать данную ситуацию, дать пояснения и письменный ответ на ранее указанный мной почтовый адрес БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО НАПРАВЛЕНИЯ МНОЙ ПИСЬМЕННОГО НА ТО ЗАПРОСА (откровенно не испытываю желания тратить средства даже на конверт, если кто-то, рассматривающий обращение, не потрудился сделать это качественно).

Вопрос про ситуацию с газпромом. На сайте у вас никакой конкретики, в смс уведомление о том, что нужно обеспечить определенную сумму на счёте ко 2 ноября. Смс получил в 18:20 сегодня, т. е. 1 ноября, в воскресенье, если что.Не поленился, зашёл на сайт газпрома, там вся история моих заправок (по бонусной карте) отлично просматривается, и, вполне себе совпадает со списаниями в альфа.клике.Можно мне подробностей о том, когда именно и сколько именно я недоплатил?»…мы, в качестве жеста доброй воли, готовы, в случае если единовременная выплата невозможна, предоставить таким клиентам возможность погашения платежей до конца ноября текущего года…» — это прям шикарно, такой широкий жест.

Здравствуйте!В течении последних двух недель стали раздаваться звонки от вашего банка, спрашивают некоего БОРИСОВА Виктора Максимовича.Клиентами вашего банка не являемся, не являлись, и всем того же советуем.Кто такой Борисов Виктор Максимович, не представляем.Мы понимаем, что вы раздаете кредиты всем подряд, не осуществляя проверки указанных данных, вполне допускаем, что подобным образом, вы выдаете кредиты на подставных лиц с целью мошеннических и теневых сделок.Но непонятно, как быть нам нормальным гражданам, которые никакого отношения к вам не имеют. Как избавится от вас, ваших звонков???Звонки идут на номер — 8 (495) 4хх-хх-28Очень надеемся на то, что вы перестанете названивать. И начнете более серьезно относится к своей работе.

Можно ли по чеку Альфа банка определить был перевод или нет? деньги жду уже неделю

Добрый вечер,объясните, при расчете банковской картой, банк эквайер должен отправить отчет об операции в банк эмитент в течении срока N. Если все по регламенту, то сумма сначала была захолдирована на счете и при подтверждении окончательно списана.Вопрос, что, если эквайер не подвердил операцию в течении срока N? Имеет ли законное право банк эмитент снять с моего счета деньги автоматически после нарушения данных сроков??? Какие инструкции ЦБ и законы РФ регламентируют эти моменты?

24.02.2014года заключила кредитный договор с ОАО «АЛЬФА-БАНК». В связи со сложной финансовой ситуацией, начиная с мая 2015 года, я выплачивала денежные средства не по графику платежей. При телефонных переговорах с банком я уведомляла Банк о проблемах (на данный момент являюсь единственным кормильцем в семье, имею двух детей, из которых один несовершеннолетний); об уменьшении заработной платы. От уплаты своего долга перед ОАО «АЛЬФА-БАНК» не отказываюсь. Все указанные контактные данные верные. Нахожусь в постоянном доступе по предоставленному банку номеру мобильного телефона. Готова к обсуждению всех возможных вариантов разрешения данного вопроса в рамках действующего законодательства и выплат долга по мере поступления денежных средств. Банк, каккредитор, имеет безусловное право в любой момент взыскать задолженность в судебном порядке. Вечером 21 октября 2015 года на входной двери моего адреса проживания было приклеено Требование по кредитному договору, Исковое заявление о взыскании денежных средств. Ни один из вышеуказанных документов не датирован, не имеет исходящего номера, подписи сотрудника, с указанием должности. Для скорейшего урегулирования вопроса указано связаться с сотрудником банка Елизаветой Андреевной по телефону 8(967) 253 20 56 и на листе без подписи красного цвета ИЗВЕЩЕНИЕ РОВД ПО Московскомурегиону телефон 8(909) 698 71 22. В ИЗВЕЩЕНИЕ указано, что «в случае неоплаты задолженности в 3-дневный срок с момента обнаружения данного извещения жилоепомещение будет вскрыто без Вашего участия». 22 октября 2015 года я позвонила по телефону 8(967) 253 20 56 и разговаривала с сотрудником, который представился Александром Владимировичем, затем этого жечисла разговаривала и объясняла сложившуюся ситуацию с Елизаветой Андреевной по телефону 8(909) 698 71 22. 31 октября 2015 года сотрудник Елизавета Андреевна при телефонном разговоре в15:59 напрямую оскорбляла меня нецензурно, а также угрожала мне и жизни моих близких.В ее разговоре/крике звучали фразы типа «дождалась, что долг из тебя выбивать будут», «в ближайшие дни жди больших проблем» и так далее. Я была вынуждена предупредить, что веду запись телефонного разговора, на что услышала: «мне плевать». И со словами «жди проблем и удали этот телефон» Елизавета Андреевна бросила трубку. В 16:16 31 октября начались звонки с номера, который не определяется и на экранетелефона, вызов проходит как «НЕИЗВЕСТЕН». По детализации, полученной у телефонного оператора, номера определяются как 7(906)744 12 23 и 7(916) 892 08 60. С данных номеров, начиная с 16:16 31.10.2015 по 17:04 01.11.2015 с промежутками в 4 минуты (видно по детализации) поступали звонки, включая ночноевремя суток. Хотелось бы получить ответ от официального представителя банка, это нормальная форма общения для Вашего банка?

Здравствуйте мне не дают снять деньги со счёта карты которые поступили на мой счёт № 40817810906160021447 Тихня Андрей Александрович 30.12.1989 год. Карты были утеряны мною, и я обратился в Отделения Альфа Банка на ДО ОРДЫНКА метро третьяковская гор Москва. Мне счет заблокировали 30.10.2015 года, и я не смог снять ни копейки денег. Прошу разобраться и разблокировать мои счета.

И? когда мне вернутся остальные деньги?

Прошу прекратить звонки на мой номер телефона отношений к вашему банку не имею. Об обработке персональных данных разрешения Вам не давала. Что за звонки и угрозы???

Здравствуйте! Можно ли знать заранее какие банки в ближайшее время будут лишены лицензии? Меня интересует «Дорис банк», надежный ли он?

На телефон пришло странное смс. вот содержание: 4*2691; Postupleniye; Summa: 2000.00 RUR; Ostatok: 1547,71 RUR; 03.11.2015; Podrobnosti v mobilnom banke alfabank.ru/app/1. Что оно значит?

Добрый день.Я являюсь сотрудником альфа банка.Сейчас нахожусь в декрете.Брала кредит за долго до декрета и платила без просрочек очень долгое время,но сейчас очень тяжело платить и пошли просрочки,(у меня двое детей).Я приехала в банк написала заявление на рефинансирование задолженности перед банком для работников банка по уходу за ребёнком до 3-х лет. Но банк по каким то неведомым причинам отказал.Я ни в коем случае не отказываюсь платить,а наоборот.Но банк-работодатель не идёт на встречу.Тут недавно начали звонить коллекторы и угрожать(по всем вопросам написано письмо в Центральный банк РФ,и будет написано заявление в прокуратуру).Банк сам отказывает заёмщику,хотя заёмщик сам хочет оплачивать.Мне хочется уточнить,я так понимаю что в Альфа банке чтобы претендовать на рефинансирование нужно подавать в суд.Юрист предлагает этот вариант,но не хотелось бы решать вопрос кардинальным способом.И по каким причинам был отказ?Значит банку совсем не нужно чтобы человек отдавал долг?Другие банки бегают за должниками и предлагают любые способы,а тут наоборот сама пришла и отказывают,да и ещё работнику.Объясните.

Здравствуйте, хочу открыть карту в вашем банке и открыть вклад. Наиболее важным для меня является вопрос безопасности, лучше зайду в отделение банка, чем лишусь денег через интернет банк. Отсюда вопрос, можно ли через ваш интернет банк закрыть вклад или нужно лично посетить отделение банка с паспортом? Так же интересует тот же вопрос касательно операций по текущему (не карточному счету), можно совершать операции через интернет банк или только смотреть баланс текущего счета, а операции по паспорту?

Здравствуйте, выдали карту кредитную на 50 тыс.р. , не платил по кредиту год, задолженность составила общая 56 тыс.р., вообщем устроился на работу предварительно звонил операторам вашего банка узнавал, если карта будет зарплатная вашего банка деньги будут списывать или нет все как один отвечали нет, звонил и в юридический отдел там спросили готов ли я погашать я говорю да, но определенными суммами какими захочу все ок вроде, получил карту сегодня деньги пришли 3000 типа премии, смотрю смс пришли остаток 0.0 не пойму звоню им они нечего ответить не могут вообщем может один оператор после звонков 20 ответил мне, что оказывается деньги в холде и будут списаны в учёт кредита, вопрос такой можно ли как то найти адекватного сотрудника в офисе и договорится чтобы деньги не лочили всю сумму, а определенную, очень не доволен обслуживанием и не компетентностью большинства сотрудников этого банка.Заранее спасибо за адекватный ответ.

Здравствуйте прокомментируйте пожалуйста ситуацию., Я пользовался кредитной картой вашего банка около 2-х лет примерно год назад у меня возникли проблемы с вашим банком мне резко не стого не сего стали звонить какие-то люди и в грубой форме требовать скорейшего возврата кридитного лимита 50,000 Р на карту естественно я моментально эти деньги вернуть на карту не могу, люди продолжали звонить и требовать с меня погашение всей задолженности разовым платежом. К слову звонили не только мне еще моим родственникам друзьям, и даже на место бывшей работы с целью разискать меня хотя я не прятался и на телефонные звонки отвечал. Ещё меня возмутило что сотрудники вашего банка или люди работающие по поручению банка всем с кем разговаривали из моего окружения что-бы разискать меня (хотя я подчеркиваю что не прятался и номеров телефона не менял) разглашали состояние моих счетов а именно задолженность мою перед банком мои паспортные данные. Эти действия я считаю возмутительными и противозаконными. Но люди некой организации сантинелл не останавливались ни передчем угрожали и грубо разговаривали с моими родственниками (ещё хотелось бы добавить что 3-е лица которым звонили из сантинелл согласие на обработку своих персональных данных не давали ни Альфа банку ни сантинелл. Я хочу обратить внимание что тоже не довал согласие на обработку моих персональных данных неким 3-им лицам из сантинелл. Хотелось бы узнать на каком основание мои данные попали в сантинелл и на каком основании состояние касательно моих счетов стало всеобщим достоянием. ?????Но не смотря на все это я хотел мирно урегулировать вопрос с вашим банком, плсетил офис банка на ул. Кузнецова в городе Екатеринбург встретился я там с управляющим офисом после не продолжительной беседы я выяснил что банк каким-то образом умудрился продать мои обязательства перед ним, а именно задолженность по кредитной карте неким лицам из сантинелл я был просто шокированн такой наглостью и беззаконием. (В цессии которуя попросил у банка мне было отказано по выше указанным причинам).Спустя 3 месяца телефонного тероризма от сотрудников сантинелл. Я направил письмо (заявление на отзыв моих персональных данных и предложил Альфа-банку решить все споры и притензии ко мне в судебном порядке) уведомление о том что письмо точно дошло и сотрудник вашего банка его получил у меня имеется. Ожидая судебного разбирательства с банком я бездействовал около 9 -ти месяцев и буквально сегодня я опять получаю известия от сантинелл в виде письма с угрозами.У меня уже просто нет слов на такую наглость. И самое главное на каком основании не прекратилась обработка мох персональных данных и почему лица работающие по поручению Альфа банка досихпор работают с моими данными!!!!!???????

Татьяна, добрый день.Муж взял в кредит холодильник 23-го октября. Про страховку ни словом ни пол-словом не сказали, судя по пренезиям в теме, это в порядке вещей. Сумма кредита 40 с копейками по 40% годовых. Собираемся погасить в течениии месяца, о чем он консультанту и сказал. Спросил, сколько в итоге переплатим за месяц, если досрочно погасим, ему ответили, что 1600. Ну, он довольный домой приехал. Я, взялась смотреть бумаги, первое на что обратила внимание, что большими буквами написано вверху «Полная стоимость кредита — 40,143», но в таблице ниже уже другим шрифтом — «Сумма кредита 47 080». Естественно, мы в панике! Откуда???Поехал позавчера в банк, на что ему сообщили, что это страховая выплата, если вдруг с ним что случится. Мы хотим в ближайшие дни все выплатить, но в итоге мы выплачиваем аж 48 680 с месячными процентами и этой страховкой.Вопрос: знаю, что в течении месяца с момента оформления кредиты мы имеем право отказаться от страховой выплаты. Что нужно для этого сделать и куда обратиться?

Добрый день!Имею в Альфа Банке потребительский кредит и кредитную карту, лимит смешной, 30т. с копейками. Плачу своевременно, просрочек нет.Сегодня получила следующую смс: " С неисполнением обязательств по кредиту (ам) платёжный лимит по карте *** заблокирован.»Хотелось бы узнать, это с какой стати?Просрочки есть по другому банку, по там судебного решения никакого не было, плачу частями. Неужели заблокировали из-за этого?

Здравствуйте!у меня такой вопрос я работаю уже как 3 месяца в одной фирме,хочу взять кредит не большую сумму,мне одобрят так как мне всего 20 лет, 1995 года рождения?

Добрый день, Татьяна.Предполагаю что сравнительно недавно родственник моей супруги взял кредит в Вашем Банке и ввиду каких то своих финансовых сложностей имеет проблеммы с оплатой данного обязательства. При этом в качестве контактов при получении кредита он указал наш домашний телефон (квартиры в которой он уже более 2—3 лет не живет). По нескольку раз в день, а точнее стабильно с утра (с 7.00) и вечером (в районе 19.00) нам стабильно звонят сотрудники Банка и задают одни и те же вопросы (знаком ли нам родственник, имеем ли мы с ним контакты, можем ли мы передать ему информацию и т. д.). Наши ответы всегда одинаковы, т. к. вопросы звучат одни и те же. Нам данный человек знаком, контактов с ним не поддерживаем. По нашем домашнему телефону его не бывает, и так же как и Вы, мы с ним не поддерживаем каких либо отношений. При этом постоянные одинаковые вопросы просто выводят и складывают о Вас, как о нормальном Банке, негативное отношение. Можно ли прекратить эти ежедневные одинаковые вопросы, т. к. они не к чему не преведут. В противном случае я буду вынужден вынести данную претензию на суд общественности, что явно не сыграет для Вас положительным фактором.Спасибо.С уважением, Кирилл Р.

Здравствуйте, При подписании договора кредита наличными в отделении банка сокольники 21.12.2013 менеджер консультант Баталина Дарья Сергеевна отказалась выдавать кредит без страхования жизни, сославшись на то, что кредит без страховки не выдаётся, наш разговор снимали видеокамеры в отделении, хотя я просил без страховки, и брал ранее в этом отделении кредит у другого сотрудника без страховки. 16000 это небольшая сумма страхования на 3 года, но обманывать своих клиентов (у меня зарплатная карта, и уже брал кредит) из-за бонусов за заключение договора на страхование это должностное преступление! Прошу разобраться в ситуации и помочь расторгнуть договор страхования, подписанный мною, после того,как сотрудница банка ввела меня в заблуждение.

Здравствуйте! 24.10.2015 мной было получено сообщение: «Nomer telefona uspeshno izmenen na 791297**733. Esli vi ne menyali nomer, srochno soobschite ob etom po telefonu +7(495)7888878 ili 8(800)2000000». Вашим клиентом я никогда не являлась. Я отправила просьбу разобраться с данной ситуацией в банк через сайт Альфа-Банка. На что мне было отвечено, что по ему обращению было принято отрицательное решение. При этом четко в сообщении написано: Esli vi ne menyali nomer, srochno soobschite ob etom po telefonu…» Я НИЧЕГО не меняла и НИКОГДА услугами Альфа-Банка не пользовалась. Почему, если я ничего не меняла принято отрицательно решение? Никаких проблем мне от вашего банка не хотелось бы!

Я не брал у вас ни копейки! Так почему меня терроризирует коллекторское агенство сентинел??

Здравствуйте.Подскажите пожалуйста, какой лимит, если таковой установлен, действует при безналичном переводе с пластиковой карты сбербанка «Maestro» на счет во вклад. Карта и вклад открыты на одного и того же человека. Вклад открыт в отделении сбербанка. Берется ли при этом какая либо комиссия.Спасибо.

Здравствуйте,в моей жизни случились непредвиденные финансовые трудности. Лишился работы в июне 2015 года. К сожалению работодатели не увольняют по сокращению, а только по собственному желанию. В моем случае по договоренности сторон. Три месяца, пока искал новую работу, худо-бедно вносил минимальные платежи по кредитной карте. Были просрочки, но тем не менее оплатил все штрафы и пени. В настоящее время нет вообще никакой возможности внести минимальный платеж. В конце октября устроился на новую работу, но заработной платы еще не получил. Пробовал оформить рефинансирование в других банках — безуспешно. Мне нужно всего-лишь 1—2 месяца, чтобы выйти на нормальный график погашения задолженности по кредитной карте. Готов оплатить все штрафы и пени. От своих обязательств не отказываюсь. В колл-центре ничего конкретного сказать не могут. Пробовал оформить рефинансирование в Альфа-банке, предоставил решение суда о невыплате работодателем заработной платы, справки 2-НДФЛ, договор на проектирование, и тем не менее пришел отказ.Я более семи лет являюсь клиентом банка, по кредитной карте плачу проценты по 7000 в месяц, всегда думал что мы партнеры, но вот когда оказался в трудной ситуации банк ни какую не хочет идти на уступки. Скажите банк как-то может помочь выйти из сложившейся ситуации? Или придется доводить дело до суда? Дело в том, что пока суть-да-дело, я уже готов буду оплачивать кредит в полном объеме согласно графику.Спасибо.

После перехода с сентября 2015 на USSD рассылку пароля для входа в Альфа-клик и пароля для подтверждения платежа перестали приходить СМС сообщения об операциях по счёту. При попытке оплатить через интернет картой Мастер Карт пароль вообще не приходит никак, в том числе по USSD. Неоднократные обращения в Альфа банк по телефону с этой проблемой результатов не принесли. Работники банка считают, что у них всё в порядке и решать эту проблему не собираются, якобы виноват мой телефон. Но я телефон не менял! И до перехода на USSD всё работало! Что делать?

Уважаемые представители Альфа-Банка! Я пропущу вопрос с решением о реструктуризации (отказано, либо заплати 50 000), но можно все-таки решать вопросы более лояльно. На каком основании вы ставите на автодозвоны организации-юридические лица, работающие по соседству с моей бывшей работой? Вы сообщаете им мое имя, мои контакты, мои проблемы. ВЫ действуюте настолько откровенно антизаконно, что уже ни в какие ворота не лезет. Я вынуждена уйти с работы, поздравляю. Только решит ли это проблему? ОООчень надеюсь, что АльфаБанк ответит на вопрос.

Добрый день!Практически крик души всех жителей гор. Астрахани, которые являлись или являются клиентами Альфа банка. В августе 2015 года произошло закрытие ККО Астраханский.Я также являюсь неоднократным клиентом АБ, и уже бывшим сотрудником банка, в данный момент есть острая необходимость совершить ЧДП, а в будущем и ПДП, и тут то я столкнулась с такой вот проблемой: Отделение гор.Астрахани, как сказано выше закрыто, банкоматов АБ в нашем городе нет лет 10, сотрудники горячей линии, с сожалением разводят руками. ближайшее отделение банка, куда нас всех с таким вопросом отправляют, находиться в гор.Волгограде, что в 500х киллометров от нас!!! Билет до Волгограда стоит 1200 руб в среднем в одну сторону и 8 часов пути. Что нам делать?! Куда нам писать и обращаться?Скажу сразу, сотрудников на ТТ тоже нет.Помогите пожалуйста!!!!С Уважением,Регина Рахматуллина

Добрый день!В настоящее время имеются 2 продукта: потребительский кредит и кредитная карта. 16.10.2015 г. я лишилась работы. По договорённости с работодателем ушла, конечно, по собственному желанию. В этот же день, дабы не портить отношения с банком, предоставила трудовую книжку и заполнила анкету на рефинансирование в отделении банка. Пришёл отказ, сотрудница по телефону пояснила, что потеря работы НЕ(?) является уважительной причиной для рефинансирования кредита. Кроме того, по семейным обстоятельствам переехала из Москвы в другой регион. Если банк отказывает в рефинансировании (я не прошу кредитные каникулы, платить НЕ отказываюсь), тогда поясните, как человек, не имеющий работы и находящийся в регионе, где зарплата на рынке труда гораздо ниже, чем в Москве, может выплачивать кредит на прежних условиях? Ещё раз повторяю, что платить я не отказываюсь, кредитную историю портить не хочу, доводить дело до суда также нет желания. Прошу банк пойти мне навстречу, объединить 2 кредитных продукта вместе и предложить новый график погашения.Надеюсь на взаимное сотрудничество и быстрый ответ.Спасибо!

Когда-то (>2 лет назад) был зарплатным клиентом банка, с тех пор услугами не пользовался, кредитов или карт нет. (до этого успешно выплатил один кредит). Ранее была несущественная задолженность по карте, потом я её полностью погасил даже с запасом, срок действия карты истёк, вроде никаких претензий или проблем ни у кого не было, доступ в ЛК мне заблокировали.Сейчас получаю письмо угрожающего следующего содержания, где грозят судебными санкциями ещё до суда. Цитата: «Сообщаем, что в отношении Вас инициировано гражданское и уголовное судопроизводство о взыскании в пользу АО «Альфа-Банк» суммы задолженности по соглашению о кредитовании по договору MAAAAA90X03070400005, 4.7 руб.» Вопрос: если это какой-то сбой, пожалуйста разберитесь в своей базе, чтобы пусть даже и бывшие, но приличные клиенты не сталкивались с таким странными вещами. Если это какая-то попытка мошенничества третьих лиц, то почему мои личные данные к ним попали? Разберитесь пожалуйста в ситуации.

Добрый день, сегодня в 13:05 от отдела взыскания Сентинел,было прислано грозное претензионное письмо о существующей задолженности в размере 17.82 копеек по якобы существующему кредиту. В вашем банке у меня имеется только кредитная карта с определенным лимитом. В письме, явные угрозы следующего содержания: ограничения выезда, приход с приставами и тд. Обращалась в ваш банк в начале по телефону — по выделенной линии — девушка проверила -нет за мной такого счета и номера договора. Далее лично обратилась в банк, там еще раз проверили, не нашли такого договора \ но обещали позвонить по указанному в письме претензии — мобильному номеру. Пока ответа от банка — не было. просьба разобраться данной ситуации! Более детальная инфо оставлена в разделе «информация для банка».Спасибо!

вы читали отзыв о вашем банке?что интересно работники вашего банка не могут и не хотят решать ни каких бы то ни было проблем, тем более что это проблемы связаны с работой, им было проще закрыть мой счет

Здравствуйте!Заказал сегодня по телефону карту мастеркад классик с чипом, у меня уже был открыт евровый счёт, поэтому я сразу сказал оператору, что бы привязали карту к этому счёту. В альфа-клике вижу, что карта выпущена, идёт доставка. Всё хорошо и быстро, но: забыл уточнить — мастеркард может быть как в евро, так и в долларах, т. е. если выпустили карту в долларах, то мне придётся платить за конвертацию евро — доллар — евро! Как мне узнать, какая будет карта, если она ещё в доставке? По телефону? Я оставил свой телефон и ФИО, можете пробить по базе и сказать точно, в какой расчётной валюте карта? Очень срочно жду ответа!

Прошу Банк оградить меня от противоправных действий Вашей коллекторской службы. Мой сын, к которому Ваш банк имеет претензии как к должнику по кредиту, не проживает у меня, то есть по месту регистрации, . Ваша коллекторская служба две недели назад наклеила бумагу с угрозой вторжения в квартиру без ведома собственника, то есть меня. А в пятницу у меня был испорчен в двери замок и на двери для всеобщего обозрения была Вывешена бумага с требованием выплатить задолженность и различными угрозами, если сын этого не сделает. В виду порчи моего имущества и грубого нарушения моих гражданских прав был вызван наряд полиции, следственная бригада зафиксировала причиненный ущерб и сняла копию записи камеры видеонаблюдения, мной было написано заявление.

получил смс:Uvazhaemyj klient, napominaem o neobhodimosti oplaty komissij Banka. Na 08.11.2015 summa 998.00 RUB. Obratites, pozhaluysta, v lyboe otdelenie banka.Что за комиссия? У меня все кредитки Альфа-банка закрыты.

Я получил претензию с неоплаченным долгом. Лучишина Юлия Ивановна является бывшей супругой моего старшего сына. Совместное проживание 1,5 года. Про её долги никто не знал. Она нас ввела в заблуждение, то что зарабатывает и на работе самая лучшая. На самом деле оказалась оферисткой. И на обмане заставила моего сына официально оформить брак без всех оповещений родителям! На данный момент паспорт на Лучишину Юлию Ивановну онулирован как утеря. Девичья фамилия Ходжаева. И никаких связей нам не оставила. Её местонахождение нам не известно. Но у неё может второй паспорт грузинский, так как она являлась гражданкой Грузии до приезда в Москву. И ещё, на её розыск подала её сестра так как Юлия украла её паспорт.Прошу не напускать на меня ваших коллекторов. Всё можно решить мирным путём. Я буду давить на сына чтоб, он реструктурировал долг и оплатил половину, так как являлся её мужем.Спасибо за понимание.

Добрый день!Прошу пояснить следующую ситуацию: я поменяла фамилию и теперь мне необходимо сменить банковскую карту, полученную в Вашем банке. В офисе мне отказали, т. к. у меня нет оригинала Свидетельства о смене имени, есть только копия. Какие мои дальнейшие действия?Отказаться от услуг Вашего банка я не могу, т. к. расчетный счет использует мой работодатель. Подсказать мне тоже никто не может, а требуют предоставления оригинала, которого нет. Есть новый паспорт (с данными о старом) и копия Свидетельства о смене имени. Почему этого недостаточно, чтобы поменять данные банковской карты?

Здравствуйте. Я живу в США и хотел бы открыть счет в Альфа Банке. Нигде не могу найти информацию как открыть счет людям живущим в США и не имеющим Российское гражданство. Спасибо.

Обращаюсь к Вам вторично, Татьяна! Вам бы не начальником отдела в банке работать, а перейти в сборную по футболу вместе со всеми вашими телефонными операторами. Вот «футболить» клиентов банка вы все научились отлично и «футболите» меня третий месяц! В интернете достаточно информации о том, что проблема аналогичная моей (не доходят СМС от Альфа банка об операциях по счёту, а не рассылка USSD) многочисленны. И мой телефон здесь не причём, от всех других СМС доходят и кроме памяти телефона остаются ещё и в моём личном кабинете в архиве МТС. От Альфа банка СМС не поступают и виноват в этом Альфа банк, который не может договориться с МТС, чтобы тот не блокировал от него сообщения. За оказание этой услуги я плачу именно банку и ваш банк по Федеральному закону обязан её предоставить, а не гонять меня по другим инстанциям. Прошу срочно СМС рассылку восстановить! Кстати, что такое Телефонный центр? Надеюсь на этот раз Вы перестанете играть в «футбол» и наконец-то начнёте выполнять свои прямые обязанности.

Здравствуйте!12.10.15 под прессингом маркетинговой компании Заключила договор возмездных услуг с ооо лерош с потребительским кредитом. Тем же числом, опомнившись, написала заявление о расторжении данного договора. Тем не менее, несмотря на ст. 32 фз о зпп, кредит был оформлен и деньги перечислены в ооо.лерош. Ооо.лерош заказным письмом подтвердило расторжение договора только 19.10.15. Я требую расторжения кредитного договора и предъявления претензии к ооо.лерош о возврате денег на счет банка. Но в письменной форме банк заявление не принимает. Оформлена претензия по горячей линии. Но рассмотрение длится 10 дней, а срок первого платежа подошел. Как ускорить рассмотрение и потребовать возврат денег с ооо.лерош??

Здравствуйте. Как сделать, чтобы не приходили никакие рекламные смс сообщения от Банка?

02 марта 2015года я, Бамматова Заира Жабраиловна, заключила с салоном красоты «Красота и Здоровье» договор на сумму 66 тыс.359 руб. на оказание косметических услуг. Деньги были перечислены вашим Банком на счет компании ООО «Красота и Здоровье». На протяжении трех месяцев в соответствии графиком платежей я производила оплату в размере по 3,900 руб. в г. Новый Уренгой на тот момент в самом банке «Альфа Банк». В июне месяце я решила расторгнуть договор с компанией, получив расторжение, я обратилась в банк, на что филиал Альфа Банка дал свое согласие, а компания ООО «Красота и Здоровье», точнее ее представители обещали разобраться. Я уехала в отпуск. С сентября начали поступать звонки от инспекторов Альфа Банка на мой сотовый телефон, который был указан в договоре. Узнав, что компания больше не существует, я обратилась в суд, и до сих пор ждем решения.Прошу Вас разобраться в данной ситуации, и не портить мою кредитную историю,так как являюсь индивидуальным предпринимателем. Оставляю за собой право на обращение в правоохранительные органы и прокуратуры для принятия мер немедленного реагирования.Считаю, что указанный договор был расторгнут с июня 2015 года.Более того, согласно требованиям ст. 178 ГК РФ установлено, что сделка, совершенная под влиянием заблуждения, имеющего существенное значение, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения. Существенное значение имеет заблуждение относительно природы сделки либо тождества, которые значительно снижают возможности его использования по назначению. Заблуждение относительно мотивов сделки не имеет существенного значения, если сделка признана недействительной как совершенная под влиянием заблуждения, соответственно, применяются правила, предусмотренные п. 2 ст. 167 настоящего кодекса. Поэтому в силу ст. 168 ГК РФ сделка, не соответствующая требованиям закона или иных правовых актов, ничтожная, если закон не устанавливает, что такая сделка оспорима, или не предусматривает иных последствий нарушения.На основании вышеизложенного и руководствуясь действующим законодательством РФ, прошу:расторгнуть кредитный договор от 02.03.2015 года.

Здравствуйте.Моя компания уходит с зарплатного проекта Альфа банка. На какой тариф переведут мою зарплатную карту Mastercard Standard с чипом?

Здравствуйте! Хотела взять кредит в вашем банке на сумму 500—550 тыс руб. Скажите пожалуйста, нужно мне предъявить какие-либо документы, если у меня есть зарплатная карта вашего банка? Заранее спасибо.

Здравствуйте! 08.11 написал второй отзыв о банке с описанием проблемы а модератор объединил его с отзывом от 02.11 на который вами уже предоставлен ответ. Прошу вас ознакомиться с второй частью и предоставить ответ.http://www.banki.ru/services/response…minComment

Добрый день. Я никогда не имела отношений с Альфа-банк. Месяц назад мне начали поступать угрозы от людей, представляющимися сотрудниками Альфа-банк, и требовать погасить долги за каких то моих знакомых — Чистякова Наталья Геннадьевна, которых я не знаю! Звонят с номеров 8-909-086-7158, 8-495-272-0316, поставили мой номер телефона на автоответчик, который не перестает звонить сутками. Прошу срочно разобраться. Я вынуждена буду подать заявление в полицию и в прокуратуру Челябинской области, так как идет угроза не только мне но и моим родным.

Здравствуйте. 10.08.2010 г. мною был оформлен потребительский кредит сроком 24 месяца, открыт текущий кредитный счет. Одновременно была выдана банковская карта, действительная, согласно договору, до 30.06.2013 г. Кредит выплачен полностью 05.08.2012 г. (квитанции имеются), карта никогда не активировалась. Согласно п. 3 раздела II заявления Клиента на перечисление денежных средств после полного погашения задолженности и прекращении действия Соглашения о Потребительском кредите, Клиент (т.е. я) просит ЗАКРЫТЬ текущий кредитный счет. При наличии остатка денежных средств по ЗАКРЫВАЕМОМУ Текущему кредитному счета в валюте РФ в размере, равном или менее 1000 руб., по истечении 90 календарных дней после даты проведения последней операции по данному счету, в случае отсутствия на дату прекращения действия Соглашения о потребительском кредите иных моих распоряжений о перечислении денежных средств с данного счета, поручает ОАО «АЛЬФА-БАНК» перечислить указанные денежные средства в качестве добровольного пожертвования в Благотворительный фонд тяжелобольных детей «Линия Жизни» (далее идут реквизиты фонда) С ПОСЛЕДУЮЩИМ ЗАКРЫТИЕМ Текущего кредитного счета в валюте РФ.В связи с этим у меня имелись основания полагать, что текущий кредитный счет закрыт.В настоящее время у меня возникла необходимость закрытия всех имеющихся на мое имя счетов. В нашем городе офисов, представительств, филиалов не существует. При звонке на «горячую линию» по номеру 8800200000 специалист (к сожалению, не запомнила имени) пояснила, что на мое имя ЗНАЧАТСЯ текущий счет (который ДОЛЖЕН быть закрыт, исходя из условий договора) и карта, закончившая срок действия. Для решения вопроса о закрытии счетов мне необходимо обратиться к кредитному специалисту банка в одну из торговых точек города, назвала адреса. На мой вопрос, почему текущий кредитный счет не был закрыт согласно вышеуказанному п. 3 заявления, «специалист» пояснила, что да, кредит погашен, но счет ТРАНСФОРМИРОВАЛСЯ в карточный счет. Это каким законодательным актом предусмотрено??? Или отвечают лишь бы ответить, не задумываясь, что могут общаться с людьми, которые хоть как-то разбираются в ситуации…При обращении в одну из указанных торговых точек кредитный специалист пояснила, что, хотя они оформляют кредиты от имени «Альфа-банка», но отношения к данному банку они не имеют, и, соответственно, мой вопрос решить не могут, и мне нужно выезжать в отделения банка. НО — ехать за сотни километров в отделения в других городах у меня возможности НЕТ (если, конечно, мне не оплатят дорогу).Разъясните:1. почему не произошло закрытие текущего счета, как указано в п. 3 заявления клиента. И произвести закрытие счета без моего дополнительного заявления, поскольку обязанность банка прямо предусмотрена данным пунктом.2. каким образом произошла трансформация (со слов вашего «специалиста») текущего кредитного счета в карточный, с указанием норм законодательства3. и что вообще делать в ситуации с закрытием карточного счета при условии невозможности выезда в отделения, находящиеся в других городах.При этом справка о погашении кредита меня не интересует, а необходимо именно ЗАКРЫТИЕ счетов

Здравствуйте!Установил запрет на снятие наличных с помощью функции «Мой контроль». Помимо счета, привязанного к карте, имеется счёт «Мой сейф», где имеют сбережения. Могу ли я в таком случае снимать наличные с сейфы через банкомат? В банкомат вставляется карта, поэтому хочется знать, распространяется ли лимит только на счёт, привязанный к карте, или на все счета, к которым я могу получить доступ с помощью банкомата.

Добрый день Татьяна! Сегодня я оставила отзыв «Коллекторы от Альфа-банк»оценка: 1 проверяетсяДобрый день! Сегодня примерно 05 час. по московскому времени был звонок от Альфа — Банка о том, что некая заемщица Р-чева О. В. оставила контактный телефон 912ххххх4632, и требуют погасить долг по кредиту.Уважаемые сотруднику Альфа — Банка, это номер с/т моей дочери и по состоянию здоровья ей противопоказаны малейшие волнения, переживания и стрессы.На основании:ФЗ «О потребительском кредите (займе)»Согласно федеральному закону при звонке коллектор обязан представиться, указать причину звонка.Согласно п. 3. статьи 12 коллекторы обязаны хранить в тайне персональные данные заемщика, обеспечивать конфиденциальность и безопасность этих данных и нести полную ответственность по закону за их разглашение.В статье 15 все того же закона указывается, что совершать звонки, отправлять текстовые сообщения, организовывать личные встречи и вообще взаимодействовать коллекторы могут исключительно с самим заемщиком и лицом, выступающим поручителем по кредиту, если поручительство есть.Коллекторы имеют право звонить, только если она выступила поручителем по кредиту, но если это не так, то факт нарушения закона налицо. Требовать что-либо у лица, не выступающего поручителем, коллекторы не имеют ни малейшего права.Прошу Вас удалить этот номер из базы данных. Надеюсь, что этот звонок был первый и последний. Думаю, что мне как маме, защищающей права своего ребенка, не придется идти в прокуратуру с заявлением. Спасибо.radugabuh 11.11.2015 8:31 1 1860Администратор 11.11.2015 14:08Ответьте представителю банка.Альфа-Банк 11.11.2015 12:13Добрый день.Сообщите, пожалуйста, на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв): номер телефона, на который поступают звонки.С уважением к Вам, Альфа-Банк.radugabuh АВТОР ОТЗЫВА 11.11.2015 14:45 #Я ответила на Ваши эл/адреса, указала номер телефона, здесь писать на общее обозрение номер телефона не намерена. Надеюсь на Ваше понимание. Спасибо.Что еще надо сделать, что бы перестали звонить?

Здравствуйте,Татьяна вопрос такой взяла потребительский кредит в декабре 2014 года, на 3 года, сейчас хочу досрочно и полностью погасить этот кредит.Какую сумму полностью надо внести чтобы закрыть ЕГО.Как можно это сделать? У нас в Астрахани отделения вашего банка нет.

Добрый день Татьяна!В настоящее время у моей дочери имеется потребительский кредит 24.04.2014 года.В связи с тем что ей с начала 2015 года дважды уменьшали зарплату,сначало до 23т.р.,последняя зарплата с 1.10.2015 года стала 14т.р.,стало сложно оплачивать кредит, сначало по рекомендации сотрудника Альфа банка она обратилась для рефинансирования кредита, после подготовки документов этот же сотрудник доложил о положительном ответе, мы донесли необходимые документы и ждали ответа, на вопрос о погашении кредита сказали подождите, через месяц тот же сотрудник позвонила и сказала что срочно надо заплатить 28.6т.р. или банк расторгает с ней договор и она должна будит внести всю оставшуюся сумму,такую сумму нет возможности внести.Сейчас моя дочь уволилась по собственному желанию и ищет работу с зарплатой которая позволит ей без проблем оплачивать по вашему кредиту.Если банк отказывает в рефинансировании (она не просит кредитные каникулы, платить не отказывается,не скрывается от сотрудников),сама ходит в банк и просит найти альтернативный вариант. Прошу банк пойти ей навстречу, и предложить новый график погашения.Надеюсь на взаимное сотрудничество и быстрый ответ.

Здравствуйте!30 июля 2015 года я заключил договор с ООО «Прогресс» находящееся по адресу: г Саратов, ул. Чернышевского 197 на установку окна через кредит в «Альфа-Банке». Фирма оказалась мошеннической, сейчас ей занимаются правоохранительные органы. Ни окна, ни денег я пока не получил. Кредит полностью погашен. Я бы хотел, чтобы банк возвратил мне страховой взнос.

Кредит закрыт. Услуга = Диалог = — пришла смс об образовании задолженности и просьбой оплатить 237 р до 15 ноября. Когда и где данная услуга подключена была? В магазине брали холодильник. Что за = Диалог = с чем его употребляют и как его закрыть а то ведь накапает.

Здравствуйте!Скажите, пожалуйста, могу ли я запросить отсрочку платежа по кредитной карте (Platinum) до следующего по графику платежа или кредитные каникулы сроком на 30 дней?Ранее платежи вносились в срок, плюс я являюсь зарплатным клиентом.Заранее спасибо!

Татьяна, добрый день!Можем с Вами закрыть вопрос по моей заявке?Детали по ссылкеhttp://www.banki.ru/services/response…e/8432315/Буду ждать ответСпасибо

Здравствуйте.Я являюсь зарплатным клиентом банка.3 недели назад оформил заявку на потребительский кредит. Через несколько дней мне позвонили и сказали что одобренно. 6 ноября я приехал в банк на улицу Коминтерна в центре Сормова. Оказалось что у банка полетела система и. никому деньги не выдают, приезжайте в понедельник. Приежаю 9 ноября. Мне сотрудник говорит что у меня на карте минут 900 р. (хотя в пятницу у меня было все нормально со счетом). Мне сказали чтоб я положил 1000 рублей на счет чтоб была карта (уточняю дебетовая) в плюсе, через 2 часа деньги зачислятся и мне выдадут кредит. Деньги конечно зачислелись на следующий день. Приезжаю 12 ноября,.Меня посмотрел сотрудник банка и говорит мы отправили повторно заявку у вас отказ.у меня жена работает в банке, при повторной отправки, если первая заявка одобрена, автоматически будет отказ.там мне ничего так и не объяснили, ни откуда у меня после сбоя минус 900 рублей оказалось, ни почему отказ. По телефону горячей линии сказали что сбой системы. И как мне теперь быть из-за вашего сбоя?

Добрый день.А почему спецпредложение на кредит в альфа клике указан в какой то странной валюте AED?

Я не являюсь клиентом Альфа-банка, но начиная с 20 Октября 2015 г. я подвергаюсь ежедневному телефонному преследованию по поводу неоплаченного кредита моего брата. Звонки поступают по несколько раз в день с 7 до 23 часов с небольшими перерывами с телефонов 4999511953, 4992700759, 4995037219, 4999222135, 4995008359, 4992700046, 4992777953, 4999221921, 4999221173, 4992713438, 4995008708, 4992702198, 4992772337, 4992710692, 4999221709…Я не являюсь поручителем по кредитному договору, я не являюсь уполномоченным представителем кредитора Альфа-банка, а также не являюсь каким-либо другим лицом, письменно оформившим отношения с банком по поводу урегулирования чьей-либо задолженности. Звонки сотрудников Альфа-банка причиняют мне серьезные неудобства, нарушают мои гражданские права, а также нарушают закон о защите персональных данныхУбедительно прошу прекратить телефонные звонки по вопросам, к которым я не имею отношения.В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться с жалобами в другие органы: Росспотребнадзор, Центральный банк, Службу Финансового омбудсмена. Кроме этого будет подано заявление в полицию и заявление в суд возмещение причиненного мне морального вреда.Надеюсь на скорое решение моего вопроса.

Здравствуйте!Возможен ли в вашем банке chargeback по обычной дебетовой карточке? Т. е. купил что-то через интернет — возникли проблемы (товар не доставили, не отвечают) — можно ли у вас опротестовать покупку и вернуть деньги? Или такое только про кредитным картам?

моя бывшая жена брала в банке кредит но я так понял за него не платит. мы развелись десять лет назад и она выписана из квартиры. но мне постоянно звонят из службы взыскания…. начиная с семи утра и до вечера! бывшая супруга здесь не прописана. и я не знаю где она живёт так как я с ней не поддерживаю связи! какие мои действия чтоб прекратить звонки?

Сегодня 14.11.2015 зашел в банк, ул Малыщева,42 через банкомат снял с кредитной карты 1000р, а комиссия составила 500р. Итого сняли 1500р. Информация о комиссии на экран банкомата не выводилась, и я был о ней не был проинформирован. В законе «О банках и банковской деятельности» в ст. 29 написано, что меня должны проинформировать.Вопрос: Почему меня не проинформировали предупреждающей надписью, отражаемой на экране банкомата о размере комиссионного вознаграждения? в моем случае 500р. Чек распечатанный банкоматом содержит информацию только о проведенной операции № 112 и больше ничего, ни суммы ни комиссии.

Здравствуйте!Альфа банк — очень хороший банк!Решает разные вопросы быстро и качественно!В Волгограде какой офис центральный?

Добрый вечер, в связи со снижением дохода образовалась задолжность, задолжность была не более 60 дней, подал заявление на рефинансирование предоставив нужные справки, ответ тянется уже три недели, я уже перешел на новый платежный период, теперь задолжность составляет три месяца…как быть?

Добрый день. Банк в 2008 г выдал мне кредитную карту на 42000 руб. Сейчас я вижу, что это овердраф. итого овердрафт 42000 руб, задолженность −39000 руб, а общая сумма −81000 руб. Это что получается я брала в банке кредит 42000 руб, а теперь должна 81000 ?Почему? Спасибо

Добрый день Татьяна! Хотелось бы задать вопрос по поводу открытия доп. офисов в регионах, в частности в г. Белорецк Республика Башкортостан. На сегодняшний день в городе почти не осталось представителей серьезной пятерки кроме Сбербанка. Рынок города представлен несколькими банками, это Сбербанк, Уралсиб и по сути все. Есть Росгосстрахбанк, Башкомснаббанк, ну и пожалуй Татфондбанк. на этом все. Последние 3 в расчет можно не брать, т. к. их доля крайне мала. В связи с проблемами Банка Уралсиб их доля так же резко падает. И остается только Сбербанк. НО! Сбербанк может и надежный, но крайне не удобный для Юр. лиц. Поэтому следует резонный вопрос, есть ли у Альфа банка желание развивать регионы, а в частности указанный Выше город.

Здравствуйте, Татьяна. Вы уже отвечали на мой вопрос (http://www.banki.ru/services/question…d=8417851), однако конца-края этой истории, похоже, никто не увидит.Может, это издевательство прекратится уже? Неужели ВЕСЬ персонал отдела по работе с запросами надзорных органов и электронными обращениями, который рассматривает мои обращения, настолько не умеет и не хочет работать? Там что, совсем отсутствуют сотрудники, КАЧЕСТВЕННО выполняющие свою работу? По одному и тому же обращению (точнее, по ответу, данному на него) оформлено уже 5 (!!!) претензий, ответы на которые — обыкновенные отписки.Я, много лет работавшая с документами (и обращениями различного рода в том числе), искренне не понимаю, КАК МОЖНО НЕ ОТВЕТИТЬ НА ПРОСТЕЙШИЙ ЗАПРОС, А НА ВСЕ ПОСЛЕДУЮЩИЕ ПРЕТЕНЗИИ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ СЛЕПО КОПИРОВАТЬ ПРЕДЫДУЩИЙ БРЕД — что-де, ответ вам дан, для получения нового обращайтесь заказным письмом… (далее по тексту).Не знаю, может, конечно, в начальной школе когда-то не объяснили, что ответ должен быть полным и затрагивать все поставленные вопросы… Даже допускаю, что один-два таких «одаренных» сотрудников могут встретиться, но не массово же!!! Или мне все время отвечают одни и те же, именно такие?Мне что, обращаться в Центробанк с просьбой организовать в «Альфа-Банке» образовательные курсы, чтобы наконец получить полный и развернутый ответ на свое обращение? Он, конечно, получится объемным (так как момент поступления ПИСЬМЕННОГО ОБРАЩЕНИЯ было рассмотрено семь претензий от моего имени, и ответ, включающий сведения о дате регистрации КАЖДОЙ ИЗ НИХ, описании сути самих претензий (повторяю, КАЖДОЙ ИЗ НИХ) и результатов их рассмотрения (отмечаю в очередной раз — КАЖДОЙ ИЗ НИХ), безусловно, не уместится на одной странице), но в банке, надеюсь, бумага не в дефиците?Далее. Прошу провести разъяснительную работу с сотрудником, чьи действия, а именно подготовка ответа на мое письменное обращение, привели к сложившейся ситуации. Что называется, учитесь работать… Почему нужно до абсурда-то доводить??? Дайте полный ответ один раз — и все будут счастливы.И последнее. Весьма любопытно, на чем именно, то есть на какой конкретно норме законаосновывается требование банка направлять письменные обращения именно заказным почтовым отправлением? Операторы телефонного центра вразумительного ответа на этот вопрос дать не могут, только пытаются почему-то ссылаться на какой-то пункт ДОГОВОРА (я НЕ ЯВЛЯЮСЬ клиентом банка — следовательно, с пунктами договора, выраженными в письменном виде, не соглашалась), не указывая при этом, на какой именно, либо говоря что-то о внутреннем регламенте банка. Тем самым, получается, если даже я и решу повторно в банк обратиться, но отправлю ПРОСТОЕ письмо, банк мне просто НЕ ОТВЕТИТ? То есть мне непременно нужно понести некие расходы на оплату отправки заказного письма? Учитывая все данные мне ответы, не вижу в этом никакого смысла.Обращаюсь и к Вам, Татьяна, лично — пожалуйста, во-первых, ответьте максимально полно, во-вторых, огромная просьба — не нужно мне снова отвечать, что «по моему вопросу ранее зарегистрированы обращения (а их на сегодня действительно зарегистрировано уже два) и номера их направлены мне смс-сообщением». Это типовой ответ, причем типа «потому что чтобы было» (понимаю, вопросов много, Вы одна, к тому же, есть специальные отделы, в которых и должна происходить ДЕТАЛЬНАЯ обработка подобных обращений). Я не только прекрасно помню, что уже обратилась в банк с этими вопросами, но и, увы, убедилась, причем в который раз — «разбираться в ситуации» никто не будет, иначе претензии по одному и тому же поводу не оформлялись бы раз за разом. Но как-то же нужно донести до банка свою просьбу!!! И если обращение на этом сайте служит именно такой возможностью — прошу ответить здесь.

Здравствуйте, у меня такая ситуация:В ноябре 2014 года был взят кредит на год на сумму 19 747 руб. Хотел досрочно погасить в сентябре 2015 года оставшуюся сумму за последние 2 месяца. Позвонил консультанту 27 сентября 2015 года с целью узнать эту сумму. Консультант озвучил сумму менее 4300 руб. 28 сентября 2015 года я оплатил сумму 4300 руб. Чеки об оплате есть.9 октября позвонил консультанту узнать закрыт ли счет, на что консультант ответил что не может пока дать данные, так как их пока нет и поэтому попросил перезвонить в конце октября 2015 года. Что и было сделано. Консультант ответил, что данных по-прежнему нет и попросил перезвонить после 20 ноября 2015 года.Далее, 15 ноября 2015 года приходит смс-сообщение от вашего банка с текстом: «Если Вы не внесли платеж по кредитной карте, Вам необходимо внести до 20.11.2015 сумму 2287.18 руб». Что меня обескуражило. И, конечно, я позвонил консультанту. Тут выясняется, что есть некоторая задолженность (307 руб.18 коп.), о которой до этого умалчивали (повторюсь до этого звонили 2 раза в течение полутора месяца).Поэтому возникли некоторые вопросы: Почему, если ли я погасил озвученную вашими работниками сумму в сентябре 2015 года, с меня «просят» разные сумму по разным средствам связи? Это есть Ваш «Кодекс корпоративной этики»?Просьба дать ответ в ближайшие суткиЗаранее благодарен

УВАЖАЕМЫЙ БАНК!!!Обращаюсь в очередной раз!!!С анонимных номеров Ваших представителей, идет атака на номер телефона, который не имеет отношения к задолженности, откуда Вы его взяли и почему идут бесконечные звонки с угрозами не понятно, данный владелец номера, не имеет отношения к задолженности.Сегодня началась череда новых звонков, от владельца номера требуют погасить задолженность перед банком, клиентом которого он не является, угрожают службой взыскания приехать домой и на работу.Прошу сотрудников банка вмешаться и прекратить звонки КРУГЛОСУТОЧНО «ДОЛЖНИКИ, погасите задолженность перед кредитором»! Данный абонент ни кому ничего не должен!!!! Писала письма на ваш народный рейтинг тишина! Написала в ЦБ жалобу!

Здравствуйте! Сегодня проводила операцию 'Внесение наличных ' на текущий счёт в размере 7000 рублей в банкомате Альфа Банк по адресу г. Москва Ул. Рудневка, дом 19. Банкомат деньги принял, пришло смс о пополнении счета, банкомат карту вернул, чек не выдал. Я вышла на улицу и тут пришло смс о том, что отмена операции. Что мне теперь делать? Претензию я по телефону составила, но я сомневаюсь, что это что-то решит, ведь у меня нет чека. Помогите, пожалуйста.

Добрый вечер! 15.11.15 я написала отзыв о работе банка. Отзыв с критикой, но по ошибке выбрала неверный банк. Создала отзыв об «Альфа-банк», а следовало написать о банке «Авангард». Как мне удалить ошибочный отзыв на вашем сайте и написать на банк, который этот отзыв заслужил.

Я не являюсь клиентом Альфа-банка, но начиная с 14,11,2015 мне постоянно звонят по поводу неоплаченной кредитной карты моей снохи. Я не являюсь поручителем по кредитному договору, не являюсь уполномоченным представителем кредитора Альфа-банка, а так же не являюсь каким либо другим лицом, письменно оформившим отношения с банком по поводу урегулирования чьей либо задолженности. Звонки сотрудников Альфа-банка причиняют мне серьезные неудобства, нарушают мои гражданские права, а так-же нарушают закон о персональных данных. Убедительно прошу прекратить телефонные звонки по вопросам, к которым я не имею отношения. В случае отклонения моей претензии, буду вынуждена обратиться с жалобами в другие органы: Росспотребнадзор, Центральный банк. Кроме этого будет подано заявление в полицию о вымогательстве денежных средств и заявление в суд о возмещении причиненного мне морального вреда.

Очень хочется что бы в банке все службы работали на одном информационном поле, поясню что я имею ввиду. Обслуживаюсь в банке как физ. лицо довольно давно и меня все устраивает, поэтому относительно недавно решил открыть р/с как ИП. Истории про то как я пытался изменить порядок списания обслуживания с ежемесячного на ежегодный и пр. я опущу, т к тогда моя ненависть к вам не превысила лени на написание отзыва, но смысл был абсолютно тот же что и в последней истории.Значится сложилось так что мне понадобилось дать доступ к р/с сотруднику для проведения платежей и вопросом я этим озадачился сильно заранее. Уже не помню когда был звонок и по телефону мне сказали что достаточно знать паспортные данные сотрудника на кого открывать доступ, заполнить пару заявлений и приехать с ними в банк. На вопрос можно ли сделать все без присутствия сотрудника — мне дали положительный ответ, только в дополнение оформить от сотрудника на меня доверенность, бланки заявлений сказали запросить в интернет банке, что я и сделал. В подтверждение моих слов у меня письмо в интернет банке № 151030 002305 от 30.10.2015. Как я получал ответ на это письмо это отдельный вопрос, к делу не относится. В общем мне позвонили из банка и сказали что доверенность оформить нельзя, надо ехать с сотрудником и поэтому бланки высылаться не имеет смысла. Ок.Вчера, 16 ноября я собираюсь с сотрудником, на которого надо открыть доступ, в банк. Перед этим решил на всякий случай уточнить ещё раз. В 14:27 был сделан звонок на 8 800 100-77-33 с моего номера 8 ХХХ 622-33-55. Я спросил конкретно про офис в Подольске, могу ли я сделать это там, по телефону девушка подтвердила что могу сделать в любом отделении обслуживающем ЮР лиц. Приехал из Домодедово в Подольск, не один, с сотрудником, в рабочее время! Там же оператор сказала что сделать это можно только там где я открывал счёт, т. е. в Царицино. Вышел, позвонил опять 8 800 в 15:36 с того же номера. Теперь оператор сказала что операции такие можно проводить только в «своём» отделении, но сделать это можно в два этапа. Сначала приезжаю я и оформляю согласие и даю данные на сотрудника, потом уже отдельно может подъехать сотрудник и получить доступ. Сегодня, 17 ноября в Царицино меня одного без сотрудника настойчиво убедить что выполнить процедуру в два этапа нельзя и нужен сотрудник здесь и сейчас.Ехать за таким плёвым как казалось бы мероприятием третий раз не было никакого желания, поэтому пришлось применить настойчивость и вот уже через несколько минут оказывается так сделать можно!Теперь к делу, у вас очень удобный клиент банк, мобильное приложение, но как только дело доходит до обращения в банк — все рушится. У меня сложилось такое ощущение что у вас три разных отдела: отвечающих по телефону, отвечающих на письма и сотрудники в отделениях не связаны между собой вообще никак, представления о процессах или вообще не имеют или отсебятину что ли лепят. Если сделаете что бы все черпали информацию из одного источника — цены вам не будет, а пока получается что вы не цените чужое время.Остальным могу порекомендовать перед визитом в банк делать три звонка с одним и тем же вопросом. Если будет три разных ответа — увеличивать количество звонков, иначе можно прокататься впустую.

Альфа банк я недавно оставляла отзыв на форуме по поводу действий вашего банка в отношении меня, так вот сегодня мне продолжают звонить представляясь сотрудниками вашего банка с телефонов 89*6725*7*5 89*3696*4*0 89*4713*2*3 и с других номеров тоже, продолжают опять мне занять и внести сумму и оформить рефинансирование, вообщем обмануть таким же образом как и обманули месяц назад, конечно я отказалась и последовали угрозы матом и т, д, так вот хочу заметить по этому происшествию, жалобы в гос. Органы уже все направлены я конечно же понимаю, что вы Альфа банк и вам за это ничего не будет, но и хочу отметить, Что вашим архаровцем светит место в отделении полиции за угрозы и вымогательство……

Банк не хочет исправлять кредитную историю, погасил все задолженность в размере 20292 рубля еще 6 ноября, прошло уже больше двух недель, звонил им, они все откладывают и откладывают, как была задолженность в кредитном отчете так и осталась, придется самому платить в национальное кредитное бюро и оспаривать это за деньги

Добрый день.

Здравствуйте помогите решить проблему которая произошла по вине одного из сотрудника альфа банка. Долгое время являюсь клиентом данного банка, в принципе все нравилось. Открыл вклад в 14 году и 18.11.15г решил частично снять деньги. Пришёл в отд. банка поинтересовался у сотрудницы банка сколько банк снимет процентов за досрочное расторжение вклада на вкладе на тот момент было 10000 руб. , на что сотрудница банка ответила 2800 ну и тогда я решил досрочно закрыть вклад. Сотрудница банка на компьютере закрыла вклад и дала подписать документы о закрытие, подписывая документы я увидел что 2800 это мне на возврат а получается банк забирает проценты в сумме 7200Я давай выяснять вчем дело сотрудница банка ответила документы подписанны и деньги со счёта уже списанны. Почему я должен отвечать своими деньгами за то что сотрудница банка неправильно сказала информацию клиенту.

Здравствуйте. Имея карту Visa в рамках зарплатного проекта в Альфа-Банке, в конце октября 2015 пришел в отделении банка и подал заявление на открытие расчетного счета ИП. Позже был звонок от сотрудника банка, который сообщил о том, что в открытии счета ИП мне отказано. Через некоторое время, а точнее 07.11.2015—09.11.2015, не мог снять денежные средства через банкоматы банков-партнеров. После звонка в поддержку выяснилось, что я в группе репутационного риска, поэтому карта заблокирована, но счет активный. Сказали обратиться в отделение банка для решения данной ситуации.10.11.2015 был в отделении банка в гор. Екатеринбург по адресу Сони Морозовой, 190, главный менеджер выслушала, записала мой номер телефона, пообещала уточнить причину такого решения банка, т. к. поступали за последнее время только командировочные (направление на командирование и бумагу с основанием этой суммы перевода я принес в банк), аванс и переводы от брата. Через пару дней дали уточнения по причинам блокировки: отказ в открытии счета для компании, в которой клиент является директором.Каким образом подача заявления на открытие счета для ИП, а в последствие отказ в открытии, влияет на имеющиеся в банке карты физ. лица?

Здравствуйте!Я слышал, вы как-то отслеживаете замену сим-карты и если это произошло, блокируете вход в онлайн-банк. Не так давно заменил симку на микро-симку, и без проблем зашёл в онлайн-банк. Почему? Это небезопасно. Я даже больше скажу — у меня при замене симки не было паспорта, но я смог уговорить заменить, показав банковскую карту с моим именем и фамилией как док-во что я — это я. Но, такое провернуть сможет сделать кто угодно. Полно историй о том, как через замену симки уводили деньги из сбербанка-онлайн.

Добрый день!Я зарплатный клиент «Альфа-Банка» 6 лет, пользуюсь кредитными картами и периодически беру потребительские кредиты. Просрочки задолженности не допускаю.Мне пришла СМС с предложением банка об одобренном кредитном лимите. В Альфа-Клике прочитал полный текст индивидуального предложения о Кредите наличными: «Если вас интересуют дополнительные денежные средства, воспользуйтесь уже одобренным Кредитом наличными. Одобренный кредит позволит быстро, без ожидания решения банка, без сбора пакета документов получить денежные средства на любые цели. Воспользуйтесь нашим предложением прямо сейчас и выберите наиболее привлекательные для вас условия.». К этому предложению приложено 6 разных условий на сроки от 12 до 60 месяцев с указанием сумм, процентных ставок и пометкой «Без комиссии».Вопрос в следующем: Это уже точно одобренный банком кредит или при обращении в офис, банк будет повторно принимать решение? Обязательны ли при оформлении такого кредита услуги «Альфа страхования»?Почему я задаю такие вопросы? Я уже брал в 2013 году кредит наличными. Я не знаю, как правильнее сказать — при оформлении кредита меня «уговорили» или «вынудили» оформить Альфа-страхование, мотивируя тем, что банк без страхования не одобрит данный кредит. На мои возражения, что в индивидуальном предложении написано «уже одобрено» — менеджер говорил «что это ничего не значит и банк будет рассматривать условия данного кредита заново, а без страхования не одобрит». Я пошел на предложенные условия и взял кредит, а через несколько месяцев был сильно удивлен, когда коллега по работе взял такой же кредит наличными с теми же условиями без всякого принуждения к страхованию.Благодарю заранее за ответ!

Добрый день, так получилось, что Ваш банк, испортил мне кредитную историю и подорвал финансовую репутацию, выгрузив в далёком 2010 (или 2011) году в мою КИ паспорт второго Вашего клиента с аналогичными ФИО и датой рождения. Ваш второй клиент имеет просрочки более 30 дней и об этом я узнал совсем недавно взяв Выписку из НБКИ, так же, от Вашего банка мне поступали угрозы от коллекторов в течении месяца пока велись разбирательства (тоже было дело в 2011, была написана претензия, получил извинения и считал инцидент исчерпывающим). Недавно обращаясь в Ваш банк, я получил отказ по кредиту в связи с кредитной историей (это написано в выписке из НБКИ), но это не мои просрочки и Вы сами это подтвердили ответом на претензию № 1511171063. Вопрос, т. к. я имею идеальную КИ без просрочек (могу выслать выписки до и после корректировки), могу ли я получить теперь у Вас кредит? Могу ли я рассчитывать на то, что Ваш банк предоставит мне индивидуальные более выгодные условия кредитования (почему я это спрашиваю, я получил много отказов от банков в связи с Вашей ошибкой, Вы подорвали мою репутацию и нанесли косвенный финансовый ущерб и я хочу извинений не только в виде отписки в смс со словами «приносим свои извинения»)? А то очень хорошо получается, испортили КИ, сделали из 2х разных людей 1го, отказали и дали повод другим банкам сомневаться в моей репутации и информации о просрочках и кредитах. Уведомляю Вас о том, что если и впредь у меня продолжится подобная ситуация, я вынужден буду обратиться в суд с требованием возмещения морального вреда и подрыва моей репутации, как надёжного заёмщика перед другими банками, и, естественно, постараюсь дать своей истории максимальную огласку. Я являлся Вашим клиентом длительное время, а Вы сделали мне кучу проблем с серьёзными последствиями на исправление которых у меня ушло почти 2 месяца, куча нервов, сотни звонков!

УважаЕМый БАнк!!!!обращаюсь к вам в третий и думаю не в последний раз…прошу ВАс рассмотреть мое дело(претензия№ 1511100528) и не доводить все таки дело до суда(((почему клиентам с такой же ситуацией как у меня БАнк рассматривает и более того расторжает договор,а мою претензию не рассматривают и продолжают «терроризировать"звонками,или же банк выборочно по симпатии решает вопросы????

Здравствуйте, являюсь клиентом банка, в связи потерей работы вышел на просрочку 20дней. Подскажите, как можно решить вопрос с отсрочкой платежа или рефинансирования, в данный момент занимаюсь поиском работы, платить не отказываюсь, платить осталось 4 месяца.

Добрый день! С меня была списана комиссия за годовое обслуживание после блокировки вами лимита по карте. Прочитала ваш ответ к данному отзыву http://www.banki.ru/services/response…se/8455556 где вы пишете, что вы готовы возместить комиссии, списанные после блокировки лимита. Я бы хотела закрыть карту и осуществлять погашение задолженности по номеру счета. Прошу возместить мне комиссию за годовое обслуживание.

Добрый день! Давно пользуюсь услугами банка, но с такой ситуацией столкнулся в первый раз. В октябре 2015 года у меня заканчивался срок действия кредитной карты. В сентябре, я пришел в отделение банка, и спросил, что скоро кончается, мне бы поменять…чтобы я мог пользоваться ею без перерыва. Мне сказали что все на высшем уровне, и в октябре, выпустится новая карта,она придет и меня известят, что ее можно забрать. Порадовавшись сервису я отправился по своим делам.Срок действия карты у меня закончился 01 ноября. (карты новой нет).Примерно 10 ноября пришел в отделение банка, сказал, что очень желаю пользоваться картой, но не могу…позвонили..сказали карта выпущена и идет в Новосибирск (я порадовался).Однако так как 15 ноября ничего не изменилось, я снова пришел в банк и позвонил по телефону…девушка ответила что карта на изготовлении …(как она могла идти неделю назад??)На сегодняшний день 19 ноября 2015 года я без карты… я рад что банк думает что кредиты это зло и беспокоится о моем финансовом благополучии (нет карты-нет долгов) однако за сколько месяцев или лет необходимо уведомить банк о том что мне нужна кредитная карта?Спасибо за внимание. И хотелось бы конечно, получить кредитную карту (если можно в 2015 году) понимаю, что ручная работа, отправка из Москвы на лошадях в Новосибирск, через Магадан, но надеюсь на чудо!

Здраствуйте,пишу вам от нескольих жителей Алтайского края,Солтонского р-на,с.Сузоп,мы не являемся поручителями по кредитному договору, мы не являемся уполномоченными представителеми кредитора Альфа-банка, а также не являемся каким-либо другим лицом, письменно оформившим отношения с банком по поводу урегулирования чьей-либо задолженности. Звонки сотрудников Альфа-банка причиняют нам серьезные неудобства, нарушают наши гражданские права, а также нарушают закон о защите персональных данных. Звонит автоатветчик через каждые 30 минут и днем и ночью,там живут пожелые люди. Убедительно прошу прекратить телефонные звонки по вопросам, к которым мы не имеим отношения.Звонят по номерам 8—38533(27-3-58),8—38533(27-3-55),838533(27-4-50),8—38533(27-3-50) и еще по многим другим.В случае отклонения нашей претензии будем вынуждены обратиться с жалобами в другие органы: Росспотребнадзор, Центральный банк, Службу Финансового омбудсмена. Кроме этого будет подано заявление в полицию и заявление в суд возмещение причиненного нам морального вреда.Надеюсь на скорое решение нашего вопроса.

здравствуйте, подскажите пожалуйста, я в 2012 или 2013 году(точно не помню)) оформила кредитную карту Альфа-Банка, срок действия на карте 12/15, я могу ее продлить или мне нужно ее погасить и закрыть? спасибо заранее за ответ)

Добрый день!Прошу уточнить статус претензии (номер указан в поле «Информация для банка»).Суть претензии — звонки от банка должны поступать на мой номер только в случае, если у вашего клиента (моей подруги) просрочка платежа по кредиту.Почему была составлена претензия — я не являюсь клиентом банка, а кредит оформлен у моей подруги. Каждый месяц начиная примерно с 20 числа, мне начинают поступать звонки, каждый день по нескольку раз — и в 8 утра, и в разгар моего рабочего дня. При этом срок платежа по кредиту — 24 числа, а начиная с 20 числа вы звоните только для того, чтобы напомнить об этом (точно знаю это, т. к. один раз во время такого звонка мне сообщил об этом «робот-автоответчик»). Сотрудники говорят, что они «не дозвонились» до моей подруги на ее номер, при этом я тут же ей перезваниваю и спокойно дозваниваюсь, и пропущенных вызовов на телефоне от Альфа-банка у нее нет. Когда я им сообщаю, что никто ей не звонил, слышу ответ «ну может быть по техническим причинам мы не дозвонились, передайте ей информацию». Вопросы:1. Почему игнорируется претензия?2. Почему сотрудники не могут самостоятельно дозвониться до вашего же клиента на мобильный или домашний номер телефона?3. Что это за «технические причины», которые появились еще месяц назад и не позволяют набрать номер, или набрать его правильно, или набрать домашний номер? Недостаток квалификации сотрудников? Отсутствие кнопок на телефоне?4. Почему я должна в любое время отвечать на ваши звонки, и еще и тратить время/деньги на звонок и передавать что-то вашему же клиенту делая вашу работу? Зарплату получают за это ваши сотрудники, а не я.Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, Трофимова Татьяна!Объясните, что за прикол или может развлечение, звонить со всех телефонных номеров мира от Вашего банка, коллектора, просто гопники,а может отставные сотрудники МВД или другие не нормальные люди! Вы их выписываете из психиатрических больниц?Не имея долгов и просрочек, тебя все равно заколебут звонками, это на каком основании в соответствии с какой статьей? Не однократно требовала об отзыве своих персональных данных, почему требование не исполнено до сегодняшнего времени?Обращаю внимание, что по Законам РФ, есть возможность рассмотрения дела в судебном порядке. Прошу Вас прекратить назойливые звонки в мой адрес и если у Вас имеются ко мне вопросы, жду письменного уведомления за подписью Генерального директора или уполномоченного лица на мой адрес, также копию на e-mail. Контрактные данные у Вас имеются! Если данное требование не будет выполнено в течении 30 рабочих дней, буду вынуждена подать в Арбитражный суд, на работу Вашего банка и постоянных телефонных звонках (4.00 утра, 5.00, утра и на протяжении всего дня, каждую минуту).Удачи!

У меня закончился срок действия кредитной карточки в октябре. Как мне заплатить очередной платеж?

1. Почему я не могу дозвониться до оператора по горячей линии со своим вопросом? (он не относится к тем вопросам, что механически вещает автоответчик).2. Собственно вопрос — ПОЧЕМУ МЕНЯ ИЩЕТ АЛЬФА-БАНК по домашнему телефону в рабочее время? И опять же механическим голосом? Почему бы сначала не позвонить на мобильный?3. И третий, чисто риторический, от клиента, который когда-то любил этот банк — когда Альфа-банк начнет поворачиваться в обратную сторону, к клиенту лицом???

Татьяна, на каком основание мне предлагают услугу подключения Альфа -Мобайл, если я не ваш клиент? Я составила претензию № 1511191462 и мне ответили,что я клиент банка!!!Я В ШОКЕ!!!!Хотя, когда я закрывала счет по кредиту, меня уверяли,что весь этот ужас с вашим банком закончился!!!Мне что подать на вас в суд??????Вы меня достали!!!!!Зам. управляющего ДО Новокосинский уверяла меня,мои персональные данные не будут использоваться)))))и что в итоге?????Вы обманщики!!!!

Здравствуйте,давно являюсь вашим клиентом, недавно начал получать индивидуальные предложения по кредитам, заинтересовался и обратился в офис г. Барнаул,. В процессе консультации с сотрудником удивили следующие вещи, которые я прошу вас прокомментировать.1) предодобренное предложение принуждает меня пользоваться страховкой и якобы невозможно без получения таковой (напомню, что услуга была предложена в виде суммы без учета страховки, таким образом, я считаю это нарушает закон о защите прав потребителей ст. 16 п. 2 о навязывании услуги)2) выдача кредита наличными для ИП на общих основаниях (только там якобы возможно отказаться от страховки) невозможна3) заполненный, но неподписанный образец договора якобы невозможно взять с собой для детального ознакомления. относится ли этот запрет (если такой существует) к фотографированию документа?Соответствуют ли пункты выше действительности?Могли бы вы предоставить ссылки на документы, подтверждающие это?

Здравствуйте, у меня кредит наличными на 4 года, но лицевой счет привязан к карте, 20.11.2015г прихожу вносить очередной платеж, банкомат дает отказ, оказывается срок карты истек 10.2015, ладно, как говориться проворонила сама виновата (до сих пор просрочек не было ни разу), но дальше начинаются хождения по мукам, звоню оператору беру числовой код, опять иду к банкомату и опять не могу оплатить, пишут некорректно введен лицевой счет, проверяю счет у оператора, и выясняется, что я теперь по этому счету в банкомате Альфа-банка не смогу оплатить очередной платеж лишь только потому, что закончился срок действия карты, и необходим перевыпуск карты, только в отделении банка, который находится от меня за сотни километров, а внести очередной платеж я могу через кучу способов, но все они предполагают взимание % за перевод!!!! Скажите пожалуйста, затруднить оплату ежемесячных платежей это забота о клиентах вашего банка, а если у человека, в связи со сложившейся экономической ситуацией в стране, денег только на ежемесячный платеж? Всё, банк потирает ладошки и начисляет штрафы за пропуск платежа? неужели нельзя было продумать, что если срок карты истекает, то кредит наличными можно оплатить внося деньги на кредитный счет???!!!!!!!!

Здравствуйте.Вопрос с специалистам банка.Почему мне названивают с угрозами изъятия имущества и взлома квартиры и тому-подобное,совсем не уравновешенные сотрудники коллекторского агенства Sentinel,присылают смс на мой номер телефона что выезд милиции организован с изъятием имущества и т. п в их стиле?В этом банке брал кретит мой сын,я не являюсь поручителем не в одном документе,сын взрослый и согласно вышеизложенного я это считаю как вымогательство.Если требуют — это это вымогательство (ст. 163 УК РФ). Дети не имеют прав на имущество родителей, родители не могут претендовать на имущество детей (ст. 60 СК РФ). Родители не отвечают по долгам детей и наоборот.Еще согласно закона,При совершении действий, направленных на возврат во внесудебном порядке задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), кредитор и (или) юридическое лицо, с которым кредитор заключил агентский договор, предусматривающий совершение таким лицом юридических и (или) иных действий, направленных на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа) (далее — лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности),вправе взаимодействовать с заемщиком и лицами, предоставившими обеспечение по договору потребительского кредита (займа).Таким образом, по закону общаться ко мне по поводу возврата кредита сотрудники банка, а тем более коллекторы не вправе!Если имели место оскорбления в мой адрес и угрозы,а сегодня я получила таковые по телефону,совершенно не заслуженно от работника данного агенства- я также могу обратиться с заявлением в полицию,Роспотребнадзор и прокуратуру -это ссылка на нарушение ст. 15 Федерального закона «Опотребительском кредите (займе)».распечатку телефонных звонков и разговора с угрозами и это уже будет расцениваться как действия их как раз образуют состав вымогательства (ст.163 УК РФ).Таким образом, по закону общаться со мнойпо поводу возврата кредита сотрудники банка, а тем более коллекторы не в праве!Я являюсь Ветеранов Боевых Действий и Ветераном ВВ МВД РФ,поэтому дала ссылки на законы,но очень хочу получить ответ вразумительный от сотрудников данного банка,почему так со мной разговаривают их поверенные агенства,если я не имею никакого отношения к данному банку вообще и не являюсь ответчиком перед ним не по моральным не по имущественным вопросам.Скрин данного отправленного письма тоже приложу к заявлению в указанные инстанции.Обращаться с собой так не позволю,я являюсь Гражданкой РФ и прекрасно знаю,что и в администрации президента,ул.Стодеревская,неприменно примут мою жалобу так же к рассмотрению.С Уважением к адекватным людям и администрации!

Здравствуйте!Я более двух лет являюсь клиентом Вашего банка. Есть кредитная карта, ранее просрочек не было, все платежи вносила своевременно.Сейчас у меня возникли сложности с выплатой ежемесячного платежа (я развелась с мужем, на иждивении есть ребенок 2011 года рождения).Уклоняться от выплаты долга я не собираюсь, напротив, хочу урегулировать данную ситуацию как можно скорее.Могу ли я написать заявление на реструктуризацию долга? Какие документы я должна приложить к этому заявлению?Заранее благодарна

У меня на блиц счете есть доллары.Карта Тюменского банка. Я хочу в Минске в банкомате снять доллары. В Минске мне сказали что процент с операции снимать не будут. Я хочу снять 1,5 тыс у. е. Какой процент с меня снимет банк в Тюнени за данную операцию. Снимать в банкомате буду доллары.

На мой номер 38589—22449 стационарного телефона приходят голосовые требования: «Приходько Евгений Владимирович,во избежание негативных последствий срочно оплатите свою задолженность». Вы хоть убейте этого Приходько,но выдавая кредит ему,Вы хотя бы проверили данный Вам телефон. Я Непомнящий Игорь Львович, Приходько Е. В. никогда не знал. Долгов по кредитам не имею,тем более в коммерческих банках.Меня долбят через каждые 2 минуты с 19 часов 40 минут 19.11.2015 и по текущее время 22 часа 25 минут 23.11.2015. Пришлось вызывать полицию,они зафиксировали факт издевательства,запросили детализацию,мне пришлось нанимать адвоката,который со своей стороны стал заниматься данной проблемой, Получил ответ от ЦБ РФ о регистрации жалобы на действия Вашего банка,получил письмо о регистрации от Ген.прокуратуры и Прокуратуры Алтайского края…будем ждать.

Я Браславский Максим Анатольевич- не давал согласие на обработку своих данных и в этот банк тем более. Не имею ни кредитов ни долгов, ни отношения к людям,которые там,что-то брали. Мне постоянно названивают за сотрудницу,которая давно уволилась и не имеет никакого отношения ко мне и к моей работе. Постоянно объясняю это,но они не хотят даже слушать об этом и продолжают терроризировать мой номер! Как можно прекратить это?

Добрый день!06.01.2015 года взяла товар в кредит на сумму 16770,00 .Вопрос в том почему сумма основного долга который я выплачиваю 19500,16 на сегодняшний день я выплатила 15655,97 в счет погашения основного долга, а если пересчитать проценты,то еще больше.осталось 1114,03 для погашения основного долга.почему я должна выплатить вам еще 4067,48 коп?объясните мне пожалуйста?

добрый день. меня по телефону терроризируют и требуют к телефону какую то женщину. Я объясняю, что не знаю ее. Я клиент вашего банка и мой номер зарегистрирован у вас более 10 лет. Сделайте пожалуйста так, чтобы мне больше не звонили.