28 октября 2016 г. нами по электронной почте в 9:56 было получено уведомление: Блокировка доступа клиента.В дополнительном уведомлении (Письмо № 161028 002355, получено 28.10.2016 09:57) сообщалось, что доступ к счету заблокирован в связи с непредставлением документов о бенефициарных владельцах ООО. В ответ на уведомление было отправлено Письмо № 161028 003703 от 28.10.2016 11:17 отправлено 28.10.2016 11:21 с вложением всех требуемых документов. Дополнительно в тот же день руководитель организации лично приехал в отделение оформив смену подписи клиента. По словам менеджера, доступ к счету должен был быть открыт в течении 2-3-х рабочих дней. Сегодня, 1 ноября (3-й рабочий день) доступ к счету по прежнему заблокирован. По телефону теперь называют сроки 3—5 рабочих дней или 7 дней (получили 2 разных варианта ответа).Сообщаем, что данный подход к обслуживанию клиентов совершенно неприемлем, мы вынуждены остановить производство и соответственно терпим огромные убытки не имея возможности пользоваться счетом и деньгами на нем. По какой причине менеджеры не могли заранее послать данное уведомление о необходимости представить документы в банк? Наши сведения не менялись и мы просто не знали об этом правиле.Учитывая вышеизложенное, просим рассмотреть наше дело в первоочередном порядке и возобновить работу со счетом в ближайшее время.

Здравствуйте, хочу обратиться к вам с просьбой принять меры по поводу работы сотрудницы кредитного отдела банка «Альфа банк» Плотниковой М. С.. по адресу г. Барнаул, Павловский тр. 251-д, магазин «М-Видео»».21.09.2016 г. я, Лейбман Людмила Дмитриевна, пришла в магазин по вышеуказанному адресу с целью покупки пылесоса.У ряда пылесосов достаточно вежливый продавец — консультант, фамилию и имя не помню, посоветовал остановиться на марке LG VC 73201UHAP (данный товар был включен в список товаров, проходящих по акции), разрекламировал данную акцию.Стоимость по акции составляла 11490 руб. вместо 14890руб. до проведения акции.После этого я решила выбрать банк, в котором можно оформить кредит. Остановила свой выбор на «Альфа — Банке».Сотрудница банка Плотникова М. С. спросила, на какую сумму оформлять кредит. Я сказала, что мной оплачено 3000 руб. и, соответственно, оформлять нужно на оставшиеся 8490 руб.В мгновение ока сказала, что кредит мне одобрили, и незамедлительно дала на подпись массу бумаг.Посмотрев на график погашения кредита, я была возмущена баснословной суммой и начала уточнять. На сумму товара 8490 руб. была указана сумма платежа 12756 (двенадцать тысяч семьсот пятьдесят шесть) руб. 43 коп.По этому поводу, она быстро отмахнулась и сказала, что вы не смотрите на это, и указала на цифру 10649.00руб. , сказав, что мне всего лишь оплатить эту сумму.Торопила с подписями, так как рабочий день подходил к концу, а за мной ещё были желающие в получении кредита.Торопила, на всех листах сказала, что я обязана поставить подпись, не давая читать.Так бы и не обратила ни на что внимание, если бы не муж. Когда он вернулся из больницы и стал смотреть документы, то обнаружил следующее. В бумагах без моего ведома было: Заявление на получение Дополнительной услуги «Альфа — Хранитель» стоимостью 1200руб., какой-то Пакет услуг «Эконом» стоимостью 959руб. Итого начальная сумма кредита составила 10649руб.(8490 + 1200 + 959) вместо 8490руб. поэтому и общая сумма платежа выросла до 12756руб. 43коп.Зачем мне эти Дополнительные услуги, если я пенсионерка и мне каждая копейка дорога? Мало того, что сам текст Договора напечатан очень мелко, так сноска со звездочкой «*» в разделе «Заявление на Добровольное оформление Дополнительных услуг» вообще читается только с лупой.Кроме этого, она волевым порядком заставила оформить заявление на получение карты «Мои покупки». Я ей сказала, что мне не нужна такая карта, а мне ответили, что без нее мне кредит не дадут. И сдать ее, по словам Плотниковой М. С., я могу только после закрытия кредита.C просьбой об изменении начальной суммы кредита я обращалась в отделение Альфа- банка на пр. Социалистический, но мне сказали, что уже ничего сделать нельзя. Но меня же обманули, толком ничего не сказали и не объяснили!Прошу Вас по возможности внести коррективы в мой кредитный договор и объяснить Плотниковой М. С. , что таким образом она подрывает репутацию банка. Нехорошо это.

Елена, добрый день!Ранее я задавал вам вопрос:«Скажите, на основании исполнительного листа о признании кредитного договора недействительным (ничтожным) в какие сроки банк должен исправить кредитную историю?Достаточно для этого исполнительного листа или нужно дополнительно писать заявление в банк, о том, чтобы банк предоставил БКИ информацию для исправления кредитной истории?Maxsim81 (Москва) 24.10.2016 15:28»На что получил ответ:«Добрый день,мы проверили информацию, так как задолженность по кредитному договору не была погашена в полном объеме, Банк произвел уступку своих прав и обязанностей по соглашению о кредитовании НАО «Первое Коллекторское Бюро».Таким образом, по всем вопросам касательно задолженности рекомендуем Вам обратиться в НАО «Первое Коллекторское Бюро» по номеру: 8 800-555-70-42.»Елена, было решение суда о признании кредитного договора недействительным. По исполнительному листу суд обязал АО «Альфа-Банк» признать ничтожным соглашение M0IL6310S09121005937 от 11.12.2009 года. Исполнительный лист был передан в банк на Каланчевскую, 27 14.10.2016 года. Непонятно в вашем ответе, почему нужно обращаться в НАО «Первое Коллекторское Бюро», если суд обязал банк признать договор недействительным? Как можно узнать, что требование по исполнительному листу исполнено?

в 2015 году ориентировочно в сентябре моей компанией был отправлен запрос в банк (ДО Красный проспект) о рассмотрении возможности перевода паспорта сделки из другого банка. По данному паспорту контракт был заключен с китайским производителем, оплата за товар производилась в Макао, а в Альфа банке по этому направлению были ограничения на платежи. Екатерина Шаменкова получила от нас пример контракта, в котором отображались условия поставки товара. Далее были запрошены банковские документы по действующему контракту (ВБК, инвойсы и т. д.). После рассмотрения всех документов и анкетирования нас было получено положительное решение. На тот момент клиент отложил покупку товара и все действия приостановили. В 2016 году появилась потребность в данной продукции и мной был отправлен действующий контракт Валютному контролеру Мякишевой Екатерине, с акцентом на то, чтобы она подтвердила возможность оплаты в Макао и еще раз ознакомилась с контрактом (на всякий случай, потому как паспорт сделки был с нулевым балансом, а перевод его в альфа банк стоил 5000 рублей и открыть новый было дешевле и быстрее), получив положительный ответ, я перевел паспорт сделки, его зарегистрировали и далее нами было направлено заявление на перевод денежных средств в Макао. Спустя несколько дней платеж не прошел, а причину назвали такую: " Вам ранее был согласован другой контракт, тот который предоставлен в банк,т.е. действующий, отличается от согласованного.В связи с этим мы не можем произвести перевод». Сразу был задан вопрос: Вам были заранее предоставлены все документы для изучения и подтверждения Вами, а в итоге получили результат от которого хотели уйти. Далее для решения проблемы подключилась Начальник клиентского отдела некая Анна (как выяснилось в дальнейшем в 15 году все согласовывалось с ней в том числе).Она сразу начала перекладывать ответственность на нас: вы предоставили другой контракт в 2015 году, и мы вам его согласовали, а сейчас Вы предоставляете другой контракт и он не согласован, по нему мы не можем перевести деньги в Макао. Нами была предоставлена вся переписка с Шаменковой Екатериной, с перечнем запрашиваемых документов и вопросами для анкетирования, в которых указывался действующий контракт и все банковские документы (ведомости контроля, паспорт сделки на действующий контракт и т. д). Спрашивается, каким образом был согласован некий контракт, не имеющий никакого отношения к представленным банковским документам в подтверждение переводов по данному паспорту сделки в другом банке? Как могли согласовать некий виртуальный контракт? И самый важный вопрос: для чего перед тем как перевести паспорт сделки в Альфа Банк были еще раз заданы вопросы по возможности оплаты и предоставлен действующий контракт? Видимо для того, чтобы после перевода паспорта сделки получить отказ в переводе оплаты за товар. Естественно, Анна сослалась на неродивого валютного контролера Мякишеву Екатерину (хотя по словам Екатерины контракт проходил согласование с Анной, после чего она подтвердила возможность перевода паспорта сделки).Ситуации бывают разные, нужно было искать решение, товар был готов и клиенту было сложно объяснить почему нет оплаты и почему товар до сих пор не отгружен!Мне поступило предложение от Анны перевести деньги по контракту который был согласован в 2015 году, а переведенный паспорт остался невостребованным. После чего я поднял вопрос о возмещении убытков от таких действий, получил ответ от Анны о возмещении и в последствии за валютные операции с компании не взималась комиссия по валютным операциям в размере толи двух толи трех тысяч рублей, при этом перевод паспорта сделки обошелся только в 5000 рублей + оплата задолженности по расчетным счетам в другом банке. Ситуацию сгладили и я решил оставить эти проблемы до лучших времен.А дальше еще интереснее:В апреле 2016 года в доп.офис Красный проспект была предоставлена справка о подтверждающих документах на бумажном носителе по ввезенному товару в марте месяце. Екатерина Шаменкова в моем присутствии позвонила на тот момент начальнику валютного контроля Светлане Евгеньевне Карих о возможности принятия такой справки и получила положительный ответ о том, что сроки не нарушены и справку принимает. В конце октября поступает звонок от валютного контролера Мякишевой Екатерины, которая сообщает о том что программа выдает информацию о нарушении, потому как справка не предоставлялась. Далее подключается все та же Анна для решения вопроса, я объяснил, что справку предоставлял в ДО Красный проспект и что можно позвонить и всё узнать и мне оставалось надеяться на честность Шаменковой и Карих, которые бы подтвердили предоставление справки, как оказалось на октябрь месяц Шаменкова не работает в банке, а Карих перевелась в другой отдел, на что я предложил Анне позвонить им на выбор и уточнить сдавал справку или нет.Далее Мякишева сообщила о нарушении законодательства и стало известно, что компании грозит штраф от 40 до 50 тысяч рублей и предложила предоставить справку текущей датой, что означало согласиться с тем, что справка не сдавалась и штраф точно будет. Оставалось сделать только звонок Анне и услышать было ли подтверждено Карих или Шаменковой о том,что справка предоставлялось. Анна была в своем репертуаре: Не собираюсь ничего выяснять, справка не сдавалась, если сдавалась,то вы должны были ее получить подписанную через два дня, вы не получили, значит не проконтролировали и к нам не может быть никаких вопросов. На что я задал вопрос:почему я должен платить штраф от 40 до 50 тысяч, если справку я сдавал? в ответ: а что банк должен платить 300 тысяч, нет, лучше вы платите штраф!Я сделал вывод: это показатель отношения к клиентам, оба случая подтвердили что это не случайность, а тенденция, и как вывод дальше хуже. Передо мной стоит вопрос: зачем нужно обслуживаться в таком банке, если оплачивая услуги банка, клиент должен следить за выполнением функций банка? и почему банк всегда прав, вроде было наоборот!Данная информация тормозится на уровне таких Анн и выше видимо не доходит.

Добрый вечер! Имеет ли право специалист банка отказать в проведении актуализации данных, а именно в связи со сменой генерального директора, ссылаясь на то, что подпись участника в решении общества не идентична в карточке с образцами подписей.

Уже 2 обращения в вашей шарашке от меня, всё по поводу вымогательства, но ничего не меняется, вот такими действиями сотрудников-дебилов вы хотите привлечь новых клиентов?

Здравствуйте XПрошу вернуть незаконно списанные денежные средства на страхование с кредитной карты. По обращению NА1610270466 получил смс об отказе.Уважаемый банк.1 Ваш сотрудник не информировал меня о данной услуги.2 Банк не является страховой компанией3 Договор со страховой компанией я не подписывал4 Я не подписывал заявление на безакцептное списание страховых услуг.Страхование является самостоятельной услугой по отношению к кредитованию граждан (главы 42, 48 Гражданского кодекса Российской Федерации). Возможность заключения (исполнения) кредитного договора не поставлена законодательством в зависимость от факта заключения договора страхования жизни и здоровья заемщика. Заключение договора страхования является правом, а не обязанностью гражданина, поскольку законом не предусмотрено обязательное оформления данного вида страхования (п.3 ст. 927, ст. 935 ГК РФ).На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу вернуть незаконно списанные денежные средства.Если вопрос не решится, буду вынужден обратиться за разъяснениями в Роспотребнадзор и ЦБ.

Добрый вечер! Вопрос вот в чем: одобрили кредитную карту, пришла забирать, не могут активировать карту. И так 2 раза. Ссылаются на ошибку в системе. Обещают разобраться. Взял на контроль начальник отделения. Не перезванивают, не решают вопрос. Прошла неделя. Спасибо.

Здравствуйте!вот уже несколько месяцев заблокирован кредитный лимит по кредитной карте из-за просрочек мин.платежей.в последнее время стабилизировался доход и исправно вносятся платежи!могу ли я расчитывать на разблокировку лимита?

Не хотите ответить на обращение???Добрый день,честной народ.Хочу рассказать об ситуации,которая приключилась намедни с пресловутым банком.Мы на протяжении нескольких лет,являемся клиентами данного банка.Сегодня наши заказчики(а мы обслуживаемся как юр. лицо)приехали в банка,с счетом из нашей компании,чтоб его оплатить.Звонок от заказчика…банк,а именно отделение в г. Москва,м.Сокольники отказывается принимать оплату,на основании того,что заказчик не является клиентом их банка…(немая пауза,я по телефону пытаюсь понять,как же так).Он сказал…у них нет такой услуги,физ.лицо не имеет права вносить ден.средства на р/с компании………Т. е. даже приходя с квитанцией(а счет фактически это и есть квитанция)не может совершить платеж.У меня создалось впечатление,что банк не хочет чтоб люди вели бизнес в России.Итак,связавшись с кучей работников банка,потратив на это кучу времени,я ничего в итоге и не добился.Понимаете,нельзя оплатить в банке по счету за услуги или товар,именно в этом банке,на р/ с компании…Мной было принято решение,прекращения работы с этим банком и переходом в другой,который ПРИНИМАЕТ платежи.

добрый день!я являюсь гражданином Украины, постоянно проживающим в Украине (я являюсь нерезидентом РФ)хочу открыть вклад в Сбербанке РФвозник ряд вопросов1. Какие документы нужны для открытия вклада и карты в рублях и долларах США. внутренний Украинский паспорт и миграционная карта?2. Можно ли будет пользоваться услугами Сбербанк онлайн в отношении вклада и карты (будут ли отображаться там все счета) и доступны ли будут все операции нерезиденту?3. Застрахованны ли вклады нерезидентов у АСВ?4. Какие документы нужны будут, что бы забрать денежные средства со счета в моем конкретном случае?спасибо!

Здравствуйте,Я получаю на расчетный счет ИП в Альфа-банке деньги от продажи приложений в App Store. Финансовый мониторинг требует договор с Apple с печатью и подписями, но его не существует в природе. Имеется только оферта на английском языке (без подписей, печатей), заключенная между разработчиком (мной) и Apple, в котором регламентированы наши договорные отношения. Достаточно ли этого документа банку?Спасибо

Какая комиссия вашего банка за пополнение карты (Украинского банка)?

добрый день!я являюсь гражданином Украины, постоянно проживающим в Украине (я являюсь нерезидентом РФ)хочу открыть вклад в Альфе!возник ряд вопросов1. Какие документы нужны для открытия вклада и карты в рублях и долларах США. внутренний Украинский паспорт и миграционная карта? (достаточно ли будет этих документов? так как ни вида на жительство ни других документов нет)2. Можно ли будет пользоваться услугами Сбербанк онлайн в отношении вклада и карты (будут ли отображаться там все счета) и доступны ли будут все операции нерезиденту?3. Застрахованны ли вклады нерезидентов у АСВ?4. Какие документы нужны будут, что бы забрать денежные средства со счета в моем конкретном случае?спасибо!

Совсем недавно стал обладателем карты Альфабанка. Брал рассрочку от Альфабанка на технику в салоне Мвидео и в придачу к рассрочке мне была навязана карта данного банка, якобы для того, чтобы удобнее было эту рассрочку погашать. При выдаче карты мне сообщили, что карта является кредитной, но никакого кредитного лимита по ней не предусмотрено до полного погашения взятой мной рассрочки. До поры до времени картой этой я не пользовался, но однажды столкнулся с ситуацией, когда знакомый должен был вернуть мне долг и удобнее ему это было сделать переводом как раз с карты Альфа банка на карту Альфа банка. Тут я вспомнил о том, что являюсь обладателем данной карты и операция по переводу денег была совершена. Деньги поступили на мою карту и тут начались мои проблемы со снятием этих самых денег… Прежде чем деньги с карты снять, я обратился в службу клиентской поддержки дабы уточнить в каких банкоматах я смогу получить мои деньги без потерь и комиссий. По телефону оператор запросил мои персональные данные, мое кодовое слово для идентификации меня как клиента, данные мной были сообщены и мне сообщили, что переведут меня на специалиста, который компетентен в данном вопросе. «Компетентный» специалист снова запросил мои данные и после соответствующей идентификации сообщил мне, что комиссии у меня за снятие денег не будет ни в банкомате Альфабанка ни в банках партнерах. Обрадованный данным сообщением я поехал снимать свои деньги в банкомат Альфабанка, расположенный в Мвидео у метро Строгино. После того, как единовременно у меня не получилось снять 3000 рублей, я удивился и решил снять сначала 1000 рублей. Операция удалась и я снял еще 1000 рублей. После того как я попробовал снять последнюю тысячу, банкомат мне выдал отказ. Я запросил баланс и обнаружил, что денег на моем счете нет!!!! Зайдя в Интернет банк и сделав выписку, я обнаружил, что за каждую тысячу рублей с меня была взята комиссия в размере 500!!! И это за снятие собственных средств! И это после того как мне сообщили по телефону, что комиссии за снятие у меня не будет! Возмущенный данным случаем я обратился с жалобой в пресловутую службу клиентской поддержки, требуя отмены данной комиссии! Спустя несколько дней на мою жалобу пришел ответ, что комиссия в размере 7%, но не менее 500 рублей предусмотрена тарифами (о которых мне забыли сообщить) и возвращена не будет! Отсюда у меня возникает вопрос: сотрудники банка умышленно умалчивают о такой грабительской комиссии или просто некомпетентны в данных вопросах, но тогда почему банк это приветствует и покрывает? Уважаемый Альфабанк, в ближайшее время обязательно выберу время, для посещения вашего офиса лично и для требования письменного ответа по моему вопросу для дальнейшего обращения в вышестоящие инстанции!

Добрый деньполучила уведомление о предстоящем списании средств в пользу усдуги «Защищенная карта + Здоровье» в своем личном кабинете Алфабанка я не нашла подобной услуги.как я могу ее отключить?

Здравствуйте. Ответьте пожалуйста на вопрос. У моего отца был взят в Сбербанке потребительский кредит со страхованием жизни. Недавно отец скоропостижно скончался. В банк были предоставлены все документы, подтверждающие его смерть. На что нас обязали заплатить ежемесячный платеж и написать заявление, о том что, сумма оставшегося долга переходит на его супругу. Скажите пожалуйста, для чего нас обязывают брать страховку, если после смерти человека долг переходит на его членов семьи? Сотрудники банка отвечают, что они этим не занимаются. Мы интересовались в другом банке по этому вопросу, нам ответили, что долг должен автоматически гаситься.

Добрый день.25.10.2016 я в офисе «Театральный» оставил анкету на выпуск зарплатной карты. при заполнении анкеты у меня возникли следующие вопросы:1) стоимость смс информирования, мобильного приложения и интернет-банка?2) срок выпуска карты и информирование о ее готовности?3) возможность выпуска карты MasterCard с технологией PassPay?На эти вопросы сотрудники банка дали мне следующие ответы:1) смс информирование примерно 60 руб\мес, остальное бесплатно.2) срок 5 дней, о готовности придет смс + будет звонок из офиса3) да, возможно выпустить любую карту для чего необходимо сделать соответствующую отметку в анкете31.10.2016 мне пришли смс-сообщения о подключеных услугах альфа-мобайл и альфа-клик с логинами и паролями доступа. я установил приложение, проверил доступ к этим услугам и ждал сообщения о готовности карты. 02.11 я задал вопрос оператору в чате приложения, о сроках готовности карты, на что оператор сообщил мне, что т. к. заявление было подано 29.10, то срок отсчитывается от этой даты и карта должна быть в офисе 03.11. Сегодня, т. е. 03.11 прождав до второй половины дня, я позвонил на горячую линию банка с вопросом о сроках готовности карты, где оператор мне сообщила, что карта готова и я могу ее забрать. придя в офис я узнал, что мне почему то выпущена карта виза и для выпуска карты МК с PayPAss необходимо потоврно заполнить анкету и повторно ждать 6—8 дней. также я решил уточнить, в связи с чем, при отсутствии у меня карты и нулевым балансом на счете, с меня списали 17 руб., на что получил ответ, что это плата за пользование мобайл-банком.т. к. на мои вопросы в филиале мне не смог ответить ни один сотрудник, включая руководителя филиала, прошу ответить вас:1) почему заявление было отправлено на 4 дня позже и были нарушены сроки выпуска карты, озвученые вашими сотрудниками при заполнении анкеты?2) почему не последовало смс-информирование и звонок из офиса о готовности карты, которые также обещались вашими сотрудниками?3) почему при заполнении анкеты вашими сотрудниками не озвучивается стоимость пользования приложением и существование альфа-мобайл лайт?4) почему вместо указанной мной карты была выпущена карта совершенно другой платежной системы?

Здравствуйте, у меня вопрос нужно ли менять пароль от альфа-Мобайл при замене Карты.спасибо. P.S у меня зарплатная карта

Добрый день. С момента открытия счета на юр лицо в банке, сотрудником банка было неправильно внесено наименование нашей организации. Писали несколько писем через банк клиент и обращались лично. Сотрудники банка ответ не дают, хотя в устных беседах подтверждают, что это ошибка сотрудника банка. Последнее письмо 5 (sic!) месяцев имеет статус «обрабатывается». За это время можно провести конкурс и найти стороннего исполнителя, если сотрудники не могут решиться ответить на него самостоятельно.Подчеркиваю, 5 месяцев мы не можем даже получить ответ на наш вопрос! Так даже органы власти не работают!Через банк клиент отправить жалобу на сотрудников офиса ДО Ходынский нельзя.Помогите пожалуйста, очень не хотелось бы менять банк.

Добрый день. Просьба помочь в ускорении ответа по претензии, оставленной в альфа банке.2 ноября 2016 года мне понадобилось снять 1000 евро с депозитного счета. Снимала деньги через терминал, расположенный в самом офисе (ККО Архангельск-Воскресенский). В одном из терминалов снять деньги я не смогла, так как он завис в процессе операции, сняла деньги во втором терминале. Через 4 часа (как я узнала уже утром 3 ноября)в 23 часа с моей КРЕДИТНОЙ рублевой карты начали происходить оплаты в интернет магазин в валюте (доллары, фунты стерлинги). В итоге произошло три оплаты на сумму 63175,13 руб. Проснувшись утром, увидела на телефоне СМС от АБ с паролями для оплаты, здесь ВАЖНОЕ дополнение — данные СМС поступили мне на номер в 2 часа ночи 3 ноября, а списания (напомню) начали происходить в 23 часа 2 ноября.Я сразу же позвонила в КЦ АБ, чтобы заблокировать банковскую карты.И к 9 утра поехала в офис писать заявление — претензию. Обслуживание в Альфа-Банке всегда оставляет желать лучшего… А уж когда к ним приходит клиент для написания претензии -тем более! Я сказала сотруднику о своём предположении, что в терминале может быть установлен считыватель. Так как мне такие совпадения очевидны… В один день и снятие денег, и воровство с карты… Всем известно, что при установке одной из своих карт в терминал АБ, клиент может увидеть все свои счета.На все мои вопросы процедуре поиска «воров» сотрудник мне не мог дать ниодного внятного ответа. Сказала, лишь что банк не отвечает за сохранность денег. После этих слов я закрыла все счета в данном банке.Далее попросила пригласить сотрудника со службы безопасности, он со мной очень вежливо поговорил, в конечно итоге, сказав, что очень сложно будет доказать данный факт мошенничества, и мне придется оплачивать эту сумму.По итогу, я написала претензию (1611030125) — указав, что не согласна со списаниями и не буду оплачивать данную сумму и проценты по ней, закрыла депозитные счета в АБ, написала заявление в милицию.Ответ на претензию должен прийти в течении 30—45 суток, буду очень ждать ответ от банка, очень надеюсь на профессиональное отношение к рассмотрению своего вопроса.В данной ситуации радует лишь одно — что к депозитному счету так легко не подобраться, а то потери могли быть глобальнее…И наука на будущее — закрыть ВСЕ свои банковские карты! Если банк не обеспечивает защиту, зачем мне его услуги, тем более платные…

1. Сколько длится процесс закрытия счета/карты?2. Нужно ли заранее внести абонентскую плату (за пакет услуг) за пару месяцев вперед (пока будет длиться закрытие счета/карты)?

Добрый деньполучила уведомление о предстоящем списании средств в пользу услуги «Защищенная карта + Здоровье» в своем личном кабинете Алфабанка я не нашла подобной услуги.как я могу ее отключить?

Мне пришло письмо с налоговой о том что я должна предоставить справку 3ндфл за 2013 год. на мой вопрос за что я должна отчитаться,мне ответили что у меня в 2013 году был приход денежных средств в банке Альфа банк и я должна заплатить за это 13% годовых!!!!!!! вот хочу узнать,что это за приход денежных средств!!!!

Уважаемый представитель Альфа-банка!Повторно прошу вас разобраться с ситуацией по звонкам от сотрудников на номер телефона 8-905-797-40-43.Никакой конкретной информации не предоставляется, вопросы от меня игнорируются, ответ единый для всех звонящих — Мы вам перезвоним.Пожалуйста, проверьте информацию по договору, привязанному к этому номеру телефона, и вышлите на имеющийся в договоре почтовый или интернет-адрес.Готова закрыть договор при наличии внятной и понятной информации в виде конкретной выписки по давно не существующей кредитной карте.В противном случае вынуждена пригласить вас на судебное разбирательство по навязанным и вымогаемым сотрудниками банка долгам.

На р/с в А/Б, принадлежащий организации, необходимо внести 2 млн руб. Как это менее затратно сделать?

Добрый день.Я являюсь клиентом Альфа-Банка.С вопросом изложенным ниже обращался в службу поддержки, но к сожалению поддержка проявила неадекватность, либо завуалированно меня «послала» (смотря как оценивать).Очень хотелось бы услышать ваше мнение по данной ситуации, особенно учитывая ваш статус «сохранение клиентов»Оформлял кредитную карту в Альфа-банке, карту использую, все платежи вовремя погашаю. Где-то через год использования карты, решил просмотреть свои счета (платежи,%-ты и т. п.). Обнаруживаю что по кредитной карте ежемесячно списываются суммы за «организацию страхования», хотя при оформлении сотрудник/представитель банка не ставил об этом меня в известность, более того мне было объявлено что страхование бесплатно.Из общения со службой поддержки:Уточню прошлый вопрос — ведётся видео(аудио)запись разговора клиента и оператора банка при оформлении кредитной карты в офисе банка?Я действительно столкнулся с некорректной консультацией сотрудника банка при оформлении договора в офисе на Гарибальди. Более того «некорректная консультация» обошлась мне уже почти в 30 тыс рублей.Ситуация при оформлении договора:сотрудник банка — вам подключить страховку?клиент(я) — только если она бесплатнасотрудник банка — (мило улыбаясь) да, это бесплатноклиент(я) — подключайтеНедавно просмотрел свои счета — увидел что ежемесячно по кредитной карте списываются деньги за страховку. Немного удивился.Т. е. ситуация рассматривается как «некорректная консультация», хотя я бы расценил её как «введение в заблуждение», но как будет видно ниже — даже наличие «некорректной консультации» не признаётся.Далее идёт ответ «По данному вопросу зарегистрирована претензия»Хмм.. вроде претензии не было, был простой вопрос — «ведётся ли запись».Потом почему то уже на телефон приходит смс — «по вашей претензии принято отрицательное решение». Всё.Что значит «отрицательное решение» — поддержка «решила» что запись не ведётся? решила не сообщать что запись ведётся? остаётся только догадываться.Можно сделать вывод что от меня либо формально отписались вообще не рассматривая вопрос. Либо завуалированно ответили «подпись поставил, сам виноват, ничего не докажешь».Хотелось бы услышать ваше мнение и оценку этой ситуации.

В июле была просрочка по кредитной карте… больше просрочек не было, но лимит молча заблокировали и карта до сих пор не работает… просрочек в других банках тоже нет… почему такое происходит и сколько ждать возобновления лимита? Очень обидно, вношу платежи исправно а лимит не работает …

Здравствуйте. Недавно появился сервис Apple Pay. Не могу использовать Сбербанк master card — у меня visa моментом переход займёт 45дней, эксклюзив закончился с 01.11.16- подскажите какая карта мне подойдёт условия 1 дебетовая, 2 бесплатный выпуск и обслуживание, 3 если это возможно бонусы % на остаток и или кэш бэг. Надеюсь пригодится многим. С уважением Юрий.

Добрый день!В конце сентября выяснилось, что на мое имя мошеннически оформлен потребительтский кредит в магазине. В тот же день мною была написана претензия и состоялась беседа с представителем службы безопасности Альфа-банка. Прошло больше месяца — ответа на претензию до сих пор нет, банк не предпринимает никаких действий по установлению виновного лица, с моей дебетовой карты списаны денежные средства в счет погашения кредита, который я НЕ ОФОРМЛЯЛА, мне звонят из службы взыскания Альфа-банка с требованием погасить долг, кредитная история испорчена. Т. е. я понесла и продолжаю нести материальный и моральный ущерб. Писала аналогичный вопрос на сайте Альфа-банк — ответ стандартная отписка якобы «делается все возможное, примите извинения банка». Видимо, буду вынуждена обратиться в Центробанк и прокуратуру.

Здравствуйте.В начале сентября (2016) я уже обращался к Вам с вопросом по этому же поводу. Тогда ошибочно списанные средства были возвращены, в ответе банка было что с ответственным лицом этот вопрос проработан. У меня тарифн. план Комфорт. Количества средств по условиям этого тар. плана достаточно для бесплатного обслуживания. Однако 25.10.2016 с меня опять списали комиссию за ведение счёта. Причём опять с конвертировали со счёта евро в рубли, а потом списали. Прошу вернуть ошибочно списанные средства, причём вернуть в той валюте в которой их ОШИБОЧНО взяли -то есть в евро (6,69 евро). Обращаю Ваше внимание, что если Вы указываете что прорабатываете вопрос о недопущении подобного, то оно не должно допускаться. А в моём случае он повторился через месяц. Выходит так что ваша проработка вопроса-формальная отписка, а банк специально списывает средства со счёта, то есть не соблюдает свои же правила.С уважением, Кадышев А. Л.

Здравствуйте! Есть ли возможность получить небольшую отсрочку по потребительскому кредиту, если нет возможности заплатить.

По договору ILOPAI5QIH1509121024 возможно ли рефинансирование?

хочу получить кредит. к концу года сложно с бизнесом(являюсь ип) требуется порядка 300 тысяч. как получить одобренную заявку.? Являюсь держателем карты, полученной в филиале Звездный в г липецк

Здравствуйте. Закончился срок кредитной карты. Как быть? Куда обратиться? И можно ли оформить продление на официальном сайте? Спасибо

Подскажите, пожалуйста, в рамках зарплатного проекта, я как сотрудник организации выбираю сам тип карты и пакет услуг или все это навязывает Ваш сотрудник? Почему тип карты и пакет услуг зависит от уровня зарплаты (сегодня она одна, а завтра другая). Возможно ли подключение пакета услуг Корпоративный для зарплатных клиентов? Что будет если я трачу меньше, чем указано в пакете услуг?

Добрый вечер. Ситуация такова, оформил рассрочку онлайн в Эльдорадо. Ваш банк одобрил, пришло СМС. Пришел забирать, сказали не могут чем-то найти там меня, типа только Хоум кредит. Через дня 3 пошел в другое отделение, уже в подольске Эльдорадо. Так то так но и там не могут найти мою заявку, нигде меня не видят. Звонил по горячей линии, которой написан в смс с сообщением об одобрением, сказали что статус заявки одобрен. Объяснил всю ситуацию, дал тут трубку кредитному специалисту, она им тоже сказала что не видит, потом позвонили по другому номера, так и не решили проблему..

На каком основании на мой телефон поступают звонки от коллекторского агентства«Сентинел»?Откуда у вас мой номер? И по какому праву вы звоните??? кредитных обязательств у меня нет! согласия на обработку персональных данных я не давала!

Тема: АО «Альфа-Банк» нарушает правила МПС Виза и Федеральный закон.24.06.2016 г. и 24.09.2016 г. Я оплатил услуги обслуживания счёта в компании Byrix.comЯ, совершил оплату услуг, со своей карты Виза вашего банка, на общую сумму 450 долларов США или 29 983.50 рублей.Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма ни кто не отвечает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом),31.10.2016 г. подал претензию в региональное отделение АО «Альфа-Банк», ее зарегистрировали № 1610310041(ВХ № 179/4). Написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета.03.11.2016 г. пришёл отказ с формальной причиной.По какой причине банк, в одностороннем порядке отказывает мне, в рассмотрении моей претензии?Публично доступные Правила МПС Виза и Мастер кард, по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации (от 31.07.2015 г)». И далее: «Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;• своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы.Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системыПочему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права, как владельца карты (Виза) и Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п. 8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».

Здравствуйте, Елена! 01.11.16 пополнял свой счет на $2000 через банкомат ID503208 в торговом центре «Звездочка». Из-за сбоя программы была возвращена только карта, деньги остались в банкомате, на счет мне не зачислены. Сразу же позвонил на «горячую линию» банка и сообщил о случившемся. После уточнения данных меня проинформировали, что составлено обращение, которое будет рассмотрено в течение 2—3 дней, по результатам направят смс.Так как в указанные сроки ни смс, ни письмо на email от банка не поступили, я 05.11.16 повторно позвонил на «горячую линию» по этому вопросу. В ответ мне сообщили регистрационный N моего обращения (1611010389) и то, что оно находится на рассмотрении. Конкретную дату решения вопроса назвать не могут, но вновь подтвердили обычный срок рассмотрения подобных обращений — 2—3 дня.Прошу сообщить, как долго банком будет решаться мой вопрос?С уважением Владимир Солдатов09.11.16

Здравствуйте! Скажите, почему Ваш Банк вгоняет своего клиента в долговую яму и не идёт на диалог??Я более 15 лет являюсь клиентом Альфа Банка.За это время у меня никогда не было просрочек по оплатам кредита. Очень активно пользовался кредитными картами Альфа Банка. Сейчас мне 57 лет, я инвалид второй группы,безработный…И ситуация такая,что устройство на работу пока не предвидится.У меня нет источника дохода,кроме пенсии в размере 17000 рублей. На момент потери работы у меня была задолженность по картам на общую сумму 800000 рублей, я обратился в Банк за консультацией и мне посоветовали написать заявление о рефенансировании, приложив справку об инвалидности,справку о том,что не имею ИП, ИНН. Банк предложил мне выплачивать по 18000 рублей ежемесячно в течении 5 лет!!! Я вынужденно продал автомобиль,но погасил только часть долга (50%), на оставшиеся 400000 рублей Банк произвёл перерасчёт и теперь я плачу по 10100 ежемесячно. Но на сегодняшний день эта сумма для меня неподъёмна! Что мне делать? Я уже знаю,что Банк слукавил-всю мою задолженность можно было закрыть по страховке!, но Банк решил продлить себе удовольствие стяжения с инвалида последних копеек…

Почему Вы игнорируете мой вопрос?![B]

Куда обратиться с заявлением, оно не для всеобщего обсуждения?С кем можно обсудить вопрос и вести диалог?Письмо в закрытой части -в «информации для банка»

У меня за ТРИ дня уже ТРИ претензии к плохому уровеню обслуживания и не профессионализму сотрудника банка.Почему такое ОТВРАТИТЕЛЬНЕ отношение к клиенту?Когда я получу ответы на свои претензии?Жду оперативного решения.С уважением, Виктор, скорее всего уже не клиент Вашего банка.

Здравствуйте!Прошу пояснить, в соответствии с какими нормами действующего законодательства в Альфа-Банке не производится заключение договора в письменной форме в случае открытия депозита через Альфа-клик. В ДО «Мясницкий» мне согласились выдать только справку по вкладу, при этом в справке указан номер договора банковского вклада, но этот договор, как мне пояснили в ДО, не предназначен для вкладчика. Теперь у меня на руках есть заполненное за пять месяцев до открытия депозита заявление об обслуживании по пакету «Базовый», в котором указан номер экспресс-счета (408ххххххххх), упомянутая справка о счете вклада (423хххххх) и выданные банком правила комплексного обслуживания на 125 страницах, не заверенные печатью и подписью. Таким образом, ни одного документа, содержащего условия вклада и подписанного двумя сторонами, у меня нет.В Агентстве по страхованию вкладов мне разъяснили, что справка не является первичным банковским документов, на руках у вкладчика должен быть договор вклада, а на договоре должна стоять печать банка и подписи обеих сторон. Кроме того, Гражданский кодекс РФ предусматривает только письменную форму договора банковского вклада.Я желаю Альфа-банку еще долго оставаться на плаву, но хотелось бы узнать, в случае отзыва лицензии и возникновении разногласий по сумме вклада, ссылками на какие НПА можно убедить АСВ, что справка о состоянии счета является первичным банковским документом, и полностью эквивалентна договору вклада?

Добрый день!По почте пришло уведомление о взыскании задолженности на имя Кильмекеевой Татьяны Кузьминичны.Подписано «Представитель АО «Альфа-Банк"Лукьянов Д. А.».Сообщаю вам, что человек с таким ФИО по вышеуказанному адресу не проживает и никогда не проживал.Также убедительно прошу:1. провести проверку по факту ошибочного взыскания2. сообщить порядок действий / перечень документов для предоставления вам, с целью прекратить этот цирк с уведомлениями.

Здравствуйте.Если у меня в договоре написано, что годовое обслуживание составляет 0(ноль) рублей ежегодно, а ваш банк присылает мне смс, что снимет с меня 875руб. за годовое обслуживание, то как быть?

Добрый день Елена.Недавно со мной произошла неприятная история. 1-ого ноября 2016 года, зашел в отделение «Вишняки» в городе Краснодаре и воспользовался банкоматами 220512 и 220514. Мне было необходимо положить день с моей карты на счет телефона «Мегафон». Я попытался положить сначала 300 рублей, банкомат долго думал. Сначала мне пришла смс о том, что со счета списались деньги и сразу же о том, что транзакция отменена. А в это время банкомат «очухивался» и писал на экране, что транзакция не выполнена. Деньги при этом остались на моем банковском счету. Потом я попробовал на втором банкомате совершить подобную операцию, только на сумму 400 рублей. Такое же развитие событий. После чего я подозвал сотрудницу с ресепшена и совершил аналогичный алгоритм действий при ней. Она сказала, что через отделение я пополнить счет телефона со счета карты не могу и если нет возможности сделать это через альфа-клик, то мне придется пополнять счет в другом месте. Так я и ушел из отделения с смс-ками на отмену операций на сумму 1100 рублей. Немного позже в этот же день, мне пришли смс от мегафона, что мой счет пополнен на эти суммы. И при этом банковский счет остался не тронут. Я удивился и решил, что оператор просто позже спишет с моей симки эту сумму. Так как мне не нужно 1100 рублей на счету телефона. Я не планировал вносить эту сумму.После этого, 5-ого ноября, спустя 4 дня после инцидента, мне понадобилось снять деньги с карточки. И чтобы вы думали? Я через банкомат в том же отделении обнаруживаю, что у меня на банковском счете не хватает денег. Тут же взял распечатку и в ней было отражено, что 300, 400 и 400 рублей было списано у меня 5-ого ноября. То есть через 4 дня. Позвонил на горячую линию. Специалист составил служебную записку. Потом мне перезвонили, уточнили ситуацию и составили обращение за номером «А1611060271» со сроко ответа 3 дня. К слову, мне его не прочитали и как оказалось, специалист исказил ситуацию. Через 2 дня, сегодня получил смс, что мое обращение рассмотрено. Позвонил в банк и мне сказали, что все чудестно и транзакции проведены успешно. Я сильно удивился. Обрисовал еще раз ситуацию специалисту и мне посоветовали обратиться в «Мегафон» за деньгами. на что я возмутился. «Причем здесь «Мегафон»?», сказал я. Ведь не Мегафон без моего согласия и не разобравшись в глюке системы, просто взял и фактически украл мои деньги. Мы еще раз составили обращение и мне его зачитали. Обращение за номером «A1611080685» со сроком ответа уже 7 дней. Это получается каждое повторное сообщение Альфа-Банк рассматривает дольше потому, что ситуация как то «усложняется» или чтобы не «доставал»?В общем, сейчас жду рассмотрения, как будто я виноват в чем то. Не ожидал подобного от такого крупного банка.Прошу посодействовать в решении ситуации по возврату моих денег.Заранее спасибо.

Елена, у Вас ЗАДАЧА такая довести клиента до полного отчаяния и заставить его вообще Вам не платить? Вы,наверно не поняли ситуации? Пенсия-17000 рублей,из них 10100 берёт Альфа Банк(и будет брать ещё 8 лет!!!), остаётся 6900 — из них ЖК платежи,лекарства + у меня несовершеннолетний ребёнок + я инвалид II группы,с указанием в справке «нетрудоспособен». И Вы «сожалея о моей ситуации» сообщаете,что у Банка нет возможности пересмотреть проценты и сроки???!!!! Дайте отсрочку лет на 20! Вы не ответили на мой вопрос и не проконсультировали, я не спрашивал Вас о возможностях Банка, я спрашивал — что мне делать и как договариваться??? Жду Вашего ответа.С уважением,…

Подскажите у меня были карты вашего банка, 2.5 года назад на эти карты поступили денежные средства с киви кошелька и после чего меня заблокировали по причине ФЗ 115, счет закрыли остаток денег вернули. Спустя 2,5 года я не могу ни где открыть счет, брать кредит, что мне делать. Как исправить ситуацию?

Добрый день!По почте пришло уведомление о взыскании задолженности на имя Кильмекеевой Татьяны Кузьминичны.Подписано «Представитель АО «Альфа-Банк«Лукьянов Д. А.».Сообщаю вам, что человек с таким ФИО по вышеуказанному адресу не проживает и никогда не проживал.Также убедительно прошу:1. провести проверку по факту ошибочного взыскания2. сообщить порядок действий / перечень документов для предоставления вам, с целью прекратить этот цирк с уведомлениями.Адрес приложил в разделе «информация для банка»

Добрый день! Сколько дней занимает перевод с карты Альфа банка на карту другого банка (Сбербанк, карта маэстро)?Вечером 7 ноября перевела средства на карту Сбербанка, платеж выполнен, средства списались, но на другую карту не поступили. Если средства зачисляются в течение 5 рабочих дней, значит ли, что следует ожидать поступления не раньше понедельника?

Доброго времени. Удивлена действием банка. У меня открыта дебетовая (зарплатная) карта. Несколько дней назад с нее сняли деньги в размере 1400 руб. Сумма небольшая, но мне стало интересно — почему сняли. Оказывается, несколько лет назад у меня была кредитная карта (срок действия закончился в 2015 году) и кредит был погашен по ней в полном объеме, имеется справка от банка. И Вы будете приятно удивлены, деньги сняли с моего дебетового счета за СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ ПО КРЕДИТНОЙ КАРТЕ!!! С одной стороны мне приятно, что Альфа-Банк беспокоится о моей жизни, но с другой стороны такого маразма от Альфа-Банка я не ожидала. При звонке на Горящую линию я передала трубку своему ЮРИСТу, т. к. не особо разбираюсь в финансовых тонкостях. Он провел диалог в деловом формате, задавая компетентные вопросы, на что сотрудница сказала, что он ей ГРУБИТ (видимо привыкли, что с ними приветливо разговаривают). Я находилась рядом и слышала диалог, грубостей или оскорблений не было. У меня в последнее время складывается абсолютно негативное мнение об этом банке и думаю в ближайшее время я закончу с ними всякие взаимодействия.К вышенаписанному хочу добавить. Уважаемый Альфа- Банк, прошу вернуть деньги на место (где лежало) и без моего ведома и согласия больше не делайте подобных телодвижений. Спасибо.

Могу ли я оформить кредитную карту с лимитом без прописки?

Здравствуйте! Приставы прислали постановление, Альфа-Банк списал с моего зарплатного счета сумму 3099 руб. А также заблокировал сумму на кредитной карте и даже заблокировал весь лимит по кредитной карте. Я позвонила на горячую линию и мне сказали обратиться к судебным приставам. Но почему банк хочет списать с каждого моего счета одну и ту же сумму с одинаковым номером постановления? Кое-как я выпросила по горячей линии, чтобы мне составили претензию, и работник банка мне сказал, что все равно никто вашу претензию рассматривать не будет и придет отказ.Что случилось с банком? Я в ужасе от обслуживания. Почему банк пытается списать сумму с двух счетов и еще отправляет меня к судебным приставам? Я прошу разобраться с данной ситуацией.Я не против того что банк по закону по запросу судебных приставов списывает сумму, но не с каждого же моего счета!!! Да еще и полностью блокирует лимит на моей кредитной карте в 198 000 руб.Зачем мне тогда кредитная карта?

Здравствуйте, скажите пожалуйста, мне 18, делала онлайн заявку на получение кредита, мне позвонили и сказали что кредит предварительно одобрен, чтоб я пришла в отделение банка с документами (СНИЛС, паспорт и ИНН). Я прочитала в интернете, что чаще всего это просто для привлечения клиента к банку, а сам кредит не дадут. На сколько это правда и стоит ли идти за кредитом?

При снятии наличных с карты привязанной к валютному счету через банкомат Альфа-Банк списали дополнительно 5% от суммы списания. Как я понимаю банк заработал на разнице курсов покупки-продажи плюс 5%. Раньше пользовался данным банкоматом и такого не было. Причем деньги я снял 11.11.16, а комиссия 5% сняли 13.11.16. Ни кто меня об данных изменениях не предупреждал. Считаю себя обманутым и данные действия считаю махинацией. Прошу вернуть мне мои деньги.

«10» ноября 2016 г. при совершении пополнения карты, произошло замятие купюры номиналом в пять тысяч рублей. Была составлена заявка на рассмотрение возврата денежных средств, однако по настоящее время денежные средства банком не возвращены, информацию по рассмотрению заявки банк не предоставляет, указывая сроки рассмотрения в 30 рабочих дней. Считаю, что банк умышленно затягивает рассмотрение заявки, так как возможно более быстрое рассмотрение (инкассаторская проверка банкомата производится ежедневно, имеется видеозапись). Данная ситуация мной не могла быть предвидена и изменена и вина полностью банка. Заявка № 161110-0392-925400

«10» ноября 2016 г. при совершении пополнения карты- банкомат 00141248 отделение Сбербанка России, по адресу г. Самара, ул. Авроры 181, произошло замятие купюры номиналом в пять тысяч рублей. Была составлена заявка на рассмотрение возврата денежных средств, однако по настоящее время денежные средства банком не возвращены, информацию по рассмотрению заявки банк не предоставляет, указывая сроки рассмотрения в 30 рабочих дней. Считаю, что банк умышленно затягивает рассмотрение заявки, так как возможно более быстрое рассмотрение (инкассаторская проверка банкомата производится ежедневно, имеется видеозапись). Данная ситуация мной не могла быть предвидена и изменена и вина полностью банка. Заявка № 161110-0392-925400

Когда банк ответит на моё сообщение написанное в отзывах по существу?Или ничего не предпринимается?Отзыв оставлен от аккаунта Korkin1988 13.11.2016 г.

Здравствуйте. Сегодня решил подстраховаться и сделать заявку на рефинансирование, но к сожалению получил отказ. Причина неизвестна. И теперь можно только подать на рефинансирование только через месяц. Просрочек нет, но сбережения заканчиваются и не очень то хотелось попасть в сложную ситуацию. Не могу полгода найти стабильную и официальную работу. Может быть есть возможность индивидуально подходить в данном вопросе к каждому клиенту?

ЗдравствуйтеХочу взять кредит на проведения капитального ремонта в квартире в размере 1,5 млн. руб.Квартиру готовлю к размену в связи с женитьбой.3 источника дохода: работа, ИП и торговля акциями на бирже.Как банк относится и оценивает риски для заёмщика и на какой размер заёма могу претендовать, если основной доход (более 80%) приходится на доходы с торговли акциями?

ДОБРЫЙ ВЕЧЕР.могу ли я взять автокредит на новый автомобиль с первоначальным взносом 25% от стоимости под залог недвижимости (КВАРТИРА)если была плохая кредитная история из за которой получаю отказы?

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, когда перестанет мне звонить Ваша организация ООО «Сентинел»?8 (903) 196-40-70Что я Вам должен?

Два года назад на работе по совместительству мне сделали зарплатную карточку в Вашем банке. Зарплату на нее ни разу не переводили, карту не активировала. Но по СМС приходит постоянно рассылка, что долг за обслуживание. За два года уже сумма составляет 1056 рублей. На каком основании я должна оплачивать банку комиссию за неактивированную карточку?

Значит опять ВРАНЬЕ!!! Уважаемая Елена Быстрова, в «Народном рейтинге» нет никаких комментарий относительно моего вопроса!Прошу Вас опять ответить, когда Ваш банк отстанет от не клиента Банка?Скажите пожалуйста, когда перестанет мне звонить Ваша организация ООО «Сентинел»?8 (903) 196-40-70Что я Вам должен?А так в «Народном рейтинге» от Вас 2 ответа!Задам по-другому! Ответьте здесь!Когда будет ответ на моё заявление, написанное в «Народном рейтинге»?И совершенное нападение коллекторов «Сентинела»? За что?

Являюсь клиентом Альфа банка в Москве. Гражданин РФ. Переехал на ПМЖ в Белоруссию. Стал недействительным паспорт в 45 лет. Альфаклик требует принести в отделение реквизиты нового. Можно ли переоформить услуги на мой действующий загранпаспорт, и если да, то что для этого нужно?Изменятся ли условия обслуживания в части налогообложения доходов с депозитов?Сообщения альфаклика гласит, что до предоставления реквизитов нового паспорта будет недоступна часть функций. Какая именно? Можно ли снимать деньги с дебетовой карты?

Уважаемая Елена,Благодарю Вас за развернутый ответ на мой вопрос вопрос № 9342257, хотя и удивлена, что Вы не сочли возможным опубликовать в общем доступе информацию, которая затрагивает интересы огромного числа вкладчиков. Тем не менее, хотелось бы уточнить, правильно ли я понимаю, что в договорных отношениях с вкладчиками АО «Альфа-Банк» руководствуется ст. 432 ГК РФ «Основные положения о заключении договора», а не ст. 836 ГК РФ «Форма договора банковского вклада» и ФЗ от 02.12.1990 № 395—1 «О банках и банковской деятельности» (Статья 36. Банковские вклады физических лиц), прямо указывающими на необходимость заключения договора банковского вклада в письменной форме? В соответствии с Договором комплексного обслуживания, документы в электронной форме, направленные Клиентом в Банк через Интернет Банк «Альфа-Клик», после положительных результатов аутентификации и идентификации Клиента в Интернет Банке «Альфа-Клик» считаются отправленными от имени Клиента и признаются равными соответствующим бумажным документам.Однако ни в Гражданском кодексе, ни в ФЗ «О банках и банковской деятельности» такое равенство не закреплено. Более того, в этих законах вообще нет упоминания об электронной форме договора банковского вклада.Согласно пункту 3.19 Договора, «денежные средства, размещенные Клиентом на Счетах, включая начисленные на остатки проценты, застрахованы в порядке, размерах и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации». Кроме того, согласно п. 2.2 Приложения № 6 к Договору, «все денежные средства, внесенные Клиентом в Депозит, включая капитализированные (причисленные) проценты, застрахованы в порядке, размерах и на условиях, установленных законодательством Российской Федерации». Это замечательно, но, в случае уничтожения АБС (как это было с Росинтербанком), при существовании договора комплексного обслуживания в форме электронного документа (и даже не документа, а обычного файла, т. к., чтобы стать документом, бумажка должна иметь определенный набор реквизитов), как АСВ должно догадаться о том, что у меня вообще был договор с банком?Таким образом, я хочу повторно задать вопрос, на который Вы не дали ответ: в случае отзыва лицензии и повреждения АБС, что вкладчик может предъявить АСВ в ответ на запрос копии договора банковского вклада для обоснования несогласия с суммой выплаты?

Елена, добрый вечер!При перевыпуске карты меня принудительно, без моего согласия перевели с пакета Он-лайф на Оптимум. Прошу уточнить: действительно банк прекратил обслуживание клиентов по данному тарифу? Спасибо.

Здравствуйте. У меня возникла такая ситуация:Выпустил для себя карты вашего банка.Жил с девушкой.Вместе арендовали жильё.В какой-то момент она съехала,и после я обнаружил пропажу карт вместе с документами.Правда не сразу.Примерно через месяц.Я позвонил в банк.Сообщил о пропаже.Сотрудник банка сказал что по счёту проходило несколько переводов и снятия наличных.Так как мне были неведомы эти операции-попросил заблокировать карты и закрыть счёт.в полиции у меня заявление не приняли,так как не удалось окончательно установить местонахождение со жительницы,да и обвинения были только устными.Поэтому заблокировав карты я со временем забыл об этой ситуации. Спустя примерно год,я обратился вновь в Альфа-Банк для оформления карты.На что мне сотрудница банка сказала,что мой счёт открыт и она может прикрепить карту к нему,если я оплачу задолжность по пакетам.После спросила что за переводы с КИВИ и есть ли бумаги?и карту мне выдать не могут.Только с разрешения звонка с горячей линии,но я не пользовался картами.они вообще должны были быть заблокированы.В общем ничего толком не объяснив,отправила меня звонить по горячей линии.где стояла очередь,а времени не было.Хотел узнать может быть вы,как-то проясните ситуацию.

Прошел месяц и 2 дня после размещения отзыва на банки. ру, ответ не последовал, проблема не решена. Дублирую:Отменили выпуск виртуальной карты через Альфа-Кликбез оценкиПриветствую.Альфа-Банк становится для меня неудобным. Использую кредитную карту банка для оплаты товаров в США, ранее выпускала виртуальную карту через Альфа клик, и мои платежи были безопасными. В США не требуется код сививи, то есть если попадут данные к мошенникам, или уйдут данные с сервера, заплачу за это я своими средствами, что в корне меня не устраивает!С этого лета возникла проблема — клик предлагает обращаться в ДО при выпуске карты, что для меня крайне неудобно. (Раз в месяц стоять в очереди для выпуска вирт карты?! Дикость какая, при том, что раньше все делала дистанционно.) Обратилась в поддержку с просьбой устранить эту неполадку, но нет, мне действительно предложили обратиться в ДО — технической ошибки нет.Адекватного ответа по своей проблеме я так и не получила, только «идите в ДО».В связи с чем прошу разобраться в моем вопросе и восстановить функционал по выпуску карт в Альфа-Клике. Где прежняя заинтересованность Банка в клиентах?..

Здравствуйте!Заранее признателен за ответ, интересует следующее:Менее месяца назад закрыл счет в Балтийском Банке, «превратив» его в счет в Альфа Банке. Как именно происходит/происходила подобная процедура, вполне логично, что мне, как обывателю, не очень известно. Но на данный момент главным образом хотелось бы прояснить лишь один небольшой нюанс — сохраняются ли, хотя бы на какое-то первое время, определенные «завязки» между прежним счетом в ББ и новым в Альфе? Поясню, что имею в виду, — если какой-то из относительно недавних платежей по ныне уже закрытому счету в ББ будет впослдествии отменен, и соответственно, (должен) будет произведен возврат его суммы, — где эта сумма «зависнет»?

Добрый день. С 2006 года являюсь клиентом банка АльфаБанк. Пользуюсь пакетом услуг Максимум +.В октябре я увидел, что в тарифе пакета М+ добавили пункт при выполнение которого обслуживание может быть бесплатным. Для этого нужно чтобы зарплата на счёт поступала от 250000 р.Вопрос: у меня пакет М+, недавно отправил в бухгалтерию реквизиты, чтобы зп поступала на карту. Будет ли у меня бесплатное обслуживание? По телефону горячей линии всегда говорят по-разному.

В продолжение темы, начатой в вопросе от 16.11.2016 10:35.Занятно… И как же в «таких ситуациях» тогда быть? Просить «отправителя» вернуть платеж на другой счет, предоставив ему соотвествующие реквизиты? В ряде случаев это, к сожалению, едва реализуемо, как минимум по той причине, что платеж, в случае необходимости, «откатывается» прямиком туда, откуда был совершен. И процесс этот, как правило, автоматизирован.

Добрый день.Предыстория….Взял телефон в кредит перед Новым годом в 2015 году…Первая дата платежа должна была быть 01.02.2016, но придя 21 января, я заехал в офис Альфа-Банка около м. Киевская (ДО Земляной Вал). Менеджер сказал, что на моё имя не оформлен кредит и его нет в базе. Я попросил справку об отсутствии кредитных продуктов и получил её под № 0640-NRB/002 от 21.01.2016. Платить я физически не мог, т. к. нету договора в базе. Мне посоветовали обратиться в другое отделение через неделю и уточнить данные, возможно просто произошёл сбой.7 января 2016 г. я пришёл в другое отделение, которое находится у метро Тверская. Там произошла такая же история, договора в базе нет, выдали справку по запросу об отсутствии кредитных продуктов под № 0421-NRB/004 от 27.01.2016 г. После этого я в банк не обращался.После этого тишина и вдруг мне приходит СМС 16.03.2016 о том, что нужно внести платёж по карте (ссылки на кредитный договор не было) до 21.03.2016 (причём в графике платежей стоят даты (1.02.2016, 29.02.2016, 31.03.2016 и т. д.). Я позвонил в банк узнать в чём дело, девушка сказала, что у меня висит кредит с 1 февраля 2016 г. и я подготовил устное обращение под № 1603161030 (рассмотрение 7 дней).А теперь суть вопроса:Кредит на телефон у меня взят на 10 месяцев. После решения прошлой проблемы, график платеже сдвинули на 2 месяца (то есть первый платёж у меня был 18.03.2016, банк это подтверждает). Последний платёж соответственно должен быть в декабре и сумма согласно графику должна быть около 3600 рублей. Сегодня позвонив в банк я обнаружил что платежей у меня оказывается не 10 а 11. Как это понимать? Почему увеличилась полная стоимость кредита? В договоре написана совсем другая информация. У меня сохранены все уже 9 квитанций из банкомата о внесении денежных средств и полной стоимости кредита. Соответственно внеся последний как я думал платёж в декабре, всё должно быть по «0». Но Появился 11 платёж на январь. Зачем тогда заключать Договор кредитования и подписывать график платежей если Банк всё равно все условия меняет по ходу пьесы? Планирую идти в отделение Банка 18 ноября и попытаться выяснить откуда взялись данные несоответствия. Может быть Банк сможет мне ответить и объяснить всё по телефону? Могу предоставить все нужные документы в кратчайшие сроки (Договор, квитанции, график платежей и др.). Спасибо за понимание. С уважением, Антон.

Так я уже это слышал, Вы за 5 дней не можете разобраться в банальных вопросах, а ворочайте деньгами граждан! Здесь ЦБ виднее конечно!Когда будут ответы?Прошу напрячься взять все мои вопросы и ответить по существу, ЗДЕСЬ!!!Когда наконец-то будет разбор ситуации?

Писал сообщение 3 ноября. Суть в том, что в течении почти года банк не может внести правильную информацию о наименовании юр. лица. После моего обращения отзвонился сотрудник и сказал что проблема решена, а виновное лицо привлечено к ответственности. В письме в банк клиенте стоит статус исполнено. Но это неправда. Работа выполнена только на половину, так, сегодня заполнял платежку и вижу прежнее неправильное наименование в электронной форме заполнения. Распечатал платежку в пдф — новое наименование. Заказал выписку по счету за месяц вновь старое наименование.Прошу, скажите честно, вопрос нельзя решить вообще или это очередная кривизна рук сотрудников?

Имею счет нерезидента (гражданин Армении, физ. лицо) в Альфа Банке. Получил гражданство РФ в посольстве России в Армении. Сейчас на руках только российский загранпаспорт (внутреннего паспорта нет, так как приобрел гражданство в консульском учреждении.).Вопрос 1. Могу ли я с моим уже российским загранпаспортом получить доступ к моему счету, или надо переоформлять договор.Вопрос 2. Если договор переоформляется, то сохранятся ли мой действующий счет и карта, или надо закрывать и открывать заново?

Добрый день!Обратилась в банк по вопросу рефинансирования (г. Нижневартовск Интернациональная 18А)Представила сотруднику все документы в том числе реквизиты для перечисления средств.При вводе данных вводит БИК банка и у нее загружаются все данные, программа принимает только счет основной банка, не мой расчетный. Я ей предлагаю внести мои данные в раздел назначение платежа, сотрудник отвечает что так нельзя, и альтернативу никакую не предлагает. Говорит звоните на горячую линию. Подскажите есть ли выход в данной ситуации

Уважаемый представитель Банка, Елена!Пишите ответы здесь, я не стесняюсь их!В 11:34 17 ноября 2016 года мне звонили из организации Сентинел — Лукьянов Дмитрий Алексеевич и приносил свои извинения за сотрудников Сентинела, в том числе являющимися представителями Альфа-Банка!Когда начнется разбор моего вопроса? На каком основании наложены обеспечительные меры на моё авто?После чего мы с ним переписывались в What's app, может Вам и эту переписку предоставить?Ну и самый главный вопрос это безобразие закончится? Я настроен положительно, но кроме не правдивых или запутанных ответов ничего не получаю!

Добрый вечер, 15.11.16 через терминал МКБ банка 32042, по адресу г. Москва Рижский проезд 8, на кредитную карту Альфа банка я внесла 20000 рублей, произошла ошибка и деньги на карту не были зачислены. Я обратилась в отделение МКБ банка, написала заявление. Но проблема в том, что данное заявление рассмотрят в течение 30 дней. Как можно ускорить процесс возврата денежных средств?

Елена приветствую вас!!! У меня возникла проблема, я нахожусь сейчас за границей и сегодня при покупке товара в магазине автомат показал не верный пин код на карту, что меня повергло в шок. До этого покупок не совершала, только в России. Все работало. И пин код всегда был верный. Естественно первым делом я решила позвонить в call центр. и к моему большому сожалению не определялся мой номер из за чего оператор не мог определить меня. При вопросе кодового слова мои варианты не подошли из за чего наш разговор стал бессмысленным. И естественно оператор попросил меня обратиться в банк для восстановления кодового слова. Но я нахожусь в другой стране и не смогу посетить банк ближайший год точно, пин код не работает. Как мне восстановить все данные?! Что мне делать?! Готова предоставить все данные о себе и телефон работает и паспорт есть.

Добрый день, Елена!Почему досрочное гашение потребительского кредита делается только в день гашения платежа по графику?

Добрый день,Елена. 14 ноября 2016 г. в районе 13.00 мною была осуществлена операция по пополнению денежных средств на карту (Бинбанка) через банкомат — Альфа банка расположенный по адресу:- г. Химки, Московской области, Юбилейный проспект, д. 36.Осуществить операцию не удалось из-за сбоя работы банкомата, в результате, денежные средства не были зачислены на карту, и не получен чек о проведенной операции.В течении какого срока должны быть зачислены денежные средства на карту?Что должен предпринять клиент в данной ситуации, чтобы ускорить решения этой проблемы?

Добрый день, сегодня мне ответили, что звонки по указанному мной номеру прекратились. Но ведь я не указывала свой домашний номер на который мне звонили? Как это понять. Ведь при заполнении анкеты для авторизации на сайте я указывала только сотовый номер.Адрес для просмотра: http://www.banki.ru/services/response…bankAnswer

Как сделать, чтоб не брали непонятные комиссии, мне нужен простой смс банк, мне на подключали альфаклик альфомобайл

Прошла по ссылке, такой страницы не существует. И как это понимать? Когда я в банк звоню я информацию выудить не могу о себе, а через одноклассники все решится?! Я помню пароль своей карты мне нужно лишь разобраться почему он не подходит и как я могу решить эту проблему без кодового слова?! и те варианты что я озвучила не походят… Помогите решить эту проблему без несуществующих страниц. БлагодарюP.s. Написав вам ответ мне пишут что вы находитесь под баном…

ЗдравствуйтеХотел бы получить ответ на следующий вопрос: устроился я как-то летом на работу в «Евросеть», они сотрудничают с «Альфа-Банк». Оформили карты. Но возникли обстоятельства внезапные, что я работать по сути я так и не начал. Были выданы две карты(одна вроде обычная, банковская или дебетовая; вторая-карта аэрофлот, золотого цвета).Ни разу не пользовался ими с момента выдачи, а это с конца августа. Хочется закрыть счета этих карт и сдать в банк. Накопилась ли за время неиспользования карты задолженность?

В нашем посёлке есть магазин в котором продают товары в кредит через Альфа-Банк. Меня интересует такой вопрос: можно ли взять товар в кредит имея временную регистрацию в поселке, а постоянную регистрацию в другом регионе?

Здравствуйте!Оформил самостоятельно зарплатную карту за которую взяли 1200 ₽ и подключили тп оптимум! С оплатой199 в месяц. Т. К карта зарплатная, обещали к условиям бесплатного обслуживания добавить перечисление зп более 20000 Р.Зп перечислили 30 с небольшим, а 199 за 2 мес списали.Почему???

Здравствуйте!!! Вынужден задать вопрос очередной раз, т. к. на предыдущие вопросы я получаю формальные ответы, оператор зачитывает текст и всё, на вопросы не отвечает. В вашем ответе мне предлагается пройти по ссылке которая не работает. Почему Сбербанк и другие банки решают аналогичные проблемы, исполняют Федеральный закон, а вы игнорируете?Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права, как владельца карты (Виза) и Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п. 8 «Оператор по переводу----------------------------------------------------------денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении---------------------------------------------------------споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа.----------------------------------------------------------Тема: АО «Альфа-Банк» нарушает правила МПС Виза и Федеральный закон.24.06.2016 г. и 24.09.2016 г. Я оплатил услуги обслуживания счёта в компании Byrix.comЯ, совершил оплату услуг, со своей карты Виза вашего банка, на общую сумму 450 долларов США или 29 983.50 рублей.Оплаченные услуги я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. На письма ни кто не отвечает.В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги и владелец карты международной платежной системы, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом),31.10.2016 г. подал претензию в региональное отделение АО «Альфа-Банк», ее зарегистрировали № 1610310041(ВХ № 179/4). Написал подробное описание произошедшего, приложил переписку с компанией, скрины из личного кабинета.03.11.2016 г. пришёл отказ с формальной причиной.По какой причине банк, в одностороннем порядке отказывает мне, в рассмотрении моей претензии?Публично доступные Правила МПС Виза и Мастер кард, по осуществлению операций на территории РФ «представляют собой юридически обязательный договор между МПС и всеми участниками платежной системы, осуществляющими свою деятельность на территории Российской Федерации. Участники платежной системы присоединяются к Правилам платежной системы только путем принятия их в целом. Правила платежной системы основаны на единых глобальных принципах, что гарантирует соблюдение единых стандартов осуществления платежей как глобально, так и на всей территории Российской Федерации (от 31.07.2015 г)». И далее: «Участники платежной системы обязаны предлагать взаимную помощь и сотрудничество другим участникам платежной системы при разрешении спорных ситуаций между:• своим клиентом-физическим лицом и торгово-сервисным предприятием другого участника платежной системы;• своим торгово-сервисным предприятием и клиентом-физическим лицом другого участника платежной системы.Если клиент-физическое лицо или торгово-сервисное предприятие принимает на себя финансовые обязательства по совершению операции, соответствующий участник платежной системы обязан возместить денежные средства непосредственно другому участнику платежной системыПочему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Тем самым нарушая мои права, как владельца карты (Виза) и Федеральный закон от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п. 8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента, в срок, установленный договором, но не более 30 дней со дня получения таких заявлений, а также не более 60 дней со дня получения заявлений в случае использования электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств».

Здравствуйте.Лет 6 тому назад на мой адрес начали приходить письма от Вашего банка для незнакомого мне человека о задолженности. Дама взяла в Вашем банке автокредит и испарилась вместе с деньгами. Я не знаю, как работает Ваша служба безопасности и проверяет ли она, вообще адреса клиентов, но… Письма приходили на протяжении нескольких месяцев, и я была вынуждена обратиться в Ваш банк. Там меня заверили, что больше получать подобные письма я не буду. И, вот, пару дней назад ОПЯТЬ приходит письмо для той дамы. Теперь из коллекторского агенства. С угрозами прислать на адрес коллекторов. НА МОЙ АДРЕС!!! Будьте так добры. РАЗБЕРИТЕСЬ УЖЕ В ВАШЕМ БАРДАКЕ. Или я буду вынуждена подать в суд на Ваш банк и предпринять другие меры воздействия.

здравствуйте, мой кредит погашен полностью.теперь меня интересует вопрос как отозвать свои персональные данные из вашего банка?куда обращаться и сколько ждать по времени?

Когда будет решение по обращению № 1611120279 от 12.11.2011 ?

Здравствуйте. Я часто пользуюсь Альфа-Клик. Раньше можно было оперативно получить консультацию специалиста банка через мобильный чат. Сегодня заметил, что данную функции больше нет. Хотелось бы узнать почему? Было очень удобно. До банка дозвониться бывает очень тяжело.

Здравствуйте. Сегодня 21.11.16 я хотел снять со своего дебетового счёта в Альфа банке 200 т. р. После двух часов напряжённых переговоров с сотрудником банка, мне этого сделать так и не удалось. МОИ ДЕНЬГИ МНЕ НЕ ВЫДАЛИ! сначала сотрудник банка сослался на какое-то новое распоряжение, что ЛЮБУЮ выдачу денег со счёта (хоть 1 рубль) нужно заказывать за 5 дней. Когда я потребовал показать пункт правил, где это написано, мне было сказано, что это внутренний документ банка и мне его показать не могут, после чего стали говорить, что я должен подтвердить происхождение денег на своём счёте, хотя данные деньги я вносил на счёт через терминал Альфа банка наличными частями в течении месяца (коплю я так). На мои логичные вопросы с какой стати я должен объяснять банку откуда у меня деньги, для этих целей есть налоговая, меня просто послали… Я потребовал дать мне письменный отказ, на что меня опять послали и сказали, чтобы я звонил в банк в Москву и там всё выяснял. А при звонке в Москву, мне сообщили, что если я хочу получить официальный отказ на своё обращение, то я должен написать заявление в отделении банка и они мне ответят.Прошу разъяснить сложившуюся ситуацию.1. на основании какого документа необходимо заказывать деньги за 5 дней?2. если я вносил деньги на свой счёт наличными через терминал банка, то на основании какого закона я должен отчитываться перед банком о происхождении денег?3. каков порядок принятия банком заявлений через отделения банка и обязан ли сотрудник банка принять заявление от клиента, зарегистрировать его и сообщить клиенту этот номер? если обязан, то каким образом я могу добиться от сотрудника банка выполнения его прямых обязанностей?

Здравствуйте! В этом месяце заканчивается срок кредитной карты. Как заказать новую карту?

Добрый день!У меня 2 кредитные карты вашего банка, 28.10.2016 г. на мой телефон поступило 4 смс-сообщения от Альфа Банка. В них говорилось, что в мой адрес выставлено 4 счета от Nalog.ru. Я зашла в «Альфа Клик», оказалось, что выставлены счета на уплату земельного налога, налога на имущество, пени по земельному налогу и пени по налогу на имущество…в Калужской области, я сама проживаю в Перми и никакой земли и имущества не имею в Калужской области. Сделав запрос в свою налоговую в г. Перми и налоговую Калужской области, реквизиты которой указаны в выставленных счетах, оказалось, что никакого имущества у меня в Калужской области нет и, как следствие, обязанности платить налог и пени тоже нет. Возникает вопрос, откуда у вашего банка сведения, что я что-то должна или вы «тупо» по совпадению Ф. И.О. выставляете счета вашим клиентам, а не сверяете совпадение ИНН??? Почему я сейчас должна волноваться, выяснять кто мог мне подарить недвижимость в Калужской области, обращаться в налоговую, если эти счета ко мне никакого отношения не имеют? А если вы сами безакцептно спишите с моего счета кредитной карты эти задолженности, хотя эти счета должны быть адресованы барышне из Калуги (я просто посмотрела в Интернете, что моя тезка живет в Калуге, но видимо, у нее нет счета в вашем банке)?

Добрый день, к кому я могу обратиться для скорейшего рассмотрения моего обращения, либо объяснения причины задержки? Оператор *не обладает такой информацией*. Срок рассмотрения 3 календарных дня, сегодня четвёртый.

Добрый день! у меня скорее не вопрос, а жалоба, т. к. к сожалению достучаться до вас по другому не возможно. У нашей организации открыт счет в Вашем банке, в сентябре месяце произошла смена генерального директора, о чем мы известили банк и представили все необходимые документы, далее все развивалось как в кошмарном сне, номер телефона директора для устного подтверждения до сих пор не изменен, звонят бывшему директору уже второй месяц!!!!Получается ваши сотрудники предоставляют информацию о наших платежах третьему лицу, а он естественно не подтверждает в результате все срочные платежи не уходят и мы несем убытки по вине Ваших сотрудников, неоднократно мы обращались в call-центр с этой проблемой до отделения дозвониться никто не может, в call-центре обещают перезвонить, связаться и все решить, ни разу мне не перезвонили по этому вопросу, мы отправляли письма 2.11, 8.11 в банк ни одного ответа, ни одного звонка. В довершении всего наш директор на прошлой неделе посетил ДО ЛУГАНСКОЕ, где его заверили, что все поменяли и нам что-то нужно подтвердить, что именно не ясно, если все документы и так в банке, итог таков — смс теперь приходят на тот номер на который должны звонить для устного подтверждения, а звонят предыдущему директору. Напрашивается вопрос у Вас сотрудники с юридическими лицами работают умственно отсталые? или они не знают программы в которой работают? Это уже смешно — крупный банк, не может поменять 1 номер телефона, а в итоге меняет тот что не нужно было менять…Мы бы очень хотели, чтобы менеджера который не может уже 2 месяца решить этот вопрос уволили за некомпетентность. На данный момент рассматриваем варианты по работе с другими банками, потому что такую халатность в работе и безразличие к клиентам мы еще не встречали.